Cómo manejar su presencia en la web positiva proporcionando un SERM efectivo (PR+SEO)

Ha trabajado duro para construir una reputación de entrega de calidad, ha configurado la presencia en línea de acuerdo con la información más reciente, ¡luego encuentre algunos comentarios negativos sobre su negocio en línea! Los clientes pueden proporcionar revisiones positivas brillantes, pero los usuarios leerán primero revisiones negativas y compartirán información negativa antes de compartir las positivas, esto es solo un hecho de la vida y la investigación (investigación dimensional). Los usuarios de la Generación X informan una posibilidad sorprendente del 99%, y los grupos de altos ingresos tienen un 100% de posibilidades de compartir malos servicios para los clientes. Además, existe un 91% de posibilidades de que un cliente insatisfecho deje de hacer negocios con una empresa y se necesitan cuarenta revisiones positivas para cancelar el daño de una revisión negativa, pero solo uno de cada diez clientes satisfechos dejará una revisión positiva. ¡Haz el cálculo!

Fuente de la imagen: Semush
Definición y objetivos de SERM La gestión del riesgo negativo negativo en línea requiere el uso de buenas relaciones públicas anticuadas, mezcladas con habilidades técnicas para optimizar los motores de búsqueda (SEO), a saber, la gestión de la reputación del motor de búsqueda (SERM). Los clientes rara vez miran más de dos páginas de resultados en búsquedas, por lo que el objetivo es obtener buenas críticas y publicidad lo más alto posible en la clasificación, para impulsar los comentarios negativos hasta ahora que la mayoría de los usuarios no. ver. Esto significa que debe monitorear los comentarios y publicaciones negativas y comprender qué buenas relaciones públicas son en su mercado, así como una comprensión en profundidad de cómo mejorar la clasificación de SEO.
¿Por qué es importante monitorear su reputación en línea? En el mundo conectado de hoy, la mayoría de los usuarios harán una búsqueda en línea antes de interactuar y

La retroalimentación negativa los convertirá en sus competidores o los hará dudar de sus intentos de presentar una imagen positiva
Los sitios de revisión se están volviendo cada vez más populares, lo que demuestra que las personas leen las reseñas de los clientes antes de decidir conectarse.
El valor de mercado de su empresa está directamente relacionado con su reputación en línea, y la investigación llevada a cabo por AON muestra que el daño ahora está bajo los diez principales riesgos comerciales, con posibilidades de que el ochenta por ciento pierda valor en cinco años.
Consejos Para aumentar su presencia en la web positiva para obtener tantos listados positivos en su marca en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda, debe comenzar con lo siguiente. Asegúrese de que el sitio web de la compañía optimice por completo su empresa para asegurarse de que siempre aparezca primero en los motores de búsqueda, esta forma de presentar al cliente la primera impresión sobre su empresa o marca y puede controlar la narrativa. Asegúrese de que todas sus comunicaciones se publiquen en su sitio web, como testimonios, libros blancos, estudios de casos, artículos de prensa y comunicados de prensa, más positivo será el sitio más alto en la clasificación.
Envíe comunicados de prensa regulares de prensa a un servicio de televisión positivo relacionados con la marca Verifique otros sitios bien calificados para garantizar que el contenido de su empresa sea correcto y actualizado, mantenga una buena relación con sus editores para corregirlo rápidamente. Cómo solucionar y mejorar sus onlineacciones que debe considerar para remediar y mejorar su imagen en línea. Reclamar su identidad en las redes sociales antes de que alguien más estuviera haciendo una pequeña empresa ha sido atacada incluso cuando no tiene una presencia en línea, y puede ser el tipo más dañino de perfil negativo en línea porque no hay nada que contrarrestarlo, siempre aparecerá. En la parte superior del motor de búsqueda. Resultados. Asegúrese de cubrir los canales de redes sociales más importantes.
Obtenga ayuda con los biógrafos profesionales y asegúrese de que su página de destino indique claramente lo que hace, información de calidad y datos de contacto. El robo de identidad se vuelve cada vez más extendido, y las personas sin escrúpulos pueden afirmar que representa su negocio si no reclama su marca e identidad. Contribuya activamente a sitios comerciales y personales comunes para agregar su información a estos sitios establece un tono positivo, y las contribuciones a las discusiones o foros pueden ayudar a construir un perfil confiable. No sea spam: contribuye con el contenido relevante de manera profesional. Controle la narrativa de esta manera, si hay un comentario negativo ocasional, es más probable que se ignore si se conoce como profesional.

Añadir regularmente el nuevo contenido de blog a los blogs de su sitio web es una excelente manera de mostrar su experiencia, conocimiento y profesionalismo, agregar blogs regulares a su sitio. Mantenga el contenido relevante y fresco para atraer comentarios y comentarios positivos resaltar esos comentarios. Esto ayudará a aumentar Google y otros motores de búsqueda, además de los comunicados de prensa frecuentes, que pueden enterrar los comentarios negativos a continuación en los resultados del motor de búsqueda. Monitoree la web para obtener comentarios negativos y diríjalos directamente además de todos los clientes en su propio sitio web o en plataformas sociales oportunas y educadas, realice búsquedas regulares o regístrese en alertas de Google para recibir cualquier mención sobre su empresa en línea. Use las siguientes palabras clave para realizar la búsqueda de: consulta de marca

Su marca más un servicio o producto clave ofrecido
Su marca más “comparación”, o “revisiones” o “ventajas”, etc.
Preguntas generales relacionadas con su nicho de mercado o industria
Asegúrese de consultar todo el contenido gráfico, por ejemplo, podcasts, videos, infografía (porque los motores de búsqueda no lo toman). Alternativamente, es posible que desee utilizar una herramienta de automatización, como SERP Tracker, si tiene una presencia en línea muy alta. Trabaje activamente para eliminar el contenido irrelevante e indeseable primero, intente diplomacia, comuníquese con el delincuente y discutir los problemas de una manera educada y no defensiva y ver si puede reparar el daño y calmar a la persona lo suficiente como para retirar el comentario o la revisión. A menudo, los clientes solo quieren excusas, y si la persona que tiene que ver con ellos no ha ofrecido una, subirá muy rápidamente. Si la diplomacia y la razón fallan o no tienen palanca para usar la situación, es posible que deba reaparecer utilizando sitios especializados , como BrandyurSelf, que utilizan técnicas de propiedad para eliminar el contenido ofensivo o, como última solución, llaman al sistema legal para eliminar el contenido difamatorio. Si está tratando con carros en su propio sitio web, puede eliminar sus comentarios, si lo hace rápidamente. Recuerde verificar la satisfacción de su personal: si tienen acceso a su perfil en línea, también pueden causar daños graves.
Conclusión sobre las mejores prácticas de relaciones públicas, por supuesto, por supuesto, el mejor curso de acción es evitar comentarios negativos, en lugar de tratar de arreglarlas después del evento.Si vive la reputación que desea ver en línea, lo más probable es que no necesite hacer tanto daño después.Esto significa proporcionar un producto o servicio de calidad de acuerdo con la promesa, un excelente servicio al cliente (es decir, ser accesible y receptivo) y proporcionar educación del cliente sobre cómo usar sus productos o servicios más efectivos.Un excelente servicio al cliente no es el precio. Más, para aumentar el tráfico en su sitio, puede consultar esta exclusiva guía de optimización de SEO.