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¿Tiene que hacerlo mejor con la comunicación con el cliente de WordPress? WordPress sigue siendo el sistema de gestión de contenido más popular, con aproximadamente un tercio del mercado total. Desde su lanzamiento en 2003, WordPress ha crecido dramáticamente en popularidad y con razón. La funcionalidad y la personalización lo diferencian de la competencia, por lo que es una opción principal para cualquiera que quiera administrar un sitio web. Dada la popularidad y el grado de uso, no es sorprendente que muchas empresas y organizaciones exitosas usen WordPress para sus sitios web. Esto está atestiguado por el hecho de que muchas de las marcas más grandes del mundo usan WordPress, incluidos Facebook, Microsoft y Sony.
Si bien WordPress es definitivamente una gran herramienta para usted si desea desarrollar su negocio, no es suficiente tener un buen sitio web. Para aprovechar al máximo el sitio de su negocio, debe asegurarse de integrar un fuerte elemento de comunicación con los clientes. Afortunadamente, WordPress le brinda un alto nivel de personalización, lo que significa que puede construir la estructura de comunicación con el cliente que funciona mejor para usted. Creando el plan correcto, elegir los complementos adecuados e invertir en la comunicación del equipo adecuado puede asegurarle. El sitio le ayuda a involucrar a clientes y leales a ellos.
Siga leyendo para obtener más información sobre por qué la buena comunicación del cliente es importante y cómo integrarla en su sitio de WordPress y en la infraestructura del equipo. <HR class = "WP-Block-Septor" ¿Qué importa una buena comunicación? En primer lugar, no todos los que vienen a su sitio son un cliente. La configuración de una forma de interactuar con los visitantes de su sitio puede ayudarlo en el proceso de conversión del cliente, transformando los visitantes que pasan en clientes dedicados. Si un visitante del sitio web se siente involucrado, por ejemplo, a través de una interacción a través de un complemento de chat, es más probable que se convierta en un cliente. Configurar buenos canales de comunicación en su sitio web puede ayudarlo, por ayuda. Además, para mejorar el servicio al cliente. . Cuando los clientes tienen un problema o pregunta, es natural que lo primero que hago sea abrir su sitio web para obtener información sobre cómo contactar a su negocio. Darles una forma simple de ponerse en contacto con usted le permitirá resolver sus problemas de manera más eficiente. Si, por otro lado, es difícil para ellos determinar cómo contactarlo mejor y se les deja mirar a través de su sitio web en busca de la información correcta, pueden llevar su negocio a otra parte. Por lo tanto, crear canales de comunicación claros es muy crucial para su negocio.
La comunicación efectiva con los clientes también puede traer una serie de beneficios a su negocio. Estos incluyen, entre otros::
Aumento de la lealtad
Ventas incrementadas
Mayor probabilidad de promover su negocio
Más confianza en su empresa
Mayor satisfacción general
El 96% de las personas dice que un buen servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a una marca. Un buen servicio al cliente también se considera el factor más importante que influye en el nivel de confianza en las empresas. Al mejorar la comunicación con sus sitios web, pasará por un largo camino para mejorar el servicio al cliente y obtendrá una amplia gama de beneficios. Ahora está claro cuán importante es comunicarse con éxito con la comunicación del cliente, es hora de ver Para esas mejores formas de hacer esto.
interacción con clientes más simples, a través de su sitio web de WordPress, debe hacer que sus clientes (o clientes potenciales) se sientan que importa y desea Comience una conversación con ellos. Si les da diferentes opciones para ponerse en contacto con usted y su equipo, lo ayudará a enviar este mensaje. Recuerde, las preferencias de comunicación de las personas son diferentes. Mientras que a algunos clientes les gusta la idea de discutir directamente con alguien a través de su sitio web, otros pueden preferir enviar una nota rápida para la búsqueda futura. Ofrecer su elección, los clientes ayudarán a garantizar que interactúen con usted y compartan problemas e información importantes.
A continuación se presentan los elementos principales para comunicarse con sus clientes a través de su sitio. También encontrará algunas de las opciones de complementos de WordPress más populares para ayudarlo a tomar la mejor opción. Real lugar, lo que significa que agregar un complemento de chat en vivo a su sitio de WordPress debería ser un elemento clave para la infraestructura de comunicación general. Los complementos de chat en vivo permiten a sus clientes entrar fácilmente en una conversación con un miembro del equipo, lo que lleva a preguntas de resolución más rápida que por correo electrónico. Recuerde que hay un área de chatbot en crecimiento que le permite usar inteligencia artificial para interactuar con los clientes cuando El miembro del equipo en vivo no está disponible. Los chatbots también pueden ayudar a enviar preguntas de los clientes a la persona adecuada, ahorrando el tiempo de su equipo. No todos los complementos de chat en vivo aceptan chatbot, por lo que si esta es una característica que le interesa, asegúrese de buscar qué complementos lo aceptan. Sin embargo, una nota de precaución de que algunos clientes pueden detectar fácilmente los chatbots y pueden ser deshabilitados por ellos. Esto puede significar que es mejor que su negocio espere hasta que IA se haya desarrollado y pueda proporcionar una experiencia perfecta.
WordPress tiene una amplia gama de opciones cuando se trata de chat en vivo. A continuación se muestran algunos de los más populares:
WP Live Chat Support: un complemento gratuito que le permite conectarse directamente con los visitantes y clientes de su sitio. Este complemento le permite discutir directamente (es decir, sin ser dirigido por un tercero) o mediante un servidor alojado. La opción de chat gratuita directa es una buena opción si tiene una pequeña empresa y no espera demasiado tráfico pesado en su sitio web. Livechat le permite interactuar con los clientes cuando ingresan a su sitio con una caja de chat que les pide que se conecten. Livechat también ofrece varias aplicaciones para que el equipo de atención al cliente interactúe con los clientes, incluidos Windows, Mac, iOS y Android.
Jivochat: un complemento de chat que se centra en involucrar a los clientes homicanales. Esto le permite canalizar todos los diferentes modos de comunicación a través de la aplicación, incluidos el correo electrónico, Facebook, el teléfono y el chat en vivo. Esta es una buena opción si está buscando simplicidad y coherencia en diferentes canales de comunicación.
Tidio Live Chat: un complemento que le permite discutir en vivo con los clientes o usar chatbots. Tidio Live Chat se destaca por su instalación simple, lo que significa que puede ponerlo en funcionamiento en muy poco tiempo. Tidio Live Chat es una buena opción si está buscando una instalación rápida.
Estas son solo algunas de las muchas opciones disponibles. Dada la naturaleza de código abierto de WordPress, hay una cantidad creciente de complementos disponibles, que varía según las características y las características. ¿Significa esto que es solo una cuestión de descubrir qué funcionaría mejor para usted y su equipo en este momento de hacer crecer su negocio? ¿Quiere algo gratis y fácil de usar para comenzar? ¿O está listo para invertir en un complemento con múltiples características, mejor adecuada para negocios más grandes? Una vez que haya respondido a estas preguntas, la elección debería ser más fácil. Vea el tamaño del equipo y el presupuesto de atención al cliente, así que asegúrese de dar a los clientes otras opciones para ponerse en contacto. El uso de un complemento para el formulario de contacto es una de las mejores maneras de permitir que los visitantes del sitio y los clientes se comuniquen con usted, incluso cuando un miembro del equipo de asistencia del cliente no esté disponible.
También es posible que desee poder recopilar información de sus clientes de manera más estandarizada a través de encuestas y otras formas cortas. Sin embargo, los complementos del formulario de contacto pueden ayudarlo. Al igual que con otros complementos, las opciones para formularios de contacto son numerosas. A continuación se presentan algunos de los más populares que representan la diferente gama de opciones de complementos:
WPFORMS: un complemento se centró en simplificar el proceso de creación de formularios con la interfaz “arrastrar y soltar”. WPFORMS ofrece una experiencia de usuario fácil para desarrollar y muchas plantillas para elegir, lo que lo convierte en una buena opción si está buscando un complemento que no requiere un alto nivel de habilidades técnicas. Otro complemento se centró en una experiencia de cliente fluido y una serie de funciones. Los formularios Ninja vienen en versiones gratuitas y pagadas y ofrece un alto nivel de personalización. Con una cantidad ilimitada de formularios en la versión gratuita, es una buena opción si desea comenzar con un complemento que puede actualizar más adelante.
HappyForms: un complemento relativamente nuevo basado en la vasta experiencia de la fundición de temas. HappyForms es otra opción fácil de usar que ofrece versiones gratuitas y pagas. HappyForms también tiene un código relativamente fácil, lo que significa que se ejecuta sin problemas y es una buena opción si está buscando una experiencia simple.
Para aprovechar al máximo su complemento, mantenga los formularios de contacto simples e involuntarios. Si un cliente tiene que ingresar demasiada información personal, puede ser deshabilitado por su formulario de contacto, así que limite los campos a la información esencial:
Nombre, correo electrónico, sujeto y mensaje.
Resolver problemas de los clientes El primer paso para mejorar la comunicación, descrita anteriormente, es hacer que los clientes fáciles e intuitivos lleguen a su negocio. Esto dará Usted es un canal claro para obtener la contribución del cliente, pero para resolver sus problemas, también deberá concentrarse en la comunicación interna de su equipo que ofrece un buen servicio al cliente es un esfuerzo de equipo, que a menudo involucra a colegas de varios equipos y departamentos. Por lo tanto, una herramienta de comunicación interna es esencial para proporcionar la infraestructura de comunicación correcta. El uso de una herramienta de comunicación de equipo, por ejemplo, puede ayudarlo a coordinar los esfuerzos de colaboración del equipo y asegurarse de que impulse el servicio al cliente. Con una empresa de mensajería instantánea, como Brosix IM, puede administrar la comunicación interna de su equipo creando, por ejemplo, salas de chat o canales de comunicación específicos para que el servicio al cliente y los desarrolladores colaboren más fácilmente. Esto puede permitir que sus equipos se involucren fácilmente en las preguntas y problemas del cliente. Esta herramienta de comunicación del equipo también viene con su propia función de chat en vivo, lo que le permite integrar la comunicación con clientes y equipos para obtener más eficiencia. El uso de una función como compartir la pantalla de control remoto puede proporcionar a su equipo una herramienta poderosa para resolver los problemas de los clientes cuando sea necesario.
