Ofrecer servicios de clientes de WordPress

¿Tiene que proporcionar servicios al cliente de WordPress? Si proporciona servicios para clientes de WordPress, definitivamente aumentará su éxito en línea. Una vez que comience a atraer a los clientes y logre convencerlos de gastar su dinero con su negocio, el siguiente paso es asegurarse de mantenerlos felices. Los clientes satisfechos no solo volverán a comprarle nuevamente, sino que lo guiarán a otras personas, ayudándole a desarrollar su negocio. Considere estas estadísticas:
El 95% de los consumidores dijo que un buen servicio al cliente es un factor importante en la influencia de la lealtad de su marca;
El 75% de las empresas creen que están centrados en el cliente, mientras que solo el 30% de los consumidores están de acuerdo con esta declaración;
Más del 60% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido al mal servicio al cliente.
Claramente, hay una gran diferencia entre la percepción y la realidad. Entonces, la pregunta es: ¿cómo crear una experiencia notable de los servicios al cliente para colocarlo en el lado derecho de estas estadísticas?
Ya sea que ejecute una tienda de comercio electrónico o proporcione servicios de diseño web, el uso de su atención al cliente es perfectamente lógico. Su sitio web permite a los usuarios recibir ayuda directa de usted, pero también les brinda la oportunidad de ayudarse a sí mismos. Si su sitio se ejecuta en WP, tiene suerte porque hay una amplia variedad de complementos de soporte de WordPress y otras herramientas que puede elegir. Dado esto, ofrecemos los mejores consejos y herramientas que lo ayudarán a brindar servicios notables al cliente en su negocio de WordPress.

Preguntas frecuentes: Responda las preguntas antes de que los clientes puedan reducir significativamente el tiempo dedicado a resolver preguntas de asistencia, ser proactivos en asistencia y anticipar las preguntas más comunes que los clientes tienen sobre los productos o servicios que proporciona. Una vez que identifique estas preguntas, podrá proporcionar respuestas y reducir el estrés en el departamento de asistencia del cliente. La mejor solución es hacer todas estas preguntas juntas en una sola ubicación y asegurarse de que los clientes puedan encontrarlas y verse fácilmente. Al crear una página de preguntas frecuentes o una sección en su sitio, no solo dará respuestas a las preguntas más comunes que tienen sus clientes, sino también a las preguntas que los nuevos usuarios aún no han pensado. Algunos de los beneficios más importantes de un La sección de preguntas frecuentes bien elaboradas en su sitio incluye:
Ofrece un lugar centralizado donde los clientes pueden encontrar respuestas a las preguntas más comunes, mejorando la experiencia del usuario.
Ahorre tiempo y dinero reduciendo la cantidad de correos electrónicos repetitivos y llamadas a su equipo de asistencia.
Ayuda a establecer la confianza, mostrando a los clientes que comprende los desafíos que enfrentan y cómo puede ayudarlos.
Le ayuda a demostrar la experiencia del producto y fortalecer su reputación experta.
La conexión de las respuestas a las páginas de contenido o las publicaciones de blog hace que la información adicional sea aún más fácil para el cliente.
Ayuda a transformar a los visitantes en clientes y mejora su visibilidad en los motores de búsqueda.
Si desea llevar las cosas un paso más allá, debe considerar crear una base de conocimiento. Una base de conocimiento es una biblioteca de servicio personal que incluye información sobre un tema, producto o servicio en particular. Una base de conocimiento contiene artículos y tutoriales que responden las preguntas más comunes de los clientes, similar a las preguntas frecuentes, pero en una forma más detallada. Mantener una base de conocimiento integral permite a los clientes ayudarse a sí mismos, reduciendo el tiempo necesario para resolver los problemas básicos. Además, su base de conocimientos puede integrarse con una herramienta de chat en vivo para proporcionar soluciones aún más rápidas. Servicio de asistencia: proporcionar asistencia directa: proporcionar un servicio al cliente de WordPress, sin importar cuán grande sean su conocimiento, sus clientes necesitarán soporte directamente de sus agentes. En este caso, una oficina de asistencia podría ser la mejor solución. Una oficina de asistencia permite a sus clientes buscar ayuda al proporcionar los detalles de su problema y luego trabajar con sus representantes de atención al cliente para encontrar una solución. Ya sea que su oficina de asistencia ofrece un área dedicada donde los clientes puedan crear boletos o trabajos de correo electrónico, los clientes estarán más satisfechos al saber que reciben la ayuda que necesitan.
Un complemento de la Oficina de Asistencia puede hacer el trabajo de sus agentes mucho más simple al automatizar sus procesos, organizar información, hacer flujos de trabajo y eliminar muchos procesos manuales. Algunas de las ventajas más importantes de proporcionar una oficina de asistencia incluyen:
Los clientes pueden proporcionar los detalles de su problema.
Se asegurará de que se aborden todos los boletos de los clientes de manera oportuna priorizando, etiquetándolos y asignándolos a los agentes o equipos interesados.
Al integrar el sistema de boletos de la Oficina de Asistencia con la base del conocimiento, puede abordar problemas menores con una intervención mínima, ofreciendo enlaces a documentación o recursos útiles.
Los mejores sistemas de boletos para la oficina de asistencia permiten a los clientes evaluar el soporte recibido y proporcionar informes detallados sobre la calidad de la experiencia de asistencia. De esta manera, podrá monitorear y mejorar el rendimiento del agente.
Chat en vivo: Brinde asistencia inmediata: brinde un servicio al cliente de WordPress, sin importar cuán efectivo sea tener una solución de la Oficina de Asistencia, viene con ciertos desafíos, uno de los más importantes es el retraso entre las comunicaciones. En algunos casos, esto puede conducir a problemas simples que requieren más tiempo para resolver. No hay nada peor que no responder a un cliente que intenta obtener más información sobre su oferta, resolver un problema o obtener ayuda. La respuesta rápida a todas las preguntas es muy importante, incluso si es solo decir que está investigando el problema y pronto se lo contactará. Cualquier tipo de respuesta es mejor que ninguna, para que el cliente no se sienta ignorado.
Los problemas sensibles al tiempo requieren un remedio inmediato. En tales situaciones, el cliente debe comunicarse con un agente de tiempo real y recibir ayuda inmediata. El enfoque adoptado por muchas compañías es proporcionar una opción de chat en vivo en su sitio. Con el chat en vivo, brinde a los clientes la oportunidad de contactarlo en el momento exacto en que tienen problemas o preguntas. De hecho, cuando se les preguntó sobre sus preferencias para los canales de asistencia, el 41%de los clientes dicen que prefieren el chat en vivo en detrimento de las redes sociales (3%), el correo electrónico (23%) y la asistencia telefónica (32%). La razón es simple: el soporte de chat en vivo es rápido, eficiente y conveniente. Todo lo que los clientes tienen que hacer es hacer clic en un botón y obtener acceso a un agente de asistencia al cliente. Pueden interactuar directamente y obtener ayuda con su problema o respuestas a sus preguntas. Estos son algunos de los principales beneficios de usar una herramienta de chat en vivo para proporcionar a los clientes en su sitio de WordPress:
El chat en vivo ayuda a mejorar la productividad de su equipo de servicio al cliente. Si bien una persona solo puede responder a un correo electrónico o participar en una sola llamada telefónica, con el chat en vivo puede hacer malabarismos con algunos clientes a la vez.
El chat en vivo reduce la repetición para los clientes. Más del 70% de los clientes esperan que un agente conozca sus detalles e historial de asistencia sin preguntarles. Con una buena herramienta de servicio para los clientes a través del chat en vivo, los representantes de atención al cliente pueden leer el texto proporcionado por el cliente y, al mismo tiempo, revisar otros detalles a los que tienen acceso.

El chat en vivo permite a los agentes de asistencia observar el sentimiento y el tono de un cliente y ajustar sus estilos para adaptarse mejor a la situación. En vivo, ayuda a comprar e integrar a los clientes. Según Forrester, los consumidores que usan el CHAT tienen 2.8 veces más posibilidades de conversiones que aquellos que no.
El chat en vivo le permite proporcionar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
Por supuesto, la principal ventaja del chat en vivo es que los clientes tienen acceso a ayuda instantánea. Sin embargo, si decide usar esta herramienta, debe anticipar ciertas cosas, como el hecho de que el chat en vivo requiere que el personal de asistencia esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, si no tiene suficiente empleo, la creciente demanda puede crear largos tiempos de espera y bloqueos.
Foros: permiten a los clientes ayudarse a sí mismos: brinde servicios al cliente de WordPress para crear el entorno de asistencia más eficiente para sus clientes puede tener muchos beneficios para su negocio, más podrá ofrecer más canales para sus clientes, más lealtad generalmente generará. El chat en vivo, el correo electrónico y las líneas telefónicas son obligatorias, pero si desea diferenciarse, deberá ir más allá de estos formatos. Una de las mejores maneras de mejorar su servicio al cliente es proporcionar un foro de asistencia al cliente.
Los foros son una herramienta muy versátil en el campo de asistencia y servicios al cliente. Al dar a los clientes un lugar para hacer preguntas, aprender y ayudarse mutuamente, puede crear un entorno de asistencia que complementa a los equipos existentes, brindándoles un alivio tan necesario y, al mismo tiempo, mejorando sus problemas de clientes. Estas son algunas de las ventajas de proporcionar foros de asistencia para sus clientes: los clientes pueden encontrarse y ofrecer soluciones, pueden compartir su propia experiencia y conocimiento con otros clientes.
Los clientes pueden ver cómo se han resuelto problemas similares en el pasado buscando palabras clave relacionadas con su problema o navegar por las áreas específicas de un sujeto.
Su equipo de asistencia puede asumir el papel de los moderadores e intervenir solo cuando se necesita una asistencia más profunda.
A diferencia de ellos, sin embargo, una comunidad en línea nunca se toma un descanso. Si tiene clientes en todo el mundo o en diferentes husos de tiempo, pueden recibir una respuesta más rápida, mejorando la satisfacción del cliente.
Cuando se reúnen más clientes, están obligados a generar sugerencias y comentarios sobre diseño, productos, servicios y más.
Reseñas de los clientes: Descubra lo que sus clientes piensan en los servicios al cliente de WordPress sobre los comentarios, ¿ha pensado en brindar a sus clientes las oportunidades suficientes para expresar su opinión sobre su marca y oferta? Si no, pierde la contribución más valiosa a su negocio.
El excelente servicio al cliente a menudo se limita al contacto con sus clientes. Para garantizar que estén satisfechos con los productos y servicios que ofrece, así como con el pedido, el proceso de compra, etc. Al recopilar revisiones, evaluaciones y comentarios, puede actuar sobre la base de información compartida. La gestión de la empresa basada en los comentarios es la única forma de respetar el alto nivel de estar realmente centrado en el cliente, o al menos obtener una coincidencia óptima en el mercado de sus productos. Esta es cómo recopilar comentarios de los clientes puede ayudar Mejore su servicio al cliente y su negocio en su conjunto: puede usar comentarios positivos como prueba social para alentar a los nuevos clientes a comprarle.
Descubra cómo sus clientes usan los productos o servicios.
Identificar nuevos usos y nuevos mercados que no se consideren para sus productos o servicios.
Mejorar sus productos y servicios.
Medir la satisfacción del cliente.
La recopilación de comentarios muestra a los clientes que valoran sus opiniones.
Hay varias formas diferentes de abordar esto. Los complementos de revisión son la forma más simple y efectiva de obtener comentarios valiosos de sus clientes, pero también debe asegurarse de que los comentarios se activen en su sitio para recibir información allí mismo. Si solo desea votar por un problema simple, considere usar complementos para encuestas y, para obtener más comentarios, asegúrese de agregar un formulario de comentarios a su sitio de WP. También puede usar encuestas y cuestionarios de clientes y hacer una práctica regular de pedir comentarios cuando complete sus pedidos. Pensamientos finales: brindar servicios para los clientes WordPress El notable servicio al cliente crea clientes leales que están dispuestos a recomendar su negocio a otras personas. Ofrecer un excelente servicio para los clientes comienza con un deseo real de deleitar a sus clientes, pero debe pensar en diferentes formas que puede hacer. Las herramientas y complementos descritos en este artículo proporcionan diferentes formas de proporcionar asistencia al cliente. Esto significa que no necesariamente tiene que tener un sistema robusto y complicado para ayudar a sus clientes. En algunos casos, tener una sección de preguntas frecuentes hará el truco, pero es bueno saber que hay otras opciones si las necesita.