Descubra por qué una comunidad en línea afecta la experiencia de su cliente

La participación de los clientes se encuentra en el centro de estrategias exitosas para los clientes en compañías de software B2B. No es solo un indicador importante para la tenencia del cliente, aumentar el compromiso es una cierta manera de recibir comentarios sobre su producto, al tiempo que respalda las buenas prácticas entre sus usuarios.

Contenido
El impacto de la comunidad en línea
1. Aumentará la participación de sus clientes
2. Efectivamente escalas el servicio propio
3. Recibirá información útil sobre su producto
Mejor adopción del producto
Tribunales de comunidades de experiencia del cliente
1. Lufthansa
2. Investigación de Blauw
Conclusión
Se menciona el impacto de la comunidad en línea, estimular la participación de los clientes no se lleva a cabo simplemente durante la noche y hay varias formas de aplicar. Obviamente, puede contratar grupos en las redes sociales, programar eventos para sus clientes o enviar encuestas/correos electrónicos a sus usuarios. Sin embargo, estos medios pueden ser difíciles de organizar, costosos y, en términos de redes sociales, puede encontrar complicaciones porque lo hace. No contenga el contenido generado por los clientes.
Una forma de abordar estos problemas, mejorar el éxito de sus clientes y aumentar la salud del cliente es involucrar a sus usuarios a través de una comunidad en línea. Estas son algunas de las razones: 1. Aumentará la participación de los clientes para comenzar con lo que es obvio. Las comunidades en línea ofrecen a sus clientes actuales una plataforma transparente para contratar e intercambiar buenas prácticas entre sí y su negocio. Además, las comunidades promueven la sensación de que los clientes son parte de un grupo interactivo e interesante que les permite conocerse y estimular la participación. ¿El impacto de la comunidad en línea ¿Cuál es el beneficio? La regla general es que, en las empresas SaaS, aunque no siempre es el caso), un aumento en el compromiso del cliente a través de las comunidades en línea conduce a una mejor experiencia del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y una probabilidad de éxito. Y esto eventualmente conducirá a un aumento en la restricción de los clientes y los ingresos más altos. Diseñe las instrucciones, recopile estudios de casos motivadores juntos y use los eventos que organiza como motores de contenido y en su comunidad. Distribuya todas estas cosas hermosas en su comunidad principal de clientes y asegúrese de transferirlos a notificaciones adecuadas y personalizadas.

También puede usar la gamificación dentro de su comunidad para otorgar insignias personalizadas personalizadas para mejorar la competitividad y la asociación entre su comunidad. Los miembros llegan por contenido y permanecen para la comunidad. Además, los clientes pueden votar por las mejores respuestas en una comunidad que no solo aumenta la interacción, sino que reduce la presión sobre los equipos de asistencia de sus clientes, lo que permite a los clientes autoservar y ayudar mutuamente. 2. Escalentará efectivamente las conversaciones entre pares de autoservicio mejoran el soporte en línea y lo hará más escalable y ofrecerá una nota humana que las últimas tecnologías de “reducción de costos”, así como los robots, siempre se esforzarán por ella es una copia – Con una fracción de los gastos con los recursos de las conversaciones con el servicio al cliente. Con seguridad, siempre intentará desarrollar sus productos de tal manera que los usuarios disfruten del uso sin frotar e integración simple. Pero la realidad es que las preguntas siempre estarán allí. Probablemente ya sepa que la elección de auto -servicio ha aumentado en los últimos años, que es continuar creciendo. De hecho, según un informe de Forrester, el 73% de los consumidores dicen que la apreciación de su tiempo es lo más esencial que las empresas pueden hacer para brindarles un excelente servicio al cliente. ¿Lo que esto significa? Esencialmente, sus usuarios están idealmente felices de autoevaluarse si el proceso se simplifica y no se complica para ellos.
¡Allí el encanto de su comunidad en línea está sobrecargado! Mantenga que sus clientes integrados probablemente sepan mucho sobre su producto de lo que imagina, y muchos de ellos están listos para cambiar su experiencia. Entonces, presente a su comunidad como primera línea de contacto. Si la respuesta no existe y las personas comienzan a preguntarse, involucrar a sus profesionales internos y hacer que sus respuestas ganen a muchos usuarios en el futuro, en lugar del usuario simple que actualmente está preguntando. ¿Consecuencia? Se puede ver que casi el 50% de las preguntas de asistencia al cliente realmente pueden ser respuestas convenientes de los colegas. En la comunidad de Infoland, por ejemplo, los clientes reaccionan al 40% de las preguntas de la comunidad, lo que puede beneficiar al equipo de asistencia y mejorar la experiencia del usuario. Para esas preguntas difíciles que no se pueden responder en su comunidad, asegúrese de que su base de clientes siempre tenga la alternativa para hablar con asistencia o CSM. La activación de este mecanismo puede desviarse del 25 al 50% de las preguntas que actualmente están llegando a su equipo de asistencia. Asegúrese de incluir su comunidad CRM o su sistema de boletos, como Zendesk, para escalar las preguntas difíciles de la comunidad a su oficina de asistencia.
Recuerde, con una comunidad no solo ayuda a los usuarios actuales a autoservar. Como el contenido de la comunidad tiene una participación tan alta con Google, la gran mayoría de una comunidad generalmente proviene de una búsqueda orgánica, generalmente entre 60% y 80%. Aquí pueden haber clientes potenciales asistidos que desean autoeducarse. Tenga en cuenta que el contenido de auto -servicio en su comunidad no se limita a un solo destino autónomo. Use su API de plataforma para introducir conocimientos, publicaciones y documentos de asistencia en aplicaciones de software, portales o productos. Asegúrese de promover el autoservicio en cada etapa del viaje al cliente. Recibirá información útil sobre su producto El uso de su comunidad. Declarar actualizaciones y obtener comentarios de sus usuarios sobre el producto para responder a las necesidades de sus usuarios. Una comunidad en línea le permite reconocer las solicitudes de los usuarios más (y mínimas) de las solicitudes de los usuarios de las Primera mano: fortalecimiento con propuestas de negocios concretos de productos. Esto, por el contrario, permite que su equipo de productos resalte las solicitudes basadas en datos comunitarios fuertes, al tiempo que inspira una relación más eficiente y más eficiente entre el éxito del cliente y el equipo de productos.
Obviamente, como gerente exitoso de clientes, no puede escuchar a todos los clientes a la vez, pero es esencial mantenerse cerca de ellos para determinar la información y los comentarios para proporcionar al equipo del producto. Lea también: ¿Por qué tener una estrategia de SEO es crucial para su sitio? Una mejor adopción del producto La adopción efectiva de productos es una parte integral del éxito permanente para las compañías de software B2B. La etapa de embarque es su oportunidad de mostrar el valor que su producto ofrece a sus clientes, lo que aumenta la retención, evita la pérdida y el desarrollo de los ingresos. Estas son solo algunas formas en que su comunidad puede respaldar la adopción de productos: permita que los súper usuarios alivien la presión del equipo de asistencia, ofreciendo respuestas a los diferentes usuarios durante las adoptas del producto. Hacer anuncios. El uso de su comunidad para hacer “anuncios anteriores” para sus usuarios puede ayudar a mejorar los temores de los usuarios sobre los cambios en el producto. ¡La gente tiene miedo de que lo desconocido los ilumine usando su comunidad! Dirija las últimas consultas de los usuarios a su comunidad y evite que los equipos de productos o asistencia respondan preguntas repetidamente. Cuanto más su comunidad responda, las preguntas más grandes, mayor será su base de conocimiento.
Aumente la asociación entre pares en su comunidad, especialmente en términos de adoptar las últimas características del producto. Motive a los usuarios a cambiar y discutir sus casos de uso real y presentar tutoriales, mejores prácticas y formas de ciertos escenarios. Estas son 3 formas concretas en que una comunidad en línea puede mejorar sus esfuerzos para el éxito del cliente y puede viajar en gran medida para ayudarlo a mantener a sus clientes. Una comunidad en línea es una manera perfecta de unificar a sus usuarios, permitirles intercambiar buenas prácticas y recibir comentarios sobre su producto. El aumento del compromiso del cliente y el aumento de la auto -servicio nunca ha sido tan simple. Una comunidad en línea es un foro en el que las personas pueden unirse virtualmente y proporcionar la ayuda o los servicios necesarios. Las marcas han tratado de cultivar comunidades en línea fuertes como un medio para conocer mejor a sus clientes. Este enfoque tiene los siguientes beneficios: cultivar la conexión

Asistencia más rápida para los clientes
Mejorar perspectivas de clientes y participación de la marca
Lea también: 15 consejos probados para garantizar su sitio web de WordPress en 2020 Tribunales de Comunidades de Experiencia del Cliente 1. Lufthansa Lufthans tuvieron que garantizar la interacción de los estudiantes entre los talleres de la Escuela Lufthansa. Markus Eichel, gerente operativo de la Luftansa Business School, estaba buscando un medio para explorar cómo colaborar mejor en el equipo. Quería contratar una plataforma comunitaria entre los talleres para lograr esto. Markus descubrió que era difícil tener una plataforma receptiva y amigable con los dispositivos móviles. Sabía que tocar la plataforma desde donde sea que aumentaría las posibilidades de mejorar la asociación del equipo. Markus ha trabajado previamente con otras plataformas. Así es como entendió los problemas que tenían con flexibilidad y tamaño. Markus descubrió que la plataforma CMNTY le permitió a él y a su tripulación personalizar todos los aspectos de la experiencia de la comunidad. Markus dijo: “La flexibilidad ha hecho que sea muy fácil reaccionar rápidamente de acuerdo con las necesidades de nuestra comunidad. Este aspecto de la plataforma realmente ha agregado su valor para nosotros “. ¿El resultado?
La asociación mejorada del equipo y los estudiantes han experimentado que se agradecen sus opiniones y comentarios. 2. La investigación de Blauw Blauw Research, una agencia de investigación de tamaño mediano, tuvo que cambiar su asignación y mejores ingresos para ellos y sus clientes. Necesitaban una forma de obtener información para sus propósitos de investigación. Por lo tanto, podrían apoyar la dinámica de la investigación a nivel cuantitativo y cualitativo. La solución que vio a Blauw con la plataforma CMNTY fue que podía ayudarlos a preguntar de diferentes maneras, al tiempo que brindaba soporte para cargar videos e imágenes. Estos aspectos de la plataforma CMNTY han ayudado a Blauw a registrar las asociaciones de los clientes promovidos y han mejorado el conocimiento del cliente. ¡La conclusión de las expectativas del cliente son más altas que nunca, y la palabra en la boca circula rápidamente! Y a medida que el cliente se justifica aún más, el valor de la experiencia del cliente aumenta. La experiencia del cliente es una región que requiere alimentación y atención constantes y, con un mayor énfasis en la estrategia de experiencia del cliente, las empresas tendrán un impacto positivo en la confianza de los clientes, una mayor restricción y un alto aumento de ingresos.
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