Las mejores 10 herramientas de atención al cliente en 2022 para todas las necesidades y presupuestos

¿Busca las mejores herramientas de atención al cliente para ayudar a sus clientes a obtener ayuda cuando la necesitan? Una buena herramienta de asistencia al cliente debe alcanzar dos objetivos de alto nivel:
Debería ser fácil para los clientes obtener ayuda y/o crear una mejor experiencia para ellos.
Debería disminuir la carga de su equipo. Es decir, debería ser más fácil para usted brindar asistencia de calidad en menos tiempo y con menos esfuerzo.
Dentro de estos amplios objetivos, tiene diferentes tipos de herramientas para diferentes canales de asistencia al cliente. Por ejemplo, puede tener herramientas separadas para una base de conocimiento, una oficina de asistencia, chat en vivo, asistencia telefónica, etc.
En esta publicación, hemos seleccionado nuestras opciones para las diez mejores herramientas de atención al cliente para ayudarlo a proporcionar a sus clientes. Para crear una estrategia completa de asistencia al cliente, probablemente desee más de estas herramientas, porque nuestra lista cubre una serie de casos de uso, desde el conocimiento hasta las oficinas de asistencia, el chat en vivo, los centros de llamadas, los servicios de las redes sociales y más. . Comencemos, para que pueda comenzar a ofrecer una mejor ayuda a sus clientes. Nuestras opciones para las diez mejores herramientas de asistencia al cliente aquí son nuestras opciones para las diez mejores herramientas de servicio al cliente sin un cierto pedido.
Para cada herramienta, agregaremos un título que indique su función principal, por ejemplo, crear una base de conocimiento o proporcionar asistencia en chat en vivo. 1. La base de conocimiento heroico: los artículos de documentación/ayuda fácil para usar tenían una base de conocimiento bien escrita es la clave para los esfuerzos de asistencia de sus clientes, ya que ofrece a los clientes un lugar para averiguar su producto y remediar problemas sin contactar a su humano canales de asistencia. La base de conocimiento heroico ofrece una manera fácil de crear su propia base de conocimiento autoguidental, alimentada por el popular software de WordPress de código abierto.

Además de facilitar la adición de nuevos elementos ilimitados, Heroic Knowledge Base también ofrece muchas funciones útiles para ayudarlo a brindar una mejor experiencia y mejorar su base de conocimiento:
Sugerencias de búsqueda instantánea para ayudar a sus clientes a encontrar artículos relevantes (AJAX en vivo).
Análisis de búsqueda para que pueda ver lo que la gente busca.
Comentarios sobre el artículo para ver qué tan útil es cada elemento. Sus clientes pueden votar hacia arriba o en contra de cada artículo y puede ver esos comentarios en el tablero.
Integraciones con Formularios Slack, HelpScout y Gravity.
Archivos adjuntos para adjuntar fácilmente archivos a los elementos cuando sea necesario.
Versión del artículo a través del sistema de revisión de WordPress Incorporated.
Asistencia de traducción completa si necesita crear una base de conocimiento multilingüe.
Heroic Knowledge Base también funciona con todo el popular SEO de WordPress (como Yoast SEO) para que pueda optimizar su base de conocimiento para clasificar en los motores de búsqueda. A $ 129/año. Puede tener usuarios ilimitados, para que pueda crear fácilmente cuentas para todo su equipo. También tiene espacio de almacenamiento ilimitado (hasta el límite de alojamiento web). 2. Tidio – Chat en vivo, mensajes y chatbots
Tidio lo ayuda a proporcionar a los clientes tres métodos de chat principales:
Un widget de chat en vivo que puede agregar a su sitio.

Chatbot automáticamente para responder preguntas cuando no estés cerca.
Otras plataformas de chat como Facebook Messenger. Quiero decir, la gente puede enviarte mensajes a través de Facebook Messenger y puedes responder a esas consultas de Tidio.
Puede responder a los clientes de la interfaz web Tidio, sus aplicaciones de escritorio o sus aplicaciones móviles para iOS y Android.
También recibirá funciones útiles de asistencia al cliente a través del chat en vivo, como las siguientes:
Respuestas predefinidas para responder rápidamente las preguntas comunes.
Ingrese una breve mirada para ver qué escriben los clientes para que pueda responder más rápido.
Notas internas.
Otra fuerza de Tidio es que es muy fácil integrarse con su sitio. También ofrece complementos/aplicaciones dedicadas para plataformas populares como WordPress y Shopify, lo que lo convierte en una excelente solución para el chat de WordPress en vivo. Precio: Tidio es gratuito para funciones básicas, chats ilimitados y hasta tres agentes de chat, por lo que es una buena opción si tiene un presupuesto bajo. Después de eso, los planes comienzan desde $ 15/usuario/mes.3. Sprout Social – Social Listen y Atención al cliente
Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que puede ayudarlo a brindar un mejor apoyo en las redes sociales como Twitter y Facebook de dos maneras:
Proporciona herramientas de participación, por lo que puede brindar asistencia de manera más eficiente a los clientes que llegan a su marca.
Proporciona funciones de escucha social para que pueda ver lo que la gente dice sobre su producto/servicio y ayuda si es necesario.

Para involucrar a los clientes, puede responder a los clientes en las redes sociales como equipo y puede delegar respuestas a los diferentes miembros del equipo. También recibirá análisis para ver cómo responde cada miembro del equipo.
Para la escucha social, puede seguir automáticamente las menciones de su marca, incluido el análisis de sentimientos, para que pueda ver cuándo las personas están molestas e intervenir para ayudarlos a remediar el problema. Precio: los planes sociales de Sprout comienzan en $ 89/usuario/mes. Puede probarlo con un período de prueba gratuito de 30 días. 4. Llamada aérea: asistencia telefónica (centro de llamadas)
Aircall es un software de centro de llamadas fácil de usar que lo ayuda a configurar su propio centro de llamadas en la nube. Es decir, este no es un centro de llamadas tradicional, donde todos tienen que reunirse en el mismo lugar que su mismo lugar puede trabajar desde cualquier lugar y todo lo administra el software AirCall. El proceso de configuración es indoloro y puede estar en funcionamiento muy rápidamente. También acepta funciones útiles como:
Registro de llamadas.
Respuesta vocal interactiva (IVR). Puede configurar sus propios flujos, como “Presione 1 para …” para dirigir a los clientes al lugar correcto.

Mensajero vocal.
Integraciones con más de 80 servicios, incluidas otras herramientas de atención al cliente.
Monitoreo de llamadas en vivo.
…mucho más.
Si desea una manera fácil de proporcionar asistencia telefónica, esta es una excelente opción. Precios: los precios de Aircall comienzan en $ 30/usuario/mes y crecen desde allí para obtener más funciones.
5. Bandeja de entrada heroica – Servicio de asistencia e instrumento de boletos
La bandeja de entrada heroica es una herramienta de la Oficina de Asistencia Autoguidia que, así como la Base de Conocimientos Heroicos, funciona con software libre, código abierto, WordPress. Debido a que ambos se basan en WordPress, puede configurar un sitio de WordPress para tratar tanto el conocimiento como la oficina de asistencia. Como Oficina de Asistencia, Heroic Inbox le ofrece una interfaz unificada donde puede responder a los boletos por correo electrónico y asistencia de todos sus canales de asistencia.
Por ejemplo, puede recibir un correo electrónico para asistencia antes de la venta y otro para pagar a los clientes. Con la bandeja de entrada heroica, todos estos correos electrónicos llegan en un solo lugar (con funciones de automatización para ayudarlo a mantenerse organizado, tal, para que pueda agregar notas internas o hablar con los miembros del equipo. Si su negocio se basa en WordPress, Heroic Inbany también se integra con complementos populares como WooCommerce y descargas digitales fáciles para que pueda ver los datos de los clientes en su oficina de asistencia. Finalmente, recibirá informes construidos para comprender cómo funciona cada miembro del equipo. Precio: WordPress Heroic Innumin Plugin cuesta $ 199/año, sin límites para agentes o boletos. Esto puede ahorrarle mucho dinero en las herramientas SaaS que le cobrarán al agente/usuario. 6. Livechat – Chat en vivo, mensajes y chatbots
Como su nombre indica, Livechat es una herramienta de asistencia para el cliente que se enfoca en ayudarlo a proporcionar a sus clientes a sus clientes, pero, más allá de su propio widget de chat en vivo, acepta otras funciones relacionadas con el chat, como ser chatbots (a través de un producto separado pero integrable ) y Social Messenger (por ejemplo, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, etc.). Puede agregar rápidamente un widget de chat personalizable al sitio y obtendrá excelentes funciones de asistencia al cliente, como las siguientes:
Respuestas predefinidas para ahorrar tiempo respondiendo preguntas comunes.

Dirigir el CHAT para garantizar que las nuevas solicitudes de chat lleguen a las personas adecuadas. Integrs con otras plataformas para importar datos de clientes.

Vea las respuestas de sus clientes mientras escribo para que pueda responder más rápido.
Informes y análisis para ayudarlo a comprender y mejorar su ayuda a través del chat en vivo.

Transferencia de chat para permitir que los agentes transfieran un chat a otro agente.
Precios: Livechat Los precios comienzan en $ 16/usuario/mes, pero puede probarlo gratis con un período de prueba gratuito de 14 días.7. Intercoming – Chat en vivo + más
El intercomunicador se llama “plataforma de relación conversacional”, que es un descriptor bastante bueno de lo que hace. En un nivel básico, le ayuda a brindar asistencia de chat en vivo. Pero el lugar donde sobresale es que integra otros métodos de asistencia, como permitir que los clientes busquen la documentación en el widget de chat antes de enviar una solicitud. Esto le permite alentar a las personas a verificar su base de conocimiento antes de comenzar a discutir. También puede proporcionar asistencia proactiva, como enviar mensajes de salida para mantener informados a sus clientes sobre nuevos cambios o horarios. El intercomunicador también incluye chatbot, por lo que puede automatizar la asistencia, incluida la permitir a los clientes evaluar las respuestas de un chatbot, para que pueda ver cuán efectivas son. En general, si desea ir más allá del chat en vivo básico, el intercomunicador es una de las mejores herramientas de atención al cliente. Precio: Intercom ofrece planes de pequeñas empresas de 79 USD/mes + $ 19/mes por cada agente de chat adicional (será incluido un agente). Sin embargo, la mayoría de las empresas querrán hablar con ventas para un plan personalizado. 8. Document360 – Software de conocimiento básico SaaS
Document360 es una herramienta básica de conocimiento SaaS que facilita la creación de una base de conocimiento orientada al cliente. Puede usarlo para documentos de ayuda del producto, documentación técnica, guías de uso, preguntas frecuentes y más. Puede personalizar el diseño de su base de conocimiento para que coincida con su marca y también puede configurar un dominio personalizado, como docs.yoursite.com o tyureite.com/docs. Otras características útiles incluyen … Sugerencias de búsqueda en vivo que muestran resultados tan pronto como los clientes comienzan a escribir.
Evaluación de artículos y comentarios para permitir a los clientes evaluar los elementos de arriba o hacia abajo y proporcionar comentarios de texto adicionales.
La lectura estima que permiten a las personas saber cuánto tiempo es un artículo.
Integraciones con otros instrumentos populares, incluido el instrumento de intercomunicación que mencioné anteriormente.
Precio: el documento360 comienza en $ 59/mes para una base de conocimiento, 5 GB de espacio de almacenamiento y dos usuarios contribuyentes (por ejemplo, autores). 9. telar – soporte de grabación de video

Loom es un poco extraño en esta lista. No es una plataforma en sí. En cambio, es una herramienta útil que los agentes de asistencia del cliente pueden usar para proporcionar a los clientes. ¿Cómo es? Bueno, Loom facilita la grabación rápida de pantallas con o sin audio. Puede usar estos screencasts para explicar cómo realizar una acción o para aprender sobre su producto, por ejemplo, si un cliente envía un boleto a su oficina de asistencia, puede usar loom para registrar una respuesta más detallada, que incluye un registro de pantalla de exactamente Lo que debe hacer el cliente. O también puede pedirle al cliente que grabe su propio video LEOM para que pueda comprender mejor su problema o cualquier error que puedan cumplir. Precio: plan limitado gratuito. Planes pagados por $ 8/usuario/mes. 10. Franz: los mensajes de UnificaciónFranz le ofrecen una herramienta de mensajería unificada donde puede responder las preguntas de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Mensajes, Hangouts y muchos más. Puede ver la lista completa aquí. Desde la interfaz unificada, puede cambiar rápidamente y volver a diferentes plataformas de mensajería para proporcionar a los clientes cualquier lugar que necesiten. También hay planes de equipo que le permiten administrar diferentes agentes y crear diferentes espacios de trabajo. En general, si desea brindar asistencia a través de diferentes aplicaciones de mensajería social, Franz es una excelente herramienta para llevar todo bajo un solo techo. Precio :