Puntos de contacto esenciales para conectar a la comunidad en línea con viajes al cliente

Para que su marca sea un líder del mercado, debe construir relaciones con los clientes y mejorar la experiencia del cliente, ya que tienen una influencia directa en el valor vital de los consumidores. La experiencia del cliente es esencial para operar un negocio fructífero, de la misma manera que la experiencia del usuario es primordial para crear un producto fructífero. Además, en un entorno competitivo, esto se vuelve difícil, porque tienes varios competidores que luchan por la atención de los clientes y los llevan a su viaje hacia los clientes. Lo que necesita es crear los puntos de contacto perfectos o compromisos para intercambiar información o administrar las transacciones en el viaje del cliente e integrar su marca de manera intencional, para aumentar su participación, aumentar la lealtad a la marca y aumentar la retención de sus clientes .
Acceder a la comunidad en línea le brinda una herramienta comercial efectiva para involucrar a los clientes y fortalecer su conexión. Aquí presentamos los principales puntos de contacto en el viaje de un cliente en el que su comunidad en línea se puede conectar para facilitar la participación de un cliente superior. # 1. Conciencia generada por las comunidades en línea

Las comunidades en línea son muy ingeniosas, porque hacen un esfuerzo sin esfuerzo en todo el viaje de los clientes. Comienza desde la fase de descubrimiento a la transformación en un consumidor que paga a la lealtad y el apoyo a la marca.
Además, tales comunidades brindan a las personas la oportunidad de crear redes entre sí y crear canales y redes valiosos.Estas redes de consumidores se amplifican debido a ubicaciones geográficas y uso compartido y promover conexiones.Las comunidades en línea, si se implementan de manera adecuada, son una herramienta poderosa para llegar al público objetivo y hacer crecer a los clientes potenciales.# 2. Haga que los clientes lo descubran por contenido generado por los usuarios Un cliente puede encontrar su marca en el contenido generado por los usuarios (UGC), puede conocer las historias de éxito y puede darse cuenta de la asistencia del cliente incluso en la comunidad, puede comprar el producto y Puede recibir materiales de integración de la comunidad.
El contenido creado por los miembros de su comunidad ayuda a los motores de búsqueda a encontrar contenido nuevo y raro que se pueda indexar. De hecho, Google a menudo clasifica el contenido en foros como Quora o StackOverflow derivado de palabras clave. El contenido de su comunidad recibe clientes potenciales orgánicos cuando alguien busca una palabra clave relacionada con su competidor. Hay espacio para ambos tipos de contenido: estático y dinámico, es decir, el contenido para el que no prefiere que los usuarios comenten también usted, así como el contenido generado por los usuarios en un solo lugar. Se puede lograr moviendo el contenido estático a las publicaciones de la comunidad en las que se pueden deshabilitar las discusiones y los miembros pueden publicar comentarios como comentarios. Mientras tanto, algunos contenidos en los que se requiere una participación activa de los miembros de la comunidad se puede activar para las discusiones.
De esta manera, puede mostrar contenido relevante a medida que los lectores navegan, buscan o incluyen preguntas. Lea también: Los mejores complementos de financiación de WordPress # 3. Pensar ideas de líderes. Su comunidad en línea designada puede funcionar como una excelente red para desarrollar conceptos de liderazgo de pensamiento, además de otros medios. De esta manera, puede obtener un acceso rápido a su audiencia con la que puede cambiar sus ideas de liderazgo. También puede hacer un espacio con la comunidad para su negocio y puede colocar su marca como promotor de conversaciones relacionadas con su campo. Si las ideas cambiadas dentro de su comunidad tienen un cierto valor de noticias, es muy probable que los miembros compartan. y varios sitios de terceros que incluyen canales de medios que también pueden resaltarlos. Esto funciona en un modelo recurrente y, a su vez, mejora la visibilidad de la marca n. Aquí, los clientes potenciales pueden comenzar a considerar los productos de su marca, junto con otras marcas, que también responden a sus necesidades. En esta fase, no tomaron una decisión con respecto a la marca de participar. En tal caso, puede usar su comunidad en línea para influir en el proceso de toma de decisiones, así como la comunidad en línea puede usarse para influir en el proceso de toma de decisiones y transponerlos a su cliente.
Compra/selección A medida que las necesidades del cliente se vuelven urgentes y la investigación se ha completado, comienzan el proceso de elegir un proveedor. Teniendo en cuenta que los detalles, el marketing, sus mensajes fueron bastante convincentes y cautivadores: este es el momento en que pueden elegir su producto en detrimento de un rival. # 5. Las comunicaciones con comunidades en línea de prueba social se pueden aplicar para registrar conversaciones sinceras usadas por los clientes actuales con respecto a sus productos e instalaciones. También puede desarrollar un segmento especial dentro de su comunidad para proporcionar historias y testimonios exitosos.
Debido a que los clientes tienden a creer los mensajes generados por sus colegas de manera creíble, a diferencia de la comunicación que emana de la organización, la prueba social contribuye en gran medida a acelerar el método de toma de decisiones. # 6. Facilitar la mejora de la integración Un proceso de registro sólido ayuda a los propietarios de la comunidad a usar en su ventaja el precioso tiempo dedicado a un nuevo miembro a suscribirse a su comunidad. Para sus nuevos consumidores, puede notificarles los recursos extraordinarios que se han desarrollado en la comunidad para ayudarlos a lograr inicialmente y también informar sobre listas de verificación o medidas de acción.

Además, la incorporación también se puede usar para comunicarse con nuevos miembros sobre a quién contactar cuando están confundidos.También puede incluir materiales colaterales, como videos de capacitación, hojas de datos y documentos que integran a los miembros sin problemas.Puede configurarlo incluso según los clientes para crear una sensación personalizada.El propósito general de la integración es presentar una experiencia convincente desde el principio, para que vuelvan a participar regularmente.La integración de nuevos miembros en su comunidad es un proceso crucial.Ofrece nuevos miembros a las herramientas y los conocimientos necesarios para obtener lo mejor de la comunidad.Además, la incorporación ayuda a los miembros a encontrar colegas que tengan una pasión similar, a fin de construir redes y agregarse valor entre sí.

Leer y: tiendas de comercio electrónico autohospedado frente a alojado: ¿Qué es lo mejor para su negocio?# 7. Comunidad en línea con las comunidades en línea de servicio personal son redes de apoyo increíbles.Los clientes pueden recibir ayuda de varios clientes además de su equipo.Las comunidades de consumo funcionan como un espacio en línea principal en torno al cual el soporte, el producto y la unidad de marketing pueden funcionar meticulosamente con los clientes y pueden proporcionar recursos adecuados, para que estén buscando soluciones individualmente.Como se indica en el informe de investigación de Forrester sobre el viaje del ciclo de vida del cliente, hay una comunidad de clientes o tal tipo de red de asistencia para el 81% de las empresas.Esto indica que actúa como un canal principal de asistencia y experiencia para el consumidor.Casi el 60% de los adultos en los EE. UU. Participan en foros de asistencia en línea.
Las compañías de software pueden incorporar puntos de contacto de la comunidad en su producto y también cuando los consumidores de su producto navegan por varias funciones. Además, los usuarios de sus productos también pueden comunicarse a través de un voto similar con el contenido directamente del producto. Todas las discusiones abiertas que tienen lugar dentro de la comunidad demuestran ser una fuente increíble para la generación de ideas y la actualización del producto. Varias compañías exportan el contenido desarrollado dentro de la comunidad para llevar a cabo los procesos de extracción de texto, como la evaluación de sentimientos y la selección de características. # 8. Actualización de comunicación Asegúrese de que sus clientes permanezcan actualizados enviando notificaciones y enviando actualizaciones relevantes y alimentar su relación y aumentar la tasa de retención. A continuación se muestran algunos de los canales conocidos para hacer que la red y mantener a los miembros actualizados: correos electrónicos
Notificaciones que utilizan aplicaciones de mensajería como Slack, Telegram
Notificaciones en la aplicación
Facebook Messenger
Notificaciones basadas en el navegador
Incorporación de herramientas de tercera parte como MailChimp y Hubspot
# 9. Promoción de la lealtad de los clientes Todas las acciones llevadas a cabo por una marca hacia la construcción de la comunidad tienen como objetivo principal la promoción de la lealtad de los clientes. Su comunidad puede ser un entorno útil para obtener recomendaciones y defensa. Su programa de recompensa y reconocimiento se dirigiría en última instancia a la conversión de estos miembros leales en evangelistas de su marca o partidarios de su marca. Dichos partidarios de la marca estarían encantados de discutir sus productos en varios canales y recomendar y promocionar su producto en sus canales. Esta promoción bucal tiene un impacto, porque son transmitidos por clientes satisfechos y es esencial para ganar nuevos clientes. # 10. Innovación de productos mejorado Las comunidades en línea son sinceras en su opinión. Cuando solicita que los usuarios compartan sus comentarios, su cliente siempre se siente interesado en informar errores, ofreciendo consejos para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer sugerencias para las funciones. Después de los comentarios recopilados de los miembros, concluya el bucle implementando las propuestas respectivas. Sea inventivo en su campo y co-crea con los consumidores y revela que a su marca realmente le importa. La comida para llevar presta la atención de estas interacciones cruciales o puntos de contacto que conecta sus comunidades en línea con su viaje puede convertir cómo se siente el consumidor sobre su marca y sus productos o servicios.