Evite estos 10 errores frecuentes al construir comunidades en línea

Una comunidad en línea puede presentar los hermosos beneficios de su marca, desde la información del cliente y la confianza hasta el marketing viral y las relaciones públicas.Puede aumentar las ventas y darle a su marca una fuerte ventaja competitiva.Las comunidades en línea también pueden convertirse en una nueva fuente de ingresos por su cuenta.Las posibilidades son tan interesantes que algunas empresas ingresan y inician proyectos comunitarios sin saber exactamente a dónde van.Cuando esto sucede, a menudo cometen errores que eventualmente pueden arruinar una comunidad en línea.Este artículo lo ayudará a evitar estas trampas.A continuación se enumeran algunos de los errores populares que aparecen en la construcción de comunidades en línea y las formas de evitarlas.
# 1 Estamos esperando los resultados demasiado pronto si inaugura su sitio hoy, no espera los resultados mañana. La construcción de una comunidad en línea es un proceso gradual, y la instalación de un sitio web real es mínima. Debe elevar una base de usuarios leales, obteniendo un cierto impulso y volumen. Este proceso requiere tiempo y probablemente tomará más tiempo antes de que la comunidad comience a mostrar ganancias comerciales concretas. Antes de ingresar al proyecto, debe estar preparado para la larga carga. ¿Tiene suficiente apoyo y recursos? ¿O su empresa anticipará una rentabilidad instantánea de la inversión? Si necesita resultados evaluables para la conferencia de marketing de la próxima semana, el lanzamiento de una comunidad en línea puede no ser la forma de seguir. En este caso, podría considerar opciones más rápidas, como el marketing en las redes sociales disponibles. Por el contrario, si tiene tiempo para desarrollar una comunidad real, generará un bien precioso para el futuro de su empresa.
# 2 Entrada a la Web 1.0 pensando en los tiempos antiguos de Internet (es decir, hace unos años), las empresas solían crear contenido de marketing, publicarlo en línea y esperar que la gente lo lea.Este pensamiento está relacionado con el pensamiento Web 1.0.Web 2.0 se refiere a la interacción con los usuarios de los websites a los que los usuarios pueden participar y publicar su contenido individual.Muchas compañías incluyen lo que llaman páginas de “comunidad” en sus sitios web y las usan para publicar artículos, anuncios, recetas, horóscopos, fotos y cualquier otra cosa.Aunque el contenido puede ser interesante, el resultado es más una revista en línea o notable que una comunidad.Es un monólogo en lugar de una conversación.La compañía habla, y la única actividad presentada a los usuarios web es leer.Una comunidad en línea auténtica es una conversación en la que participan activamente los usuarios.
Sin embargo, las revistas en línea y los sitios de folletos toman su lugar.Puede publicar en línea el folleto de su empresa si lo desea.Sin embargo, esta no es una comunidad en línea y no proporcionará los mismos beneficios.Su nombramiento como comunidad no marca la diferencia.Si desea una comunidad en línea real, debe dar a los usuarios del sitio un papel destacado.# 3 Autofocamiento sobre ¿qué tipo de comunidad en línea se adaptaría a su empresa?¿Uno en el que los usuarios pasan horas completando encuestas detalladas en sus productos?¿Uno que destaca los anuncios para sus ofertas recientes?Construya una comunidad basada en este tipo de pensamiento y probablemente tendrá un problema: nadie querrá unirse.También debe presentar algo para sus usuarios, una razón para que se registren y regresen constantemente.
Una comunidad en línea involucra relaciones, entre su marca y sus usuarios, entre un usuario y otro. Las relaciones necesitan tiempo para florecer. Por lo tanto, la efectividad de su proyecto es construir una comunidad que sea agradable o útil no solo para atraer a los usuarios, sino también para mantenerlos con el tiempo. Asegúrese de comenzar con un conocimiento claro de la población dirigida por su sitio web, junto con sus requisitos y requisitos. Realizar algunas investigaciones. Haga una lluvia de ideas con personas en su mercado concentrado. Lo que te parezca interesante puede no ser emocionante para ellos. Recuerde que ahora está trabajando para 2 empleadores: su empresa y los miembros de su sitio. Y piense en poner a los miembros inicialmente por un tiempo. Después de obtener una población sustancial de participantes de la comunidad dedicados y satisfechos, sus posibilidades de ganar el sitio aumentan.# 4 La ausencia del plan de reclutamiento si lo desarrolla? ¿Llegarán? No esencialmente, al menos, no por sí mismo. Internet incluye tantos sitios web que atraer tráfico al tuyo requerirán algo de esfuerzo, al menos inicialmente. Estas son algunas de sus opciones:
Marketing de motores de búsqueda
Listas de correspondencia alquiladas
Estrategias de marketing viral
Comunicados de prensa
Marketing en redes sociales como YouTube y Facebook
Uso de los sitios web corporativos disponibles de su empresa, campañas publicitarias y listas de correo de clientes
Una vez que haya alcanzado un cierto nivel de actividad, las cosas probablemente se intensificarán. Los usuarios del sitio web informarán a sus amigos sobre su espléndida comunidad, otros sitios web se unirán a su uno, su clasificación de Google crecerá y los nuevos miembros se pondrán solos. Sin embargo, necesita un esquema para comenzar las cosas. Lea: tiendas electrónicas de comercio autohospedado frente a: ¿Qué es lo mejor para su negocio? # 5 no genera suficiente actividad simplemente obtener un grupo de miembros registrados en su comunidad no es suficiente. También se le pedirá que mantenga un nivel mínimo de actividad en el sitio. Si un usuario llega al sitio y no ve ninguna transformación de su última visita, puede abstenerse de pasar nuevamente. Si tiene la sensación de que es el único que participa, es probable que pierda su interés rápidamente. Entonces tienes un problema a tu lado. El problema es circular: nadie quiere asistir a una fiesta si no hay nadie más allí.
¿Cómo puedes superar este problema? Es posible que deba gastar tiempo y recursos adicionales para construir un entorno animado en su comunidad, hasta que pueda desarrollar un impulso que le permita funcionar solo. Sobornos o colegas de restricción para participar en el sitio. Aumente la participación de su administrador de la comunidad, reaccionando instantáneamente y personalmente a las ofertas de los miembros para que los usuarios no se sientan descuidados. Y asegúrese de que la actividad que tiene lugar es lo más visible posible. Es posible que desee organizar el sitio web para que el contenido reciente se muestre en la posición más notable, lo que permite a los visitantes ver las noticias.
Una comunidad en línea no se parece a un sitio web estático; No puedes simplemente configurarlo y ya no pienses en ello. Los usuarios se conectarán continuamente con él, publicando contenido e interactuarán entre ellos. Además, no podrán manejarse. Tendrán preguntas, necesitarán ayuda, también pueden desencadenar disputas entre ellos o publicar materiales no deseados que tendrá que eliminar. Debe estar listo para contrarrestar todos estos posibles problemas. Independientemente de que haya ciertos objetivos del proyecto de su comunidad, es poco probable que ayude a su marca con una comunidad de spam y miembros insatisfechos.
Al comienzo del proyecto, considere el requisito de un administrador comunitario.Según el modelo de su comunidad, puede comenzar con una persona parcial y puede estar listo para crecer.Su administrador de la comunidad también requerirá herramientas, incluido un medio para abordar los detalles de la membresía de los usuarios, censurar contenido inapropiado y bloquear las cuentas de los usuarios cuando sea necesario.De hecho, si tiene la intención de inaugurar una comunidad búlgara, necesitará un gerente de habla búlgara comunitaria.Esto puede parecer obvio, pero las empresas a veces olvidan este detalle de mantener a alguien que habla el dialecto de los miembros. Las empresas con frecuencia minimizan la vitalidad de la gestión comunitaria.Pero la excelente gestión de la comunidad protege su inversión y reputación.# 7 El excesivo de administración del sitio
Ciertamente, los miembros pueden usar su comunidad para criticar públicamente a su empresa. No puede evitarlos y ni siquiera es aconsejable intentarlo. En general, los usuarios de Internet afirman que tienen derecho a la libertad de expresión en línea. Entienden que las comunidades tienen normas de comportamiento civil y, si censura el contenido que es spam, pornográfico o abusivo, la comunidad generalmente será aprobada. Aunque, si los miembros les parecen que el contenido sea censurado o influenciado por el interés personal de la corporación, se rebelará, si permite que su empresa sea denunciada en su portal, el resultado realmente puede ser un buen PR. Construya una atmósfera de transparencia que favorezca la confianza. La crítica puede ser una oportunidad para que su empresa publique una respuesta cordial y útil. Si las personas no pueden publicar sus opiniones en su sitio, probablemente las publicarán en otro lugar. Podría ser mucho más beneficioso para usted mantener la discusión en el campo de su empresa, donde puede participar en sus condiciones. Finalmente, la información gratuita que recibe promocionando comentarios honestos. Parte de la llegada a la Web 2.0 es el debilitamiento del control. Si su empresa no puede hacer frente a esto, entonces no tiene que iniciar un sitio web de la comunidad. # 8 Tecnología insuficiente Si el formulario de registro de su comunidad no funciona, se puede garantizar prácticamente que muchos miembros nuevos no se suscribirán. Si el sitio web está cargando lentamente o enfrenta períodos constantes que no funcionan, los miembros detenidos por usted.

Probablemente no se quedarán mucho tiempo. Si tiene problemas con la base de datos y renuncia a las contribuciones de los miembros, puede enfrentar una revolución. La mayoría de las comunidades en línea no requieren tecnología de lujo, aunque necesitan una tecnología en funcionamiento. Si tiene la intención de contratar a muchos usuarios, asegúrese de que su sitio pueda administrar el volumen. No molestar; A medida que las comunidades en línea se vuelven cada vez más populares, hay una cantidad cada vez mayor de soluciones tecnológicas preparadas. Si no piensa en algo realmente inusual, no debe gastar en inventos técnicos. Seleccione una solución simple y estable, que promoverá lo que es lo más vital en la comunidad: la comunicación y la participación de los usuarios. No debe reinventar la rueda, pero la rueda debe girar. # 9 Para hacer que las cosas sean demasiado complejas, vale la pena considerar algunas generalizaciones sobre usuarios web: no quieren leer las instrucciones y probablemente no lo harán. Su sitio no debe necesitar un manual de instrucciones. No todos son científicos de cohetes (a menos que inauguren una comunidad de ciencias espaciales, en cuyo caso las posibilidades están a su favor). Planifique cada característica de su comunidad para ser entendida por la sección menos inteligente de su grupo de usuarios. Si los usuarios se confunden, pueden irse. Simplemente, es posible que no sientan cómo hacer un esfuerzo. Si su sitio parece ser mucho trabajo, un sitio más simple está a solo un clic de distancia. Comprenda la población de sus usuarios, siga el denominador común más pequeño y haga que su sitio sea lo más natural posible.

Al eliminar los obstáculos de la participación, elevará en gran medida el nivel de actividad de su comunidad. # 10 Confusión y cimientos Idealmente, los usuarios deben ser claros para lo que su sitio se refiere y lo que pretende hacer allí. Si se quedan perplejos o alcanzan una base, saldrán. No dejes que eso suceda. En cada momento de la visita del usuario, recomienda acciones específicas que deberían adoptar. Cuando termina una actividad, lleve a los usuarios a una nueva. Asegúrese de que las actividades en su sitio estén lo suficientemente abiertas como para que no puedan estar “agotadas”. Aparentemente, un usuario debe continuar para siempre. Terminar las mejores comunidades incluyen algo común. Se mueven alrededor de los estándares aceptados, intereses comunes y preocupaciones mutuas hacia otros miembros. A medida que pasamos por la vida en situaciones sociales o laborales, a menudo construimos comunidades o somos parte de ellas. Algunos son emocionantes y dinámicos, otros simplemente parecen estar sujetos a movimientos. Puede estar más planeado y cuidadoso a medida que desarrolla su comunidad. Para empezar, establece las pautas y los objetivos de la comunidad. Luego invite a los primeros miembros de varios miembros. Luego diseñe contenido valioso para alimentar la participación. Finalmente, deberá monitorear los valores clave en su comunidad para garantizar su rendimiento. Mientras lo hace, ayudará a sus miembros.