Ayude a sus clientes a adaptarse y mantenerse abiertos en tiempos inciertos

Las pequeñas empresas locales llevan los tiempos pesados ​​como estos. El 27% de los propietarios de pequeñas empresas estadounidenses creen que Covid-19 afectará sus ingresos y vemos a los propietarios de todo el país que anuncian cierres temporales o indeterminados. Estas pequeñas empresas son nuestros clientes, nuestros colegas y nuestros vecinos. Ahora llámenos para obtener ayuda: sus diseñadores web, desarrolladores y expertos en TI. Sus sitios y tecnología son servicios esenciales para llegar y servir a sus clientes. Entonces, como profesionales web confiables, ¿cuáles son nuestras opciones? ¿Cómo continuar bajo el peso de esta incertidumbre?
Aquí hay algunos indicios de que reunimos de la comunidad:
Da un paso para ayudar a sus clientes a adaptarse.
Ayude a sus clientes a administrar su flujo de efectivo.
Ayude a sus clientes a vender en línea.
Ayude a sus clientes a comunicarse con sus clientes.
Ayude a sus clientes a instalar su oficina virtual.
Tómese el tiempo para usted y su negocio.
Vamos. Eres el experto. Es hora de dar un paso.

Buscando formas de ayudar a sus clientes a adaptarse. Sus clientes existentes deben ser la prioridad en este momento. Esta es tu oportunidad de dar un paso y ser su campeón. Sus habilidades y servicios pueden ayudarlos a adaptar su negocio.
No espere a que los clientes se comuniquen con usted. Dirección y asegúrese de que sus clientes estén ahí para ellos. Envíe un correo electrónico o, aún mejor, recoge su teléfono y llámelos. Escuche sus preocupaciones y aborde la conversación de una empatía. Establecer expectativas temprano. Dígale a los clientes lo que puede ayudar. Tiene diferentes opciones para que se comuniquen con usted. Si su disponibilidad habitual cambiará, hágales saber de antemano. Hazte más disponible si puedes. Solo saber que estás cerca, les dará a los clientes una tranquilidad que necesitan. Una nota personal va mucho aquí. Por ejemplo, es posible que desee cambiar sus respuestas automáticas por correo electrónico o deshabilitarlas por completo. “Tome prestado su experto, muestre compasión, construya relaciones, sea auténtico, cree soluciones, impulse con valor”. – Kyle Van Deusen, el anfitrión de la barra de administración, algunos de sus clientes necesitarán más ayuda que otros. El alcance de las necesidades depende de los clientes con los que trabaje. Es posible que tenga restaurantes locales orientados desde las comidas de la casa hasta el paquete y la entrega en el hogar. O tal vez tiene un estudio de fitness que quiere poner sus cursos en línea, pero solo para pagar a los miembros. Proporciona 1: 1 tiempo para hablar sobre planes telefónicos o una videollamada sin obligaciones. Mientras tanto, tendrá una mejor comprensión de lo que sus clientes necesitan, puede calmar sus nervios; las solicitudes que suenan desalentadoras para ellos pueden ser un trabajo simple de su parte.
Si bien algunos de sus clientes pueden tener necesidades similares, no se apresuren a hacer suposiciones. Use puntos comunes para informar sus decisiones. Adapte sus recomendaciones a la situación de cada cliente.
Comience como un socio increíble, ayudando a sus clientes a adaptarse a las circunstancias cambiantes. Por ejemplo, vi a las empresas que le pidieron al desarrollador que pusiera una notificación Covid-19 en su sitio web. Pero la forma en que ocurre esa notificación y cuál es el mensaje específico difiere de una compañía a otra. Comparte lo que sabes. ¡Puede ayudar a todos sus clientes a la vez, y muchos otros! -Las preguntas frecuentes respaldadas en su sitio web, por ejemplo, en una página o en una publicación de blog.
Mantenga el contenido actualizado con múltiples preguntas y recomendaciones tal como aparecen. Vuelva a sus clientes en esta página como un recurso de acceso. Agregue un formulario a la parte inferior de la página para que los visitantes puedan hacer más preguntas. Por cierto, no todo tiene que venir de ti. Compartir recursos de otros lugares puede ser tan valioso. Ayude a sus clientes a administrar su flujo de efectivo. Ponga sus pagos y proyectos futuros, si puede. Los clientes con exhibiciones físicas ya sienten el impacto. Cieren sus operaciones, ya sea temporalmente o ilimitadas. Para clientes como este, considere interrumpir las facturas o ofrecer un período de pago prolongado.
Es posible que tenga algunos proyectos de desarrollo que no podrán lanzar según el plan. Si un cliente quiere cancelar un proyecto que ya ha comenzado, ofrezca a suspender su proyecto. Apague el trabajo y prepárese para tomarlo nuevamente cuando las cosas vuelvan. Si un cliente quiere cancelar un proyecto que no haya comenzado a trabajar, ofrezca posponer gratis. Su situación podría cambiar. Debe ser la primera persona que abordan cuando están listos para comenzar de nuevo. Divida grandes proyectos en fases más pequeñas. Supongamos que trabaja en un nuevo sitio. Puede reducir el proyecto a los requisitos esenciales. Cuando el sitio termine y el sitio esté disponible, comience a agregar nuevas características y características en lotes iterativos. Si lo ayuda, puede presentar cada fase como una nueva versión del sitio. Comparta las “Notas de lanzamiento” de su cliente para recordar el valor que ofrece en cada fase. Asociarlo con una solicitud de retención y tendrá una cantidad constante de nuevos trabajos, incluso si es progresivo. También puede ajustar el programa de facturación para facturas más pequeñas y más frecuentes. Puede convertir un pago trimestral en un pago mensual o puede agregar pasos adicionales a lo largo de un proyecto. No cambiarán el costo final, pero pueden ayudar a su cliente a administrar mejor sus gastos.
Si su cliente no se siente cómodo con un compromiso a largo plazo, intente reducir completamente la esfera del proyecto. No sentirse relacionado con el trabajo futuro puede atenuar parte del estrés, incluso si es práctico como un enfoque en las etapas. Proporciona descuentos en trabajos nuevos y actuales. Puede proporcionar descuentos únicos, por ejemplo, un mes de servicio gratuito. Es un enfoque útil “Play It by Ear” para servicios recurrentes, como el mantenimiento del sitio web, el alojamiento web y la asistencia de marketing. Puede proporcionar descuentos en restricción y renovación. Es un modelo de suscripción clásico. Suponga que ofrece servicios de marketing basados ​​en un avance trimestral. Para los clientes nuevos y existentes, ofrezca un descuento si se comprometen a largo plazo. O puede ofrecer una reducción basada en recomendaciones. Un amigo mío hizo esto con su agencia. Proporcionaría un descuento en un proyecto completo, pero solo si el cliente se refería a nuevos clientes potenciales. Hubo aún más incentivos si salía una venta de la recomendación. Ayude a sus clientes a vender en línea.
Ayude a sus clientes a vender sus productos en línea. En la imagen: Diosa de mimbre, cliente de GoDaddy. Sus clientes podrían adaptar su negocio existente moviendo algunas partes en la web. Establezca el comercio electrónico para productos físicos. Aceptar pedidos en línea es una prioridad para minoristas y restauradores. Ni siquiera debe construir un sitio de comercio electrónico complejo para lograr esto.
Puede crear un sitio web simple que enumere los productos disponibles (para minoristas) o elementos de menú (para restaurantes). Luego incorpore un formulario en la página respectiva para recuperar pedidos y pagos. Si usa WordPress, la mayoría de los complementos de formulación tienen suplementos de pasarela de pago, por ejemplo para rayas. También puede usar una herramienta como Wufoo Forms, que funcione con todas las plataformas de sitios web y se ocupa de la integración de pagos de inmediato. Conecte a sus clientes con servicios locales de entrega y honor. Aquí puede confiar en las fortalezas como Soliador de problemas técnicos. ¿Cómo puede recopilar pedidos y rastrear las entregas? Podría ser tan simple como el uso de Excel, Google Sheets o AirTable para construir una base de datos ad-hoc. Si tiene clientes en el restaurante, ayúdelos a configurar con servicios como Doordash, Grub Hub o Uber Eats. Estos servicios administran pedidos y entrega y pondrán a su cliente frente a nuevos clientes. También puede ver soluciones de POS integradas como Chownow, Toast o TouchBistro que se conecta con los servicios de entrega. Cree alternativas en línea para proveedores de servicios. ¿Qué sucede si sus clientes venden tiempo en lugar de productos?
Necesitarán una forma en que los clientes puedan reservar reuniones en su sitio. Herramientas como Jobber se dirigen a industrias específicas. Otras herramientas, como VCITA, tienen un propósito más general. Si sus clientes están en Office 365, Microsoft Bookings podría usar la aplicación Built -in. Algunos clientes, como HVAC o técnicos de paisajes, deberán estar en el lugar para hacer su trabajo. Los clientes que no tienen que estar físicamente presentes pueden usar reuniones virtuales. Confórtelos con un instrumento como Zoom, Google Hangouts o Microsoft Teams. Todas estas tienen opciones de compra, por lo que los clientes no se ven obligados a usar una aplicación separada. Los productos digitales son otra opción para los proveedores de servicios. Vemos a las pequeñas empresas que se convierten en creadores de contenido. Empaca a sus conocidos en videos, cursos, podcasts y libros electrónicos a pedido. Es mucho para asumir, pero es por eso que estás allí. Ayude a sus clientes a crear los productos, luego ayúdelos a crear los medios para vender los productos. Puede hacer esto en un sitio de WordPress con un complemento como descargas digitales fáciles. O puede usar un servicio independiente como Gumroad para incorporar el producto digital en su sitio. Su cliente puede construir una audiencia para su negocio lanzando contenido gratuito. Ayúdales a hacerlo. Cuando tienen éxito, tienes éxito. Los cursos virtuales y los cursos en línea son excelentes para estudios de fitness y otras empresas centradas en la capacitación. Hay muchas soluciones de WordPress para construir miembros como estos. Algunos complementos de cursos populares incluyen LearnDash, Lifterlms y Sensei para WooCommerce.
Para obtener más flexibilidad, consulte las restricciones de contenido Pro, Miembro y WPComplete. Ayude a sus clientes a aumentar su visibilidad en línea. Comience con la búsqueda local. Confórtelos en Google My Business, Facebook, Instagram, Yelp y otros directorios locales. Complete sus perfiles con fotos e información para destacar en comparación con los competidores locales. Observe pidiendo a los clientes que se comuniquen con sus clientes y soliciten una revisión. Ejecute promociones que alientan a los clientes a #ShoPlocal. Las tarjetas de regalo y los certificados son buenos para los clientes que no pueden mudarse a alternativas en línea. Pueden hacer ventas ahora, mientras que los clientes capitalizan las compras más tarde. Su oportunidad es encontrar o construir una solución que corresponda a las necesidades específicas de su cliente. Ofrezca descuentos, ya sea planos o variables. Si bien su cliente decidirá qué obtiene descuento, puede ayudarlo a correr la voz. Esto podría incluir actualizar su sitio web; envío de correos electrónicos promocionales; o lanzar una campaña publicitaria. También puede crear un programa de fidelización para que los clientes existentes regresen. Mire los servicios llave en mano como lealtad cuadrada, fivestars, yotpo o tapmango. Ayude a sus clientes a comunicarse con sus clientes.

Ayude a sus clientes a alcanzar a los clientes nuevos y existentes a través de múltiples canales.Interviene para ayudar a sus clientes a sentirse cómodos con el uso de nuevos canales de comunicación.Debe facilitar el contacto de los clientes potenciales y existentes lo más fácilmente posible.Configure su software de marketing por correo electrónico y CRM.El marketing por correo electrónico es un buen punto de partida para ayudar a sus clientes a comunicarse con sus clientes.Como en la mayor parte de su actividad, el tipo de marketing por correo electrónico dependerá de sus clientes.Nota:
Sus clientes necesitan el acuerdo de sus clientes antes de agregarlos a una lista de suscriptores. La forma más fácil de administrar esto es agregar un cuadro de inscripción en el sitio web de su cliente, los clientes pueden registrarse por su cuenta. Puede ayudar a sus clientes a pasar por el siguiente nivel implementando el software CRM (gestión de relaciones con el cliente). Una hoja de cálculo simple no es suficiente para un CRM. La información que contiene debe estar correctamente asegurada. También puede ser necesario conectar CRM a otras herramientas y servicios, como una plataforma de comercio electrónico. Hay muchas opciones de CRM a precios asequibles, como Hubspot CRM, Pipedrive y Salesforce Essentials. Su tarea es ayudar a sus clientes a aprender y administrar estas plataformas. Supongamos que tiene una tienda de bicicletas local como cliente. Algunos de sus clientes van en bicicleta de montaña, mientras que otros viajan en la bicicleta de carretera. Su cliente sabría quién compra qué, siguiendo esta información en su CRM. Entonces podría enviar campañas de correo electrónico separadas a cada grupo. Haz más con las redes sociales. Vemos que más pequeñas empresas llaman a Instagram para llegar a sus clientes. Puede apoyar a sus clientes administrando sus perfiles para ellos. Si no tiene la capacidad de crear imágenes por su cuenta, puede usar un servicio como canal o más. Si su cliente no tiene un perfil comercial en Instagram, ayúdelo a crear uno. Puedo conectarlo a su página de Facebook, ¡algo más que pueda ayudar!
– Y esto será útil cuando ejecutarán campañas publicitarias a través de Facebook.Si administra muchas cuentas de redes sociales, debe centralizar todo en una sola herramienta.Ver Hootsuite, Sprout Social o Meetedgar.¿No está familiarizado con Facebook para negocios?
Vea los cursos de BluePrint para la certificación de socios de marketing de Facebook. Todavía es una forma de resaltarte con tus competidores. YouTube es otra plataforma que las pequeñas empresas usan con más frecuencia para el marketing. Ayude a sus clientes a comunicarse con nuevos clientes en YouTube. Publique videos sobre temas que se buscan y se relacionan con su negocio. Por ejemplo, un cliente minorista podría publicar reseñas de video de sus productos favoritos. Este video podría volver a conectarse a la lista de productos en su tienda en línea. Al igual que con Instagram, su oportunidad es ayudar a sus clientes a administrar su presencia en YouTube. Mensajes directos con los clientes. Hacerlos más fáciles para los clientes llegar a sus clientes. Póngalos en funcionamiento en diferentes canales, como Messenger, WhatsApp y SMS. Facebook Messenger funciona en todos los dispositivos a través de la aplicación móvil y el sitio de Facebook. Las conversaciones de Messenger se transmiten al cuadro de correo electrónico de la página de Facebook junto con los mensajes de Instagram, si es un perfil comercial conectado a la misma página. WhatsApp es más popular que Messenger y puede conectar un negocio de WhatsApp a una página de Facebook. También puede agregar un botón de mensajería de WhatsApp al sitio web de su cliente con clic para chat. De esta manera, los clientes pueden iniciar un chat sin copiar información de contacto entre aplicaciones. El SMS no es tan fuerte, pero funciona en todas partes y no se basa en un plan de datos. Ayude a sus clientes a configurar con un servicio como TextMagic, Simplettexting o Clicksend. Ayude a sus clientes a instalar su oficina virtual.

Una habitación separada, con mucha luz natural, es una gran oficina en casa. Una acera en el lado limita el brillo de la pantalla y proporciona una iluminación suave en las videollamadas. Ayudar a sus clientes a configurar una oficina virtual tiene sentido si ya brinda servicios de TI. Las posibilidades ya están familiarizadas con el software y puede hacer gran parte del trabajo remoto. Sus clientes ya pueden tener preferencia por G Suite u Office 365. Estamos parciales en comparación con este último, pero hacemos lo mejor para su cliente. Cree un centro central para mantener todo en un solo lugar. El Centro debe incluir información importante, como un gerente de personal, manuales para empleados, guías de referencia y libros de texto de capacitación. Algunos sistemas y procesos también podrían ir a virtuales. Si su cliente se basa en formularios en papel, puede recrear aquellos con formularios de Google o formularios de Microsoft. Las herramientas de gestión de proyectos son otra gran necesidad de trabajo remoto. Algunos gerentes están preocupados por la falta de responsabilidad cuando todos trabajan desde casa. Pueden seguir lo que todos trabajan, asegurándose de que todas sus tareas se sigan en un solo lugar. Las opciones populares incluyen Asana, Trello, clic, trabajo en equipo y Basecamp. Microsoft Planner también se incorpora en Office 365. Configure las comunicaciones internas para mantener el equipo sincronizado. Las reuniones virtuales no tienen el mismo peso que todos los que agrupan una comida. Es bueno tener poco tiempo para la cara, incluso si solo está en la pantalla. Ayude a sus clientes a configurarlos con un servicio como Zoom, Google Hangouts o Microsoft Teams.

La conversación espontánea también se ve afectada cuando todos no trabajan en el mismo espacio. Los colegas de servicio no pueden venir a hacer una pregunta y no hay bromas en la mesa. Afortunadamente, Zoom, Google Hangouts y los equipos de Microsoft incluyen todos los mensajes de chat y privados para conversaciones espontáneas. En aras de la simplicidad, intente configurar a sus clientes con una sola herramienta para administrar reuniones y mensajes. Todo esto podría ser abrumador para su cliente. Esté allí para calmar sus nervios y guiar el camino. Dé algunas instrucciones sobre cómo estas aplicaciones podrían usar en su negocio. ¿Deberías mantener una reunión semanal del equipo? 1: 1 entre miembros? Grabaciones diarias por chat? Adapte sus recomendaciones a las necesidades específicas de sus clientes. Invierte en tu negocio. La mayoría de los profesionales web están demasiado familiarizados con el ciclo de proyectos de vacaciones y hambre. Es por eso que hablamos tanto sobre la creación de ingresos recurrentes en su negocio relacionado: cómo agregar ingresos recurrentes a sus planes de negocios, debe continuar insistiendo en ese acuerdo, donde y cuándo puede. Ofrece mucha tranquilidad tanto para usted como para sus clientes. Sabrán que estás con la espalda y que no tendrás que rastrear el trabajo de los nuevos clientes. Pero no te detengas aquí. Los diseñadores y desarrolladores que prosperaron durante la recesión 2008-2009 permanecieron atentos a las nuevas oportunidades. Nadaron arriba, desarrollando su negocio mientras sus competidores cavaban o cerraban. Extienda sus conocimientos y servicios.
Consulte los programas de certificación de los socios en plataformas como Facebook, Google, HubSpot, CopyBlogger y otros. Estos programas pueden ayudarlo a expandir sus servicios en nuevas áreas. La insignia y sus credenciales lo ayudan a resaltar a los competidores y pueden ser una fuente de nuevos clientes potenciales a través de recomendaciones de socios. Realice sus habilidades de cursos en línea en sitios como Udemy, LinkedIn Learning y Creative Class. Si prefiere aprender a través de proyectos prácticos y desmontar cosas, consulte FreeCodeCamp, CodePen y Golit. Únase a las comunidades en línea para conectarse y aprender de otros profesionales de la web experiencias y experiencia. Hay grupos activos de Facebook como Agency Trailblazers y la barra de administración; Equipos holgados como el estado posterior y el genio en línea; y foros como Dev y Spiceworks. Trabaja en tu propio marketing. Alivie su sitio web. Actualice su cartera y estudios de casos. Publique contenido útil, siempre verde, que se encuentre en la búsqueda y para desarrollar su credibilidad. Dé al experto web adecuado para su área.