Las 6 herramientas más importantes que utilizo para conducir mi agencia

Cuando comencé a Fixunner.com, estaba buscando consejos sobre qué herramientas pude encontrar en línea para ayudarme a administrar un negocio exitoso. Una de las mejores cosas que encontré fue un libro, en realidad. Dan Norris lo llama Content Machine, uno de los fundadores de WP Curve. El libro se refiere principalmente a atraer tráfico a su sitio escribiendo contenido cautivador. Pero, dado que usó WP Curve como ejemplo en su libro, podría usar muchos de los consejos ofrecidos y aplicarlos a la gestión de su propio negocio. Hoy, me gustaría compartir la gestión de MANWP algunas de las herramientas que utilizamos en Fixunner, que nos ayudan a ahorrar tiempo, aliviar nuestras vidas y mantener felices a nuestros clientes.
1. Managementww utilizamos muchas herramientas importantes en nuestro negocio, pero la gerencia definitivamente está en la parte superior de la lista. Antes de unirnos a la gerencia, utilizamos todo tipo de soluciones que se han convertido en pérdida de tiempo. Tenía problemas a menudo y siempre me preocupaba que las copias de seguridad no se hicieran correctamente. Cuando me uní a MANWP, estaba buscando un servicio confiable para hacer niños de repuesto para los sitios web de mi cliente. Después de que comencé a usar el servicio, entendí de inmediato que este software llevará mi negocio al siguiente nivel e incluso lo hice. Utilizamos muchas herramientas incorporadas en MANWP, pero si tuviera que enfatizar los 3 más importantes, diría que son:
Respaldo
Bloquear actualizaciones
Informes de clientes
Las copias de seguridad son muy confiables y casi nunca fallan, las actualizaciones de bloque nos guardan durante mucho tiempo actualizando el sitio web de nuestro cliente con un solo clic, y los informes mantienen a nuestros clientes actualizados con todo lo que hacemos en los sitios. Automáticamente. De esta manera, incluso cuando un cliente no abre un boleto con nosotros, el informe les recuerda nuestro trabajo y participación consistentes en sus sitios. Dr. Time Usamos este gran software llamado Time Doctor para seguir el tiempo que usamos para trabajar en sitios web y el momento en que nuestros desarrolladores trabajan en línea. En nuestro modelo de negocio, no vendemos soporte ilimitado, vendemos nuestros horarios. La mayoría de los clientes permanecen en las horas de asistencia que vendemos mensualmente. Pero con Time Doctor, podemos ver si un cliente usa más tiempo que el que pagó.

Siempre ofrecemos a nuestros clientes más de la asistencia que por la cual han pagado por cortesía, pero esta herramienta nos ayuda a asegurarnos de que nadie abuse del servicio. También usamos Time Doctor para monitorear el tiempo dedicado a los desarrolladores que trabajan en línea. Algunos de nuestros desarrolladores trabajan de forma remota desde diferentes países, algunos en nuestra oficina de Belgrado. Time Doctor nos permite seguir el tiempo en que los desarrolladores trabajaban todos los días y lo que hizo durante este tiempo. El software también tiene muchas funciones excelentes, como las capturas de pantalla del navegador del desarrollador, que muestran cuánto tiempo ha pasado el desarrollador para cada boleto, qué sitios web han visitado, etc.
Ahora, entiendo que algo como esto podría sobrecargar a un desarrollador, pero no veo otra forma de monitorear el tiempo. Dicho esto, debo tener en cuenta que rara vez miramos esas estadísticas y cuando lo hacemos, solo si sentimos que algo no tiene sentido. Time Doctor también mantiene los registros de las horas extras que trabajaron los desarrolladores, lo que garantiza la justicia en todas partes. Es una excelente herramienta para el trabajo, incluso cuando sus desarrolladores están en la oficina. Zendesk está seguro de que muchos de ustedes están familiarizados con Zendesk, pero para aquellos que no lo son, permítanme ofrecerle una breve presentación general. Zendesk nos ayuda a administrar toda la comunicación con nuestros miembros actuales y nuevos clientes. Nos ayuda a monitorear el tiempo de respuesta a los boletos nuevos, enviar un cheque automático satisfactorio para cada boleto y más. Una cosa que encontré muy valiosa es la capacidad de rastrear al cliente para asegurarse de que esté satisfecho con los resultados. Esto nos ayudó a mantener un alto nivel satisfactorio. Nuestro equipo se extiende rápidamente y no veo todos los boletos que ingresan a nuestro sistema, pero veo si no están satisfechos. Esto nos da una segunda oportunidad para hacer todo lo posible para asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos, que es una de las cosas más importantes en este negocio.
4. Chat en vivo Esta es una herramienta importante para nuestros clientes actuales y nuevos. Cuando un nuevo cliente busca “asistencia de WordPress”, generalmente busca a alguien que lo ayude de inmediato. Puedo decir que la mayoría de nuestros miembros actuales comenzaron desde el chat en vivo. ¡Estar disponible y proporcionar servicios rápidos es una de las claves para el éxito en este negocio! En cuanto a nuestros miembros actuales, algunos de ellos necesitan explicar problemas complejos a un agente en vivo, y el chat en vivo es mucho más fácil que abrir un boleto. En los comentarios de los clientes, podemos ver que esto es algo que los hace felices, por lo que usamos el chat para ventas y asistencia al cliente. Sé que hay muchas herramientas para el chat en vivo, pero después de haber probado algunas en el pasado, realmente creo que Livechat es el mejor en el mercado.5. UberConferei Sé que hay muchas herramientas para compartir la pantalla con los clientes, pero la que usamos y disfrutamos mucho es UberConference. Puede hablar mientras comparte la pantalla y puede compartir archivos con un cliente al mismo tiempo. Puede abrir fácilmente una cuenta gratuita y crear su propia URL única que puede enviar a sus clientes, y pueden unirse fácilmente a la llamada ingresando solo sus nombres, sin tener que crear una cuenta. ¡Es súper fácil y un verdadero salvador!

6. Sitio de puesta en escena Host Fixunner en el motor WP. Con cada cuenta, podemos crear instalaciones transferibles. Debido a que el motor WP limita el número de instalaciones en vivo para cada cuenta, hemos encontrado una instalación transferible muy útil, ya que puede mover sitios web ilimitados a un entorno de desarrollo. Lo usamos mucho. Por ejemplo, a veces tenemos un problema en el sitio web de un cliente y es más complicado que un remedio regular que puede hacer en el sitio en vivo. El tipo de remedio que requiere más trabajo que pueda destruir el sitio web mientras trabajamos. Cosas como la desactivación de complementos y temas, personalizaciones y otras cosas que no queremos hacer en un sitio web en vivo. En estos casos, clonamos el sitio web en el motor WP utilizando el complemento de clonación del motor WP. Hay muchas compañías que ofrecen instalaciones de montaje, pero nos hemos encontrado muy fácil de usar. Incluso puede usar una herramienta de gestión de clonación increíblemente, si lo desea. Al mejorar siempre como una empresa en crecimiento, aprendemos cosas nuevas todo el tiempo. En la lista anterior, compartimos las herramientas de la agencia que son las más importantes para nosotros y nos ayudamos a administrar nuestro negocio de manera más eficiente. Pero si tiene recomendaciones sobre herramientas que le facilitan la vida mientras trabaja en sitios web de clientes, me gustaría saber sobre ellas en los comentarios a continuación.