Informe sobre la felicidad de los clientes de ManageWP: junio y julio

UAU, este será un informe interesante, porque tenemos muchas noticias para compartir con usted y hemos combinado dos meses en uno, ¡así que prepárate!

Me gustaría comenzar este informe con todas nuestras aventuras y nuestras tareas no biro durante los últimos dos meses. ManageWP se muda a Bali durante 2 semanas nuestra aventura comenzó en mayo con el trabajo a distancia en Bali, que fue iniciado y organizado por Lela Djokic y aquí están las opiniones de Lela: la idea detrás de nuestro viaje a Bali era tan explorado como un nuevo país como un grupo de amigos y colegas, pero también para ver cómo podemos trabajar de forma remota en dos oficinas diferentes, dos zonas horarias diferentes. Fue una gran prueba para nuestra organización, responsabilidad y colaboración. En general, crecí mucho como individuos y como empresa. Recomiendo que cualquiera tenga la oportunidad de trabajar y viajar para aprovecharlo al máximo.
El experimento fue un gran éxito y tenemos la intención de trabajar y viajar juntos nuevamente en el futuro cercano. Tal vez nos enfrentaremos en alguna parte, y si llegamos a saludarnos a nosotros mismos.

ManageWP hace WordCamps Adventure continúa en la primera semana de junio con WordCamp Belgrado. En el equipo organizador se involucraron a algunos hombres de MANWP, incluido uno de nuestros propios Ninja de felicidad del cliente. Tuvimos dos oradores en nuestro equipo, dos oradores en el equipo de desarrollo, un coorganizador y un voluntario. Las conferencias fueron geniales y tuvimos muchas personas que se involucraron el día de los colaboradores organizados en nuestra oficina.
La aventura continúa hasta finales de junio con WordCamp Europe con un equipo bastante grande (casi todo el equipo de felicidad del cliente participó como voluntarios), y si desea leer más al respecto, puede aquí. Aquí hay una foto que captura uno de los mejores momentos. ¿Qué hice bien? En cuanto al equipo de felicidad del cliente, hemos implementado algunas ideas interesantes para proporcionar una asistencia aún mejor y más rápida, así como para ayudar a prevenir cualquier problema y error. Como parte de nuestra iniciativa para continuar mejorando la experiencia del cliente, hemos introducido otro sector a nuestro equipo de felicidad, este sector trata directamente con asistencia proactiva, solución de problemas y garantía de calidad. Nuestras pruebas de control de calidad nos dicen que los ingenieros de software han comenzado a evitarlos en la oficina, con la esperanza de que no informen problemas con las nuevas funciones. Nenad, probador QA, dice que “nuestro objetivo es probar todas las posibilidades y encontrar todos los pequeños errores, para que nuestros usuarios obtengan la mejor versión de cada función”, y su compañero Vladeta, quien inició la creación de este equipo, dice;

Hace mucho tiempo que se ha esperado crear algo como esto, hacer que nuestros usuarios sean mucho más felices y pueden disfrutar de un producto completamente sin problemas. Esperamos continuar y crear un proceso seguro para ayudar realmente a nuestros usuarios, pero también a los ingenieros de software. Los principiantes de la felicidad del cliente están felices de presentar a dos nuevos miembros fantásticos del equipo. Conoce a Nikola Mitrovic, quien, después de pasar un mes aquí como aprendiz, nos impresionó a todos con su trabajo y dedicación. Después de que terminó la pasantía, no queríamos verlo irse, así que ahora es el agente de felicidad del cliente más joven en nuestro equipo. Él no es el único nuevo, ¿conocieron a Manny? ¿Suena familiar? Manny es nuestro agente virtual de la felicidad del cliente, que ayuda a todos nuestros nuevos clientes a embarcarse. Esperamos recibirlo con los brazos abiertos en nuestro equipo.
Cuando Manny no puede ayudarlo y, a veces, necesita una explicación más profunda, recuerde que es solo un robot y siempre estamos aquí para hacer que su experiencia de usuario sea lo más agradable posible. Qué podemos hacer mejor? Siempre establecemos metas altas y hacemos todo lo posible para lograrlos. Nuestro sistema de precios de Orión ha sido bastante confundido y está claro que debemos mejorar nuestro enfoque y explicar mejor cada detalle.
El número de clientes a los que ayudé aumentó en un 38% que antes, tenemos un 42% más de respuestas por día y 45% más de boletos están cerrados, lo que nos dice que nos perdimos y le ofrecemos “cómo” a tiempo. ¡Gracias por ser paciente con nosotros! Como saben, pospusimos el lanzamiento “Cómo hacer videos” debido a los cambios en el tablero y nuestras herramientas, pero ahora tenemos excelentes videos y guías con una explicación paso a paso para cada herramienta y función disponibles. Esperamos que esto continúe ayudándole a usar Orion. La retroalimentación del lanzamiento de Orion Orion fue muchos días largos y noches tardías, pero todo vale la pena, porque la absorción de Orion fue increíble. Aquí están las últimas estadísticas que queríamos compartir con usted. ¡Gracias por todos por comentarios y actitud positiva! Nos alegra que juegues con Orion y esperamos que el proceso de embarque personalizado lo ayude a conocer el tablero. La idea detrás de esto era tomar cada paso un poco más fácil y guiarlo a través de todo el tablero. ¡Bravo, ManageWP Customer Happiness Team! Durante el período posterior al lanzamiento de Orion, respondimos a 500 boletos en 27 horas y 1000 boletos en 3 días, lo cual fue excelente y nuestro equipo ha demostrado que es capaz de administrar cualquier cantidad de boletos con la misma calidad de calidad. ¡Entonces, quería gritar a todo mi equipo por trabajo duro y espero celebrarlo juntos!


Artículos útiles porque este mes se trataba del lanzamiento de Orion y el viaje de dos años que nos llevó antes del 12 de julio, eche un vistazo a nuestro artículo de lanzamiento, así como algunos artículos que deberían ayudar a aclarar los precios y los paquetes. ¡En Vivo!
El precio final Guía de precios de Orion

Precios frecuentes y precios y paquetes de Orion
Además, lea todo sobre nuestra experiencia en WCEU Vienna.
ManageWP va a WCEU Vienna
Y eche un vistazo a nuestros estudios de casos para usuarios que comparten a nuestros usuarios con MANWP Orion. Además, si usa el ManWP Orion para su negocio y su estudio de caso, difiere de uno de nuestros sitios web, póngase en contacto con nosotros y comparta su historia.
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Objetivos de agosto de agosto, esperamos descansar un poco y reiniciar. Probablemente podrá encontrarnos en algún lugar de una playa con los pies en el mar. Esto no significa que no establezcamos algunas expectativas, esperamos completar todas las preguntas frecuentes sobre las ventas, por lo que para aquellos de ustedes que todavía están preocupados por algunos de los precios y tienen preguntas sobre el proceso de registro, pueden tener dónde ir. Además, establecimos una academia para la felicidad de los clientes, donde entrenamos ninja para la felicidad de los clientes. Normalmente, este es un período tranquilo del año, por lo que aprovechamos al máximo para preparar a los recién llegados lo mejor posible. Este es un nuevo proyecto, lo comenzamos por primera vez y le contaremos todo sobre nuestro próximo informe.
¡Como siempre, ayúdanos a ayudarte y darnos comentarios para saber cómo lo hacemos!