Lista de verificación después del lanzamiento: 5 formas de mantener sus relaciones con los clientes

Las relaciones posteriores al lanzamiento que tiene con sus clientes pueden ser la diferencia entre garantizar el trabajo posterior y nunca escuchar sobre ellas. Es fácil quedarse satisfecho y dejar que estas conexiones profesionales se estancen. Aquí una lista de verificación puede ser útil aquí después del lanzamiento. En esta publicación, discutiremos la importancia de mantener las relaciones con sus clientes a largo plazo. Luego compartiremos cinco formas de mantener abiertas las líneas de comunicación y tal vez incluso ganar algunos ingresos adicionales. ¡Vamos a empezar! Por qué es importante mantener sus relaciones con los clientes con una lista de verificación después de lanzar la relación que tiene con su diseño web que los clientes evolucionan durante un proyecto. Sin embargo, no tiene que terminar solo porque ha logrado su objetivo inicial de crear un sitio web increíble.
Post-Lunch es su oportunidad de cambiar su relación y configurarse como socio comercial a largo plazo. Una lista de verificación a menudo es crucial para permanecer organizada y garantizar un mayor trabajo. Manteniendo las líneas de comunicación abiertas, incluso puede crear un trabajo adicional. De la misma manera que empuja a los clientes potenciales al embudo de ventas, puede alimentar a sus clientes actuales. Por ejemplo, podría notificar al cliente sobre un nuevo servicio que le quedara perfectamente. Muchas compañías ofrecen descuentos exclusivos de sus clientes:

Asegurar un nuevo proyecto con un cliente existente a menudo es mucho más fácil que convertir nuevas perspectivas. Según las métricas de marketing, tiene un 60-70% de posibilidades de vender a un cliente existente. En cambio, la probabilidad de convertir un nuevo folleto es del 5-20 por ciento.
Debido a que ya tiene una relación con su cliente, puede eliminar muchos de los costos asociados con la garantía de un nuevo trabajo. También puede generar el máximo ingreso de la inversión que ya ha realizado en ese cliente en particular. Esto es excelente para el resultado final. En este escenario, el cliente ya está familiarizado con su agencia, pero también está familiarizado con el cliente. Por lo tanto, estará en una posición sólida para proporcionar un excelente sitio web sin perder el tiempo investigando las necesidades del cliente o experimentando mediante pruebas y errores. Además, la asociación con un cliente existente le permite entregar sus proyectos más rápido. Esto es esencial para minimizar sus costos mientras maximiza sus ganancias. La lista de verificación después del lanzamiento: 5 formas de mantener sus relaciones con los clientes terminan no solo porque el cliente está satisfecho con el sitio final. Si va a asegurarse de su trabajo posterior, es vital mantener la conexión cerrada. En vista de esto, aquí hay una lista de verificación después del lanzamiento con cinco formas de mantener sus relaciones con los clientes. 1. Ofrezca la capacitación de WordPress WordPress está diseñada para ser una plataforma intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, esto no significa que su cliente no se beneficiará de un entrenamiento en particular. Después de construir y lanzar su sitio web, puede enseñarles cómo usarlo:
Podría tomar la forma de una capacitación pagada. Por ejemplo, puede crear una serie de videos con instrucciones y puede cobrar por el acceso. También puede darle a su cliente una sesión de capacitación individual. Como alternativa, podría adoptar un enfoque más informal y ofrecerles guiarlos a través del tablero de WordPress a través del zoom. La capacitación puede garantizar que el cliente aproveche al máximo su nuevo sitio web. Además, se reflejará positivamente en su trabajo como diseñador y desarrollador. Al aprender a los clientes cómo trabajar con sus nuevos sitios, puede ayudarlos a evitar cometer errores, como eliminar sus contenidos. Es posible que estos errores no sean su culpa, pero aún tendrán experiencias débiles del cliente. Es posible tener que esforzarse por garantizar su trabajo posterior si sus clientes no están satisfechos con sus sitios después del lanzamiento. El efectivo también puede presentarlo como experto en WordPress. Suponiendo que el cliente reciba un valor real en su coaching, estará en la parte superior de su lista si alguna vez tiene que organizar más capacitación de WordPress. Para obtener los mejores resultados, es posible que desee decirle al cliente que se comunique con usted si tiene preguntas o problemas. Alternativamente, cada vez que WordPress lanza una actualización, puede contactar al cliente y ofrecerle enseñarle todo sobre las nuevas funciones. 2. Crear una serie de paquetes de asistencia Dirigir un sitio web exitoso de WordPress es un compromiso continuo, por lo que los clientes a menudo aprecian una mano. Desde que creó sus sitios, está en una posición sólida para proporcionar asistencia continua.

La mayoría de los paquetes de asistencia son largos arreglos y a menudo tienen lugar durante todo un año. Por lo tanto, ofrecerlos es una forma efectiva de mantener relaciones a largo plazo con sus clientes: debido a que tiene una relación preexistente, ya tendrá una buena idea sobre los requisitos del cliente. Como tal, puede facilitar su sitio. También tiene una experiencia probada con el cliente, lo que lo convierte en una opción atractiva en comparación con apostar por una empresa completamente nueva y desconocida. Si decide expandirse en asistencia, es importante ser realista sobre lo que puede ofrecer. Puede ser tentador participar en un cuidado sin parar. Sin embargo, se está preparando para el fracaso si no cumple con esta promesa.
La entrega excesiva prometedora e insuficiente puede destruir incluso la relación más positiva con el cliente. Lo último que quieres es socavar todo lo que has hecho hasta ahora. Aunque un contrato de asistencia extiende su relación con el cliente por otro año, puede dañar irrevocablemente su conexión profesional y destruir sus posibilidades de garantizar su trabajo posterior. 3. Ofrezca actualizaciones regulares del sitio Cuando se lance por primera vez, el sitio web de su cliente estará en la parte superior del diseño y el desarrollo. Sin embargo, las tendencias evolucionan, y las personas tienen un hábito frustrante de cambiar la forma en que interactúan con los sitios. Esto significa que la página de su cliente casi seguramente va a fecharse con el tiempo.
Para mantener altas tasas de conversión, es posible que desee inspeccionar el sitio web del cliente. Luego, puede recomendar cualquier cambio necesario para traerlo de acuerdo con las últimas tendencias de diseño y desarrollo web: puede ofrecer este sitio actualizado como un servicio gratuito o una ventaja adicional por la cual el cliente lo paga. Ambos enfoques tienen sus ventajas y desventajas. Si ofrece una refrescante del sitio como un servicio gratuito, muy pocas personas rechazarán un gratis. Puede ser una forma segura de mantener el contacto con sus clientes. También puede fortalecer su reputación como una agencia verdaderamente útil.

Sin embargo, los servicios gratuitos pueden ser malas noticias para sus ganancias. Lea los números y decida si es más lógico cobrar por este servicio. Si solicita el pago, algunos de sus clientes inevitablemente elegirán no comprar una revisión y actualizar un sitio. Como resultado, es posible que deba recurrir a tácticas alternativas para mantener relaciones con estos clientes. Una alternativa es adoptar un enfoque mixto. Puede proporcionar una revisión gratuita del sitio, pero cobrar una tarifa por implementar sus recomendaciones. Puede ser una forma efectiva de mantener el contacto con sus clientes sin trabajar de forma gratuita.
4. Asegúrese de que el mantenimiento de rutina cada sitio de WordPress requiere un mantenimiento continuo. Ya sea que se trata de proteger su sitio con niños de copia de seguridad regulares, la instalación de la última versión básica de WordPress o el escaneo de malware: ejecutar un sitio web de WordPress requiere mucho trabajo. Puede ofrecer llevar parte de esta carga. Al ofrecer mantenimiento continuo, puede hacerlo indispensable para los propietarios de sitios web y compañías ocupadas. Y mejor, mantener un sitio web es un compromiso continuo. Si impresiona a su cliente manteniendo su sitio en forma, puede tener una asociación permanente a largo plazo o incluso. Al hacerle responsable del funcionamiento diario del sitio del cliente, se convierte automáticamente en una persona de contacto para cualquier actividad relacionada. Por ejemplo, puede trabajar en rediseño, agregar nuevas funciones, instalar software adicional o incluso crear contenido. Como siempre, es esencial ser realista sobre el nivel de apoyo que puede ofrecer. Puede ser tentador prometer un servicio de mantenimiento completo. Sin embargo, esto no siempre es factible. Considere la disponibilidad de su personal y las zonas horarias en las que trabaja. La buena noticia es que hay herramientas que lo ayudan a mantener más sitios de clientes. Algunos software pueden automatizar incluso tareas de mantenimiento importantes, como la plataforma ManageWP:

Usando el software apropiado, puede proporcionar mantenimiento continuo sin aumentar su flujo de trabajo diario. El resultado es que puede mantener relaciones positivas con sus clientes sin poner a su personal bajo presión adicional. 5. Ejecución de campañas de marketing por correo electrónico Muchas compañías usan el marketing de correo electrónico para convertir los potenciales en clientes que pagan, pero esta táctica también puede mantener a los clientes existentes a largo plazo. Según el estudio de Adobe para usar el correo electrónico de 2019, los estadounidenses pasan más de cinco horas al día revisando sus correos electrónicos. Esta es una gran ventana de tiempo en la que podría construir una relación posterior al lanzamiento con sus clientes porque ha trabajado con sus clientes, ya sabe mucho sobre ellos. Puede usar esta perspectiva para crear campañas segmentadas. Se ha demostrado que esta mensajería dirigida genera tasas de clics superiores al 100% más altas que las estrategias invisibles. Un estudio mostró que las empresas registran el 760% de los ingresos de campañas segmentadas. Muchas de las herramientas de marketing de correo electrónico populares aceptan la segmentación, incluida la plataforma MailChimp:

Tenga en cuenta que el marketing para un cliente existente es completamente diferente de cultivar un folleto. Su objetivo es mantener una relación a largo plazo en lugar de bombardear a sus valiosos clientes con marketing generalizado. Por esta razón, es una buena idea crear diferentes mensajes para potenciales y clientes o incluso enviar un correo electrónico a sus clientes. Este toque personal puede ayudar a convencer a los clientes de que realmente le importa, lo cual es vital para el éxito de la lista de verificación después del lanzamiento. El marketing por correo electrónico se puede utilizar para demostrar una comprensión profunda de las necesidades de su cliente. Puede sugerir un servicio que sea la solución perfecta para cualquier problema que enfrente actualmente. Entonces es probable que vea esto como una buena asistencia del cliente, en lugar de marketing. Conclusión Aunque es interesante garantizar un nuevo cliente, trabajar con personas que ya conoce a menudo es más fácil. Si completa un proyecto y nunca se comunica con ese cliente, es casi seguro que deja dinero sobre la mesa. Recapitulemos rápidamente cómo mantener relaciones saludables después del lanzamiento con sus clientes: ofrece capacitación de WordPress.
Cree una serie de paquetes de asistencia.
Ofrezca una actualización regular del sitio.

Proporcionar mantenimiento de rutina.

Ejecute las campañas dirigidas por correo electrónico de marketing.
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