Cómo escalar tareas de mantenimiento de WordPress a nivel de agencia

Probablemente haya visto muchas compañías de asistencia y mantenimiento de WordPress en los últimos 5 años. Esto se debe al hecho de que tomar un servicio puro, como la asistencia continua y su agrupación en planes y paquetes es una de las formas más efectivas de crecer y expandir un negocio de servicios. El trabajo único, como la creación de sitios web para el cliente, puede ser difícil. Tan pronto como haya terminado el sitio, ya está buscando un nuevo cliente para crear un nuevo sitio. ¿Por qué no proporcionar mantenimiento continuo para mantener a los clientes actualizados?
Hay algunas razones para esto:
Como profesionales de WordPress, a todos nos gusta creer que WordPress es fácil de usar. Bueno, no lo es. Para volverse al día, requiere algún conocimiento técnico y los propietarios de negocios más serios preferirían pagar a alguien para ayudar con el sitio que para lidiar con él.
Cuando estos clientes trabajan constantemente necesitan soporte adicional en otros campos de su negocio, ¿a quién cree que abordará? Cuando necesitan un nuevo sitio web o asistencia de marketing, primero llegarán al equipo que ya está haciendo un trabajo fantástico para ellos.
Desde la perspectiva del negocio, la venta de suscripciones para asistencia es un movimiento inteligente. Pagos simples y automáticos una vez al mes para sus clientes, gastos generales reducidos e ingresos mensuales para usted. ¡Todos ganan!
Ahora, el mantenimiento y la asistencia continua son bastante fáciles cuando comienzas. Una vez que comienza a hacer crecer su lista de clientes, las cosas se vuelven más complejas.
¡Hablemos sobre cómo puede expandir el mantenimiento a cientos o miles de sitios web y darle a su agencia lo que necesita para aumentar un flujo de ingresos previsible! Gestionamos cientos de sitios web para agentes y trabajadores independientes de WP Buffs (y hemos aprendido a cientos de agencias y freelancers cómo hacerlo solo en WPMRR), por lo que tenemos poca experiencia en la realización de asistencia y mantenimiento continuo en una escala masiva. Los planes de atención de todo (especialmente cosas aburridas) son servicios producidos, que son exactamente lo que suena. Simplemente dicho, son un servicio que ofrece a los clientes que se transforman en una suscripción de paquete que pueden comprar.

Pero para que pueda proporcionar resultados de calidad con éxito en cientos de sitios web simultáneamente, debe crear sistemas fuertes, para que todo su equipo pueda permanecer en la misma página. Cuando alguien compra un plan de atención mensual, ¡debe sistematizar cómo gestiona la integración! La forma en que inicialmente estableció un nuevo cliente con el plan de atención puede establecer el tono para el resto de la relación. En la mayoría de los casos, esta debería ser solo una lista de verificación masiva a través de la cual su equipo va cada vez que se registra un nuevo cliente. De esta manera, no hay preguntas sobre lo que debe hacerse durante la integración. Siguen la lista de verificación cada vez y hacen preguntas si las tienen.
Y una vez que hayan seguido la lista de verificación unas pocas decenas de veces, se volverán extremadamente hábiles. Aquí hay una pequeña captura de pantalla de una parte del área de seguridad de nuestra integración. Pero los sistemas se aplican a cada proceso paso a paso que usted y su equipo deben seguir (lo que lleva a lo que sigue). Usamos trabajo en equipo, pero hay muchos software que pueden hacer el trabajo con listas repetidas de plantillas. Documente el infierno de tareas simples (y complejas). No estoy seguro de ti, pero la documentación puede volverse un poco aburrida para mí. A algunas personas lo aman y les gusta crearlo, pero no soy yo.
De todos modos, tener una documentación sólida tiene muchas ventajas:

Le permite asegurarse de que su equipo sepa cómo manejar ciertas situaciones sin esfuerzo. Si un cliente solicita un reembolso, ¿cuál es el procedimiento? Debe documentarse para que todos en el equipo puedan encontrar la respuesta.
Deja que la gente respire. Si alguien quiere ir de vacaciones durante 2 semanas y no hay documentos, ¿cómo puede alguien más intervenir y cubrirlos? La documentación facilita esta carga.
Hace que su equipo se base en sí mismo. En lugar de pedir constantemente a diferentes miembros de su equipo que hagan en ciertas situaciones, la documentación siempre está disponible para que se realicen. Entre la documentación, Google y YouTube, ¡deberían tener muchos recursos para ser autosuficientes en su papel!
Esta es algunas de nuestras documentación sobre cómo gestionamos las ventas en WP Buffs. Como puede ver, es una hermosa mezcla de texto y videos.
No espere que su documentación sea perfecta por primera vez que la escriba. ¡No será! Y cambiará constantemente a medida que sus procesos, para que haga un hermoso boceto y se dé cuenta de que siempre es un trabajo en progreso. 3. Automatice los verdaderamente ligeros (y los difíciles cuando sea posible) hay muchas tareas que una computadora puede hacer mucho mejor que un hombre. ¡Permita que las computadoras traten con estas tareas para que su equipo pueda abordar los problemas más grandes y complejos con los que se reunirá a medida que escala el mantenimiento! Para obtener dos componentes de software diferentes para discutir entre sí, consulte Zapier. Cuando alguien esté en un plan de atención a través de nuestra página de precios de plan de atención, se agrega automáticamente a una lista de correo electrónico para nuevos clientes en Convertkit a través de una nieve. Cuando alguien aplica nuestro programa de asistencia de WordPress con una etiqueta blanca, se porta automáticamente en el Hubspot a través de otro Zap. Cuando alguien se inscribe en uno de nuestros seminarios web para profesionales de WordPress en el zoom, se etiqueta automáticamente como participante en un seminario web en Convertkit a través de otro ZAP.
Hablando de seminarios web, ¡debería estar en camino! Construir un negocio autosuficiente conduciendo con ingresos recurrentes

¡No maneje cosas que una computadora puede hacer mejor! Soy una pérdida de tiempo para ti cuando una computadora puede hacerlo mejor, más constante e de inmediato. Además, debido a que tienes que hacer estas tareas con más frecuencia a medida que escala, ¡lleva demasiado tiempo! Dejar herramientas como Zapier para hacer esto para usted eliminará el estrés y lo hará más eficiente, a medida que enfoca su tiempo en el trabajo de mayor impacto. Use herramientas consistentes para crear sitios web (Beaver Builder, FTW!) Si ya tiene la intención de continuar creando sitios web y simplemente administrarlos una vez lanzados, sería extremadamente útil crear todos esos sitios, utilizando las mismas herramientas.
De esta manera, cuando se trata de administrar cosas como actualizaciones, ediciones de sitios web, solución de problemas de conflictos, etc., ¡la mayoría de sus problemas serán los mismos! Beaver Builder es una gran herramienta para eso. Si todos los sitios web que administra usan el mismo generador de páginas, su asistencia continua funcionará fácilmente, ya que aprenderá rápidamente cómo resolver los desafíos comunes. Beaver Builder es excelente para todo el trabajo que hacemos en nuestro sitio. Nos permite continuar haciendo todo el trabajo avanzado que hacemos a diario, también brindando nuestro desafortunado acceso fácil para construir páginas robustas en WordPress, sin sudar.

Y para otro nivel de consistencia (que incluso realiza la escala de mantenimiento), querrá asociar el generador de páginas con Beaver Themer. La construcción de sitios web personalizados desde cero nunca ha sido tan fácil. Además, el soporte que Beaver Builder ofrece a sus usuarios (especialmente agencias) es notable. Si usted o alguien en su equipo no puede entender algo, su equipo lo ayudará. Gestionamos muchos sitios web creados con Beaver Builder, y su equipo siempre está ahí para hablar con nuestros desarrolladores si enfrentan algo que tienen. Bum! 5. Comience a administrar más sitios web con un instrumento creado para hacer esto si recién comienza a administrar los sitios web de WordPress, este es el momento perfecto para encontrar un instrumento para hacer todas las tareas por usted. Dos de nuestras herramientas favoritas para este trabajo son MANWP y BlogVault. Estas herramientas le permiten administrar las actualizaciones de arados, temas y archivos básicos, escaneos de seguridad y rendimiento, tiempo de funcionamiento 24/7, seguir Google Analytics, informar las transacciones de WooCommerce, muchas más. ¡Administrar cientos de sitios web no es una tarea pequeña! Así que no reinventen la rueda. Use herramientas como estas que se crean exactamente para este propósito y transfieran algunos de los costos a sus clientes. Si establece correctamente los precios de los planes de atención, los clientes deben pagarle más que suficiente para usar un instrumento como uno de ellos.
6. Únase a algunas comunidades centradas en MRR (para que pueda continuar aprendiendo) MRR significa ingresos mensuales recurrentes. Si no lo sabías, no te preocupes, ¡pero es una razón y cada vez más seguir leyendo esta sección! Este puede ser el factor más importante para escalar el mantenimiento de la agencia. ¡Rodéate de otras personas de alto rendimiento con pensamientos similares para que puedan presionar mutuamente para desarrollar su negocio! Hay muchas comunidades que lo ayudan a producir servicios y vender planes de atención. ¡Aquí hay algunos de mis favoritos! Los productos son un curso pagado y una comunidad ofrecida por Brian Casel. Gastamos en el Microconf cada año y él es uno de mis favoritos en este espacio. Deberá registrarse en la lista de espera para registrarse oficialmente al abrir el curso 2 veces/año, pero vale la pena esperar.

Si es un usuario de Facebook, consulte las startups productizadas. Mi amigo Robin lo comenzó y generalmente está allí 1-2 veces a la semana, discutiendo con otros sobre los servicios producidos por todo tipo.
WPMRR es un curso de video robusto que enseña a los profesionales de WordPress cómo implementar, vender y realizar planes de atención continua para sus clientes y aumentar sus ingresos cada mes. ¡Fue creado por el tuyo, el fundador de WP Buffs! ¡No dude en usar el código de descuento de BeverBuilder para un descuento del curso del 75%!
O, si eres un oyente de podcast, consulte el podcast WPMRR WordPress. Christie de Liquid Web y yo nos centramos exclusivamente en el crecimiento del negocio exitoso de WordPress y los ingresos mensuales recurrentes. O simplemente puedes conectarte a nuestro maravilloso episodio con Robby en Beaver Builder. ¡Bum! Woah, conclusión, acabas de leer sobre muchas maneras de ayudarte a expandir el mantenimiento a cientos o miles de sitios web. Respira profundamente y date cuenta de que no todo debe hacerse en un día, un mes o incluso un año. Nos llevó durante años llegar a donde estamos en WP Buffs hoy y tenemos un largo camino por recorrer. Siéntese, apague el teléfono, ponga algunas canciones de drogas, ponga una taza de té y tome unas horas para escribir algunos pasos próximos y mejorar en un 1% en esta área hasta mañana. Si hace esto todos los días durante un año, estará a punto de aumentar sus ingresos recurrentes y construir un negocio de mantenimiento sostenible y saludable. Ahora ve a ti. ¡Virtual High Five!