13 razones por las cuales los compradores abandonan la canasta y cómo repararla

“El 88% de los compradores web dicen que han abandonado un carrito de compras en línea sin completar una transacción”. -Forrester Esta oración nos dice que abandonar la canasta es la no puesta en línea y, experimentada, puedo decir que puede ser muy frustrante perder a sus clientes. Por eso escribo este artículo. Me gustaría explicar las principales razones del abandono del carrito de compras y ofrecer recomendaciones útiles para remediar el problema. Este artículo traerá a la luz la forma en que puede reducir los compradores de las fugas de su embudo de ventas y crear una experiencia de compra sin fricción para sus clientes. Descubrirá algunos consejos que los expertos de la industria siguen para mantener las tasas de abandono de la canasta al mínimo.
Abandonar el carrito de compras: un ciclo de compra incompleto en una configuración de compras en línea, cuando un cliente potencial visita el sitio web, agrega al menos uno o más productos o servicios en el carrito y reenvío para salir del sitio sin completar el proceso de completar el pedido. , el fenómeno se llama abandono del carrito de compras. Abandonar el carrito de compras es una medida importante para los vendedores en línea, ya que está directamente relacionado con la tasa de conversión. La tasa de canasta abandonada se puede calcular utilizando la siguiente fórmula: 1 – (transacciones completadas/carros de compras totales) x 100
Por ejemplo, si se crean 300 canastas de compras en su tienda y hay 100 compras completadas, la tasa de canasta abandonada es del 67% después de la fórmula anterior. Aunque la tasa de abandono del carrito de compras no tiene nada que ver con la clasificación de su sitio de comercio electrónico o su visibilidad, sigue siendo una medida importante para mejorar las tasas de conversión comercial electrónica. Según un estudio de barilliance, cada 3 de los 4 compradores se va sin completar la compra. Este es un gran número, y ganar a todos esos clientes puede ser un gran impulso para la tasa de conversión. Además de la pérdida de ventas, el abandono de la canasta tiene otras fallas para los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Antes de aprender las técnicas y estrategias para la recuperación de carros abandonados, para comprender por qué los compradores abandonan sus carros. 13 razones por las cuales los compradores abandonan la canasta es esencial que, como propietario de un negocio, usted sabe por qué sus clientes han dejado su tienda justo antes de completar el pedido. Las razones destacadas que afectan a su negocio solo pueden ser descubiertas por usted o la persona que accede a sus datos de ventas. Pero aprenderá algunos de los factores comunes para abandonar el carrito de compras. Mientras discutía estos factores, me gustaría ponerte en la piel de tu cliente.
1. Costos de envío inesperados El costo de envío aparece la mayor parte del tiempo cuando un cliente ingresa los detalles de envío en la página de finalización del pedido. Como clientes, nunca anticipamos los costos adicionales para nuestros productos de carrito. Esto puede hacer que los clientes vuelvan a evaluar su compra al completar el pedido y, finalmente, abandonar la canasta si no se cumplen las expectativas. 2. Proceso de pago largo y confundido como cliente, me gustaría llegar a la línea de meta lo antes posible. Me refiero a que el proceso de pago debe estar desprovisto de más pasos o detalles de formulario. Un proceso de pago con gran daños por fricción la experiencia del cliente y desalienta a los compradores a realizar transacciones nuevamente en su sitio3. No hay opción de pago para los huéspedes como cliente, a menudo quería pedir cosas en las tiendas sin crear una cuenta permanente. Quería hacer un pago invitado. Más clientes visitan su tienda como alternativa para comprar productos y es algo único. Por lo tanto, es muy aconsejable permitir que los clientes consulten a los invitados. 4. La solicitud de los clientes para crear cuentas redundantes Otra razón importante por la cual los compradores abandonan las compras es el requisito redundante de crear una cuenta. Aunque les pide a los clientes que creen una cuenta si esta es la primera vez que ingresa a su tienda, podría agregar un paso adicional durante el pago para un antiguo comprador.
5. Incursos de seguridad que sabe lo que me gusta de comprar en una tienda física, la presencia de una figura humana en el punto de compra. Como compradores, nos sentimos cómodos para pagarle a alguien personal, pero esto no es posible en las compras en línea. Por lo tanto, como dueños de negocios, debe consolar a su público que haga una transacción en un entorno seguro. Si un cliente no se siente seguro al proporcionar su información personal, no continuará la compra. 6. Falta de opciones de pago El proceso de finalización de pago deseado se completa cuando un cliente presenta los detalles a través de una puerta de pago. Algunos clientes se sienten cómodos con la pasarela de pago predeterminada, pero otros desean pagar por la opción más conveniente. Por lo tanto, la incapacidad de proporcionar una opción de pago favorita podría conducir al abandono de la compra. El desempeño débil del sitio para mí, un sitio de comercio electrónico lento es la motivación número uno para abandonar un sitio web justo antes de agregar productos al carrito. Cuando se preguntó a una muestra de audiencia sobre las razones para abandonar un sitio de comercio electrónico, alrededor del 20% de los encuestados dijeron que el sitio tenía errores o colapsó.
Razones del abandono durante el pedido – Fuente: Estadista de 8. El tiempo de entrega de entrega retrasado juega un papel importante en la conversión de un cliente potencial. Los compradores esperan que sus productos se entreguen en un tiempo razonable. Si la espera es demasiado larga, existe la posibilidad de que el cliente cancele el pedido justo antes de ser entregado a la puerta. Si el cliente necesita un producto urgente, puede buscar otro sitio web (tal vez sus competidores) para obtener sus bienes. Las distribuciones siempre son inútiles para que un cliente abandone una tienda en línea debido a un factor en el sitio. También podría haber factores externos. A través de factores externos, me refiero a la atención que distrae, como el sonido de los teléfonos móviles, el teléfono infantil, los problemas de electricidad o cualquier otro factor. Como propietario de un negocio, no tiene control sobre estos factores. 10. La política de devolución y reembolso poco clara El mismo estudio que nos mostró el “desempeño débil del sitio” es una razón destacada para abandonar el carrito de compras dice que el 11% de la audiencia abandonará una compra si la política de devolución y reembolso no está clara .
Desafortunadamente, muchas tiendas ponen un límite estricto en su política de devolución, y las limitaciones se pueden colocar en los siguientes formularios:
En el primer caso, la política de restricción restringe demasiado.

En el segundo caso, las políticas gravan a los clientes para devolver el producto, generalmente el transporte.
El problema puede agravarse si no sigue la cantidad de devoluciones y los costos asociados con él.11. Mala asistencia a los clientes El mal servicio al cliente puede ser perjudicial para su negocio y puede ser una razón para abandonar el carrito de compras para el comercio electrónico.Los clientes esperan ayuda y comodidad mientras están en su sitio web.Una encuesta global muestra que el 83% de los consumidores dicen que necesitan una forma de apoyo durante su viaje de compras en línea.De estos, el 51% dijo que tenían más probabilidades de comprar si tenían ayuda del cliente, como un chat en vivo durante la sesión.
12. Sin códigos de cupón ni descuentos como comprador, me gustan los cupones. Para mí, los cupones son la motivación número uno para hacer una compra. Para ser honesto, algunos clientes funcionan después de las ofertas y no es su error, porque los clientes comerciales electrónicos siempre están inundados por cupones de descuento y ofertas promocionales en un momento u otro. Desafortunadamente, si el código de cupón se ingresa al momento del pago y si no hay ofertas en curso, existe la sensación de que pagan demasiado. 13. Comprar con Windows Compras en la vitrina ocurre no solo con tiendas físicas, sino también en sitios comerciales electrónicos. Solo la situación es diferente. La diferencia es que en el escenario de compras fuera de línea, las personas no ponen productos en la canasta y abandonan su tienda si no están dispuestas a comprar. Por otro lado, los clientes en línea tienden a poner productos en el carrito y cambiar su decisión de compra sobre la finalización del pedido. Cuando se trata de compras en línea, los clientes siempre desean buscar opciones para obtener una mejor oferta. Los compradores colocaron los productos en su canasta para verificar el precio final en la casa y abandonar la compra si la canasta total está más allá de las expectativas. Así que estas fueron las 13 razones por las cuales un comprador puede abandonar su canasta. Podemos ver que no todos los factores son técnicas o gravitas en torno al rendimiento de un sitio web, algunos de los factores son externos y no se puede hacer nada al respecto. Ahora verificaremos algunos consejos perspicaces que necesita respetar y reduciremos a los usuarios que abandonan los carros en su tienda.
5 consejos de expertos para abordar el abandono del tranvía en el comercio electrónico, nada es peor que ver a sus clientes funcionando justo al momento del pago. Aunque el abandono del carrito de compras es un mal inevitable y no puede ser erradicado, podemos minimizarlo. Busquemos algunos consejos de expertos de la industria y descubramos qué consejos tienen para abordar el abandono de los carros. 1. Los sitios rápidos son una necesidad el 24% de los clientes cita el “sitio web bloqueado” y el 15% cita “sitio vencido”, ya que no han completado una compra. -Shopify En esta época a un ritmo rápido, nadie tiene la paciencia y el tiempo para esperar para completar el proceso de completar el orden para disfrutar de su producto. Incluso si deja que el cliente espere unos segundos, es probable que salga de su tienda solo para cazar otra tienda para sus productos. Después de decir Shopify, el 24% de los clientes no completaron una compra, porque el sitio estaba bloqueado o expirado. Para asegurarse de que esto nunca le suceda a su cliente, asegúrese de mejorar el rendimiento de su sitio. Pruebe la velocidad del sitio que un sitio web consiste en muchas cosas, como complementos, temas, plantillas y muchas otras cosas técnicas. Con el tiempo, todo esto debe actualizarse para que el sitio funcione correctamente. Pero con cada actualización, debe asegurarse de que los componentes actualizados no hayan afectado la velocidad y el rendimiento de su tienda en línea. Puede tomar la ayuda de un instrumento como Google PageSpeed ​​Insights para medir el rendimiento de su sitio.
Google PageSpeed ​​Insights: el resultado de Amazon implementó la carga perezosa y otras técnicas de optimización de la optimización, como la carga perezosa, son excelentes para reducir el tiempo de carga de la página. Aquí hay una lista de acciones de rendimiento que debe tener en cuenta: use un CDN para cargar sitios de medios desde su sitio web.
Asegúrese de elegir cuidadosamente el servicio de alojamiento cuando configure su sitio de comercio electrónico.
Reduzca el número de complementos.
Minimice el número de archivos JavaScript y CSS para reducir el número de solicitudes HTTPS.

Reducir el tiempo de ejecución de JavaScript.

Implemente el caché del sitio ⁠ Una técnica sorprendente que almacena la versión actual de su sitio hasta que se actualice su sitio.
Puede usar algunas técnicas básicas para crear su sitio de manera efectiva cuando un comprador visita su sitio de comercio electrónico. Si le resulta abrumador optimizar su sitio web o si es difícil resolver problemas técnicos, puede esperar recibir expertos como MakeWebBetter. Otra excelente opción es usar un complemento de caché para acelerar su sitio en unos pocos clics. Siempre puede llamar a los servicios de WooCommerce o discutir sus problemas en comunidades involucradas y foros relacionados.
2. Concéntrese en los usuarios en la pantalla pequeña que aproximadamente 4 mil millones de personas tienen un teléfono móvil. A partir de este número, el 25 por ciento de ellos lo usa como el único método de acceso a Internet. – Retaildive En el pasado reciente, ha habido un aumento exponencial en el número de usuarios que acceden a Internet en dispositivos celulares. Por lo tanto, se ha convertido en una prioridad para la industria del comercio electrónico que optimiza el sitio para compradores móviles. Por lo tanto, es necesario crear una interfaz de compra móvil simplificada y atractiva para aumentar la tracción de las ventas en línea. Una interfaz móvil débil y una interacción hostil del usuario pueden hacer una difícil compra para los clientes y eventualmente aumentar el abandono de la canasta. Hace que sus sitios web sean receptivos y amigables con dispositivos móviles. También puede crear una aplicación móvil nativa que pueda ser un movimiento inteligente para su negocio. Aquí hay algunas herramientas que pueden ayudarlo a estimar si su sitio es compatible con los dispositivos móviles: la herramienta de prueba de velocidad del sitio móvil. A Google
Información sobre la velocidad de la página
Prueba de compatibilidad con los dispositivos móviles de Google
Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles 3. Reduzca sus complicaciones de pago El 87% de los compradores en línea dijeron que abandonarían sus canastas de compras si el proceso fuera demasiado difícil. – Retaildive Otra gran perspectiva reunida por Retailediva nos dice la importancia de un comando simple y simple. A nadie le gusta completar formularios de pago largos y completar los detalles de facturación para disfrutar de sus productos de pago. Los pasos simples, como proporcionar pago a los huéspedes o registrarse con cuentas de redes sociales, pueden ser un gran movimiento para facilitar su experiencia de pago. También debe trabajar en la página de su carrito, hacer que parezca sin sentido y proporcionar una presentación clara de los detalles de los productos elegidos. Esto es lo que Salecycle tiene que decir sobre la importancia de una experiencia de pago sofisticada: “un proceso de pago bien diseñado y, esencialmente, es vital uno que funciona bien tanto en dispositivos móviles como en escritorio”. Podemos tomar una hoja del Manual de Amazon en las mejores prácticas de comercio electrónico y podemos averiguar cómo los clientes facilitan el proceso de completar un solo clic. Exampl de Amazon CTA Un proceso de pago único es un enfoque excelente que reduce la fricción para completar el proceso de compra en línea. Entonces, la moraleja de la historia es que debe comenzar la optimización de pagos de inmediato, para que los clientes no abandonen su tienda antes de completar el proceso de pago. 4. Los costos inesperados son un gran No, el 63% de los carros abandonados se deben a costos inesperados, como el envío. – estatista
Los costos de envío son la primera razón para que los cochecitos abandonados sorprendan a sus clientes pueden ser un riesgo para su tienda en línea. Algunos sitios web muestran un precio que es muy diferente del precio que se muestra en la página de la canasta. Este aumento repentino de precios puede hacer que los clientes se muevan de su tienda en línea y abandonen la canasta. Esto se puede evitar simplemente mostrando el precio correcto de sus productos en la página del producto en sí (incluidos todos los impuestos y tarifas de transporte), para que los clientes no creen falsas esperanzas. 5. Invierta en una solución para recuperar los carros abandonó a los propietarios de las tiendas de comercio electrónico invierte en varias soluciones para resolver sus diferentes luchas diarias. Ya sea contabilidad, presentación de impuestos, analizar el comportamiento del cliente o enviar correos electrónicos a los clientes. Entonces, ¿por qué no invertir en una solución que pueda ayudarlo a recuperar a los clientes abandonados del tranvía? Una solución de recuperación de canasta abandonada le permite crear instantáneamente una secuencia de correo electrónico que se puede enviar para recordar a los clientes perdidos que completen sus compras incompletas. Si conduce una tienda de comercio electrónico con WooCommerce, puede probar la recuperación de carritos abandonados de WooCommerce. Esta solución le permite enviar recordatorios automáticos a los clientes que han abandonado sus compras. Además, aquí hay algunas otras características destacadas de la extensión: informes avanzados de carros abandonados
El complemento le brinda informes avanzados para sus productos que le permiten hacer el conocimiento del caso. Con la ayuda de estos informes, puede seguir lo siguiente: un número total de carros abandonados recuperados dentro de un cierto tiempo.
El número total de cochecitos abandonados en un tiempo determinado.
La tasa de conversión de los cochecitos abandonados que recuperó.
El número total de productos abandonados en su tienda.
El número total de veces en que un producto ha sido abandonado en su tienda.

Todos estos valores lo ayudan a conocer los principales problemas con los problemas en su tienda y lo que debe mejorarse.

Crear flujos de trabajo para la canasta abandonada

El complemento le permite crear flujos de trabajo para carros abandonados para enviar correos electrónicos automáticos. Puede crear flujos de trabajo ilimitados con diferentes etapas para su cliente.
Capturar correos electrónicos de los clientes
Para enviar la eliminación de la eliminación de la canasta abandonada, debe tener los datos de contacto de su cliente (ID de correo electrónico). El complemento utiliza diferentes metodologías para capturar direcciones de correo electrónico como:
Windows emergente para usuarios invitados que recopilan correos electrónicos cuando el cliente presiona el botón se suma al carrito.
El complemento captura el correo electrónico del cliente cuando está en la página de finalización del pedido.