WP Rocket celebra el 4to aniversario

Cada año, nuestro aniversario es uno de nuestros momentos favoritos. Es el momento perfecto para reflexionar sobre los últimos 12 meses y también para compartir algunos comentarios con usted en el tercer aniversario, hemos alcanzado excelentes registros, cambiamos nuestra estrategia de precios y trabajamos mucho en nuestra documentación (ver WP Rocket tiene 3 años: informes y comentarios). En 2017, el cuarto año, nos centramos en la consolidación: nuestro equipo, nuestro producto y nuestras cifras. Inspirados por los resultados compartidos por WooCommerce, queríamos ilustrar los datos que encontramos más representativos de los últimos años a través de algunas infografías.
Aquí está nuestra retrospectiva durante los últimos años. Nuestra retrospectiva en infográfica 4 años de ingresos

4 años de nuestro complemento

4 años de nuestro equipo

Un equipo de apoyo consolidado

En los últimos 12 meses, hemos recibido 4 nuevos compañeros de equipo para expandir nuestro equipo de asistencia. El número de boletos registró un aumento del 62% en comparación con el año pasado, coincidiendo con el aumento de nuestra base de clientes.

Número de boletos de asistencia del 14 de julio de 2016 al 30 de junio de 2017
Para ayudar a Lucy en la zona horaria de los Estados Unidos, recluté Shelley, Renee y Michele. El equipo norteamericano ahora tiene el mismo número de miembros que el equipo europeo, reforzado por la llegada de Romain.
En total, hay 9 compañeros de equipo para nuestro equipo de asistencia: 5 en América del Norte y 4 en Europa. Esta mezcla nos permite brindarle asistencia superior, disponible durante casi 24 horas. También podemos proporcionar documentación en 5 idiomas: inglés, francés, alemán, español e italiano. Hoy, WP Rocket WP Support Team está compuesto por:
Lucy (apoyo principal)
Marko
Disparo
Casco
Shelley
Lechuga romana
Reno
Micheal
Remy (nivel 2)
Asistencia disponible 6 días a la semana decidimos cerrar nuestro apoyo y el domingo. Solíamos trabajar en vueltas el fin de semana, pero estar disponible el domingo era complicado. También noté que la mayoría de los productos de WordPress funcionaban en el mismo programa.
Otros, como compañías dedicadas de alojamiento de WordPress, están cerrados los sábados y domingos. En cambio, enviamos un mensaje automático a nuestros clientes para anunciar que recibirán una respuesta el lunes, después de una dosis adecuada de cafeína. Debido a una buena organización, nuestros colegas pueden responderle muy rápidamente los lunes.
Una nueva visión del producto hace unas semanas, lanzé la versión 2.10 de WP Rocket. Era la primera vez que decidimos agregar nuevas funciones de acuerdo con nuestros objetivos de marketing. En los viejos tiempos, nuestras decisiones se tomaron de acuerdo con el interés y los votos expresados ​​sobre las características en nuestro camino público.
Noté que muchos de nuestros boletos abordaron problemas sobre la puntuación de la velocidad de la página. Durante mucho tiempo hemos tratado de educar a nuestros clientes sobre el hecho de que PageSpeed ​​no tiene influencia en la velocidad del sitio, en vano. Tenía la misma observación sobre las solicitudes de reembolso: la mayoría de ellas estaban relacionadas con la puntuación de la PageSpeed. Para reducir la cantidad de cupones de asistencia y solicitudes de reembolso, hemos optado por ingresar nuevas opciones que podrían mejorar el puntaje de la velocidad de la página, por supuesto, manteniendo su capacidad para acelerar su sitio, en primer lugar.

A partir del 7 de junio, cuando se lanzó WP Rocket 2.10, obtuvimos un descuento del 25% en el número de solicitudes de reembolso. Una mejor experiencia de usuario con esta última versión, trabajé duro en la experiencia del usuario. Podemos agradecer a nuestro compañero de equipo Caspar, quien hizo un trabajo maravilloso a este respecto. Nuestro deseo de mejorar la experiencia del usuario es coherente con la visión que tenemos para WP Rocket. En futuras versiones, realmente queremos centrarnos en este aspecto. Nuestro objetivo es proporcionar un complemento fácil de configurar, donde puede activar todas las opciones disponibles sin ningún problema y mantener su rendimiento en el mejor de los mejores. Preparo nuestro nuevo sitio.
La tercera versión de nuestro sitio web estará lista muy pronto. Nuestro diseño actual se remonta a 3 años, abril de 2014. Fue creado por Christelle Mozzati [FR], una diseñadora web independiente y estamos realmente agradecidos por el gran trabajo que ha hecho. Para ver cómo el diseño ha evolucionado a nuestra versión actual, puede hacer clic en este enlace para ver el primer diseño del sitio web de WP Rocket: http://web.archive.org/web/web/20731042333/htp:// Rocket.me: 80/ En ese momento, compré una plantilla HTML en Themeforest por solo $ 6. En 2015, Matthieu se unió a nosotros como director de arte. Desde ese momento, estaba a cargo de diseñar el sitio de Imagify, su aplicación en línea y el complemento de WordPress. Más tarde, creó la identidad visual de nuestra empresa WP Media. También trabajó en las secuencias del sitio y los complementos, que ya no tenemos.

Durante varios meses, realmente nos centramos en el aspecto de marketing de nuestros productos. Es un aspecto que he descuidado durante mucho tiempo a favor de trabajar en la lealtad de nuestros clientes. Era hora de pensar en un nuevo sitio web y sus objetivos de marketing: adquisición de tráfico, comercio electrónico, pruebas A/B. En unos pocos días, lanzaremos la tercera versión de nuestro sitio. En esta primera fase, preferimos mantener el mismo contenido, al 90%, y hacer solo unas pocas actualizaciones. La razón de esta elección es simple: si cambiamos el diseño y todo el contenido del sitio, nunca sabremos por qué el sitio funciona mejor o peor. Comenzando con pequeñas actualizaciones del texto actual, podremos saber si las conversiones en el comercio electrónico se cambian debido a esto. Más tarde. Sobre los datos, en lugar de la sensación de instinto. WordCamp y Meetup El equipo de WP Rocket, así como el resto de los miembros de WP Media, trabajan 100% remotamente en todo el mundo. No tenemos oficinas. Todos trabajamos desde casa, ya sea en California, Texas, Illinois, Canadá, Serbia, Italia o Alemania. Tenemos la oportunidad de pasar tiempo juntos todos los años durante nuestra retirada para la startup y, a veces, durante Wordcamps, como lo hicimos recientemente en WordCamp Europe 2017. Estos momentos siempre son demasiado cortos, por lo que decidimos organizar más reuniones en el transcurso del año y para dedicarlos a cada equipo en particular (desarrolladores, marketing o soporte).
La próxima reunión se organizará para el equipo de asistencia de EE. UU. Y será la semana después de WordCamp Us: esto permitirá a cada miembro del equipo disfrutar del evento durante 3 días, luego pasar una semana de colaboración, compartir y entrenar juntos..La presencia en WordCamp Us también será una excelente oportunidad para conocer a nuestros clientes y compartir comentarios con nuestros socios.Apenas podemos esperar a estar allí, porque nuestro equipo siempre ha estado muy involucrado en la comunidad de WordPress.¿Qué dices para celebrar este aniversario con nosotros?¡Ahora es el momento de celebrar el 4to aniversario!Te invitamos a unirte a nosotros y compartir tu historia con WP Rocket usando #4forwprcket en Facebook, Twitter e Instagram. O simplemente comparte este elemento en Facebook y Twitter.¡Esperamos con ansias el año que viene!