WP Rocket tiene 3 años: informes y comentarios

Hoy es un día especial: ¡es el tercer aniversario de WP Rocket! Hace 3 años lanzé la primera versión del complemento. Desde entonces, hemos recorrido un largo camino y ahora estamos extremadamente satisfechos con los resultados y los comentarios que recibimos de nuestros miles de clientes. Es hora de presentar una revisión de este año pasado. Dos registros excepcionales

En el tercer año había dos grandes récords para WP Rocket. En enero de 2016, WP Rocket superó un millón de dólares en ingresos acumulativos, en los dos años y medio desde su lanzamiento. Solo en la primera mitad de 2016, WP Rocket registró ingresos de $ 605,000, que es un promedio de $ 100,000 por mes. ¡Entonces, el registro anterior, establecido en 2 años y medio, probablemente coincidirá en menos de un año calendario!
A finales de junio, logramos el objetivo de 100,000 sitios web en los que se instaló WP Rocket. Desde principios de este año, en promedio tenemos más de 8,500 sitios web nuevos cada mes, es decir, 1 instalación cada 5 minutos. Cuando nos embarcamos en esta aventura, ¡nunca imaginamos que pudiéramos llegar a estas figuras! Nuevos astronautas a bordo

En los últimos 12 meses, hemos recibido 4 nuevos astronautas en el equipo de cohetes WP. Para mejorar la calidad de nuestro apoyo, Alice y Caspar se unieron para fortalecer nuestro equipo. Esto nos permitió reducir el tiempo promedio de respuesta al boleto, traducir y enriquecer nuestra documentación y responder a los clientes en italiano, español y alemán.
Remy se unió al equipo y se convirtió en desarrollador principal del proyecto. Es responsable del desarrollo de WP Rocket y cada nueva decisión técnica. 2.8 fue su primera versión como el plomo y desarrolló dos nuevas funciones: precarga del sitio y optimización de la base de datos. También se ocupa de los cupones de soporte de Nivel 2, es decir, todos los cupones que requieren que se resuelva la intervención de un desarrollador. Emilie se unió a nosotros para el futuro WP Rocket y WP Media para ser construidos de la mejor manera posible. Utilizará su amplia experiencia en gestión, gestión de proyectos y marketing, especialmente en el campo de la compra del cliente. Finalmente, también recibí Guillaume durante 5 meses. Trabajó en el sitio web de WP Rocket para la implementación de nuevos servidores SSL y certificado, gestión ambiental y implementación de GIT y la nueva “cuenta” (pronto). Cumplirá su misión con nosotros la próxima semana y les agradecerá por sus contribuciones. Actualmente, el equipo de WP Rocket está compuesto por:
Lucy (ingeniero de apoyo)
Marko (ingeniero de soporte)
Alice (ingeniero de apoyo)
Caspar (ingeniero de soporte)
Remy (desarrollador principal)
Emilie (Gerente de Proyecto)
Jonathan (proyecto principal)
Traducción de documentación a 5 idiomas
En WordCamp Europe 2015 en Sevilla, participé en la presentación de Joan Bolsuda: sobre la internacionalización – documentación y soporte de complementos para todo el mundo.

Esta discusión estuvo llena de buenas ideas y mucho buen sentido. Comenzó con una introducción provocativa. Alguien quería contratar a Joan para desarrollar algunos formularios y sugirió al cliente que usara formularios de gravedad para esto. Desafortunadamente, el cliente no hablaba inglés y la documentación/asistencia no estaba disponible en otros idiomas. Por lo tanto, no era práctico usar formas de gravedad debido a la falta de traducción. En 2014, solo el 5-10% de la población mundial hablaba inglés. Esto puede ser una pérdida de ingresos si su sitio web y documentación no pueden ser entendidos por personas que no hablan inglés. En el momento de la conferencia (junio de 2015), nuestra documentación solo estaba disponible en inglés y ofrecemos apoyo en francés e inglés. Desde entonces, la conferencia ha influido en cómo administramos nuestro apoyo y equipo. Recibí Alice y Caspar, que hablan inglés, francés, italiano, español y alemán juntos. Aproveché la oportunidad para traducir la documentación del cohete WP en 5 idiomas:
Inglés: http://docs.wp-rocket.me/
Francés: http://fr.docs.wp-rocket.me/
Alemán: http://de.docs.wp-rocket.me/
Italiano: http://it.docs.wp-rocket.me/
Español: http://es.docs.wp-rocket.me/
Ahora podemos brindar asistencia en estos 5 idiomas. La traducción de su sitio y documentación no debería ser el único objetivo. De hecho, los servicios de asistencia deben completarlos en los mismos idiomas, para que el usuario pueda estar completamente satisfecho con su producto. Si su sitio ha sido traducido al español, pero su asistencia solo habla inglés, esto será frustrante para su Clientes españoles que esperarán ser asistidos en su propio idioma.
La traducción del sitio y la documentación le permitirá aumentar sus ingresos y reducir la cantidad de boletos de asistencia. Si no tiene suficientes recursos internos para hacer esto, no dude en llamar a los servicios de un proveedor externo. Una nueva estrategia para renovar la licencia en 2015, trabajé duro para renovar la licencia. Esta es una parte importante de la vida de un complemento premium, porque podría ser la única fuente de ingresos recurrentes que tiene. Para nosotros, la renovación es un factor importante, porque representan el 18% de nuestros ingresos mensuales. Una de las razones que podrían explicar las bajas tasas de conversión a la renovación es que no son automáticas. Cada año, debe enviar una serie de correos electrónicos unos días antes de que expire la licencia, para recordar a los clientes la necesidad de renovación. Para remediar este problema, algunos productos como AffiliateWP y descargas digitales fáciles implementan un mecanismo de renovación automática, a partir de El día de la adquisición de la licencia. En lugar de enviar los correos electrónicos antes de la fecha de vencimiento, debe enviarlos para recordar a los clientes que revisen su tarjeta de crédito. Entonces, ¿es esta realmente una buena solución? Chris Lema sugiere la forma correcta de implementar esta estrategia: los complementos de WordPress y la restricción de renovación automática es que tienen que renovar su licencia cada año. Pero de nosotros, decidimos ver el problema desde otro punto de vista.
Para resolver el problema, hemos implementado una nueva estrategia: una oferta para renovar la licencia durante 2 o 4 años. Para que la oferta sea atractiva, ofrecemos 12 meses adicionales por cada renovación realizada durante varios años. Para mejorar las conversiones, también utilizamos nuestras campañas de correo electrónico para mantener a nuestros clientes actualizados regularmente y para comunicarnos con ellas: nuevas actualizaciones, ofertas promocionales, nuevas actualizaciones de versiones, etc. Los planes de renovación también están disponibles en la página de la cuenta de cada cliente:
Comenzamos a aplicar esta estrategia en junio de 2015. A continuación, encontrará las estadísticas de 2015 sobre el número de renovación por mes:
No hay duda sobre la eficiencia de esta estrategia, que actualmente es única en el mercado de complementos de WordPress. 2015 terminó con la renovación de 2672, en comparación con el 306 que tuvimos en 2014. Esto representa un aumento del 773%. En la primera mitad de 2016 registramos más de 2900 renovación. Para completar esta estrategia, en octubre del año pasado explicamos por qué, en nuestra opinión, ofreciendo licencias de vida con actualizaciones/soporte/número de sitios, no es una buena idea: 3 razones por las cuales no debe ofrecer licencias de por vida.
Una nueva política de reembolso Una solicitud de reembolso es una experiencia desagradable para sus clientes. Pueden estar insatisfechos por diferentes razones: errores, problemas de rendimiento, falta de funcionalidad, etc. El vendedor debe enfrentar la frustración que a veces es difícil de manejar. Desde el lanzamiento de WP Rocket, he aprendido mucho sobre este tema. Anteriormente, acordamos reembolsar solo si el complemento no mejora el rendimiento del sitio basado en un informe de Pingdom Tools, o en el caso de un error no remediable. Nuestras condiciones de reembolso fueron bastante restrictivas e incluso podrían considerarse aterradoras por la compra de nuevos clientes. También nos dimos cuenta de que muy pocas personas leen las condiciones de reembolso antes de comprarlas en línea. No había nada más frustrante para nuestros clientes que descubrir las condiciones de reembolso necesarias. La gestión defectuosa de las afirmaciones de sus clientes puede tener consecuencias negativas para su producto: red negativa

Comentarios negativos en artículos que hablan de sus productos

Desde noviembre de 2015, hemos decidido ser más flexibles en términos de condiciones de reembolso para WP Rocket. ¡Ahora no se requiere una condición especial para obtener un reembolso! Por supuesto, la solicitud de reembolso siempre debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial y no se aplica a las actualizaciones y la renovación. También hemos adoptado una nueva forma de responder a las solicitudes de reembolso de nuestros clientes. Este es un ejemplo de una respuesta que enviamos:

Desde el lanzamiento de esta nueva política, recibimos menos solicitudes de reembolso que antes. Y después de nuestra primera respuesta que ofrece ayuda, más del 50% de nuestros clientes prefieren recibir ayuda y decidir cancelar su solicitud de reembolso. Una expansión considerable del tercer balance actualmente, el equipo WP Rocket (incluido el desarrollo) es de 7 personas, es decir, 3 más que el año pasado. Estamos buscando una quinta persona para unirse al equipo de apoyo. Puede encontrar más información en nuestra oferta de trabajo: Atención al cliente en WP Rocket (American Time Zone). También estamos buscando un vendedor web/SEO, y esta es la oferta de trabajo: vendedor estándar completo en WP Media para ver ahora las estadísticas de este año (de julio de 2015 a junio de 2016): 17,620 pedidos (+120%)
12,346 nuevos clientes (+66%)
Ingresos por ventas de $ 1,106,771 (+213%)
67.213 sitios (+111%) donde se instaló WP Rocket
Nuestro objetivo principal para la segunda mitad de 2016 es alcanzar un ingreso mínimo de ventas de $ 120,000 por mes. WP Rocket es uno de los productos de WP Media

En 2015, decidí que WP Rocket será solo uno de los productos de WP Media. No queremos que nuestra empresa dependa de un solo producto. Como resultado, hemos reclutado nuevos miembros del equipo de medios de WP. Hoy, el equipo de medios de WP consta de 14 personas que viven en todo el mundo: Francia, España, Alemania, Serbia, EE. UU. Y Canadá. Imagen, optimización de imágenes para todos Imagify es el primer nuevo producto de medios WP. Este servicio le permite optimizar el tamaño de las imágenes sin perder la calidad. Al hacerlo, reducirá el tiempo de carga para sus sitios web. De hecho, debido a que las imágenes representan más del 60% del tamaño de una página web, es fundamental reducir su peso para tener un sitio web más rápido. Puede optimizar sus imágenes utilizando la aplicación web – https://app.imagify.io – o con el complemento de WordPress, que está disponible de forma gratuita en el almacén oficial: https://wordpress.org/plugins/imagify/ esto es También la oportunidad de probar un nuevo modelo de negocio: