Mejor software del centro de llamadas: más de 10 de las mejores herramientas del centro de llamadas

La mayoría de los centros de llamadas funcionan en software completamente basado en la nube hoy en día. La principal ventaja de esto es que puede conectar a sus operadores desde cualquier lugar y comenzar a trabajar de inmediato. Al menos eso le brinda el mejor software del centro de llamadas. Si su negocio tiene un componente del centro de llamadas en sus operaciones, disfrutará de la lista que tenemos hoy para usted. Aunque “Call Center” no tiene que entenderse en el sentido tradicional. El software moderno del centro de llamadas también le permite contactar a sus clientes a través de otros canales y actuar más como una forma de mantener todas las comunicaciones ordenadas en un solo lugar.

Más de 10 de las mejores herramientas de software para #callcenter
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Las características esperadas del mejor software del centro de llamadas para el mejor software del centro de llamadas deberían admitir su equipo y permitirles trabajar de manera productiva, mientras llegan a sus clientes. No hace falta decir que debería igualar exactamente sus necesidades y permitir personalizar su experiencia con el software. Si ejecuta una pequeña empresa y desea una solución más simple, puede consultar nuestro artículo anterior sobre sistemas de telefonía virtual.
Aquí hay algunas instrucciones sobre qué características buscar mientras revisa el mejor software de centro de llamadas para su empresa:
Grabaciones de llamadas: grabar llamadas y registrarlas para referencia posterior.
Llamadas de llamadas: administrar las llamadas recibidas y escalarlas cuando sea necesario.
Llamada automática para llamadas: manual, predictivo, progresivo.
Enrutamiento de chat: dirige las llamadas a los agentes/departamentos adecuados, ya sea automáticamente, o permitiendo a los clientes elegir entre las opciones de menú. Configuración basada en la nube: sus operadores deben conectarse desde cualquier lugar utilizando una computadora portátil normal.
Seguridad, tienes que ver con los datos confidenciales de sus clientes, el software de su centro de llamadas que usa debe construirse con los más altos estándares de seguridad.
Soporte multicanal: después de la oficina, los agentes pueden seguir más tarde por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. De esta manera, el cliente tiene una experiencia agradable.
Estadísticas, análisis e informes: proporciona una perspectiva sobre los valores de las llamadas y recopila las tendencias de ellos. Esto ayudará a la gerencia a identificar debilidades, nuevas tendencias, problemas repetitivos y corregir el curso.
Integración con Instrumentos CRM en Kit: para la gestión de llamadas, generación de clientes potenciales, campañas de ventas y más.
Los supervisores deben tener una visión general y poder intervenir cuando sea necesario.
12 del mejor software de centro de llamadas
Ringcentral
Precio:

Básico (solo voz entrante); Avanzado (voz entrante y oomnical); Ultimate (entrante, saliente y oomnical); Ventas de contacto para características clave:
enrutamiento omnicanal
Integración de software CRM
Software de gestión de Agenus
Informar y analizar el centro de llamadas interino
Colaboración en tiempo real con tecnología en la nube
Colaboración en equipo a través de mensajes, video y teléfono
Acceso basado en permisos
Capacidades avanzadas de llamadas de salida
Agente de secuencias de comandos
Gestión de campaña avanzada
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Ir fresco
Precio: Sprout-Free (para nuevas empresas); Blossom $ 15 (equipos pequeños); Jardín $ 29 (equipos de crecimiento); Estate $ 45 (grandes equipos); Forest 69 USD (Enterprise)
Características clave:

Accesible para los clientes a través de números de teléfono locales
Llamadas directas al correo de voz
Compartir números de teléfono para varios usuarios
Segmentos llamadas con IVR por múltiples niveles
VoiceBots para responder a las llamadas
Permite a los recurrentes conocer su posición en la cola
Distribución automática de llamadas
Supervisar con un tablero de tiempo real
Llame al registro y al historial de interacciones
Opción para que el cliente omita IVR y llegue directamente a su agente favorito
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Cinco9
Precio: solo paga por lo que necesita según el uso, los lugares y las funciones; Ventas de contacto para precios
Características clave:

Enrutamiento inteligente para chat
Mensajero omnicanal
Integración CRM
API de plataformas abiertas
Marcador predictivo
Interfaz simple y amigable para el usuario
Solución de nubes totalmente personalizable y escalable
Información de la persona que llama en la pantalla
Informes en tiempo real y análisis histórico
Niveles de seguridad estrictos
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canales
Precio: Lite $ 15 (equipos pequeños); $ 24 básico (negocio medio); Pro $ 39 (empresas establecidas); Enterprise (grandes empresas); El precio está en el usuario, por mes (pagado anualmente) características clave:
Sistema telefónico basado en datos para resolver rápidamente problemas

Widget Click-For-Apel para sincronizar las llamadas entre dispositivos
Integre con sus plataformas favoritas
Easy -para usar la interfaz
Sistema IVR para dirigir las llamadas recibidas
Mantiene el historial de llamadas fáciles de incorporación para nuevos empleados
Números de teléfono local en más de 60 países
Sistema telefónico de salida
Se integra con Shopify y Magento
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Zendesk
Precio:
Asistencia (boletos de asistencia al cliente); Support Suite (Mensaje Social + Omnicanal); Construido para ordenar; Las tarifas comienzan de $ 5 a agente, una característica clave de mes:
Canales web, correo electrónico, móviles y redes sociales

El contexto del cliente

Aplicaciones e integración
Análisis e informes
Voz y SMS
Enrutamiento basado en habilidades
Seguridad avanzada y de cumplimiento
Mensajes en las redes sociales
Formas de múltiples boletos
Roles y permisos
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Charla
Precio: profesional (centros pequeños y medianos); Professional Plus (agua de integración con herramientas comerciales de inteligencia); Enterprise (personalización); Comienza en $ 65 por usuario, en la luna
Características clave:
Servicios de transformación de negocios

Más de 60 integraciones, incluida Salesforce
Panel de control de tiempo real
Informes históricos y en tiempo real
Acceso a más de 50 socios de AppConnect
Marcador de salida
Omnicanal
Agente de asistencia, agente virtual
Mensajes telefónicos
Soluciones infundidas con IA
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8 × 8
Precio:
$ 90 de voz; Omnicanal 110 USD; Avanzado $ 150; Las tarifas están en el usuario, en las funciones clave del mes:
enrutamiento omnicanal

Distribución automática de llamadas
Respuesta vocal interactiva
Marcador predictivo
Agente virtual
Análisis de conversación
Suplemento para la grabación de pantalla
Una interfaz para interacciones vocales y digitales
Integración de correo electrónico, mensajería de terceros y software
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Escritorio de Zoho
Precio: gratis (para 3 agentes); Estándar $ 12; Profesional $ 20; Enterprise 35 USD; Las tarifas están en el usuario, por mes (facturado anualmente) características clave:
Registre automáticamente todas las llamadas recibidas y fuera
Las llamadas están registradas como correo de voz
Multicánal

AI para respuesta vocal, etiquetado de llamadas y más
Monitorear estadísticas desde un solo tablero
Centro de ayuda para múltiples marcas
Autoservicio incorporado
Colaboración en equipo
Integración CRM
Tiempo de seguimiento para cada boleto
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CloudTalk
Precio: Starter $ 15; Esencial $ 20; $ 35 experto; Las tarifas están en el usuario, por mes (facturado anualmente); Características clave gratuitas de 14 días:
Llamadas de entrada ilimitadas y dentro de la empresa
Figuras internacionales en más de 70 países
Distribución automática de llamadas, enrutamiento basado en habilidades

Colas de espera ilimitadas, espera inteligente
El tablero del cliente de tiempo real
Integración con otros sistemas, incluidos Salesforce
Análisis avanzado con historia ilimitada
Marcador eléctrico, marcador inteligente
Valorización de llamadas y susurros de llamadas
Aplicación movil
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Bitrix24
Precio:
Gratis (herramienta de inicio de negocios); Planes especiales $ 19 USD-55 USD/mes (2-24 usuarios); Planes de negocios $ 79 $ 159 USD/mes (más de 50 usuarios) Características clave:
Llamadas telefónicas gratis
Llamadas de producción barata

Llamada automática
Historial detallado de las llamadas de Ivredirect a los números móviles de los empleados
Crear automáticamente clientes potenciales para llamadas perdidas
Alquile los números de teléfono o use sus propios números
Oficina de asistencia y boletos
Derechos de acceso flexibles para diferentes agentes
Aplicación móvil y de escritorio
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Livaenta
Precio: gratis (cualquier número de usuarios); Boleto $ 15/mes/usuario; Boleto+chat 29 USD/mes/usuario; Todo incluido $ 39/mes/características clave de usuario:
Chatear en tiempo real
Formularios de contacto incorporados
Siga y responda a los mensajes en las redes sociales
Etiquetar y asignar los boletos automáticamente

Widget de chat rápido
Grabe chats y mantenga su historial de chat
Llamadas en colas y llamadas inversas
Respuesta vocal interactiva
Integración con VoIP Partners
Chat de video integrado
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Hubspot
Precio: arrancador 40 USD/mes (2 usuarios); Profesional 320 USD/mes (5 usuarios); Enterprise 1200 USD/mes (10 usuarios); factura anualmente características clave:
El tablero central para una vista general completa
Enrutamiento automático de chat
Prioriza las solicitudes de chat para resolver problemas críticos
Mensajes recibidos colaborativos accesibles para todo el equipo

Crear y ver entradas
Encuestas de retroalimentación
Bots de chat para mejorar la eficiencia
Herramientas de informes incorporadas
Establezca y mira tus metas
Fragmentos conservados y plantillas de correo electrónico
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