6 dintre cele mai bune software de birou de asistență pentru afaceri în comparație

Cel mai bun software de birou de asistență (COMPARAȚIE COMPLETĂ) Iată cele mai bune platforme software de birou de asistență pe care le comparăm:

• Freshdesk
• HelpScout
• Zendesk
• Jira Service Birou
• Zoho Desk
• LiveAgent

Nu ai timp să citești? Iată un rezumat rapid a ceea ce am găsit:

Freshdesk

• Mesaje primite în echipă cu mai multe canale: e-mail, chat, telefon, rețele sociale, articole din baza de cunoștințe.
• Starea biletului personalizat.
• Acțiuni automate pe un bilet și răspunsuri preformatate.
• Bilete părinte-copil și bilete legate.
• Aplicații Android și iOS pentru a gestiona biletele de pe mobil.
• Automatizare declanșată de timp și declanșată de evenimente.
• Mecanism de feedback și soluții pop-up automatizate.
• Rapoarte și analize tablouri de bord.
• Roluri personalizate de agent și aplicații personalizate.

• Sprout: $0 . Include agenți nelimitați, e-mail și bilete sociale, automatizare, rapoarte și bază de cunoștințe.
• Floare: 19 USD / agent / lună . Include toate funcțiile Sprout + apeluri vocale, automatizarea timpului și a evenimentelor, notificarea de coliziuni ale agenților, aplicații de pe piață și setări pentru programul de lucru.
• Grădină: 35 USD / agent / lună . Include toate caracteristicile Blossom + chat live, urmărirea timpului, sondaje de satisfacție a clienților, reluări ale sesiunilor clienților, raport de performanță a agenților, bază de cunoștințe multilingvă.
• Imobil: 65 USD / agent / lună . Include toate funcțiile Garden + chat cu întrebări frecvente, automatizarea atribuirii biletelor, roluri personalizate, rapoarte de întreprindere, mai multe SLA și fusuri orare.
• Pădure: 125 USD / agent / lună. Include toate funcțiile Estate + atribuirea bazată pe abilități, mediu de testare securizat, lista albă IP.

Pro

• Oferă asistență prin toate canalele, astfel încât să puteți urmări și rezolva solicitările care provin din diverse surse chiar dintr-un singur tablou de bord.
• Poate fi conectat cu aplicații și module personalizate pentru funcționalitate extinsă.
• Are funcții de marketing, cum ar fi sensibilizarea proactivă automată, roboți personalizați, integrare rapidă în rețelele sociale, gestionarea volumului de lucru pe mai multe canale printr-o singură fereastră etc.
• Are cea mai prietenoasă interfață și o configurare reală rapidă a contului.

Contra

• În doar oferă e-mail și ticketing social în versiunea gratuită; dar agenți nelimitați, totuși.

Accesați Freshdesk

HelpScout

Un alt lucru util despre HelpScout este modulul său de documente pe pagină, care oferă clienților informații generale despre produsele dvs. și răspunde la întrebările frecvente pentru aceștia. ️ Caracteristici

• Cutii poștale multiple.
• Beacon cu chat live și ajutor pe pagină (răspunsuri instantanee).
• Conținut de autoservire.
• Managementul clientilor.
• Raportarea datelor în timp real.
• Aplicații și integrări încorporate.
• Baza de cunoștințe (răspunsuri instantanee pentru clienți).
• Baza de date cu clientii (pastreaza datele de contact ale fiecarui client).
• Evaluările clienților după fiecare răspuns.
• Aplicații personalizate (puteți crea propriile aplicații și module și le puteți integra cu platforma).

• De bază: 15 USD / agent / lună (pentru până la cinci agenți ). Include o cutie poștală, un site de documente, semnal, rapoarte, răspunsuri salvate.
• Standard: 25 USD / agent / lună. Include trei căsuțe poștale, un site de documente, rapoarte, fluxuri de lucru automate, mesaje, peste 50 de integrări, semnalizare cu chat live.
• Plus: 40 USD/agent/lună . Include toate funcțiile Standard + zece cutii poștale, câmpuri și echipe personalizate, suplimente și aplicații suplimentare.
• Companie: pentru echipe de peste 25 de membri, cu prețuri personalizate . Include toate funcțiile Plus + cutii poștale nelimitate, mai multe site-uri de documente, manager de cont dedicat și alte funcții pentru întreprinderi.

Pro

• Site-urile de documentare sunt utile și vă vor economisi mult timp răspunzând la întrebări și probleme generale.
• Paginile de evaluare a performanței agenților sunt cuprinzătoare și foarte informative.
• Este foarte personalizabil. Puteți adăuga orice fel de funcționalitate nouă integrându-l cu platforma.
• Răspunsurile instantanee pot aduce avantaje echipei tale.

Contra

• Nu vine cu o versiune gratuită, iar planurile de preț ar putea fi costisitoare pentru o afacere mică.

Accesați HelpScout

Zendesk

• Conversații unificate pe canale.
• Urmărirea interacțiunii cu clienții și prioritizarea.
• Detalii despre client, inclusiv din profiluri externe.
• Extragerea de informații din evenimente și conversații anterioare (sisteme externe incluse).
• Autoservire și bază de cunoștințe.
• Chat live, mesagerie socială, SMS, e-mail și canale vocale.
• Analiză și raportare.
• Integrarea cu instrumentele pieței.
• Rutare, declanșatoare și automatizare bazate pe abilități.
• Pachet Suite de asistență.

• Esențial: 5 USD/agent/lună . Include e-mail și canale sociale, reguli de afaceri predefinite, widget web, SDK mobil, istoric de interacțiuni.
• Echipa: 19 USD/agent/luna . Include toate caracteristicile esențiale + reguli de afaceri personalizate, tablouri de bord de performanță, integrări și aplicații.
• Profesionist: 49 USD / agent / lună . Include toate caracteristicile echipei + conținut multilingv, sondaje clienți, tablouri de bord și raportare.
• Întreprindere: 99 USD/agent/lună . Include toate funcțiile profesionale + rutare bazată pe abilități, spații de lucru contextuale, formulare multiple de bilete, suport pentru mai multe mărci.
• Elită: 199 USD/agent/lună . Include toate caracteristicile Enterprise + agenți lumini nelimitați, criptări avansate și securitate, locația centrului de date, SLA de funcționare de 99,9%.

Pro

• Interfață prietenoasă.
• Utilizează toate canalele de asistență de care ai putea avea nevoie, pe care le poți integra și configura cu ușurință.
• Vă permite să construiți și să conectați platforma cu propriile aplicații personalizate pentru mai multe funcționalități.

Contra

• Nu este disponibilă nicio versiune gratuită, dar planurile încep de la 5 USD/agent, cu acces la e-mail și ticketing social.
• Chatul live, asistența telefonică, forumul comunității și autoservirea sunt produse de sine stătătoare și trebuie să le cumpărați separat sau să achiziționați pachetul Support Suite.

Accesați Zendesk

Jira Service Birou

• Politicile SLA.
• Sondajele de satisfacție a clienților.
• Cozi de agenți ușor de configurat.
• Baza de cunoștințe și portal de autoservire.
• Peste 200 de integrări.
• Automatizare și alerte de incidente.
• Fluxuri de lucru configurabile.
• Căutare inteligentă.
• Conectare ușoară la restanțe de dezvoltare pentru probleme și implementare.
• Recenzii post-incident.
• Suporta mai multe limbi.

• Gratuit . Până la trei agenți, 2 GB stocare de fișiere și aproape toate caracteristicile produsului.
• Standard: 20 USD/agent/lună . Până la 5.000 de agenți, 250 GB stocare de fișiere și aproape toate caracteristicile produsului.
• Premium: 40 USD/agent/lună . Până la 5.000 de agenți, spațiu de stocare nelimitat și toate caracteristicile produsului.

Pro

• Agenții pot crea probleme și pot raporta erori pe care să le rezolve dezvoltatorii. Ei pot folosi, de asemenea, sistemul public de comentarii pentru a lăsa note pentru fiecare problemă deschisă. Interfața de aici are un aspect asemănător GitHub.
• Platforma are opțiunea de a invita membri externi (persoane care nu au licență Jira) care pot comunica direct cu clientul și pot urmări problema pe care o întâmpină. Este eficient atunci când este raportată o eroare, de exemplu, și diverși dezvoltatori trebuie să preia controlul.
• Oferă o alternativă autogestionată dacă doriți să găzduiți platforma pe propriul server.
• Puteți împărți clienții în grupuri cu etichete diferite.

Contra

• Ar putea părea că nu este atât de prietenos pentru utilizatorii care nu folosesc astfel de instrumente în mod regulat.
• Utilizează doar e-mailul și formularele de contact (prin intermediul paginii centrului de ajutor) ca canale de comunicare.

Mergeți la Jira Service Desk

Zoho Desk

• Sistem multicanal: e-mail, social media, live chat, telefonie, formular de contact web.
• Autoservire și bază de cunoștințe.
• Instrumente de management al relațiilor cu clienții.
• Automatizare: fluxuri de lucru, atribuire de bilete, reguli de notificare, SLA-uri, machete.
• Funcții personalizate: puteți scrie cod personalizat pentru a integra module și alte instrumente.
• SDK mobil.
• Integrari si API-uri.
• Rapoarte, tablouri de bord și urmărire a timpului.
• Aspecte personalizabile, șabloane, portaluri de autoservire, stări de bilete.
• Roluri și profiluri de agent.
• Integrarea asistentului alimentat de AI.

• Gratuit. Până la trei agenți, bilete prin e-mail, bază de cunoștințe privată, SLA-uri predefinite, birou de asistență în mai multe limbi, aplicații mobile.
• Standard: 12 USD/agent/lună . Include toate funcțiile gratuite + canale sociale și comunitare, gestionarea biletelor pe bază de produse, galerie de teme, evaluări ale clienților, extensii și integrări, rapoarte.
• Profesionist: 20 USD / agent / lună . Include toate caracteristicile Standard + management de echipă, telefonie, urmărire a timpului, alocare de bilete round-robin și coliziune cu agenți, șabloane.
• Întreprindere: 35 USD / agent / lună. Include toate funcțiile profesionale + chat live, asistent AI, funcții personalizate, multi-branding, partajare de date bazată pe roluri, 50 de agenți de lumină.

Pro

• Vine cu machete frumoase pentru bilete, pe care le puteți organiza și aranja în funcție de timp, prioritate sau stare.
• Utilizează drag-and-drop pentru a personaliza paginile și formularele.
• Are o pagină detaliată de evaluare a performanței agenților.
• Puteți să adăugați sarcini, să setați mementouri și să programați apeluri prin intermediul tabloului de bord (ca într-un instrument de management de proiect).

Contra

• Editorul de răspunsuri nu oferă posibilitatea de a introduce răspunsuri salvate.
• Chatul live și asistentul AI sunt disponibile numai în planul Enterprise.

Accesați Zoho Desk

LiveAgent

• Butonul „Pentru a rezolva”, unde puteți adăuga bilete care necesită investigații suplimentare sau lucrări mai profunde.
• Dirijarea automată a biletelor pe baza regulilor dvs.
• Flux de bilete hibrid: canale diferite, același fir.
• Urmărirea timpului.
• Distribuirea biletelor pe departamente.
• Suport multilingv (widget-uri adaptabile la limbă).
• Reguli și automatizarea fluxului de lucru.
• Șabloane predefinite.
• Aplicație de birou de asistență mobilă.
• 30 de integrări.
• Chat live.

• Gratuit . Include un istoric al biletelor de 7 zile, o adresă de e-mail, un buton de chat și un număr de telefon + alte funcții gratuite.
• Bilet: 15 USD/agent/lună . Include un istoric nelimitat de bilete și adrese de e-mail nelimitate + alte funcții premium, cum ar fi distribuția departamentelor, suport multi-brand, rapoarte, API-uri și integrări, import de date din CRM.
• Bilet+Chat: 29 USD/agent/lună . Include istoric nelimitat, adrese de e-mail și butoane de chat live + funcții premium, cum ar fi sondaje de satisfacție prin chat și invitații, monitorizarea în timp real a vizitatorilor.
• All inclusive: 39 USD / agent / lună . Include istoric nelimitat, adrese, butoane de chat live și asistență pentru call center + apeluri video, rutare și transferuri de apeluri, răspuns vocal interactiv, gamification, telefon IP hardware.

Pro

• Are un management clar și structurat al biletelor, folosind etichete colorate pentru a marca importanța, data scadenței, departamentul și starea unui bilet.
• Procesul de integrare este simplu; vă îndrumă prin toți pașii care trebuie parcurși pentru a vă pregăti profilul de agent.
• Puteți suna clientul sau puteți efectua un apel intern direct prin fereastra de bilete.
• Dosarul „To Solve” este destul de util.

Contra

• Oferă prețuri pe canal de comunicare. Deci, în primul pachet premium, oferă doar bilete prin e-mail. Cu fiecare canal nou, acesta devine mai scump.
• Interfața nu este cea mai prietenoasă, are vibrația unui design învechit. Dar este totuși unul intuitiv.

Accesați LiveAgent

Ce software de birou de asistență să alegeți? Deci, care dintre acești concurenți este cel mai bun software de birou de asistență în general? Poate că acest lucru vă va face alegerea mai ușoară; iată recomandările mele personale și scurt rezumat după revizuirea, căutarea și testarea fiecărei platforme:

Zendesk – Dacă aveți o afacere mică și nu aveți nevoie de multe canale de asistență, Zendesk poate fi un câștig în ceea ce privește prețul. Cu excepția cazului în care trebuie să adăugați funcții suplimentare, caz în care factura dvs. va crește. Jira Service Desk – Un software eficient care simplifică munca într-o companie IT. Interfața sa este prietenoasă și oferă toate resursele de care are nevoie un dezvoltator pentru a rezolva problemele clienților fără a zăbovi asupra unui bilet din cauza unei gestionări proaste. Funcționează și pentru solicitări non-tehnice, dar s-ar putea să nu fie prima alegere pentru un utilizator ocazional. Zoho Desk – Zoho este un alt software cu o interfață modernă și atrăgătoare, care oferă o listă clară și bine structurată de bilete pe etichete alese. Este greu să ratezi ceva cu Zoho. Vine cu prețuri accesibile atât pentru startup-uri, cât și pentru corporații. LiveAgent – ​​Similar cu Zoho Desk când vine vorba de prețuri, LiveAgent are o ofertă mai atractivă în versiunea gratuită, dar o interfață mai greu de înțeles. La fel ca Zendesk, această platformă crește prețul pentru fiecare nou canal de asistență adăugat la pachet. Sper că acest ghid v-a ajutat să selectați cel mai bun software de birou de asistență pentru afacerea dvs. Dacă mai aveți întrebări, vă rugăm să ne spuneți în comentariile de mai jos.

Aspect, prezentare și editare de Karol K.