6 Escrituras de correo electrónico para lanzar un correo electrónico de seguimiento perfecto a un cliente

Si usted es un freelancer, emprendedor o propietario de una pequeña empresa, trabajar con los clientes puede ser una de las partes más difíciles de su trabajo. Esto es especialmente cierto cuando esos clientes se vuelven misteriosamente insensibles. Cuando esto suceda, deberá estar atento al enviar un correo electrónico de seguimiento. Y aquí entran en juego algunos scripts y plantillas de correo electrónico. Cuando se escribe con poco pensamiento y pronóstico, el correo electrónico de seguimiento correcto puede producir resultados rápidos. Si no está seguro de cómo hacer esto, ¡no se preocupe! Ver algunos ejemplos y comprender cómo (y por qué) funciona generalmente todo lo que necesitará para comenzar a usar esta táctica de manera efectiva en su negocio.
En esta publicación, introduciremos seis situaciones comunes que involucran a los clientes que no responden. Para cada uno, proporcionaremos un correo electrónico de seguimiento cortés y explicaremos por qué es probable que produzca resultados. Siga ejemplos y plantillas de correo electrónico: 1. Seguimiento después de enviar una propuesta 2. Recuerde esperar una respuesta 3. Solicitud de nuevos trabajos 4. Tocar la base después de un tiempo de inactividad 5. Solicitar un pago pendiente 6. E- El correo electrónico final Por qué vale la pena diseñar un correo electrónico de seguimiento bien formulado y cortés cuando se trata de crear scripts de correo electrónico, vale la pena su tiempo para diseñarlos. Un correo electrónico enviado a prisa puede hacer más daño que bien, por lo que querrá ser estratégico.
Esto implica una serie de consideraciones. Querrá pensar en la acción que le gustaría tomar el destinatario y cómo puede alentarla fácilmente (pero con firmeza) en esta dirección. Además, es vital prestar atención a cada palabra que usa. El tono y la intención importan tanto aquí como el contenido, especialmente cuando se trata de un cliente que no responde o es difícil. Escribir los resultados de devolución de scripts de correo electrónico sólidos requiere práctica. Sin embargo, para comenzar, le presentaremos varios ejemplos que puede usar y de los cuales puede aprender. Hemos trabajado con muchos clientes provocativos y difíciles de contactar a lo largo de los años, y lo que sigue son ejemplos de correo electrónico Encontré lo mejor.
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¡Seis guiones de correo electrónico que puede usar para rastrear a los clientes que no responden para echar un vistazo ahora a los seis escenarios en sí! Usando (y probablemente ajustando estos correos electrónicos fácilmente), puede aumentar en gran medida sus posibilidades de hacer conexiones exitosas. No tienen orden de importancia o relevancia, por lo que eres libre de hundirte primero en cualquiera de ellos que primero te guste.
1. Seguimiento: después de enviar una propuesta, pocas cosas son más frustrantes que enviar una propuesta detallada para un nuevo proyecto y no escuchar nada. Está listo y espere para comenzar, y la demora en cada día significa otro día, tendrá que esperar el pago una vez que termine el proyecto. La buena noticia es que la falta de respuesta a una propuesta rara vez significa que el cliente no está satisfecho con ella o no quiere ir más allá. Por el contrario, generalmente le informarán de inmediato sobre esto. En cambio, a menudo descubrirá que han estado demasiado ocupados para pensarlo o incluso para leer su correo electrónico. En palabras de Mercedes Cardona de OMH Communications:
Todos reciben muchos más correos electrónicos de los que puede leer todos los días y todos eliminamos el spam agresivamente. A veces, se lanza un plomo útil por error, sucede.
Aun así, definitivamente querrás ver a este cliente. Debe permanecer en la vanguardia de su mente y recordarles su tiempo para darle a su propuesta la atención que merecen. Por lo general, un bocadillo delicado es todo lo que se necesita: buen [nombre del cliente],
Me preguntaba si tenía la oportunidad de ver nuestra última propuesta. [Breve, resumido de una oración de la propuesta en sí misma].
¡Estamos ansiosos por escuchar sus opiniones y comenzar este proyecto! Avíseme si tiene alguna pregunta sobre lo específico de la propuesta (como se subraya en mi correo electrónico anterior). Este mensaje comienza con un reconocimiento cortés del cliente y que comprende que es posible no haber podido dar una mirada detallada a su propuesta. Para volver al correo electrónico anterior para Orientarse. El segundo párrafo es el elemento crucial aquí . Es una buena idea anunciar al cliente que está entusiasmado con el proyecto (incluso si se siente y frustrado). Este entusiasmo puede ser el impulso que necesitan. Además, hacer preguntas, dígales que no deben aprobar o rechazar su propuesta de inmediato, sino que son libres de expresar sus preguntas o inquietudes primero. Por supuesto, querrá cerrar el correo electrónico de seguimiento cortés con su frase de firma favorita y su nombre Además, debe evitar la terminología como “sin prisa” en este tipo de mensaje. Aunque desea mantenerse educado y con cuidado, desea y alienta al cliente a tomar medidas lo antes posible (¡su cuenta bancaria depende de ello!).
2. Recuerde esperar una respuesta, esta puede ser la situación más común en la que se encuentra cuando se trata de clientes que no responden. Usted está en el medio de un proyecto y no puede continuar hasta que el cliente responda una pregunta clave u ofrezca un cierto recurso. Sin embargo, eres recibido con el silencio de la radio. La búsqueda rápida en esta situación es de su interés y su cliente después de todo, ambos desean que el proyecto continúe sin ningún problema y evite perder el tiempo. Como en el escenario anterior, es muy probable que el cliente haya visto su correo electrónico, pero lo olvidó o lo calificó para cuidarlo más tarde. Este correo electrónico de seguimiento se puede enviar desde unos días a la semana después del anterior comunicación, según la emergencia del proyecto: buen [nombre del cliente],
Quería seguir y ver si tuvo la oportunidad de revisar mi correo electrónico anterior. Como mencioné, [reformula brevemente la pregunta o recuérdeles lo que necesita].
Una vez que tengamos su respuesta, podremos movernos inmediatamente a la siguiente etapa del proyecto. ¡Avíseme si puedo proporcionar otras aclaraciones sobre lo que necesitamos! El primer párrafo está estructurado de manera similar a nuestro último ejemplo, que es deliberado. Y aquí, es importante reconocer cuán ocupado está el cliente y evitar cualquier aire de impaciencia o frustración.
Además, recordarles brevemente su pregunta les permite saber exactamente lo que está buscando. Al mismo tiempo, no desea ser demasiado detallado aquí, porque el cliente simplemente puede volver al correo electrónico anterior para leer su solicitud completa. La siguiente oración está diseñada para hacer que el cliente sepa (cortésmente) la importancia de este mensaje especial. En otras palabras, es posible que no se haya dado cuenta de que la falta de respuesta ha provocado que un bloqueo deba discutir algo poco claro en su mensaje inicial (retrasando su respuesta) .3. La solicitud de nuevos trabajos para mantener una comunicación cercana con sus clientes siempre es importante. Sin embargo, nunca es más esencial que inmediatamente después de la finalización de un proyecto. Es demasiado fácil para un cliente olvidarse de usted y pasar a lo siguiente en este momento: qué es lo último que deseará. Por lo tanto, si ha completado un proyecto para un cliente en particular y no ha escuchado nada de él por un corto tiempo, querrá enviar una solicitud para un nuevo trabajo. El mejor enfoque de este correo electrónico puede variar un poco dependiendo de las circunstancias específicas, pero aquí hay un ejemplo de un mensaje efectivo: buen [nombre del cliente],
Como saben, recientemente hemos concluido [Nombre del proyecto/Descripción del proyecto]. ¡Esperamos que esté satisfecho con los resultados!
Estamos ansiosos por ir más allá con el próximo proyecto: aquí está todo lo que le pediremos:
– [Lista corta, en forma de puntos, las preguntas necesarias y/o las solicitudes de información o recursos.] Una vez que tenemos este delito, podemos pasar a la siguiente fase. Por supuesto, dígame si hay preguntas que puedo responder. Este ejemplo del correo electrónico de continuación se basa en el supuesto de que tanto usted como su cliente conocen su proceso habitual y han trabajado en varios proyectos en el pasado. Es posible que necesite un poco de personalización para reflejar el tipo de proyectos para los que trabaja, pero aún ofrece un marco sólido. Le recuerda al cliente el proyecto recientemente completado y la reacción (con suerte) positiva a su calidad. Recuerde qué buen trabajo hizo antes de despertar su apetito por más. Expresar su propio deseo de comenzar es siempre un buen toque. Sin embargo, la verdadera estrella del programa aquí es la lista de preguntas/solicitudes. La lista de lo que necesita del cliente (en lugar de escribir todo en forma de párrafo) deja en claro sus requisitos. También aumenta las posibilidades de obtener una respuesta a cada pregunta específica. Termine todo con un refrigerio antes y una solicitud de cualquier pregunta que el cliente pueda tener y usted tiene un correo electrónico de seguimiento simple pero eficiente.
4. Tocar la base después de un tiempo de inactividad, el correo electrónico de seguimiento anterior fue sobre mantener el contacto con su cliente y tratar de obtener proyectos consecutivos uno tras otro. Esta plantilla de correo electrónico se trata de reconectarse con un cliente después de un período de tiempo más largo. En esta etapa, no debemos asumir que el cliente recuerda exactamente quiénes somos o qué tipo de proyectos hemos hecho juntos en el pasado. Si bien hay cierta familiaridad, primero debes resistirla, por así decirlo. Esta plantilla de correo electrónico puede ayudar con esto: buen [nombre del cliente], hice una nota en mi calendario para contactarlo en este momento. Para recordarle, el último proyecto que hicimos juntos fue [proyecto].
Quería llegar a la base y verificar si hay algunas oportunidades para volver a trabajar juntos. ¿Ha cambiado algo en términos de [su objetivo comercial]?
Dado lo que hemos hecho juntos en el pasado, creo que podemos seguir los pasos de Similati trabajando en [Idea1, Idea2, Idea3].
Si desea más detalles sobre cómo podría funcionar exactamente, avíseme y envíe una propuesta más detallada y detallaré las cosas paso a paso. Este guión de correo electrónico posterior se da cuenta de algunas cosas:
Es de naturaleza amigable y se vuelve a conectar con la persona de manera natural, no parece forzada.

Él le recuerda al cliente lo que ha trabajado en el pasado y también sugiere que haya realizado más de un proyecto juntos (si corresponde).
Sugiera algunas ideas preparadas para proyectos en los que pueda trabajar.
Este último punto es particularmente importante. La gente está ocupada. Si puede acudir a sus clientes y sugerir ideas precisas que pueda realizar para ellos, aumenta sus posibilidades de obtener un negocio. El hecho de que ya tenga una relación establecida ayuda en este sentido, porque ya no tiene que demostrar que puede hacer. Solicitar un pago pendiente esto es un poco complicado. Hablar sobre dinero puede ser estresante, especialmente si eres un creativo que prefiere no tener nada que ver con el elemento financiero del negocio. Esto es aún más relevante cuando se trata de rastrear a un cliente difícil, lo que ha retrasado el pago. En primer lugar, querrá ingresar esta comunicación lo más cortésmente posible. No indique que el cliente sea negligente y no comience a hacer amenazas. En cambio, continúe con la suposición de que el cliente simplemente olvidó pagar. Incluso si hay otra razón para su delincuencia, este enfoque esencialmente puede hacer que eliminen su billetera: buen [nombre del cliente],
Quería llegar a la base y recordarle el pago adeudado [fecha en la factura]. Hasta ahora, no hemos recibido su pago, ¿puede decirnos cuándo podemos esperar recibirlo por favor? Es mejor mantener este tipo de correo electrónico de seguimiento corto y dulce. No desea que se pase por alto el mensaje clave. Además, no hay razón para lanzar muchas calificaciones. Simplemente recuérdeles que el pago se debe, cortés, a menudo es el truco. Sin embargo, desea proporcionarles toda la información relevante, como un número de factura y el correo electrónico al que se envió inicialmente. La idea es hacer que el pago sea lo más fácil posible. Esencialmente, puede repetir este correo electrónico siempre que sienta que es necesario. Sin embargo, si aún no recibe una respuesta, es posible que deba ser más fuerte. Aquí hay un correo electrónico adicional que puede enviar si no responde a algunos mensajes como arriba: buen [nombre del cliente],
Todavía no he recibido su pago por [el nombre/descripción del proyecto]. Esperaremos el monto total de la factura: [el monto del pago] – hasta que [la nueva fecha de vencimiento] o, posiblemente, tendremos que enviar este problema a una agencia de cobranza. Este es un mensaje firme y directo, que es adecuado para un cliente que no paga y no responde. Al ofrecerles un recordatorio sobre la cantidad de pago y una nueva fecha de vencimiento, eventualmente puede tomar medidas. De lo contrario, es posible que deba reducir sus pérdidas con este cliente y considerar que esto es una experiencia de aprendizaje. Por supuesto, puede contratar una agencia de cobranza para seguirlo, pero los dolores de cabeza y los impuestos involucrados lo convierten en una opción menos deseada, a menos que la factura adeudada sea muy alta. Los correos electrónicos anteriores de correo electrónico final están diseñados para recibir una respuesta siempre que sea posible. Sin embargo, a veces, un cliente simplemente se calla a pesar de sus esfuerzos. Si ha enviado más mensajes a un cliente y simplemente no responde (y no le debe dinero), es hora de enviar un último correo electrónico de seguimiento. Podría verse así: buen [nombre del cliente],
Ha pasado un tiempo desde que no he oído hablar de ti. En este momento, debemos suponer que sus prioridades han cambiado o que está tomando su negocio en una dirección diferente.
¡No dude en contactar en el futuro si podemos ser de ayuda adicional! Este mensaje hace algunas cosas. Es educado y comprensivo por uno, demostrando que no llevas al cliente ninguna mala voluntad por su falta de respuesta. Incluso si no escucha sobre ellos ahora, querrá mantener la relación en una nota lo más positiva posible. Además, aclarar el hecho de que vaya en este camino juega un papel en el miedo del cliente a perder (FOMO). Debe reconocer que si quieren continuar beneficiándose de sus servicios, tendrán que actuar rápidamente. Finalmente, dijiste claramente que estás abierto a cualquier comunicación futura. No es inusual recibir de repente respuestas de un viejo cliente meses o años con el tiempo, cuando las prioridades y el personal han cambiado. Terminar su correo electrónico de esta manera le brinda la mejor oportunidad posible para recibir una respuesta. Sube
Desafortunadamente, no hay forma (¡todavía!) Para llegar a la pantalla de la computadora y hacer que el cliente responda a un mensaje crucial. Sin embargo, enviar un correo electrónico de seguimiento cuidadosamente desarrollado puede producir los resultados que está buscando, mientras mantiene su relación en una nota positiva. En este artículo, hemos presentado seis scripts de correo electrónico que puede usar para rastrear a los clientes que no responden:
Seguimiento después de enviar una propuesta.
Le recordamos que espere una respuesta.
Solicitud de nuevos trabajos.
Tocando la base después de un período de tiempo más largo.
Solicitud de pago pendiente.
El correo electrónico final.
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