El valor de la formación del equipo y la forma en que puede mejorar el rendimiento: el informe de transparencia #31

Bienvenido a la 31ª edición del informe de transparencia mensual (para agosto de 2017). Esta serie se trata de compartir lo que está sucediendo en la empresa desde un punto de vista organizacional y comercial. Haga clic aquí para ver los informes anteriores.
Quiero abordar muchas cosas en este informe, así que aquí hay un contenido rápido para mantener las cosas organizadas (y si no está interesado en todo, lo cual está bien): 1. Acerca de ser transparente | 2. ¿Por qué necesita retiros de la empresa? 3. Trabajar en casa y problemas con él | 4. Valor en los días de vacaciones para todos los miembros del equipo | 5. Cómo mejorar la gestión y el rendimiento del equipo 6. Renovación automática y cómo trabajaron para nosotros | 7. Hay conferencias, ¡conocemos!
#Transparencia #RAPORT No.31 – Sobre el valor del edificio del equipo + ¿Cómo puede mejorar el rendimiento?
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En general, experimentamos bastante como organización. Tratamos de aprender de otras empresas en el mismo nicho y fuera de él, y luego integramos nuevos métodos y enfoques en nuestros propios flujos de trabajo, misión, etc. A veces, esto conduce a la reinvención de la rueda (desafortunadamente), pero a veces está conduciendo a la innovación y hace que nuestro trabajo sea mucho más fácil y eficiente todos los días. A continuación, quiero compartir algunas cosas de esas que hemos tratado de implementar, además del aprendizaje que ha resultado.
Sin embargo, no seas difícil (por favor), soy un mal gerente y me gusta reparar las cosas al azar en el esfuerzo por “crecer” o esto. En general, muchas de estas ideas no son parte de ninguna gran estrategia.
1. Sobre ser transparente, experimenté con una serie de conceptos en esta área y, aunque algunos funcionaron bien, otros han fallado … significativamente. ¿Qué funcionó? Obviamente, estos informes mismos. Tuve que encontrar hallazgos, pensamientos y enseñanzas relevantes cada mes me ejerce mucha presión, pero es una buena presión. Escribir un informe de transparencia a menudo me lleva a ideas completamente nuevas y una mejor perspectiva de todo el negocio. Entonces, ¿qué no funcionó? Una de las cosas que hemos experimentado y discapacitado activamente fue una red salarial pública (interna). Buffer hace esto a una escala mucho mayor. Dicen que están satisfechos con eso. Sin embargo, falló para nosotros.
Lo que es bueno: me ayudó a conectarme mejor con los empleados actuales (y el futuro) y también me ayudó a modelar la identidad de la compañía.
MALO: La competencia del equipo aumentó antes de lo que esperaba y disminuyó la confidencialidad.
Ahora sobre lo último. Aunque es solo una suposición, creo que tener salarios públicos puede funcionar para una empresa estadounidense, pero si usted es de Rumania (o Europa oriental/central en general), entonces puede no ser la mejor idea en general. En otras palabras, comencé a apreciar cada vez más el valor de la confidencialidad últimamente, y ahora es una de mis preocupaciones número 1.
Inicialmente comencé con toda la idea de la cuadrícula salarial porque creía en ella en principio. Sin embargo, después de un tiempo, cuando le pregunté a la gente sobre ello, las personas reales cuyos datos estaban en la red, si uno estaba ansioso por mantenerlos. Finalmente, simplemente no parecía correcto hacer de la red un elemento obligatorio si usted forma parte de la empresa. Debería ser la decisión de cada uno si quieren compartir cuál es su salario o no. En el lado derecho, la cuadrícula reveló algunos problemas existentes y, en general, nos ayudó a darnos cuenta de que primero debemos implementar un tipo de máquina de retroalimentación ordinaria que permita revisar la otra según el rendimiento. Solo entonces deberíamos comenzar a entrar en los salarios. Sube
2. ¿Por qué necesita retiros de la empresa que tenemos esto que hemos estado haciendo hace dos años? Comenzó eligiendo un fin de semana y organicé una fiesta costera. Aunque esto funcionó perfectamente para 4-5 personas, a medida que el equipo creció, hemos llegado a la conclusión de que la forma en sí probablemente no se siente como un retiro para todos. Este año, todos votamos para tener una retirada de una semana en un entorno más tranquilo para disfrutar de la naturaleza, pasar tiempo de calidad juntos y también llevar a cabo algunos proyectos paralelos interesantes. ¡Después de todo, 12 personas participaron y todos lo pasamos muy bien!
Pensamos en una serie de excelentes actividades para participar, pero no todo era tiempo libre. Por ejemplo, hice un “día de asistencia” en el que todo el equipo (incluido yo) se involucró e intenté resolver tantos boletos como sea posible. También hice un “hackathon”, durante el cual me hice cargo de algunas solicitudes no estándar (como CSS personalizado y cambios en el sitio, etc.) e hice todo lo posible para que sucedieran. Como nota secundaria; También nos dimos cuenta de que tales cosas, los días de asistencia y hackaties, se podrían hacer fácilmente desde la oficina. Digamos que podríamos dedicar un día cada mes a tales iniciativas. Aquí está nuestro calendario si desea tener una idea de cómo se planeó todo:
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3. Trabajando en casa y problemas con él Aunque la mayoría del equipo trabaja desde nuestra oficina rumana, diría que somos una empresa distribuida. Tenemos más personas que trabajan con nosotros internacionalmente. Más o menos, así es como comenzó la compañía: primero buscamos a los especialistas para trabajar con nosotros desde la distancia y solo entonces decidimos abrir la sede principal en Rumania. Entonces, al final, como el trabajo remoto fue un componente tan importante para nosotros, dejamos que el equipo en Rumania trabaje desde casa si lo desea. Sin embargo, esto crea algunas luchas. Dos en particular:
(1) Tener una oficina y también permite a las personas trabajar desde casa crea una desconexión entre el flujo de trabajo en la oficina y la de casa. Por ejemplo, si le ha permitido tomar una jornada laboral en casa una semana, haga que ese día se sienta como media de vacaciones. Sin mencionar que podría ser percibido como una ventaja. Finalmente, sin una forma clara y transparente de evaluar el rendimiento, esos días hábiles en el hogar pueden convertirse en más que “días hábiles no productivos”. El escenario ideal, por supuesto, es que todos aprenden a ser tan productivos, sin importar dónde trabajen, pero eso a veces puede ser difícil. (2) Si las personas se mezclan y vienen/no vienen a la oficina en un día determinado, interrumpe los flujos de trabajo de los demás y crea caos. Tomando todo esto, tratamos de crear una política que funcione para todos. Lo que tenemos ahora es que:

Puede trabajar completamente remotamente o completamente desde la oficina,
Si ha optado por trabajar desde la oficina, puede tomar 2 días al mes para trabajar desde casa (si desea más de 2, debe hacer eso en cuestión).
Esto no es perfecto. Saber. Pero es una dirección que hemos probado y ciertamente algo que continuaremos mejorando en función de los comentarios del equipo.
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4. Valor en los días de vacaciones para todos los miembros del equipo, todos los que trabajan con nosotros en el tiempo completo en la oficina tienen sus vacaciones normalmente.Es obvio.Sin embargo, existe la otra parte del equipo, personas que trabajan internacionalmente y no se emplean técnicamente.Inicialmente los consideré profesionales libremente.Significa que se les pagó de acuerdo con la tarifa por hora, sin ningún otro beneficio.Pero, con el paso del tiempo, y algunas de estas personas se han quedado con nosotros por más tiempo, me di cuenta de que debería comenzar a preocuparme más por su bienestar y ofrecerles más beneficios que solo su salario estándar.Quiero decir, inicialmente, pensé que, dado que generalmente ganaba más que los empleados de la oficina, deberían poder administrar todo a solas, incluida el tiempo de vacaciones, etc.Sin embargo, en la práctica, esto puede ser difícil.
La nota del editor; Por cierto, soy uno de los niños internacionales. Hablando desde mi propia experiencia, el trabajo como profesional independiente es que debes estar dispuesto a tomar una “reducción salarial doble” si quieres ir de vacaciones. Básicamente, por definición, no debe trabajar en vacaciones en absoluto y, dado que sus clientes por tiempo de trabajo … bueno, entendió la historia. Entonces, al final de la semana de vacaciones, no es solo que gastó dinero para las vacaciones en sí, sino que no tiene un cheque de pago en el camino para ese período de tiempo. Por lo tanto, reduciendo el doble salario. Como resultado, muy pocos trabajadores independientes pueden permitirse no trabajar cómodamente durante una semana o dos y tomar unas vacaciones reales. Como se podría imaginar, esto no es muy motivador y, aunque los trabajadores independientes, desde un punto de vista técnico, la capacidad de tomar un número ilimitado de vacaciones por año, muy pocos de nosotros tomamos más, digamos, 10. La mayoría trabaja durante todo el año. . Esto me hizo ofrecer vacaciones pagadas al equipo internacional. La única regla es que no puedes trabajar en esas vacaciones. Aunque esto sigue siendo un costo adicional para la empresa, alientan a las personas a ser más saludables y, por lo tanto, mantenemos su productividad en niveles altos durante todo el año, esperamos. Finalmente, inspirado en los desafíos automáticos y de salud, decidí ofrecer una licencia sabática de 3 meses a todos aquellos que trabajan con nosotros durante 5 años. ¡Tal descanso puede hacer maravillas para su esfuerzo y motivación!
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5. Cómo mejorar la gestión y el rendimiento del equipo no son el mejor oyente del mundo. Tiendo a concentrarme demasiado en mi propia perspectiva y asumir erróneamente que otras personas quieren las mismas cosas, no me gustan las mismas cosas y tienen objetivos generales similares a mis, al menos profesionales. Por ejemplo, siempre he luchado por llevar a algunas personas a un enfoque empresarial. Les ofrecí acciones en la empresa, para descubrir más tarde que ni siquiera les importaba. Honestamente, no todos sienten (ni quiere ser) un emprendedor, algunas personas solo quieren claridad y estabilidad en lo que hacen y … bueno, un trabajo. Entonces, finalmente, lo que debería hacer en primer lugar es hacer ese trabajo de manera más fácil y más agradable para las personas, al mismo tiempo para tener cuidado con lo que realmente los motiva, en lugar de preguntarme qué me llevaría. Una cosa que hice para comenzar a trabajar a este respecto fue probar un enfoque más nivelador. Llamamos a “equipos” y “líderes de equipo” y establecemos los flujos de trabajo a seguir. Todavía estamos luchando un poco con la forma en que las cosas deberían funcionar específicamente y somos un poco caóticos aquí y allá, sin embargo, logramos encontrar algunas mejoras en todo el proceso: establecer un programa de aprendizaje general para todos los equipos. Esto incluye algo como un taller cada 6 meses y una revisión/análisis del trabajo del equipo cada 6 meses. Esto es para garantizar que todos siempre trabajen para mejorar la producción en lugar de pasar por movimientos.
Envíe una encuesta cada 3 meses para monitorear algunos valores internos, como “está satisfecho con el salario, las cosas que aprende, las cosas que hace”. Esto es para prevenir largos períodos de problemas que empeoren con el tiempo. Haga una evaluación del desempeño cada 3-6 meses. En la actualidad, no hacemos mucho a este respecto. Solo hay una breve revisión general anualmente, más algo durante el año si hay serios problemas que resolver.
Otra cosa, y esto es algo que no presté demasiada atención antes. Ahora tenemos una nueva política en vigor donde, si piensa en un proyecto secundario pagado (algo que hace fuera de su empleo), debe informarnos. sobre eso. Esto es particularmente importante para las personas que trabajan a tiempo completo. Es a la vez una cuestión de concentración y mente. Creo que poner en duda esas cosas es lo mejor que se puede hacer. Para mí, tener en cuenta los proyectos secundarios para ganar dinero extra es una señal de que alguien puede no estar 100% satisfecho con lo que es parte del empleo completo. Pueden sentir que el valor no se distribuye de manera equitativa, o que las personas los retiran o que hay otro problema dentro del equipo, etc. Si este es el caso, entonces debemos ayudar a resolver estos problemas, en lugar de permitir que todos tomen un problema. El número de proyectos secundarios y piensa en su trabajo diario como una tarea para pagar las facturas. Por último, pero no menos importante, ¡estoy agradecido con todo el equipo porque tenía paciencia a través de todos estos experimentos!

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6. La renovación automática y cómo la renovación automática ha funcionado para nosotros es una parte importante del negocio para nosotros. Pensamos e hicimos mucho esfuerzo en su diseño (especialmente en el tema) y para garantizar que nuestra propuesta de valor sea en el punto y lo suficientemente interesante para que los usuarios la renoven. Sin embargo, aún no hemos tenido la oportunidad de probar la renovación en la naturaleza. No hasta hace poco … acabamos de tener nuestro primer lote de 2000 suscripciones de disminución y renovación (de Themitisle y Revive. Social combinado). Aquí hay algunos resultados tempranos de esto (tenga en cuenta que esto se basa en datos solo 4 días para el tema y más de 30 días para Revive. Social): Para el tema: 30 personas han renovado sus suscripciones, mientras que 28 no lo hicieron. Esto significa que la tasa de renovación es de aproximadamente el 50%. Me gustaría obtener más información sobre por qué las personas han decidido renovar o no, pero todavía estoy satisfecho con estos resultados en general. Aunque los ingresos totales no representan tanto para nuestros nuevos usuarios, creo que todavía tiene más sentido:
Nos brinda una retroalimentación extremadamente honesta sobre la calidad de nuestro trabajo, nuestros productos y qué tan bien podemos responder a nuestros usuarios con el tiempo. Esto excede cosas como revisiones u opiniones en línea. La gente que vota con la billetera siempre es mucho más perspicaz.
Nos permite asegurarnos de que los productos serán compatibles y mantenidos a largo plazo y administrar un negocio más sostenible en su conjunto.
Para Revive.social: debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos allí, esperaba que las tasas de renovación fueran ligeramente más altas de lo que eran. Al momento de escribir, tenemos 31 renovación de 82 (~ 38% de tasa de renovación). Esta es una ducha fría para nosotros. Pero debería haberlo visto venir. Casi no ha habido actualizaciones de software en el último año y ninguna comunicación, excepto el anuncio de nuevos productos aquí y allá. Básicamente, solo nos culpamos a nosotros mismos. Sin embargo, ya hemos comenzado a tomar algunos pasos para remediarlo. Comenzamos a trabajar en una nueva versión de Revive Old Post, planeamos anunciarlo pronto y ofrecer algunas ventajas a las personas que eligen renovar antes de que se lance la nueva versión. Dejando los resultados de lado, todavía me gusta el modelo de membresía en general. Tiene mucha libertad para asegurarse de que el valor que ofrece para el segundo o tercer año sigue siendo muy alto. Siempre que esté agregando continuamente nuevos productos y ventajas adicionales. Por ejemplo, en el tema, hemos agregado 10 temas nuevos y 6 complementos en los últimos meses, por lo que fue más fácil para las personas ver el valor de la renovación. También llevamos muchas pruebas A/B y reintroducimos paquetes con un solo tema en un esfuerzo por ser más transparente y correcto que nuestros clientes. Hacemos esto por dos razones:
(1) No estoy seguro de que nuestros datos de análisis anteriores fueran tan claros sobre cuán efectivas fueron esas licencias y (2) no queremos que nuestros usuarios se sientan obligados a comprar una membresía. En cuanto al producto, en los últimos dos meses, trabajamos intensamente en Hestia y logramos lanzar una versión inicial de lo que se llama Orbitfox Companion. Mencioné esto en uno de los informes anteriores. Básicamente, es nuestro experimento con un complemento similar a JetPack que ofrece un conjunto de características útiles que se ajustan a nuestra tarea. También reescribimos el complemento de revisión del producto WP de cero a las plantillas de soporte, el nuevo JSON-LD y facilitamos el mantenimiento, además, he lanzado una versión Pro Pirate Forms, para probar cómo reaccionan los usuarios (el mercado de formulación ya es Muy competitivo y no tenemos la intención de centrarnos demasiado en él). Como nota secundaria, es interesante ver que el lanzamiento de esa actualización para la revisión del producto WP ha causado un aumento importante de las ventas: por lo que probablemente la mejor estrategia para aumentar las ventas es mantener sus productos bien mantenidos … En realidad es muy sorprendente cuando lo piensas.
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7. Hay conferencias, ¡conocemos!Es una temporada de conferencias bastante cargada a la vuelta de la esquina … al menos en mi parte del mundo.Parece que Lisboa se convierte en un centro para muchos eventos interesantes.Recientemente participé en DNX y estaré en la Cumbre Web y Microconf.Entonces, si tiene la intención de participar en alguno de estos, ¡hágamelo saber!Además, hablaré con WordCamp Bucarest en unas pocas semanas.La gama de altavoces se ve muy bien y no podría estar más emocionado.De nuevo, si participas, ¡hágamelo saber!
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Bien, eso es todo lo que tengo para ti este mes.Como siempre, ¡gracias por leer y por apoyarnos!Estar al día y recibir nuevos informes suscribiéndose aquí:
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