Desarrolladores de WordPress: cómo crear tutoriales seguros para los clientes

Para los desarrolladores, la WordPress puede parecer explicada. Pero para sus clientes y usuarios, aprender a usar un nuevo sitio, un tema o un complemento puede ser desalentador. El trabajo del desarrollador no se detiene cuando se escribe el código. Para que los clientes elogien a sus clientes para que usen su tarea y complementos, debe capacitarlos en la funcionalidad de versiones, temas y complementos de su sitio. Hay varias formas de hacerlo, especialmente:
documentación,
Tutoriales en vídeo,
entrenar y
Seminarios web.
Cada uno tiene sus ventajas y desventajas, y algunos usuarios y clientes pueden hacerlo mejor con un método que con otro. Sin embargo, si desea crear tutoriales seguros para los clientes, le sugiero que cree una excelente documentación que incorpore tutoriales de video.
En esta publicación, hablaré sobre lo que necesitará para crear estos tutoriales seguros y cómo los clientes pueden ayudarlo. Cree una excelente documentación. Su documentación será el primer paso para crear tutoriales seguros para sus clientes. Los usuarios necesitan algo para regresar y seguir a su ritmo. En algunos casos, pueden preferir un PDF que se pueda imprimir. No puede imprimir un video, pero puede crear documentación útil para integrar a sus nuevos usuarios. Piense en incluir etiquetas, imágenes ilustrativas y descripciones de texto para atarlas a todas.
Etiquete todo el primer paso para crear materiales de enseñanza debería ser etiquetar todo lo nuevo en la pantalla del cliente. Puede parecer elemental, pero hay una buena razón para ello. Si algo es nuevo para un usuario, es posible que ni siquiera sepa qué mirar. Esto podría hacer que sea casi imposible responder preguntas por correo electrónico o teléfono. Al etiquetar cada menú de back-end, tablero para complementos y configuraciones de widgets, brinde a sus clientes su idioma para hacer el tipo de preguntas que puede responder más fácilmente, ahorrando tiempo. Para que sus tutoriales sean seguros, por lo que debe hacerlos antes de ingresar cualquier palabra que describe sus diseños o complementos web. De hecho, muchas personas prefieren las imágenes mucho pensando sobre las instrucciones de IKEA o la popularidad infográfica. Los estudios muestran que alrededor del 65% de las personas aprenden mejor a través de imágenes. Esto es lo que el entrenador y blogger WordPress Bob Dunn también encontró en una encuesta reciente en su blog. Dunn descubrió que el 63% de los lectores prefieren capturas de pantalla en línea con texto para aprender WordPress:
Ya sea que solo describa el área WP-Admin para un cliente de WordPress por primera vez o enseñe una versión personalizada de WordPress, que es mucho más compleja, no se salte las capturas de pantalla. Escriba descripciones ahora que ha etiquetado todo y ha creado ejemplos visuales y capturas de pantalla cuando sea necesario, debe agregar algunas descripciones de texto que agregan contexto o instrucciones. Si ha descrito una cierta funcionalidad con capturas de pantalla, ahora desea describir cuál es esa funcionalidad. Además, es posible que necesite texto adicional para explicar cómo moverse de una captura de pantalla a la siguiente. Por ejemplo, si la imagen a continuación era parte de un tutorial, lo acompañaría con el siguiente texto: abrir el complemento de JetPack navegando en Jetpack> Jetpack Desde la barra lateral desde la mochila de WordPress.

Lo más importante, no se salte los pasos. Pídale a un amigo desconocido que revise los primeros tutoriales para asegurarse de no omitir algo importante. Es muy fácil para nosotros acostumbrarnos a nuestros procesos de desarrollo que quizás no notemos que hemos saltado algo importante. Obtener un segundo par de ojos en su tutorial asegurará que no pase antes que sus clientes.
Incorpore tutoriales en video en este momento, su documentación está lista, pero puede hacer más para sus clientes. A veces los usuarios prefieren escuchar a alguien explicando un concepto que leer sobre él. Para clientes como ellos, los tutoriales en video pueden ser un próximo buen paso. Solo un video tutorial podría hacer el trabajo, pero estamos buscando resultados seguros. Recomendaría tanto la documentación como los videos para cualquier cosa complicada o para usuarios experimentados. De esta manera, la documentación está ahí para que los usuarios se refieran sin tener que buscar en un video para responder a su pregunta. El enlace a los videos existentes puede tener que mantener un cliente del sitio con su nuevo sitio web Basic WordPress. Es posible que desee evitar reinventar la rueda y pasar un tiempo precioso creando su propio tutorial básico. En este caso, conectarse a tutoriales en video desde tercera parte de su documentación puede ser una buena opción. Si lo necesita, la comunidad de WordPress involucrada activamente lo apoya. Solo con una búsqueda rápida, encontré 187,000 videos en YouTube con una búsqueda de “Learning WordPress”:

La conexión con el contenido existente tiene sus ventajas y desventajas. Por un lado, ahorrarás tiempo. Tendrá que pasar un poco de tiempo revisando los videos potenciales que encuentre para asegurarse de que se ajusten a su cliente, pero no mucho más. Por otro lado, esta es solo una solución para explicar las funcionalidades estándar de WordPress y probablemente complementos populares con sus propios videos tutoriales. No tendrá control sobre lo que está en el video, cómo se presenta o cuánto tiempo está disponible en línea. Cree su propio video si no puede encontrar una solución tutorial existente para funcionar, el siguiente paso es crear su propio tutorial de video. Una vez que haya realizado algunos videos, debería poder instalarse en una rutina que no tome demasiado tiempo precioso. Hay una serie de herramientas para hacer que los tutoriales estén disponibles en línea para ayudarlo a hacer su video. Los precios van desde gratis hasta varios cientos de dólares para opciones más avanzadas. Aquí hay tres que vale la pena considerar:
CamStudio es una herramienta de transmisión de pantalla simple que le permite capturar video y audio, así como agregar anotaciones de texto a la pantalla. Esta es una herramienta fácil de usar y fácil de usar, que debe poder dominar con poco esfuerzo. Es un programa basado en Windows y es completamente gratuito.
Jing es otra opción popular que le permite capturar videos, animaciones e imágenes estáticas. Su única limitación notable es una restricción de grabación de cinco minutos. Entonces, si tiene la intención de hacer tutoriales largos, deberá elegir otra opción. Puede usar Jing en Windows o Mac y hay versiones gratuitas y premium disponibles. Puede hacer una buena parte de edición de postproducción de su tutorial si es necesario. La interfaz en sí se asemeja a la aplicación Apple iMovie. Un intento gratuito está disponible, mientras que la versión completa cuesta $ 99.

Jing: ¿Probablemente la mejor solución completa para screencasts?
Cada uno de estos le hará configurar un video tutorial personalizado que pueda mostrar a los clientes con su documentación. La siguiente pregunta es cómo vincular mejor el tutorial en video. Use un complemento tutorial Una respuesta puede ser el uso de un complemento. Hay varios complementos de WordPress disponibles, lo que significa que sus clientes están viendo tutoriales en video desde el tablero de su sitio. Esta podría ser una excelente característica todo en uno para los desarrolladores que hacen que la construcción de todo el sitio para sus usuarios. Encontramos tres hermosas opciones que vale la pena considerar, así que echemos un vistazo:
El complemento WP101 ofrece acceso al contenido de video actualizado regularmente en el tablero.Hay alrededor de 20 videos introductorios, como “Publicaciones vs.Páginas “,” Uso de la biblioteca de medios “y” Agregar widgets “.También hay videos sobre temas de SEO, y los desarrolladores pueden crear y agregar sus propios videos personalizados.Hay un período de prueba de 30 días con una versión premium que comienza en $ 24 por mes. Sidekick es otra buena oferta de directorio de complementos, con explicaciones interactivas de tiempo real en el tablero.Una versión gratuita viene con 55 tutoriales sobre la funcionalidad del tablero de WordPress, la configuración del sitio web y la funcionalidad del marco de Genesis.La versión básica es gratuita, con la opción de extenderse a más de 200 tutoriales por $ 3.50 por mes.
El complemento del Tutorial de Manuals de usuario de video no está en el directorio, pero también ofrece algunas buenas opciones para los desarrolladores. Incluye 59 videos que están integrados en el tablero de un usuario en temas que van desde videos básicos de WordPress hasta formularios de gravedad y gravedad. También incluye un manual de usuario de WordPress, que puede aliviarlo de los problemas para crear documentación. Las instalaciones en un solo sitio cuestan $ 70 cada una, pero una licencia de desarrollador ilimitada es de $ 24 por mes. La experiencia con su tutorial y más con la documentación y los tutoriales de video en su mano, su cliente debe tener una experiencia fácil a bordo con su nuevo sitio de WordPress o el nuevo complemento, pero puede considerar otras opciones. Tome cursos personales o seminarios web con documentación y videos tutoriales, tratamos de evitar algunos de los entrenamientos que requieren más tiempo que se le pedirá que haga. Sin embargo, en algunos casos, puede valer la pena darle una experiencia de guante blanco a un cliente. Algunos clientes pueden preferir un contacto más directo a medida que aprenden sobre su nuevo sitio o complementos de WordPress, y están dispuestos a pagarlo. Ofrezca un plan de mantenimiento que algunos clientes quieran hacer todo dentro después de entregar su trabajo, pero otros pueden querer más a un collage de rescate. Proporcione un plan de mantenimiento o asistencia de estos clientes. Se agregará a sus ingresos mensuales, y sus clientes tendrán ayuda disponible si están bloqueados. Para evitar sentirse abrumado por las solicitudes de asistencia, puede establecer algunas pautas sobre lo que ayudará y no ayudará como parte del plan.
Cree un sitio de Sandbox Otro truco para proteger la experiencia de su cliente con su trabajo de desarrollo es proporcionar un sitio de Sandbox. Es un lugar donde pueden probar las funciones y jugar sin temor a romper su nuevo sitio. La creación de un sitio de prueba de clientes obviamente será más trabajo para usted, pero puede valer en ciertas situaciones. Asegúrese de que sus tutoriales seguros funcionen para usted, es posible que haya notado que la mayoría de estos consejos no solo ayudan al cliente o al usuario final de su trabajo. También tratamos de ayudarlo, ya sea ganando más para sus servicios o simplificando su trabajo. Agregaré solo unas pocas ideas sobre cómo puede aprovechar al máximo sus tutoriales: hacer integración en una función de valor agregado. Sus tutoriales pueden ser más que necesarios para que los clientes funcionen. Haga tutorial algo que lo distinga y haga que su propuesta sea más atractiva. Si crea un tutorial de uso general, digamos que los proyectos que realiza a menudo, agrégalo a la estimación inicial de los costos para cada cliente. O ofrézcalo de forma gratuita y asegúrese de que sus clientes noten su entrenamiento como una función adicional. De esta manera, creerán que reciben más valor de usted que de sus competidores. Hágalo una vez además del hecho de que puede cargar o conectar el valor agregado, un tutorial preparado le ahorra tiempo y dinero. Lo que haga repetidamente para los clientes debe encontrar su camino en un tutorial que pueda ser utilizado por múltiples clientes con pocos cambios. Cree sus recursos una vez y podrá usarlos una y otra vez.