¿Debería responder?Las mejores prácticas para administrar las revisiones de los clientes

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“> Clics. Pero, por otro lado, también es más fácil para los consumidores darle a las empresas sus comentarios, mostrando al mundo lo que realmente creo en sus productos y servicios.
Como propietario de un negocio, la revisión del cliente en línea, donde la opinión sincera de los consumidores es pública para todos, puede parecer desalentadora. Sin embargo, las revisiones son extremadamente importantes para su negocio, por lo que es esencial tratarlas con la consideración que merece, sin importar cuán desalentador pueda parecer. En este blog, analizamos más de cerca por qué las reseñas son tan vitales y hablamos de algunas de las mejores prácticas esenciales de las reseñas de los clientes cuando se trata de tratarlas. ¿Por qué las reseñas de los clientes son tan importantes Según la investigación, el 95% de los consumidores leen reseñas antes de realizar una compra. Esto muestra que la importancia de las revisiones de los clientes no se puede subestimar, aquí hay solo algunas maneras en que pueden beneficiar a su negocio en línea: influir en la investigación del comportamiento del consumidor muestra que mostrar revisiones puede aumentar sus tasas de conversión hasta un 270%, aumentando aún más si exhibe Revisiones para productos más caros. Esto se debe a que los consumidores confían en otros consumidores por encima de la palabra comercial. Esto significa que mostrar reseñas en su sitio realmente puede influir en los visitantes, convirtiéndolos de clientes potenciales en clientes reales.
Aumentar la participación de los clientes Otro beneficio de la evaluación del cliente es que tiene una oportunidad única para construir relaciones con sus clientes. Al responder a las revisiones, usted crea clientes involucrados, y los clientes involucrados tienen mayores posibilidades de gastar. De hecho, las estadísticas sugieren que los clientes involucrados que sienten una conexión emocional con una marca pueden aumentar los ingresos hasta en un 23%. Mejora tu visibilidad en línea Las revisiones también pueden proporcionar un beneficio cuando se trata de aumentar su presencia en línea. Más contenido escrito sobre sus productos significa contenido fresco para indexarse ​​en los motores de búsqueda: mejorar el SEO y ayudar a escalar en esas clasificaciones extremadamente importantes. Cómo administrar las revisiones de los clientes Ahora sabe cuán importantes pueden ser las revisiones de los clientes para estimular su negocio en línea, probablemente usted Tenga algunas preguntas sobre cómo administrarlas. ¿Deberías publicar todas las reseñas? Una de las preguntas más importantes que los propietarios de negocios tienen si publicar o no todas las revisiones, tanto positivas como negativas. Por supuesto, parece obvio que le gustaría enfatizar lo positivo y tratar de ocultar lo negativo, pero en realidad este no es el mejor curso de acción. Es posible que se sorprenda al descubrir que mostrar revisiones negativas puede aumentar la confianza de los consumidores en su negocio. De hecho, el 72% de los compradores en línea dicen que las revisiones negativas aumentan su confianza. La línea de pensamiento es que muchas críticas positivas hacen que una empresa parezca “no auténtica”.
Entonces, en la mayoría de los casos, la respuesta a esta pregunta es sí: debe publicar revisiones positivas y negativas que reciba de los clientes. Sin embargo, es importante asegurarse de que todas las revisiones que publique sean auténticas. Desafortunadamente, las revisiones falsas son un problema creciente en Internet. En algunos casos, las compañías rivales pueden preocuparse por su competencia, siguiéndolas con revisiones desfavorables, con la esperanza de que afecte la reputación de su rival. Y, por otro lado, puede tener la tentación de registrar a sus seres queridos para publicar críticas favorables para inflar la percepción positiva de su marca. Por supuesto, se deben evitar ambas variantes. Debe asegurarse de tener medidas de protección para monitorear los comentarios y revisiones de spam en su sitio, ya que pueden ser perjudiciales tanto para usted como para sus clientes. ¿Respondo a las revisiones negativas? Cuando se trata de responder a sus revisiones, la gestión de comentarios negativos puede ser la más difícil. Es natural ser lastimado por una revisión negativa. Cuando pones tu corazón y suela en tu producto y servicio, puede ser difícil escuchar que alguien no está contento. Los revisores pueden ser crueles, por lo que es importante escribir su respuesta cuando haya tenido tiempo de enfriar su conmoción y lesión inicial.
Una vez que se sienta listo para responder a la revisión con un nivel de cabeza, generalmente debe adoptar un enfoque de tres pasos:

Comience agradeciéndoles sus comentarios, tal como lo haría con una revisión positiva. Te disculpas por la experiencia que no coincide con sus expectativas.
Dales una forma de contactarte en privado para resolver el problema.
Por supuesto, cada revisión debe realizarse sobre una base de caso, pero siguiendo vagamente estos tres pasos puede cubrir todas las bases principales. Cuando se trata de responder a las revisiones, puede ser útil para escribir una plantilla a seguir, donde puede ingresar el nombre del revisor y cambiar las filas de acuerdo con la situación. Esto puede reducir el tiempo y dar a los clientes la respuesta oportuna que desean.
¿Cómo puedo mostrar reseñas? Google