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Un reciente movimiento de desarrollo de WPMU nos inspiró en Creativeminds para reflexionar sobre temas importantes. ¿Cuál es la mejor manera de vender complementos de WordPress y extensiones Magento? ¿Cómo equilibrar la calidad del servicio con rentabilidad? ¿Dónde enfocar nuestro tiempo? ¿Están satisfechos nuestros clientes? Como proveedor de productos para ambas plataformas, estas son algunas preguntas que hacemos. El cambio de WPMU de su decisión es enorme: han retirado la abrumadora mayoría de sus productos WP, eligiendo en su lugar centrarse en algunos complementos básicos (pasaron de aproximadamente 100 complementos a menos de 10).
Todo se explica en detalle en su cuidadoso artículo, pero honestamente, esto será emocional, ¡estamos estableciendo más del 90% de nuestros complementos premium gratis! ”. Ha recibido mucha atención y esperamos que la transición sea suave. Este cambio nos hizo reflexionar por varias razones. En primer lugar, operan en el cuadrado de WordPress, como nosotros, por lo que cada cambio es interesante de forma predeterminada. Algunos de nuestros productos incluso tienen características similares. También fueron una de las pocas compañías que, como nosotros, cuentan con una gran cartera de productos. La mayoría de los jugadores eligen centrarse en un grupo de arados o extensiones básicas, que consisten en un solo dígito.
Finalmente, enfrentan los mismos desafíos que nosotros. Si puedo parafrasear a Ben Parker, el tío de Spiderman, “con una gran cartera es una gran responsabilidad”. ¿Pero creativeminds? 
Entonces, por supuesto, esto nos hizo pensar. ¿Quizás deberíamos estudiar haciendo algo similar? Tenemos más de 200 productos entre complementos y suplementos de WordPress, así como la extensión Magento y sus módulos. Si pregunta “¿Puedo hacer X con un producto CreateNeminds?”, Es probable que la respuesta sea “sí”, o, al menos, “parcialmente, pero podemos considerar esto con personalización adicional”. Al mismo tiempo, El número grande puede ser abrumador. Ni siquiera podemos esperar que nuestro equipo de chat preventivo recuerde todos los nombres en el acto, ¡pero requeriría memoria fotográfica! Entonces, organizar la información es esencial. Para esto tenemos páginas individuales de productos y guías de documentación: más de 100 solo para WordPress, la mayoría con al menos 5 artículos sobre ciertos temas. Además, videos, publicaciones de blog, boletines informativos … entiendes la esencia. Desarrollo perpetuo 
Pero eso no es todo -far de eso. La mayoría de los productos respiran con todo tipo de actualizaciones, como remedios, correcciones de seguridad, funciones adicionales y nuevas integraciones. Entre febrero y abril, tuvimos 232 lanzamientos en WordPress: ¡este es un promedio sorprendente de 2.6 actualizaciones por día!
Las ideas provienen de cada esquina: las solicitudes de los usuarios, la mejora de la tecnología, nuestras propias perspectivas. Alentamos a nuestros desarrolladores a trabajar y mejorar ciertos productos, para que tomen la propiedad. Si puede sentirse cómodo mientras mejora un complemento
Los complementos permiten al usuario personalizar la aplicación para mejorar la apariencia, la funcionalidad (…)
“> Plugin, ¡este sería nuestro objetivo!
Tal flujo se beneficia de un código fácil de mantenimiento y actualizado, que luchamos. También tenemos un código básico que se ejecuta en todos los productos, por lo que la actualización es lo más simple posible.
Apoyando al equipo de apoyo
No olvidemos que los complementos y extensiones premium vienen con boletos de asistencia de todas las formas y dimensiones, desde” cómo agregar una publicación “a solicitudes complejas que involucran API [interfaz de programación de aplicaciones]
“> Integración de API, conflictos de temas y casos de uso específicos.
En total, nuestros equipos procesan 70 boletos al día, que deben hacerse tanto estratégica como cuidadosamente. Después de todo, solo puede automatizar tanto cuando se trata de personas. Contratamos varios equipos con dos niveles de asistencia, lo que proporcionó un puntaje de 78% “excelente” y 10% “OK” durante ese período de tres meses. Estas son estadísticas bastante hermosas, pero no son lo suficientemente buenas y trabajamos en mejoras. Por último, pero no menos importante, hemos venido con frecuencia: en los mismos tres meses, lanzamos cinco productos de WordPress y cuatro Magento. Antes de que finalice el mes, tendremos más.
Esto significa que nuestros desarrolladores siempre tienen las manos llenas de trabajo. Gestionar esto es un desafío en sí mismo. ¿Cortar o no cortar?
Entonces, teniendo en cuenta todas las cosas, ¿cómo podemos seguir adelante? Reducir 200 artículos a una mano sin duda aliviaría el volumen de trabajo de todo nuestro personal. Menos actualizaciones (críticas o no), menos tiempo dedicado a boletos, menos volumen de trabajo. Lo pensamos y todavía lo hacemos. Y llegué a la conclusión de que la clave está en la palabra “tarea de trabajo”. Puede considerar la “tarea de trabajo” como una carga o como un componente necesario de la entrega de una rica variedad de productos a los clientes. Y nuestra apuesta está al final.Nota: No todos somos una observación importante: no queremos asumir que WPMU DE ha tomado una mala decisión. A pesar de las similitudes, nuestro negocio tiene diferencias fundamentales. Ofrecen alojamiento y cursos, mientras que nos centramos en productos, personalización y servicios de SEO; Son 100% WordPress y también tratamos con Magento y comercio electrónico; Ofrece un modelo de suscripción, favorecemos compras únicas. Solo no hay una comparación adecuada. Entonces, ¿la jubilación nunca es una opción? Como mencionamos, lo pensamos y todavía lo hacemos. Nunca podemos contratarnos para no retirar un producto y ya hemos retirado algunos que no tenían demasiados usuarios.
Las razones para la retirada están vinculadas principalmente a una pequeña base de usuarios o una tecnología depreciada. Esto puede motivarnos, hasta cierto punto, renunciar fácilmente a una de nuestras creaciones. Pero prestando atención a un puñado de extensiones de WordPress y Magento, esto no está en nuestro horizonte. ¡Creemos que la variedad en nuestro caso gana! Conclusión Aquí, en Creativeminds, elegimos tener una extensa cartera de productos. Esto significa que algunos serán más fuertes que otros y que pasamos mucho tiempo con los más jóvenes. Pero está bien. Si eso significa que nuestras soluciones abundantes ayudan a los usuarios a resolver problemas grandes y pequeños, entonces estamos seguros.
Tags Tenemos más de 200 productos de WordPress y Magento.¿Es demasiado?
