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La asistencia al cliente es un jugador importante cuando se trata de crear un complemento rentable y premium
Plugin (también llamado Extensión o Suplemento) es un componente de software con una característica específica que se puede agregar a un software o aplicación web.
Los complementos permiten al usuario personalizar la aplicación para mejorar la apariencia, la funcionalidad (…)
Los complementos permiten al usuario personalizar la aplicación para mejorar la apariencia, la funcionalidad (…)
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“> Complemento. Aunque el soporte generalmente se considera importante, no se le presta demasiada atención. Las discusiones se concentran en torno a la construcción de complementos, pero a menudo no golpean cómo brindar asistencia. Cosas como los complementos de codificación y las funciones a menudo son Acentuado, mientras que el soporte del complemento se considera más como un producto secundario del negocio. Por supuesto, tener un complemento maravilloso que esté bien codificado es la clave, pero sin soporte, los clientes pueden frustrar y moverse rápidamente en otro lugar.
En un estudio de investigación sobre cómo los usuarios de WordPress eligen complementos, descubrí que el soporte es un factor importante para las personas que eligen ciertos complementos. Era un poco más influyente que el costo cuando elegí entre dos complementos similares. Decidimos explorar el soporte de complementos en un esfuerzo por comprender lo que los usuarios de WordPress deben esperar al solicitar asistencia. El usuario de asistencia de excelencia y buscando un “buen” soporte.
Desafortunadamente, los usuarios de WordPress que se basan en la asistencia a menudo se presentan como quejas de llanto. Hacen demasiadas preguntas sin tratar de encontrar la respuesta sola o proporcionar la información correcta. La realidad es que muchos usuarios de WordPress son principiantes. Es posible que ya haya revisado Google
“> Complemento. Aunque el soporte generalmente se considera importante, no se le presta demasiada atención. Las discusiones se concentran en torno a la construcción de complementos, pero a menudo no golpean cómo brindar asistencia. Cosas como los complementos de codificación y las funciones a menudo son Acentuado, mientras que el soporte del complemento se considera más como un producto secundario del negocio. Por supuesto, tener un complemento maravilloso que esté bien codificado es la clave, pero sin soporte, los clientes pueden frustrar y moverse rápidamente en otro lugar.
En un estudio de investigación sobre cómo los usuarios de WordPress eligen complementos, descubrí que el soporte es un factor importante para las personas que eligen ciertos complementos. Era un poco más influyente que el costo cuando elegí entre dos complementos similares. Decidimos explorar el soporte de complementos en un esfuerzo por comprender lo que los usuarios de WordPress deben esperar al solicitar asistencia. El usuario de asistencia de excelencia y buscando un “buen” soporte.
Desafortunadamente, los usuarios de WordPress que se basan en la asistencia a menudo se presentan como quejas de llanto. Hacen demasiadas preguntas sin tratar de encontrar la respuesta sola o proporcionar la información correcta. La realidad es que muchos usuarios de WordPress son principiantes. Es posible que ya haya revisado Google Google+ es un servicio de red social y de identidad que es propiedad y está operado por Google Inc. Google ha descrito a Google+ como una “capa social” que mejora muchas de sus propiedades en línea y no es solo un sitio web de la red social, (…)
Más detalles
“> Google y otros lugares para encontrar asistencia de WordPress. No están seguros de lo que hacen y necesitan un soporte bueno y constructivo. Sin soporte, los complementos con muchas partes diferentes pueden volverse inaccesibles para estos usuarios.
Aquí hay algunos temas comunes de preguntas de asistencia al complemento: – Uso básico: “¿Cómo hago XYZ?” Probablemente el cliente ya haya comprado o descargado el complemento y tiene dificultades para usarlo. Esta pregunta podría estar relacionada con la instalación. Esto a menudo se puede responder con una guía del usuario que proporciona información básica sobre cómo usar el complemento. – Características: “¿Puedo hacer XYZ con este complemento?” Esta es a menudo una pregunta de vista previa para los clientes que compran. Quieren saber si el complemento tiene las características que buscan o si deben buscar en otro lugar.
– Conflicto: “Instalé el complemento y XYZ ya no funciona”. Las cosas funcionaron bien hasta que instalaron su complemento. Ahora nada va bien. Los usuarios quieren saber por qué sucedió esto y cómo pueden remediarlo. -ComPlaint: “El complemento no funciona”. Puede ser frustrante para los equipos de apoyo. Es una queja bastante vaga que puede o no estar respaldada por los detalles. Si el usuario no proporciona detalles, es difícil brindar asistencia. Como puede ver, hay muchas razones diferentes por las cuales los usuarios de complementos requieren ayuda. Muchos desarrolladores de complementos proporcionan pautas para preguntas para dirigir asistencia y limitar el número de preguntas repetidas.
En el foro de asistencia de WordPress.org
“> Google y otros lugares para encontrar asistencia de WordPress. No están seguros de lo que hacen y necesitan un soporte bueno y constructivo. Sin soporte, los complementos con muchas partes diferentes pueden volverse inaccesibles para estos usuarios.
Aquí hay algunos temas comunes de preguntas de asistencia al complemento: – Uso básico: “¿Cómo hago XYZ?” Probablemente el cliente ya haya comprado o descargado el complemento y tiene dificultades para usarlo. Esta pregunta podría estar relacionada con la instalación. Esto a menudo se puede responder con una guía del usuario que proporciona información básica sobre cómo usar el complemento. – Características: “¿Puedo hacer XYZ con este complemento?” Esta es a menudo una pregunta de vista previa para los clientes que compran. Quieren saber si el complemento tiene las características que buscan o si deben buscar en otro lugar.
– Conflicto: “Instalé el complemento y XYZ ya no funciona”. Las cosas funcionaron bien hasta que instalaron su complemento. Ahora nada va bien. Los usuarios quieren saber por qué sucedió esto y cómo pueden remediarlo. -ComPlaint: “El complemento no funciona”. Puede ser frustrante para los equipos de apoyo. Es una queja bastante vaga que puede o no estar respaldada por los detalles. Si el usuario no proporciona detalles, es difícil brindar asistencia. Como puede ver, hay muchas razones diferentes por las cuales los usuarios de complementos requieren ayuda. Muchos desarrolladores de complementos proporcionan pautas para preguntas para dirigir asistencia y limitar el número de preguntas repetidas.
En el foro de asistencia de WordPress.org
Un foro de Internet, o foro de mensajes, es un sitio de discusión en línea donde las personas pueden mantener conversaciones en forma de publicaciones. Se diferencian de las salas de chat por el hecho de que los mensajes están al menos se archivan temporalmente. Además, según el acceso (…)
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“> Foro, estas instrucciones son a menudo una publicación fija. Alientan a los usuarios a buscar publicaciones existentes para una solución o usuarios premium directos en un sitio web de soporte. Estas instrucciones pueden ser útiles si los usuarios de WordPress hacen tiempo.
¿Qué significa el buen complemento de WordPress?
Ya mencioné que los clientes creen que el soporte es importante. Un buen soporte se ha convertido en una parte importante de la ecuación del complemento. Entonces, ¿qué significa el buen apoyo? Hay muchas pautas en línea que se refieren a cómo los clientes deben buscar asistencia de complementos, pero no mucho sobre cómo las empresas de complementos deberían responder a la asistencia. No hay “mejores prácticas” para el soporte de complementos. La asistencia no es útil solo para resolver los problemas de los clientes. También es increíblemente importante para el desarrollo de desarrolladores. Excelente soporte puede:- Comprender los clientes y características deseados prestando atención a la asistencia del cliente, los desarrolladores pueden obtener ideas para nuevas funciones o complementos. Pueden entender lo que les gusta a los clientes, lo que no les gusta y lo que están buscando. – Construir la lealtad de los clientes en una asistencia útil oportuna muestra que su empresa es confiable. A los clientes les gusta la confiabilidad y probablemente la recompensarán devolviendo otros productos o renovando una licencia de complemento. -Creante las ventas para complementos gratuitos, un buen soporte podría significar que un cliente se actualiza a la versión premium o compra otro complemento. Además, la palabra en la boca es increíblemente importante. Si ofrece una excelente asistencia y los clientes le cuentan a otros al respecto, puede obtener algunos clientes nuevos.
Los clientes esperan una respuesta oportuna para responder a las preocupaciones. Si están listos para tirar la toalla, es útil recibir una respuesta rápida con información útil. Un buen soporte ayuda a crear usuarios felices de WordPress. Los usuarios de Happy WordPress continúan utilizando la plataforma y utilizando soluciones disponibles a través de compañías de arado. Asistencia gratuita vs. Premium para complementos El valor del soporte depende mucho si un cliente ha pagado un complemento en el sitio web de un desarrollador o ha descargado uno gratis de wordpress.org.
WordPress.org Listing Listings son una excelente manera de obtener exposición, por lo que muchas compañías ofrecen versiones gratuitas de complementos premium. Como se descubrió en investigaciones anteriores, los foros y revisiones de asistencia de los usuarios se utilizan comúnmente para evaluar un soporte de complementos, por lo que es importante que las empresas presten atención a esto. 
revisiones en wordpress.org
Para los pequeños equipos de desarrollo de arados, la asistencia puede ser fácilmente aburrida. Esto es especialmente cierto para complementos populares gratuitos. Tomemos, por ejemplo, un complemento popular gratuito de WordPress.org. Los desarrolladores de arados pueden lidiar con la ayuda cuando el complemento tiene varios cientos de descargas, pero si va a varios miles, hace que sea muy difícil de administrar. Esto no es factible para un complemento ofrecido de forma gratuita, por lo que la asistencia a menudo se ve afectada. Las llanuras premium tienden a tener un mejor soporte porque hay empleados dedicados para la asistencia del cliente. Esto hace que sea más factible responder las preguntas del cliente más rápido y más detallado. Además, brindar asistencia de un sitio web separado de la empresa significa que el soporte puede personalizarse de cualquier manera que mejor funcione para esa compañía y sus clientes. Esto podría ser un correo electrónico directo, boletos de asistencia o un foro. Esto puede influir en el tiempo de respuesta. A medida que llevamos a cabo la investigación de soporte de Plough WordPress para comprender cómo funciona el soporte de complementos, creamos un estudio de investigación. Queríamos responder a la pregunta: ¿Cuál es la “norma” para el tiempo de respuesta del soporte del complemento? ¿Está dentro de las 24 horas o 5 días? Cuando los clientes van a hacer una pregunta, ¿qué deben esperar? Al tratar de cuantificar el soporte del complemento, esta investigación ayuda a los desarrolladores de complementos y a los usuarios de WordPress por igual. Para responder a esta pregunta de investigación, enviamos por correo electrónico a preguntas de pre-venta genérica sobre 14 complementos diferentes, gratuitos y premium. 
Ejemplo de pregunta
La lista de compañías de complementos de WordPress incluye:
Descargas digitales ligeras (oferta freemium)
Yoast SEO (oferta freemium)
Gerente de eventos (oferta freemium)
WooCommerce (oferta freemium)
Relevansi (oferta freemium)
Facturas Sprout (oferta freemium)
Miembro supremo (oferta freemium)
SearchWP
Cohete WP
WPML
WPMudev Coursespres
Themecheck
Suma
Jugos
Siete de las compañías ofrecieron un modelo de precio para el complemento “freemium”.Esto significa que el mismo complemento se ofrece como una versión gratuita/lite y una versión Premium/Pro.Esto nos permitió comparar el tiempo de asistencia gratuito y premium dentro de la misma compañía.
Se hicieron preguntas sobre un complemento gratuito en el foro de asistencia de complementos en wordpress.org. Además, hubo la cantidad de preguntas de asistencia a las que respondieron en el foro. Las preguntas que se aplicaron a un complemento premium se hicieron en el sitio web del desarrollador, en la sección para “preguntas antes de la venta”, si había una sección separada. Tiempo de respuesta gratuito para asistencia al complemento y responde preguntas para cada complemento gratuito, encontré el porcentaje promedio de preguntas resueltas en un foro de asistencia de complementos en wordpress.org. El número de preguntas resueltas varió mucho, del 7% al 100%. El promedio fue del 27%. Esto significa que un poco más de una cuarta parte de los usuarios pueden esperar responder preguntas. Por supuesto, había complementos con excelente soporte. Hubo tres con respuestas al 100% de las preguntas. La amplia gama de muestra que recibir una respuesta depende mucho de la compañía de complementos. La asistencia no es uniforme y hay muchos factores que se refieren a si una empresa proporciona complementos gratuitos. Esto puede incluir cuántos empleados están disponibles, otras tareas importantes y con qué frecuencia se monitorizan los foros. Para el momento de la respuesta al complemento, el promedio de complementos gratuitos a través del foro de asistencia fue de 1.3 días. En comparación con el tiempo de respuesta para el complemento premium (ver la siguiente sección), los tiempos de respuesta se han distribuido más durante unos días.![]()
Interesante es que tres desarrolladores de complementos respondieron más rápido a través del Foro de Asistencia WordPress.org que a través de su sitio web. Si bien una compañía tardó ocho días en responder una pregunta sobre un complemento premium, respondió una pregunta sobre la versión gratuita en solo dos días. El tiempo de respuesta más rápido fue de solo 10 minutos a través del Foro de Asistencia. Tiempo de respuesta premium para el complemento de WordPress Se puede esperar que los tiempos de asistencia para el complemento premium sean más rápidos. ¿Por qué? Bueno, porque el cliente paga el complemento, que generalmente incluye soporte. Cuando los clientes compran un complemento, esperan obtener ayuda para responder cualquier pregunta que tengan. Estas pueden ser preguntas sobre instalación, errores, personalización, conflictos de complementos y más. Durante esta investigación, descubrí que las empresas a menudo usan otros métodos de asistencia, además de preguntas y respuestas. Muchas compañías de complementos premium utilizan un sistema de conocimiento básico como Ayuda Scout para crear guías de uso o crear una sección de preguntas frecuentes para responder preguntas frecuentes. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de asistencia, aprovechando la asistencia de “autoservicio”. 
Las facturas de la base de conocimiento de Sprout La respuesta promedio para complementos premium investigados fue de 1.3 días.El momento más común fue un día, seis compañías que respondieron el mismo día que se envió la pregunta.Uno respondió en ocho días.Si se elimina este aberrante, el tiempo de respuesta de asistencia promedio es de aproximadamente medio día.Dos compañías nunca han respondido las preguntas enviadas a través de sus sitios web.Si este fuera un cliente real que buscaba respuestas, ambas situaciones serían extremadamente frustrantes y probablemente llevarían a ese cliente a irse en otro lugar.<img
Class = “Lazy Lazy-Hidden Allignnone WP-IMage-102697 size-full” src = “https://wwpata.com/uploads/article/17086/3lrzirbaku8svlp.jpg” data-lazy- thype = image width = 800 altura = 445 SCSET> La asistencia desafortunada puede ser un marrón de colina para los clientes de los enchufes. Si una empresa nunca responde una pregunta previa a la venta, es probable que el cliente no compre el complemento y vaya a otro lugar. Desafortunadamente, si un complemento es el único que tiene un cierto propósito, los clientes pueden tener que aceptar una mala asistencia para acceder a ciertas funciones. Esto deja a los clientes en una situación desafortunada: no están completamente satisfechos con el complemento, pero no hay otra opción. Nunca responda a una solicitud de asistencia al cliente da la impresión de que un problema no es lo suficientemente importante como para abordarse y puede afectar la lealtad de los clientes. Desarrollo de las mejores prácticas para el apoyo
Esta investigación surgió algunas ideas sobre la creación de soluciones de asistencia que funcionan para clientes y desarrolladores. Para las empresas con complementos, varias compañías han incluido funciones que han hecho el proceso de asistencia más fácil. Estos fueron los elementos comunes que ayudaron a definir un buen apoyo: – La pregunta recibió alguna notificación confirmando que se recibió una pregunta. Esto asegura instantáneamente a los usuarios que se preocupan de que una empresa nunca haya recibido su pregunta primero y reduce mucho “¿Recibiste mi mensaje?” preguntas posteriores. – Respuesta En 24 horas, otras compañías incluyen una línea en la notificación mencionada anteriormente sobre la respuesta a las solicitudes en 24 horas. Este es un toque agradable, porque les da a los clientes una idea de qué tan rápido pueden esperar una respuesta. Este tiempo de respuesta de 24 horas estuvo de acuerdo con la mayoría de las empresas. Tiende a ser una buena guía para los clientes. 
respuesta automática
-Dele la sección de asistencia Muchos sitios con complementos tienen una sección etiquetada como “soporte”.Otros tienen secciones para diferentes tipos de preguntas.Es bueno tener secciones claras de asistencia con pautas sobre los tipos de preguntas que deben incluirse.También es bueno tener una sección de preguntas antes de vender para clientes potenciales.Este tipo de organización facilita la navegación de los usuarios en asistencia y envía preguntas al lugar correcto.
Formulario de soporte de EDD Soporte
Para los usuarios de complementos, esta investigación también ofrece una perspectiva sobre cómo los clientes de complementos pueden abordar la asistencia. -Tete el tiempo de respuesta de asistencia con una pregunta antes de vender antes de comprar un complemento, investigue un poco. Intente hacer una pregunta antes de vender en el sitio web de la compañía de complementos y anote el tiempo de respuesta. Esto puede ayudarlo a determinar si la asistencia será útil después de comprar el complemento. – Pruebe el tiempo de respuesta del Foro de Asistencia de WordPress.org Cuando piense en agregar un nuevo complemento gratuito, verifique el tiempo de respuesta de asistencia en el foro WordPress.org. Observe cuántas preguntas se han resuelto y qué tan rápido se resolvieron. – Espere: a las 24 horas para una respuesta en el sitio y un poco más para WordPress.org, no espera respuestas instantáneas para ninguno de los tipos de complementos, pero espere una respuesta en unos días. Conclusión <img
Copyright statement: Unless otherwise noted, this article is Collected from the Internet, please keep the source of the article when reprinting.
“> Foro, estas instrucciones son a menudo una publicación fija. Alientan a los usuarios a buscar publicaciones existentes para una solución o usuarios premium directos en un sitio web de soporte. Estas instrucciones pueden ser útiles si los usuarios de WordPress hacen tiempo.
¿Qué significa el buen complemento de WordPress?
Ya mencioné que los clientes creen que el soporte es importante. Un buen soporte se ha convertido en una parte importante de la ecuación del complemento. Entonces, ¿qué significa el buen apoyo? Hay muchas pautas en línea que se refieren a cómo los clientes deben buscar asistencia de complementos, pero no mucho sobre cómo las empresas de complementos deberían responder a la asistencia. No hay “mejores prácticas” para el soporte de complementos. La asistencia no es útil solo para resolver los problemas de los clientes. También es increíblemente importante para el desarrollo de desarrolladores. Excelente soporte puede:- Comprender los clientes y características deseados prestando atención a la asistencia del cliente, los desarrolladores pueden obtener ideas para nuevas funciones o complementos. Pueden entender lo que les gusta a los clientes, lo que no les gusta y lo que están buscando. – Construir la lealtad de los clientes en una asistencia útil oportuna muestra que su empresa es confiable. A los clientes les gusta la confiabilidad y probablemente la recompensarán devolviendo otros productos o renovando una licencia de complemento. -Creante las ventas para complementos gratuitos, un buen soporte podría significar que un cliente se actualiza a la versión premium o compra otro complemento. Además, la palabra en la boca es increíblemente importante. Si ofrece una excelente asistencia y los clientes le cuentan a otros al respecto, puede obtener algunos clientes nuevos.Los clientes esperan una respuesta oportuna para responder a las preocupaciones. Si están listos para tirar la toalla, es útil recibir una respuesta rápida con información útil. Un buen soporte ayuda a crear usuarios felices de WordPress. Los usuarios de Happy WordPress continúan utilizando la plataforma y utilizando soluciones disponibles a través de compañías de arado. Asistencia gratuita vs. Premium para complementos El valor del soporte depende mucho si un cliente ha pagado un complemento en el sitio web de un desarrollador o ha descargado uno gratis de wordpress.org.
WordPress.org Listing Listings son una excelente manera de obtener exposición, por lo que muchas compañías ofrecen versiones gratuitas de complementos premium. Como se descubrió en investigaciones anteriores, los foros y revisiones de asistencia de los usuarios se utilizan comúnmente para evaluar un soporte de complementos, por lo que es importante que las empresas presten atención a esto.
revisiones en wordpress.orgPara los pequeños equipos de desarrollo de arados, la asistencia puede ser fácilmente aburrida. Esto es especialmente cierto para complementos populares gratuitos. Tomemos, por ejemplo, un complemento popular gratuito de WordPress.org. Los desarrolladores de arados pueden lidiar con la ayuda cuando el complemento tiene varios cientos de descargas, pero si va a varios miles, hace que sea muy difícil de administrar. Esto no es factible para un complemento ofrecido de forma gratuita, por lo que la asistencia a menudo se ve afectada. Las llanuras premium tienden a tener un mejor soporte porque hay empleados dedicados para la asistencia del cliente. Esto hace que sea más factible responder las preguntas del cliente más rápido y más detallado. Además, brindar asistencia de un sitio web separado de la empresa significa que el soporte puede personalizarse de cualquier manera que mejor funcione para esa compañía y sus clientes. Esto podría ser un correo electrónico directo, boletos de asistencia o un foro. Esto puede influir en el tiempo de respuesta. A medida que llevamos a cabo la investigación de soporte de Plough WordPress para comprender cómo funciona el soporte de complementos, creamos un estudio de investigación. Queríamos responder a la pregunta: ¿Cuál es la “norma” para el tiempo de respuesta del soporte del complemento? ¿Está dentro de las 24 horas o 5 días? Cuando los clientes van a hacer una pregunta, ¿qué deben esperar? Al tratar de cuantificar el soporte del complemento, esta investigación ayuda a los desarrolladores de complementos y a los usuarios de WordPress por igual. Para responder a esta pregunta de investigación, enviamos por correo electrónico a preguntas de pre-venta genérica sobre 14 complementos diferentes, gratuitos y premium.
Ejemplo de preguntaLa lista de compañías de complementos de WordPress incluye:
Descargas digitales ligeras (oferta freemium)
Yoast SEO (oferta freemium)
Gerente de eventos (oferta freemium)
WooCommerce (oferta freemium)
Relevansi (oferta freemium)
Facturas Sprout (oferta freemium)
Miembro supremo (oferta freemium)
SearchWP
Cohete WP
WPML
WPMudev Coursespres
Themecheck
Suma
Jugos
Siete de las compañías ofrecieron un modelo de precio para el complemento “freemium”.Esto significa que el mismo complemento se ofrece como una versión gratuita/lite y una versión Premium/Pro.Esto nos permitió comparar el tiempo de asistencia gratuito y premium dentro de la misma compañía.
Se hicieron preguntas sobre un complemento gratuito en el foro de asistencia de complementos en wordpress.org. Además, hubo la cantidad de preguntas de asistencia a las que respondieron en el foro. Las preguntas que se aplicaron a un complemento premium se hicieron en el sitio web del desarrollador, en la sección para “preguntas antes de la venta”, si había una sección separada. Tiempo de respuesta gratuito para asistencia al complemento y responde preguntas para cada complemento gratuito, encontré el porcentaje promedio de preguntas resueltas en un foro de asistencia de complementos en wordpress.org. El número de preguntas resueltas varió mucho, del 7% al 100%. El promedio fue del 27%. Esto significa que un poco más de una cuarta parte de los usuarios pueden esperar responder preguntas. Por supuesto, había complementos con excelente soporte. Hubo tres con respuestas al 100% de las preguntas. La amplia gama de muestra que recibir una respuesta depende mucho de la compañía de complementos. La asistencia no es uniforme y hay muchos factores que se refieren a si una empresa proporciona complementos gratuitos. Esto puede incluir cuántos empleados están disponibles, otras tareas importantes y con qué frecuencia se monitorizan los foros. Para el momento de la respuesta al complemento, el promedio de complementos gratuitos a través del foro de asistencia fue de 1.3 días. En comparación con el tiempo de respuesta para el complemento premium (ver la siguiente sección), los tiempos de respuesta se han distribuido más durante unos días.
Las facturas de la base de conocimiento de Sprout La respuesta promedio para complementos premium investigados fue de 1.3 días.El momento más común fue un día, seis compañías que respondieron el mismo día que se envió la pregunta.Uno respondió en ocho días.Si se elimina este aberrante, el tiempo de respuesta de asistencia promedio es de aproximadamente medio día.Dos compañías nunca han respondido las preguntas enviadas a través de sus sitios web.Si este fuera un cliente real que buscaba respuestas, ambas situaciones serían extremadamente frustrantes y probablemente llevarían a ese cliente a irse en otro lugar.<imgClass = “Lazy Lazy-Hidden Allignnone WP-IMage-102697 size-full” src = “https://wwpata.com/uploads/article/17086/3lrzirbaku8svlp.jpg” data-lazy- thype = image width = 800 altura = 445 SCSET> La asistencia desafortunada puede ser un marrón de colina para los clientes de los enchufes. Si una empresa nunca responde una pregunta previa a la venta, es probable que el cliente no compre el complemento y vaya a otro lugar. Desafortunadamente, si un complemento es el único que tiene un cierto propósito, los clientes pueden tener que aceptar una mala asistencia para acceder a ciertas funciones. Esto deja a los clientes en una situación desafortunada: no están completamente satisfechos con el complemento, pero no hay otra opción. Nunca responda a una solicitud de asistencia al cliente da la impresión de que un problema no es lo suficientemente importante como para abordarse y puede afectar la lealtad de los clientes. Desarrollo de las mejores prácticas para el apoyo
Esta investigación surgió algunas ideas sobre la creación de soluciones de asistencia que funcionan para clientes y desarrolladores. Para las empresas con complementos, varias compañías han incluido funciones que han hecho el proceso de asistencia más fácil. Estos fueron los elementos comunes que ayudaron a definir un buen apoyo: – La pregunta recibió alguna notificación confirmando que se recibió una pregunta. Esto asegura instantáneamente a los usuarios que se preocupan de que una empresa nunca haya recibido su pregunta primero y reduce mucho “¿Recibiste mi mensaje?” preguntas posteriores. – Respuesta En 24 horas, otras compañías incluyen una línea en la notificación mencionada anteriormente sobre la respuesta a las solicitudes en 24 horas. Este es un toque agradable, porque les da a los clientes una idea de qué tan rápido pueden esperar una respuesta. Este tiempo de respuesta de 24 horas estuvo de acuerdo con la mayoría de las empresas. Tiende a ser una buena guía para los clientes. respuesta automática-Dele la sección de asistencia Muchos sitios con complementos tienen una sección etiquetada como “soporte”.Otros tienen secciones para diferentes tipos de preguntas.Es bueno tener secciones claras de asistencia con pautas sobre los tipos de preguntas que deben incluirse.También es bueno tener una sección de preguntas antes de vender para clientes potenciales.Este tipo de organización facilita la navegación de los usuarios en asistencia y envía preguntas al lugar correcto.
Formulario de soporte de EDD SoportePara los usuarios de complementos, esta investigación también ofrece una perspectiva sobre cómo los clientes de complementos pueden abordar la asistencia. -Tete el tiempo de respuesta de asistencia con una pregunta antes de vender antes de comprar un complemento, investigue un poco. Intente hacer una pregunta antes de vender en el sitio web de la compañía de complementos y anote el tiempo de respuesta. Esto puede ayudarlo a determinar si la asistencia será útil después de comprar el complemento. – Pruebe el tiempo de respuesta del Foro de Asistencia de WordPress.org Cuando piense en agregar un nuevo complemento gratuito, verifique el tiempo de respuesta de asistencia en el foro WordPress.org. Observe cuántas preguntas se han resuelto y qué tan rápido se resolvieron. – Espere: a las 24 horas para una respuesta en el sitio y un poco más para WordPress.org, no espera respuestas instantáneas para ninguno de los tipos de complementos, pero espere una respuesta en unos días. Conclusión <img
Tags Investigación: ¿Qué tan rápido deben esperar los clientes de WordPress?
