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Tal vez ya hayas oído hablar de Help Scout. Es uno de los productos de software más importantes de software como servicio (SaaS) para atención al cliente para más de 5,000 compañías que lo usan. En primer lugar, ¿por qué utilizar el software de atención al cliente? ¿Las empresas no pueden manejar a los clientes solos? Sí, pero el software como Help Scout puede aliviar el trabajo de un equipo de servicio al cliente, especialmente cuando su equipo recibe un gran volumen de solicitudes de asistencia. Un buen software de atención al cliente también puede proporcionar una perspectiva comercial sobre si su enfoque del servicio al cliente realmente funciona.
Una de las principales características de Help Scout es la mesa de ayuda. Permite a las empresas proporcionar un sistema de boletos de asistencia simple pero refinado, simple pero refinado. Hay opciones para dirigir las solicitudes de asistencia a diferentes miembros del equipo de servicio, para enviar respuestas al bloque, pero personalizadas y colaborar para responder preguntas. Muchas características de la Oficina de Asistencia pueden hacer asistencia al cliente más rápida y eficiente.
Scout de la mesa de ayudaAdemás de la función de la mesa de ayuda, Help Scout ofrece un sistema de documentación de base de conocimiento. Una piedra angular de una estrategia de servicio al cliente efectiva es la documentación. Una buena documentación es esencial para ahorrar tiempo y dinero gastado para la atención al cliente, como lo demostró la investigación de Forrester.
Investigación de Forrester ResearchLa documentación bien escrita y fácil de navegar permite a los visitantes de su sitio encontrar las respuestas que necesitan cuando las necesitan. Esto implica planificar lo que los clientes necesitan saber antes de preguntar. Los clientes pueden conocer un producto y responder las preguntas frecuentes que tienen las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto lleva a clientes y especialistas más felices en un servicio al cliente más feliz. Cuanto más rápido encuentre un cliente la respuesta que está buscando, más probabilidades tendrá de tener una buena experiencia y regresar a su tienda.
¿Por qué utilizamos Help Scout para documentación en CreateVeminds? Utilizamos Help Scout para crear una documentación importante sobre nuestros complementos de WordPress. Esto ayuda a nuestros clientes a comprender las desventajas del producto que compran.
base de conocimiento para complementos CMAquí hay algunas razones por las que usamos Help Scout para esta tarea: Simplicidad
Crear un artículo informativo en Help Scout es tan simple como crear una publicación de WordPress. Agregue imágenes, videos, listas, tablas y secciones de colores para que los documentos sean atractivos y visualmente útiles. Los documentos se pueden usar para agregar fácilmente una página de soporte a su sitio de WordPress.
Elementos de documentos para CM Anónimo de publicación de usuariosLa simplicidad de Help Scout Docs significa que es muy fácil de aprender para nuevos usuarios, por lo que es una pequeña integración para los empleados. Los usuarios también pueden recibir capacitación gratuita de Help Scout.
Personalización
Hay muchas formas en que las páginas y artículos de documentación se pueden personalizar para la marca de su sitio. Esto significa que no tendrá que sacrificar el atractivo visual por la funcionalidad de la base de conocimiento.
Base de mentes creativasSeguridad y confiabilidad
La seguridad es extremadamente importante con cualquier software de servicio al cliente. Ayuda Scout toma la seguridad en serio para garantizar que los datos almacenados en su sistema estén protegidos.
Esto hace que la ayuda Scout sea extremadamente confiable, con un tiempo de funcionamiento del 99.99%, para que las empresas puedan estar tranquilas y saber que sus sitios pueden proporcionar a los clientes respuestas las 24 horas, los 7 días de la semana. Controlan constantemente el sistema para detectar cualquier problema e informar este monitoreo en su sitio.
ayuda a monitorear el sistema ScoutsIntegración de la mesa de ayuda
Los documentos se pueden integrar con la función de la mesa de ayuda. Esto significa que si una respuesta a la solicitud de un cliente ya está contenida en un artículo en la base de conocimiento, un miembro del servicio al cliente puede citar ese artículo sin salir de la página. Esto reduce el tiempo de asistencia. También presenta la información de los clientes para preguntas futuras.
Reporte
Estadísticas. No todos los aman, pero la mayoría puede estar de acuerdo en que son importantes. Ayuda Scout ofrece muchas opciones para informar estadísticas. Esto ayuda a un equipo de servicios al cliente a saber si la asistencia que ofrecen resultados en clientes satisfechos (Informe de felicidad). Los informes de documentación muestran qué clientes buscan y si han encontrado una respuesta en la documentación. Esta información es invaluable para mantener o mejorar el servicio al cliente.
Informar el informe de documentación también muestra los elementos más vistos, las categorías principales, las búsquedas populares y los términos que los clientes han buscado, pero no encontraron. Nuevamente, esta información lo ayudará a saber si hay agujeros en la documentación para que pueda completarlos.
Más funciones de informes de documentaciónIntegrando Ayuda Scout Docs y WordPress para que esté pensando en agregar documentos de Help Scout a su sitio web de WordPress. ¿Cuál es la mejor manera de hacer esto? Una opción es el portal de Docs de Scout de Ayuda de Ayuda del complemento. Este complemento createNeminds
Plugin (también llamado Extensión o Suplemento) es un componente de software con una característica específica que se puede agregar a un software o aplicación web.
Los complementos permiten al usuario personalizar la aplicación para mejorar la apariencia, la funcionalidad (…)
Los complementos permiten al usuario personalizar la aplicación para mejorar la apariencia, la funcionalidad (…)
Más detalles
Plugin “> Facilita agregar una base de conocimiento de Help Scout a su sitio de WordPress. La documentación de Help Scout se puede agregar a cualquier página con un código corto simple.
Ejemplo de página de documentación junto a agregar una página de documentación con todas las categorías, se pueden agregar ciertas categorías a las páginas. Esto da como resultado una documentación personalizada específica para una página de producto. 
Códigos cortos para CM HelpsCout Docs Portal
El complemento utiliza una API Help Scout Docs que permite a su sitio acceder fácilmente a la documentación en su cuenta Help Scout. 
Conclusión Como se mencionó anteriormente, la asistencia a sí mismo a través de la documentación web es la forma más rentable para que un cliente obtenga respuestas. También puede ser la forma más simple y rápida de obtener información. Con la documentación, el servicio no depende de las horas de asistencia de una empresa.
Plugin “> Facilita agregar una base de conocimiento de Help Scout a su sitio de WordPress. La documentación de Help Scout se puede agregar a cualquier página con un código corto simple.
Ejemplo de página de documentación junto a agregar una página de documentación con todas las categorías, se pueden agregar ciertas categorías a las páginas. Esto da como resultado una documentación personalizada específica para una página de producto. Códigos cortos para CM HelpsCout Docs PortalEl complemento utiliza una API Help Scout Docs que permite a su sitio acceder fácilmente a la documentación en su cuenta Help Scout.
Conclusión Como se mencionó anteriormente, la asistencia a sí mismo a través de la documentación web es la forma más rentable para que un cliente obtenga respuestas. También puede ser la forma más simple y rápida de obtener información. Con la documentación, el servicio no depende de las horas de asistencia de una empresa.
Portal de documentos de HelpScout Este complemento acepta artículos de visualización de la base de conocimiento de documentos de HolyScout utilizando un brevemente en cualquier publicación o página en su sitio web de WordPress. Cree fácilmente ejemplos de documentación de asistencia de WordPress fácil de usar para mejorar la experiencia del usuario y la paginación de WordPress.
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Simplemente tener un sistema de documentación para su sitio de WordPress no es suficiente para una base de conocimiento efectiva. Es esencial crear una base de conocimiento fuerte con artículos detallados. Agregar documentación de video es una forma de aumentar la eficiencia de su documentación.
Ayuda Scout con la capacidad de los documentos es de $ 25/mes. Esto hace que un servicio accesible, que puede reducir significativamente el tiempo de asistencia del cliente, al tiempo que lo hace más eficiente. De esta manera, puede regresar a los negocios y relajarse sabiendo que su documentación de asistencia está en buenas manos.
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Simplemente tener un sistema de documentación para su sitio de WordPress no es suficiente para una base de conocimiento efectiva. Es esencial crear una base de conocimiento fuerte con artículos detallados. Agregar documentación de video es una forma de aumentar la eficiencia de su documentación.
Ayuda Scout con la capacidad de los documentos es de $ 25/mes. Esto hace que un servicio accesible, que puede reducir significativamente el tiempo de asistencia del cliente, al tiempo que lo hace más eficiente. De esta manera, puede regresar a los negocios y relajarse sabiendo que su documentación de asistencia está en buenas manos.
Tags Uso de la documentación de asistencia de Help Scout desde su tienda en línea
