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Una extensión de chat Magento en vivo es uno de los movimientos comerciales más inteligentes para tiendas comerciales electrónicas. Es cierto que las compras en línea se alivian infinitamente fáciles para los clientes que leen, comparan y compran productos y servicios. Sin embargo, una de las quejas más comunes sobre las tiendas en línea es el proceso a largo plazo para recibir una respuesta a sus preguntas apremiantes, desde cómo encontrar el producto perfecto, hasta solicitudes de entrega específicas, a cómo devolver un pedido. Para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, esto significa una disminución en las ventas y menos clientes satisfechos, lo que puede afectar su negocio y ganancias.
Las extensiones de chat en vivo funcionan para reducir esta laguna al servicio de los clientes, brindando atención personal y asistencia inmediata a sus clientes más curiosos e interesados. Para las empresas serias de comercio electrónico, especialmente aquellas con productos y servicios complicados o de nicho, Live Chat es una simple solución de extensión de magento. Los beneficios del chat en vivo incluyen: 
permitiendo a los clientes iniciar sesión con los representantes de la tienda inmediatamente
Aumentar el tiempo dedicado a los usuarios en su sitio y aumentar las ventas
Ofreciendo atención al cliente personalizada
Obtener una perspectiva sobre el comportamiento e intereses del cliente
Construir relaciones con los clientes
Pero, es posible que se pregunte tantas opciones de chat en vivo, ¿cómo puedo encontrar la que funcione mejor para mi tienda de comercio electrónico? Es importante encontrar una opción que mejor sirva a sus clientes y que también sea fácil de administrar para los representantes de su tienda. ¡Afortunadamente para usted, ya he hecho la investigación! ¿Qué mejor manera de darle una idea de los productos y servicios de chat en vivo que usar el chat en vivo en los sitios web de proveedores? Hablamos con representantes de empresas de agentes en vivo en cinco de las compañías más competitivas del mercado para probar sus productos y servicios. Una vez que eche un vistazo a las ventajas y desventajas de estas diferentes opciones de chat en vivo, se asegurará de que encontrará la solución que funcione mejor para sus clientes, los representantes de su tienda y su negocio de comercio electrónico. Proporcione asistencia de chat en vivo: una plataforma básica de chat en vivo, proporcionar asistencia de chat en vivo en vivo, es una excelente opción si está buscando una extensión de chat en vivo simple y barata, con opciones de personalización limitadas, lo que hace que el representante de su tienda de su tienda. Conéctese con los consumidores para ser simples y sin complicaciones. Discutimos con “Helen” de brindar soporte para obtener información sobre sus productos y servicios.
puntos de referencia:
Múltiples sesiones de chat simultáneas
Llamadas transferibles que permiten a otros representantes de la tienda responder una pregunta particular y enseñar conversaciones para obtener ayuda adicional o al final de un intercambio de operadores al operador que permiten a los representantes de la tienda comunicarse en salas de chat separadas para solicitar asistencia o para intercambiar importantes importantes. información
Integraciones: muchas integraciones CRM están disponibles, así como integraciones con algunas aplicaciones de comunicaciones, incluidas MailChimp, Microsoft Office y Gensters. Precio: desde $ 99 por año o $ 15 por mes para un operador.
Ventajas: la asistencia de suministro se considera una de las extensiones de chat en vivo más confiables del mercado. ¡No puedes superar la simplicidad y el precio! Desventajas: esto puede no ser necesariamente una desventaja, pero el inicio del chat en vivo está abierto en otra ventana del navegador y debe responder algunas preguntas para hablar con un agente. La apariencia y la sensación del chat son menos elegantes que los competidores. La Oficina de Asistencia de Chat Livagent-Live y Asistencia Liveagent es la opción perfecta para sitios comerciales electrónicos que se ocupan de preguntas técnicas frecuentes y también se beneficiarían de una plataforma sólida para boletos de servicio de asistencia. Hablé con la “Katka” de Liveagent sobre lo que su extensión de Live Magento tiene para ofrecer.
puntos de referencia:
Asistencia para el servicio de asistencia que le permite administrar las solicitudes de los clientes desde un cuadro de asistencia universal y un sistema de boletos inteligentes con todo instante y opciones de enrutamiento, incluido el historial de chat que combina con los clientes con representantes con representantes. Toque personalizado!
Tire y coloque el intercambio de archivos a través del chat en vivo
Botones de chat en vivo prefabricados o personalizables e invitaciones automáticas que se pueden iniciar cuando un cliente visita una página en particular
Comentarios de chat, preguntas frecuentes y foros comunitarios
Chat y presentación general de visitantes con una herramienta de localización geográfica y de mapas que le permite obtener información en tiempo real sobre quién conversiones, quién está esperando en la fila y quién lo navega en el sitio web. También puede ver cuánto tiempo pasan los clientes en cada página y qué navegan
El portal para clientes de “base de conocimiento” que le permiten apoyar a sus clientes incluso cuando está fuera de línea
Integraciones: Liveagent se integra con más de 30 herramientas de marketing de correo electrónico, comercio electrónico, sistemas de gestión de facturación, redes sociales, CRM y herramientas de gestión de contenido. El boleto “HelpDesk” funciona por correo electrónico, un centro de llamadas, Facebook y Twitter, chat en vivo, botones de retroalimentación y “base de conocimiento”.
Precio: desde $ 14 por mes, con una única tarifa de marca de $ 199 ventajas: instalar Liveagels es rápida y no se requiere una configuración adicional. Además, esta entrega está actualmente disponible en 27 idiomas. Desventajas: la etiqueta de precios puede hacer que sea una opción demasiado celosa para los sitios que no necesitan un sistema de boletos detallado. Olark Live Chat: chat extremadamente personalizable que “hace la venta y tiene clientes felices” en 2009 en los EE. UU., Olark sirvió a más de 10,000 clientes de 150 países. La compañía está orgullosa de un aumento del 40% en el tamaño de la canasta y una tasa de retención tres veces. “Barbara”, un agente de Olark en vivo, me habló sobre las muchas características de Olark y sobre la visión creativa de la compañía. Ella me dijo que todos, desde el CEO hasta el nuevo empleado, independientemente del departamento, vienen a conversar para responder preguntas. 
puntos de referencia:
La opción de comentarios de los clientes le permite rastrear resultados detallados
El control de chat le permite elegir cuándo aceptar conversaciones y establecer límites automáticos
Chat Proactive le permite ver a todos los clientes en su sitio y permitirle hablar con todos
El chat dirigido le permite establecer reglas para interactuar solo con los clientes que van a una página en particular o realizan ciertos comportamientos; puede permitirle proporcionar asistencia VIP a clientes premium.
La consola de chat de Olark proporciona un sistema de administración de usuarios simple, incluida la información del usuario y si ha hablado con ellos. Puede ver dónde el cliente está navegando actualmente en el sitio y puede navegar con Elolak Cartsaver le permite ver qué hay en la canasta del cliente en tiempo real, para que pueda contactar y vender más en este momento o responder sus preguntas antes de que se vaya. la canasta detrás
Integraciones: OLARK ofrece integraciones de ventas, servicios al cliente, comercio electrónico y marketing, incluidos Salesforce, Zendesk y Highrise.
Precio: desde $ 17 por mes para un operador. Ventajas: Olark es un elegante proveedor de chat en vivo, con excelente ayuda para los clientes. También es fácil de instalar y tiene una API JavaScript amigable para los desarrolladores [interfaz de programación de aplicaciones]
“> API. Desventajas: para los agentes en vivo, se deben ingresar pedidos, por ejemplo! Bloqueo para inscribir a un usuario o! Transferir para enviar un visitante a otro agente.
El chat oficial de Zopim en vivo: con respecto al “vendedor virtual” Zopim es una empresa joven y creciente de Zendesk, que rápidamente se convierte en un importante competidor en el mercado de extensiones de chat en vivo. Hablé con “Mark” de Zopim, un agente vivo muy útil y entrenador, sobre los productos y servicios de Zopim. puntos de referencia:
Monitoree a los visitantes en vivo mientras navegan, incluida su entrada, ubicación, historial, URL actual
El modo publicitario CM permite la campaña (…)
“> URL, visitantes repetidos
Proactive inicia una conversación con sus visitantes
Personalizar el widget de chat
Los widgets fueron inicialmente (…)
“> Widget para la marca de su tienda
Vaya a un tablero bien diseñado con la historia del chat guardado, mensajes de plantilla, priorización de visitantes, preguntas y respuestas, respuesta inteligente para responder a los visitantes en el camino a través de su chat o tablero favorito
Herramientas de análisis y monitoreo, incluidos informes de char, agentes de tiempo real e informes de monitoreo
Integraciones: además de las integraciones CRM seleccionadas, Zopim se integra con extensiones de soporte para la oficina de asistencia, siendo el más notable Zendesk.
Precio: desde $ 11.20 por agente por mes para un plan básico. Ventajas: instalación rápida y simple. Una gran ventaja es que Zopim también ofrece una versión gratuita que incluye un operador, un chat simultáneo y un historial de chat de 14 días. Desventajas: Zopim no ofrece ninguna integración con las plataformas de redes sociales en este momento. Haga clic en el escritorio: el proveedor de servicios de chat más importante en el mercado de Clickdesk se fundó en 2011 y tiene su sede en los Estados Unidos e India. “Scott” de ClickDesk me dio una mirada interior a lo que hace que Clickdesk sea un proveedor de servicios de chat en vivo superior.
puntos de referencia:Vocal y video de chat disponibles directamente desde su sitio web sin la necesidad de software o instalaciones adicionales
Los “desencadenantes automáticos” aparecen después de un intervalo de tiempo predefinido, que le permite especificar diferentes mensajes que aparecen en diferentes partes de su sitio.
Backend acepta varios idiomas
Establecer departamentos. Cada departamento tiene su propio código de sitio: puede enviar automáticamente los visitantes de su sitio a sus ventas, y los usuarios conectados al back -end al soporte técnico. Los chats también se pueden transferir los transcriptores se pueden crear a partir de los chats y posteriormente almacenarse en la espalda y/o enviar a los visitantes, por ejemplo, recibí una transcripción de mi chat con Scott
Gestión integrada de tickets de asistencia: puede crear más departamentos (ventas, asistencia, etc.) para administrar los problemas de manera efectiva, asignar agentes y establecer permisos
Integraciones: ClickDesk ofrece muchas integraciones, desde plataformas de comunicaciones como MailChimp y Join.me, hasta plataformas de gestión como Basecamp y Servicios de Asistencia para la mesa de ayuda, como Zendesk y Salesforce. También se integra con Skype y Galk. Precio: desde $ 16.99 por mes para la versión “Lite”, pero Scott, el agente de chat en vivo con el que hablé, dice que recomienda la versión “Pro”, que se ofrece desde $ 21.99 por mes. Ventajas: ClickDesk ofrece el precio más competitivo para las funciones incluidas y es el competidor más importante en el mercado. Innumerables integraciones facilitan la incorporación de esta nueva extensión en sus sistemas existentes. Desventajas: muchas personas se han decepcionadas por el servicio del cliente ClickDesk, pero satisfechas con el producto.
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