Cómo las interacciones humanas directas y el chat en vivo para el comercio electrónico pueden cambiar su juego de ventas

Los hábitos y el comportamiento de las personas de compras han sido remodelados en las últimas décadas. Básicamente, compre todo en línea ahora. Y esta tendencia no parece disminuir pronto. Más bien, el estudio muestra que las ventas minoristas globales aumentarán hasta $ 4.8 billones para 2021. Aunque nos gusta comprar en línea, pero aún así nos falta la conversión con el agente de ventas que hicimos en las tiendas físicas. Un estudio reciente muestra que el 90% de las personas tienen más probabilidades de interactuar con un hombre cuando compran, a diferencia de una herramienta digital como un chatbot o un canal de servicio personal.
En este artículo en profundidad, discutiremos algunas formas efectivas de estimular las ventas y lealtad de su negocio, asegurando el toque humano de su tienda en línea. Y arrojar un poco de luz sobre cómo usar el chat en vivo para el comercio electrónico. Interacciones humanas: pieza faltante de su rompecabezas de estrategia de ventas en línea

Al ir a una tienda minorista, a menudo puede hablar con el asistente de ventas sobre el producto deseado, cómo puede cumplir con sus requisitos, beneficios/efectos secundarios y otros. Un seguro verbal del asociado respectivo puede tener un gran impacto en su decisión final.
Los asistentes de ventas también están preparados para guiar a los compradores y hacer su experiencia de compra. Los compradores también se sienten seguros para hablar con una persona informada mientras compran en línea o fuera de línea. Un gran grupo de consumidores ha confirmado que la interacción humana es importante cuando se compra tanto en línea como física. Si su mente aún no se ha sorprendido, a continuación se presentan algunas estadísticas que describen por qué la interacción humana es importante para su tienda en línea. Según el Informe del índice Vitel Vitel 2018: aproximadamente el 70% de los consumidores cuestionó sobre sus preferencias en el servicio al cliente informaron que preferirían hablar con un representante humano para el servicio al cliente en lugar de interactuar con un representante digital o un chatbot.
De aquellos que dijeron que preferirían que las personas prefieran, el 48% ha marcado la razón principal es que no confían en que los asistentes digitales puedan entender y apoyar sus solicitudes.
El sesenta y uno por ciento de los compradores también dijo que recibir comunicación personalizada por correo electrónico, chat y redes sociales ha sido significativa para esas compañías con una relación comercial.
Estas estadísticas muestran claramente que la mayoría de los consumidores quieren hablar con las personas durante las compras. Pero la implementación del mismo modelo que una tienda física en el entorno digital no es una tarea fácil.
Por lo tanto, puede presentar el chat en vivo para su tienda de comercio electrónico para construir un canal de comunicación directa con sus clientes. ¿Por qué necesita interacción humana en las ventas para garantizar el crecimiento deseado?
Aunque el mundo va más rápido a las ventas basadas en IA o botas, sin embargo, la psicología humana prefiere saber de un hombre. Una estimación dice que, en breve, alrededor del 85% de las ventas tendrán lugar sin interacciones humanas. Como eres más rápido, más inteligente y más sensible. Además, probablemente muchas de sus preguntas ya se describen en el sitio web del vendedor. Todos estos esfuerzos son para ahorrar tiempo e inversiones. Por lo tanto, las empresas de tecnología están en una carrera para reducir las necesidades humanas como servicios al cliente y tienen un éxito. A pesar de todas estas instalaciones, las personas aún prefieren el ocultamiento humano antes de realizar una compra. Puede encontrar más razones para la preferencia del cliente por las interacciones de ventas humanas. Las brechas impredecibles requieren comprensión humana

La orientación humana experta puede conducir a la satisfacción del cliente a un nivel supremo. El autoservicio es una excelente técnica de venta. Sin embargo, sin orientación, el comprador no puede alcanzar el nivel final.
Si tiene experiencia con un producto, preguntas previas a la respuesta o puede ser efectiva. Por lo tanto, todos estos eventos pueden ser un nivel básico de ayuda. Pero a veces los compradores se agotan en el mercado en línea con más opciones. Para necesitar un asociado experto en la dirección correcta, búsqueda, no para todas las opciones disponibles. Nuevamente, la interacción humana aumenta la confianza y ayuda a construir una imagen consciente de la atención al cliente. Los clientes prefieren un toque humano en su viaje de compra a las personas que les gusta escuchar incluso para un producto elegido de un agente de ventas experto. Por lo tanto, si usa la interacción humana con las ventas, su cliente siente que lo cuida. Compartir experiencia personal en ventas ayuda a construir una relación fiel entre el cliente y el vendedor. Parece que los compradores aún no están acostumbrados a depender de los automóviles para gastar dinero. Más bien, una voz humana real puede continuar en el embudo de ventas. La empatía humana es invencible que las personas odian escuchar una voz registrada mientras piden servicio al cliente. A menudo, las personas gastan su dinero en otro lugar para ello. A veces dedicaban a los clientes a cambiar su elección a otros vendedores. Un ser humano solo no puede motivar a un cliente para la compra, sino también para calmar su frustración hacia una experiencia previa. Aunque BOT y la IA son excelentes para el autoadarrinador, deben llegar tan lejos para reemplazar la interacción humana.

Cómo mantener y garantizar las interacciones humanas apropiadas en los últimos años, los minoristas en línea han hecho esfuerzos para desarrollar chatbot y otras formas de automatización para hacer que el usuario fuera de viaje. Algunos de ellos también han introducido su asistencia vocal en su tienda en línea para garantizar una experiencia de compra perfecta para sus clientes. Estas mejoras tecnológicas ciertamente mejoran el proceso de compra en línea y minimizan el volumen de trabajo de los administradores. Pero aún así, una gran cantidad de personas no se adaptan a este concepto. O, además de estos progresos, también quieren una nota humana mientras compran en línea. Solo porque no se sienten cómodos con la idea de hablar con un robot. Debido a que creen que la tecnología no puede lograr su problema real y puede apoyarlos en consecuencia. Por lo tanto, sin permitir la interacción humana en su mercado en línea, realmente puede perder una gran cantidad de ventas potenciales. Chat en vivo para el comercio electrónico
Para brindar asistencia a los mejores clientes en su mercado en línea, no existe alternativa a Livechat. Puede garantizar un mayor nivel de satisfacción de los usuarios ofreciendo soluciones rápidas a sus preguntas. Recuerde que alrededor del 78% de los compradores ya no comprarían en un minorista después de un mal servicio al cliente.
Sin embargo, el chat en vivo para el comercio electrónico le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes directamente en tiempo real. Poder construir una conexión personal con ellos. Si sus visitantes pueden comunicarse con usted de inmediato para obtener una respuesta personalizada, se sesgarán automáticamente con usted. Por lo tanto, el chat en vivo contribuye con aprox. 45% a la tasa de conversión. Según la psicología de los compradores, es más probable que las personas usen el chat en vivo durante las compras en línea para:

Toque humano real
Respuesta rápida y solución instantánea

conversación útil y guía útil

Según un estudio de eMarketer.com, más del 60% de los compradores regresarían a un sitio web que ofrece chat en vivo.
Debido a la respuesta masiva de los usuarios, el chat en vivo conduce a una mejora significativa en las tasas de conversión. Es una fuente confiable y rentable para obtener clientes más satisfechos y leales. Por lo tanto, los dueños de negocios en línea también tienen la intención de colocar el chat en vivo en su mercado.
Ticket de soporte Puede escuchar a sus usuarios sobre su experiencia, gustos o dificultades sobre su marca a través de boletos de asistencia. Implica una discusión ininterrumpida entre un cliente y un representante del servicio. Al permitirle crear, actualizar y resolver con mayor frecuencia cualquier problema que sus usuarios puedan tener.
Los boletos pueden ser una forma efectiva de recopilar preguntas generales, comentarios o sugerencias de mejora para sus usuarios reales.Además, puede hacer una lista de cualquier pregunta y problemas comunes que pueda tener su cliente. Utilice esta información para participar de manera más activa a los clientes futuros y actualizar sus servicios y de acuerdo con estos atributos.Teléfono de conversión/ correo electrónico
El uso de teléfonos o conversión de ventas por correo electrónico es una práctica antigua. Pero todavía tienen un fuerte impacto en la tasa de conversión. Al combinar el volumen y la frecuencia correctos de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, puede aumentar las ventas de sus negocios increíbles. Conociendo el tiempo de respuesta de los clientes potenciales y acelerando su estrategia, ciertamente puede obtener resultados óptimos de ventas. También es importante saber cómo y cuándo debe proceder para la comunicación. Recuerde que una voz humana real es más aceptable que una voz registrada. Una investigación reciente de Velocify ha encontrado que: el simple acto de hacer una llamada telefónica a un nuevo prospecto en un minuto después de la generación de clientes potenciales puede aumentar su probabilidad de conversión en casi un 400%. En realidad, una llamada telefónica o un correo electrónico posterior puede generar una impresión a largo plazo en la mente de su usuario A Man to Man es más sensible a analizar un escenario real y finalmente obtener los mejores resultados. Varios modos de interacciones humanas en línea con cero costo, una plataforma en línea puede ser un amplio espacio para generar clientes potenciales más activos para su negocio aquí, usted y sus potenciales pueden cumplir virtualmente y pueden ayudarse mutuamente. Como he dicho repetidamente, cómo un ser humano real puede responder o reaccionar en una situación es insustituible. Dependiendo de su tipo de negocio y la disponibilidad del público objetivo, puede operar un grupo en plataformas sociales populares como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Puede discutir las desventajas del producto y actualizar a sus usuarios con contenido útil.
Una mano útil o un toque humano puede convencer a más personas de su marca, la respuesta activa a una comunidad/foro en línea de que el público objetivo puede participar le permite construir una relación sostenible con ellos. Tal vez una plataforma común puede brindarle clientes interesantes y posibilidades potenciales en el mismo tablero. En general, las personas son influenciadas rápidamente por revisiones de usuarios reales. Un sistema automatizado no puede relacionarse con la emoción de sus usuarios un representante humano, sin embargo, puede hacerlo más sofisticado. No dude en desconectarse, le ayuda mucho, incluso si administra un negocio en línea, aún tiene posibilidades de promoción fuera de línea para promocionar su marca. También puede popularizar sus productos o servicios globales dirigidos a un potencial público local. Las personalidades o celebridades populares en su industria pueden ayudar a difundir el conocimiento de su marca entre sus seguidores. Los compradores están fácilmente convencidos de una voz auténtica y sincera que les gusta escuchar. Un estudio reciente de Tomason encontró que la influencia del marketing tiene un rendimiento de inversión de $ 6.50 por cada dólar gastado. También puede organizar eventos/reuniones/reuniones de personas con pensamientos similares y puede crear una comunidad que pueda tener interés en los tipos de productos o servicios. Las recomendaciones humanas y el marketing verbal son una forma gratuita pero efectiva de generar clientes potenciales para Su negocio. Todas las estadísticas y creencias anteriores demuestran que solo confía en la asistencia técnica no es una buena idea. Las interacciones humanas pueden cambiar el juego para vender su negocio.

Si puede usarlo correctamente. Aumente sus ventas digitales con una transacción fácil de tacto humano y el proceso de compra sin problemas hace el concepto de mercado popular en esta época: sin tráfico en la ciudad, sin necesidad de esperar en la cola, sin aglomeración u otros dolores de cabeza. Simplemente abra la computadora portátil, realice el pago y reciba los productos en su puerta. Pero para los propietarios de tiendas en línea, es un desafío traer más clientes potenciales al canal de ventas y convertirlos en clientes leales. La mayoría de las personas aún no están convencidas de creer un robot que tome sus decisiones. Como propietario de un negocio de la era moderna, debe aplicar la tecnología avanzada en su negocio. Pero, manteniendo la solicitud de preferencia de su cliente, realmente debe incluir interacciones humanas en su tienda en línea. De lo contrario, puede perder una gran cantidad de clientes potenciales. El chat en vivo para el comercio electrónico puede ser un enfoque inteligente para la era moderna para mantener conectados a sus clientes potenciales. Entonces, ¿qué piensas de esta noción? ¿Debería un comerciante de comercio electrónico invertir en interacciones humanas o confiar exclusivamente en la automatización? Lanza una fila a continuación para compartir tus pensamientos.
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