4 formas de convertir a los clientes de comercio electrónico por primera vez en clientes repetidos

Atraer a los clientes a su comercio electrónico es excelente. Pero lo que es aún mejor es convertir a estos clientes por primera vez en clientes repetidos. La investigación ha demostrado que, en promedio, el 8% de los clientes son responsables del 40% de los ingresos de un comercio electrónico. ¡Esto significa que la mayoría de las ventas que hará vendrán de los clientes que ya tiene! En este artículo, compartiremos cuatro estrategias efectivas que puede usar para que su cliente regrese por más. Estas estrategias funcionan con cualquier tienda de comercio electrónico en cualquier nicho.
Mejorar la experiencia del cliente El primer paso para obtener más clientes repetidos es mejorar la experiencia del cliente. Para una tienda electrónica de comercio, esto significa optimizar su sitio. Debe facilitar la gente posible para completar sus pedidos y encontrar lo que quieren. Piense en dar más opciones de pago y hacer que sus productos recomendados sean visibles. También asegúrese de no obligar a sus clientes a conectarse para verificar. El 25.6% de los consumidores en línea abandonarán su canasta si se les pide que se registren primero. Una mejor opción es dar pagos de invitados.
Con los pagos de los invitados, los usuarios podrán comprar artículos en su tienda sin conectarse. Esto conducirá a compras más rápidas y un mayor número de personas que regresen a su sitio para crear una cuenta. También puede llevar las cosas un paso más allá, dando a los usuarios la opción de crear una cuenta a través de mensajes de texto. Después de que se haya suscrito a sus mensajes, puede enviarles actualizaciones sobre sus pedidos o solicitar comentarios. Cree un programa de fidelización para crear un programa de fidelización también puede ayudarlo a obtener más entradas de clientes. Esto, a su vez, conducirá a varias visitas de devolución y ventas. Pero no crea en la palabra: esto es lo que dicen los datos: el 75 % de las empresas dicen que su programa de fidelización genera una rentabilidad positiva de la inversión. Solo el 6% no experimenta ningún impacto, y el resto no sigue la rentabilidad de la inversión. Consulte el informe detallado de Experian.
El 66.3 % de los millennials dicen que es más probable que compren un producto en una tienda si son parte de su programa de fidelización. Consulte el estudio de caso de Aruba.
Los miembros del programa de fidelización son responsables de generar un aumento en los ingresos en un 12 y un 18% más por año que los compradores que no forman parte del programa. Ver Accenture Research.
Entonces, ¿cómo se crea un programa de fidelización efectivo? Todo se reduce a tres variables.
Su programa de fidelización debe ser fácil de entender
Debe ser fácil de ajustar
Y los clientes deben ser recompensados ​​por su participación
El programa Sephora Rewards es un ejemplo de un programa de fidelización con todas estas variables. ¡Su programa Beauty Insider Rewards tiene más de 17 millones de miembros que representan hasta el 80% de las ventas anuales de la compañía! Vea una comparación detallada entre Sephora y Ulta por Business I Nsider. Lo único del programa es que los miembros pueden elegir cómo usan sus puntos de recompensa. Por ejemplo, puedo usarlo para obtener tarjetas de regalo, descuentos, tutoriales en la tienda o productos exclusivos. Esto ofrece dos ventajas principales para Sephora. En primer lugar, ayuda a los clientes a obtener los productos y ofertas que desean. Y dos, Sephora le permite mantener el valor percibido de sus productos. Cree contenido educativo Además de los programas de fidelización, también puede usar contenido educativo para obtener clientes más repetidos. Su contenido puede ser cualquier cosa, desde una publicación de blog o artículo hasta un video e imagen. Cuantas más variaciones tenga, mejor atraerá a diferentes usuarios. La clave de su éxito también dependerá de cómo cada contenido caiga en el viaje del comprador. El viaje de un comprador es la serie de pasos que viajan los usuarios antes de comprar un producto. Comienza con la etapa de conciencia, luego tiene en cuenta la tenencia y, finalmente, la decisión y la etapa de acción.
La conciencia de conciencia es aquel en el que los clientes se dan cuenta de sus productos por primera vez. Su objetivo en esta etapa no es tratar de obtener una venta. En su lugar, concéntrese en crear contenido para presentar su marca a su cliente potencial. Ofrece valor. Dígale a los clientes sobre los problemas que ayudará a resolver. Mira, por ejemplo, el sitio web de Contenido de Dorco’s Shave Talk. No intentan vender sus maquinillas de afeitar con fuerza. Pero educan a los usuarios sobre por qué podrían necesitar una maquinilla de afeitar diferente. Su objetivo es convertirse en un recurso valioso para las personas que buscan una solución a un problema específico. El jefe de consideración una vez que un usuario ha pasado por la etapa de conciencia, va al siguiente paso: la etapa de examen. Aquí los clientes potenciales se interesan en obtener más información sobre sus productos. Una persona en la fase de examen se suscribirá a su boletín. Descargará cualquier contenido que tenga en su sitio y pueda verlo en las redes sociales. En esta etapa, su objetivo debe ser proporcionar información adicional sobre su producto. La etapa de decisión de la etapa de decisión es el punto donde sus clientes deciden sobre su producto. Su objetivo en esta etapa es crear contenido para mostrar el valor de su producto. Puede hacerlo a través del contenido generado por usuarios o estudios de casos.
El contenido generado por los usuarios, como la evidencia social, también juega un papel importante en la etapa de decisión, así que asegúrese de incluirlo en todo su contenido, más evidencia. La etapa de acción si hace todo correctamente, su cliente se moverá de la etapa de decisión a la etapa de acción. En esta etapa, su cliente decidió comprarle. Todo lo que necesitan es un impulso final para convencerlos de que tomen medidas. La mejor manera de hacer que hagan esto es optimizar el contenido en su página de pago. Hazlos lo más fácilmente posible para hacer un pedido. Use botones de exhortación claros. Y agregue sellos de seguridad para demostrar que su sitio es seguro. Venga mejores páginas de productos para mejorar las páginas de productos es lo último que puede hacer para obtener más ventas y volver a las visitas en el sitio. Sus páginas de productos deben proporcionar a los clientes toda la información que necesitan y convencerlos de que realicen una compra. Según Rosara Joseph, un contenido estratega de VentureWeb, el objetivo principal de una página de producto debe ser crear confianza para los usuarios. Las marcas pueden hacer esto proporcionando los detalles necesarios para la compra que se lleva a cabo y haciendo que el proceso de compra sea lo más simple posible.
Si echa un vistazo a los mejores sitios de comercio electrónico, verá que tienen cuatro artículos. Estos incluyen imágenes de productos de alta calidad, descripciones de productos bien escritas y una excelente experiencia de usuario. Al agregar estos elementos a sus páginas, tendrá mayores posibilidades de aumentar el número de conversiones. Echemos un vistazo a dos ejemplos de páginas de productos eficientes. Las páginas de Zoku del producto Zoku utilizan un diseño simple y descripciones de productos bien escritas para hacer que los usuarios tomen medidas. Tenga toda la información importante en la descripción principal del producto. Pero también uso una función de pestaña para agregar más detalles. Harry’s Harry Store es un ejemplo de un diseño hermoso y una excelente experiencia para el usuario. Las imágenes de alta calidad y las descripciones de productos se destacan tan pronto como visite sus páginas de productos. También facilita a los usuarios descubrir qué reciben en cada caja y personalizar sus productos antes de completar el pago.