Aumente su audiencia: cómo mantener a los clientes después de las vacaciones

Felicitaciones están en orden. Trabajaste duro en las vacaciones y elegiste las frutas. Esta temporada de vacaciones probablemente ha traído una ola de clientes a su tienda: compradores familiares y algunas caras nuevas. Muchos de estos nuevos compradores eran probablemente padres, hijos, cónyuges o amigos de su audiencia habitual que vinieron a su tienda en busca del regalo perfecto. Aunque es posible que no haya estado familiarizado con sus productos en el pasado, ahora tiene la oportunidad de convertirlos en fanáticos duraderos. ¿Y quien sabe? La próxima temporada de vacaciones podría tener a sus amigos y familiares para comprar más regalos de su comercio electrónico, aumentando la base de clientes.
Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿qué puede hacer para mantener a su nuevo cliente? En esta publicación, compartiremos algunos consejos para mantener nuevos clientes después de la temporada de vacaciones. Escriba el contenido nuevo ahora que tiene una nueva base de clientes, desea darles contenido para mantenerlos cerca. ¡Así que no seas tímido! Dales una recepción cálida escribiendo nuevas publicaciones en el blog o compartiendo videos directamente adaptados a sus necesidades. Si bien sus clientes existentes pueden comprender la terminología o técnicas específicas en su industria, los más recientes. Supongamos que tiene un café glaseado en línea. Mientras que los amantes del café entienden la diferencia entre los tipos de freír, las técnicas de preparación de la cerveza y los lugares de cosecha, un principiante en el mundo del café puede sentirse abrumado por todas las opciones.
Para satisfacer a estos clientes, considere escribir una publicación de blog sobre la preparación del café (tres para preparar su café esta temporada de invierno) o un artículo sobre la ubicación de los granos de café (café árabe versus café colombiano, ¿cuál es la diferencia?). Foto https:/ /joecofecomplely.com/ Joecofee, por ejemplo, ha desarrollado guías para la preparación del café utilizando métodos comunes. Cada uno incluye fotos, tipos de preparaciones recomendadas e instrucciones detalladas. O podría hacer un video corto titulado “Cómo preparar una taza de café correctamente”. Discuta la temperatura del agua junto con el tipo de cafetera o bote que deben usar. Recursos como este les ayudarán a poner sus dedos en la industria del café.

Cree comerciales gráficos Puede crear comerciales gráficos para volver frente a los nuevos clientes que descubrió esta temporada. Para llegar a nuevos clientes con mensajes relevantes, debe identificar quiénes son. Hay varias formas de crear audiencias únicas para este propósito, pero nos abordaremos dos. Encuentre nuevos suscriptores de su herramienta de marketing de correo electrónico.
Cree una lista en su herramienta de marketing por correo electrónico con nuevos suscriptores que se unieron a algunos datos durante las vacaciones e realizaron al menos una compra.
Exportar esta lista en CSV.
Use CSV para crear una lista de clientes en Google.
Tenga en cuenta que trabajar con listas de clientes y coincidencia después de los clientes puede ser un poco engorroso. El proceso es relativamente avanzado, pero puede valer la pena si espera muchos compradores nuevos durante las vacaciones.
Crear una audiencia de Google Remarketing
Cree una audiencia de Google Remarketing al comienzo de la temporada navideña y complete con todos los que realizan una compra. Cierre la audiencia de nuevos miembros al final de la temporada navideña.
Su lista revelará a todas las personas que compraron durante este período.
Aunque es útil, la desventaja de este método es que no puede identificar a los clientes principiantes. Consejos para los anuncios que se muestran Asegúrese de que los anuncios que creó directamente se dirigen a nuevos clientes. Evite usar palabras que solo los usuarios o clientes experimentados lo sabrían. Por ejemplo, suponga que tiene una marca de vino en línea y describe un vino como “un vino obsoleto, con un final de dulce tanino”.
Aunque suena atractivo para los sumilleros experimentados, puede que no tenga el mismo impacto para alguien que solo está aprendiendo sobre el vino. Entonces, por otro lado, describa el vino en términos más simples, como “un delicioso vino tinto, con un acabado suave, que le permitirá querer más”.
Uso de marketing de correo electrónico por correo electrónico es una de las formas más fáciles de llegar a nuevos clientes, y la función de correo electrónico para la primera compra lo hace aún más simple. Comience enviando calificaciones personalizadas a nuevos clientes, dándoles una cálida recepción en su tienda. Luego, en este correo electrónico, usted hace recomendaciones para alentar las compras. También puede decidir incluir códigos de cupón para futuras ventas.
Es posible que los nuevos clientes no conozcan las características notables del producto comprado o no comprendan cómo usarlo. Incluya una guía rápida que resalte algunos aspectos notables del producto y cómo aprovecharlo al máximo. Luego, configure una serie de correos electrónicos para enviar mensajes periódicos que incluyan consejos, recomendaciones de productos o alerta de ventas. Los compradores de recompensas tendrán que dar el primer paso para crear un informe con sus nuevos clientes, y recompensarlos es una manera fácil de comenzar con el buen pie: ofrecen descuentos para las recomendaciones: los nuevos compradores pueden convertirse rápidamente en seguidores leales de su marca. Por ejemplo, puede darles a los clientes un descuento del 10% en ellos y un amigo cuando le recomienda a alguien en su tienda y haga una compra. Como resultado, no solo llegó a un nuevo cliente, sino que ha mejorado su relación con una existente.

Envíe saludos estacionales: dígale a los clientes que está pensando en ellos, enviando saludos estacionales. Después de un breve mensaje, déles un vistazo temprano a los últimos artículos de la temporada.

Invite a los clientes a inscribirse en su programa de fidelización: un programa de fidelización es un excelente estimulante para que las personas regresen a su tienda. Cree un nivel simple basado en niveles, en el que los clientes alcanzan nuevos niveles dependiendo de las compras e interacciones con su tienda.
Proporcione un excelente servicio al cliente para que los clientes regresen, debe hacerles sentir que ha extendido la alfombra roja cada vez que visita su tienda. Aquí hay cuatro formas en que puedes hacer esto:
Estar disponible para preguntas: Esté disponible para discutir con clientes de tiempo real. Permita que aparezcan cajas de chat durante la experiencia de compra, que les permiten hacer cualquier pregunta. La extensión de chat en vivo lo ayudará a mantenerse en contacto con los clientes en varias plataformas de chat. Además, considere la creación de respuestas automáticas para preguntas frecuentes para proporcionar respuestas rápidas. Realice devoluciones/intercambios: recuperar devoluciones o intercambios con la extensión de devoluciones y garantía. En lugar de contactarlo a usted u otro empleado, todo el proceso se llevará a cabo sin ningún problema a través de la cuenta de usuario.
Incluya una carta de agradecimiento: aunque debe incluir notas de gratitud para cada compra, son esenciales para nuevos clientes. Incluso puede lanzar un pequeño obtenido libre para mostrar su agradecimiento. Las sorpresas lo ayudarán a causar una gran primera impresión, y los clientes se sentirán motivados para comprar nuevamente.
Pregunte comentarios: A la gente le gusta compartir su opinión. Dé a los clientes una plataforma y solicite su opinión sobre una compra reciente.
Gane a sus nuevos clientes, ya sea que atraiga a nuevos compradores o reciba a los que regresan, necesita un esfuerzo para mantener a los clientes. Una vez que haya pasado la temporada de vacaciones, no permita que la alegría de las vacaciones vaya con ella. En cambio, continúe mostrando a los compradores que les importa y aprecia su patrocinio.
Comience a implementar los consejos anteriores ahora para mantener a los clientes durante todo el año y desarrolle su tienda en línea.