Wedevs FELICIDAD DEL CLIENTE: Comenzamos 2017 increíble

En Wedevs, nos gusta llevar nuestras soluciones con nuestros clientes a Heights. Podemos construir más funciones, lanzar otros 20 complementos, hacer más ventas, pero no importará si no nos quedamos con las personas que lo usan. Por lo tanto, nuestro equipo de asistencia está dedicado a ofrecerle cualquier ayuda que necesite para comenzar con la productividad del mercado, la compañía o el equipo. Tuvimos una gran carrera en nuestro equipo de asistencia este mes. Celebramos el Año Nuevo con la mayoría de las reseñas positivas (5 estrellas) en nuestro almacén de WordPress.org y manejamos una tasa de respuesta rápida. Cuando hacemos esfuerzos para nuestros clientes y vemos que obtienen un buen resultado, sabemos que nuestro trabajo ha hecho algo más grande.
Queremos llevarlo a perspectivas más profundas a partir de ahora. Esta es la primera parte de nuestro viaje. Puede esperar ver más información que esta en 2017. Nuestra estrategia de equipo reformado ha duplicado la fuerza de asistencia, les ofrecimos capacitación especial, enriquecimos su conocimiento de desarrollo y, en función de su desempeño, me dedicaría solo a complementos específicos. Como resultado, cada complemento tiene los problemas transmitidos a sus representantes, y los desarrolladores dedicados siempre están esperando resolverlos. Este fue el elemento clave que cambió por completo nuestro juego de asistencia.
Revisiones Recibimos diecinueve revisiones de 5 estrellas solo en Dokan, nuestro complemento más popular famoso por construir mercados con más proveedores. Esta es solo la cereza de arriba. Estas son algunas de las mejores reseñas:

Nuestro complemento emblemático, Dokan Multivendor Marketplace recibió la mayor cantidad de revisiones. La gente se acercó a él como un complemento increíble y dijo que tenían una gran experiencia para el personal de asistencia. Algunos de nuestros clientes también han aclarado las revisiones negativas sobre nuestro soporte. Indicaron que el soporte de Wedevs es muy bueno y también es reactivo. Lo más importante es que se dirigieron a Dokan como un complemento muy bueno y perfecto. A continuación, tenemos reseñas para WP ERP y los clientes estaban satisfechos con el equipo de asistencia. Los problemas se han resuelto muy rápidamente para que puedan comenzar con el complemento. También recibí revisiones que declaran Dokan Multivendor Marketplace como el mejor complemento para varios proveedores. Cuando el problema es demasiado complicado, nuestros desarrolladores los manejan directamente. A veces violamos las reglas para ayudar a nuestros clientes. Nuestras soluciones son confiables y se prueban con el tiempo a lo largo de los años. La colaboración del otro lado del mundo puede ser difícil, pero lo hacemos. La gente está realmente satisfecha con el precio porque este cliente dijo que valió la pena.
El tiempo de respuesta mejorado y la gestión de problemas al cavar en el pastel, también vemos que hemos resuelto un número significativamente mayor de problemas que los últimos meses y, sin embargo, las respuestas se han vuelto más rápidas. Aquí están los informes en nuestro canal de asistencia: el rendimiento general de nuestro equipo de asistencia El próximo informe de nuestro equipo de asistencia muestra que han ayudado a un número total de 1016 clientes en enero. ¡La respuesta promedio por día fue 117! Cerraron 2458 números este mes.
Mientras trabajamos, los informes de productividad muestran claramente la dedicación de nuestro equipo de asistencia. Enviaron un total de 3401 respuestas y resolvieron 351 problemas. Se sorprenderá al descubrir que el 45% de los problemas se resolvieron en la primera respuesta. Esto es realmente notable.

Cómo nuestros clientes han evaluado los boletos ahora, presentaremos el informe de felicidad de nuestros clientes, por lo que puede tener una idea clara de cuán bueno es nuestro apoyo. Los informes ilustran que el 79% de los clientes estaban satisfechos, mientras que solo el 14% de los clientes no estaban satisfechos. También tenemos 7% de clientes en el medio, que estuvieron de acuerdo con el soporte.

Cuántos boletos tratamos en enero, nuestro equipo de asistencia logró 3479 conversaciones, de las cuales 3253 eran nuevas. El número total de clientes fue de 1112 y el promedio de la conversación por día fue de 115. Los martes siempre han sido los más activos para nuestro equipo.

¿Por qué importan? Las buenas revisiones, los buenos comentarios y las estadísticas obtenidas de ellos nos ayudan a establecer nuestros objetivos, a descubrir dónde mejoramos, dónde necesitamos. Al igual que la estrategia de nuestro equipo, se desarrolló a partir de tales análisis y, después de la retroalimentación práctica, sabemos que es qué hacer. No solo eso, la moral también nos mantiene. ¿Corrección de un error? Se informó un número combinado de 40 errores durante enero de todos nuestros complementos y extensiones. Los reparé a todos. Ya nos hemos mudado a una base de productos altamente estable en este momento para Dokan y WP User Frontend. El trabajo está trabajando intensamente en WP Project Manager y se espera un complemento, estable y renovado hasta abril. Aquí hay una lista de problemas para cada complemento: Dokan → 16 WP ERP → 3 WP User Frontend → (Free 6), (Pro 11) Project Manager → (gratis 1), (Pro 3) Plugins y extensiones lanzadas? Las nuevas actualizaciones y lanzamientos significan presión adicional y pruebas para nuestro personal de asistencia. Por lo tanto, fui a un sistema basado en informes en los que filtramos la funcionalidad y los casos de uso de primera mano para el equipo, para que pueda absorber el material de manera más eficiente. Nuestros complementos siempre son utilizados por nuestro personal de asistencia, para que sepan exactamente cómo interactúa con ellos. En enero, lanzamos 5 nuevas extensiones de Wedevs, estas son: