¡Todos tienen “soporte de alojamiento web increíble”!Aquí le mostramos cómo descubrir la verdad …

Hay muchos elogios cuando se trata de apoyar a WordPress. Aunque la autopromoción es importante y esperada, también es una oportunidad de ser transparente, honesto y realista. Entonces, ¿cómo distinguir a los hijos de las mentiras pulidas semper? Muchos criterios están en definir un buen alojamiento web, pero es el soporte uno a la vanguardia de la mayoría de las listas. Para brillar realmente tienes que ser mejor que bueno; ¡Tienes que ser fantástico! , ¡Notable! , fenomenal! En este artículo, analizaremos los diferentes aspectos que hacen un excelente soporte para el alojamiento web, luego nos centraremos en cómo asegurarnos de que lo reciba.
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Bien, vamos a entrar en esto. Puede ofrecer ofertas de Flash & Slash para atraer nuevos clientes, pero si no puede mantenerlos, no tendrá éxito durante mucho tiempo. A menudo, las personas no recordarán ciertas cosas que ha dicho o hecho, pero ciertamente mantendrán los sentimientos residuales de cualquier interacción con usted. Porque la forma en que tratas a las personas deja una impresión duradera.
Veamos las áreas específicas que incluyen un excelente soporte para el alojamiento web. Algunos son bastante básicos, pero todos deben mencionarse.

No solo más canales; canales de calidad. Los canales deben ser una variedad de formas diferentes disponibles para buscar soporte, como: documentación, esto debería ser fácil de localizar, leer y escribir en un lenguaje simple, no obstruido en la jerga técnica. Debe cubrir toda la gama de temas aplicables a los servicios ofrecidos por la compañía. También debe ser fácil de navegar (saltar o enlaces inteligentes) y organizarse inteligente. Su contenido debe ser apropiado, cautivador y útil. Y aunque es normal y aceptable promocionarse, todo el artículo debe estar sin sesgo. Los artículos deben cubrir una variedad de conceptos, temas e instrucciones, con información clave sobre lo que la empresa (y, comparativamente, competidores calificados) tiene para ofrecer. Foros a menos que una empresa sea nueva, debe haber una cantidad decente de preguntas y respuestas acumuladas, con publicaciones históricas y actuales. Busque modelos en los tiempos de respuesta y resolución. No es una buena señal si las personas permanecen colgando días o semanas seguidas.
También verifique el tono y el lenguaje utilizados para transmitir información; ¿Parece ser fácil y respetuoso? ¿Es la respuesta concreta y relevante al sujeto? Abrir un boleto debe ser un proceso simple para completar y enviar uno de ellos. Enviando la publicación, ¿se proporciona un enlace de confirmación a una publicación creada o envía un correo electrónico con el contenido de boletos? Debe haber una forma definitiva de volver a consultar fácilmente en cualquier momento para verificaciones o actualizaciones de estado. Chat en vivo hoy en día, esta herramienta es esencial y debe ser fácilmente accesible, 24/7/365. La solicitud de entrada inicial solo debe requerir la información básica necesaria para dirigir el chat al departamento correcto. Debe completar muchas preguntas detalladas o componer una mini novela no es razonable ni necesaria. El complemento de software/chat en sí debe ser sólidamente confiable (por lo que las interrupciones repentinas ocurren raramente o nunca) y tener características bien pensadas (como enviar transcripciones después del final del chat). La disponibilidad aquí hay algunas preguntas importantes a considerar cuando se trata de participación de asistencia:
¿Qué tan fácil puedes ponerte en contacto con ellos? Hacer el primer contacto debe ser simple; Si tiene que pasar por menús/submenús para encontrar un canal viable, el resto del proceso no se ejecutará sin problemas. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta inicial? Los chats en vivo deben recibir una respuesta en unos segundos (si el primero consecutivo) y en unos minutos (si hay una cola). Para boletos, debe escuchar dentro de las 24 horas posteriores a la referencia. Los retrasos adicionales no caen dentro de los límites de aceptabilidad. ¿El equipo de asistencia, que es la línea de comunicación más directa con la base de clientes de una empresa? Usted adivinaste, su equipo de apoyo. Por lo tanto, es vital presentarse en la luz más positiva. ¿Sabía que puede transmitir un tono más agradable cuando sonríe? Lo siguiente debe ser inherente a un excelente personal de apoyo: la asistencia del receptor debe estar preparada y encantada de interactuar con usted, hay mucho que decir sobre un tono amigable y un comportamiento agradable. Informó que los agentes no pueden simplemente mantener su conocimiento, deben poder transmitirlos. Están allí para ayudar, sí, pero estas también son grandes oportunidades para que algunos conocimientos técnicos y de desarrollo los usen más tarde. Después de todo, hablas con un experto. 🙂
El paciente no debe sentir ningún sentimiento de molestia por un agente y no tiene sentimiento de tener prisa por terminar. Tener prisa a través de las comunicaciones o sentirse insignificante son indicadores de menor apoyo. Los mensajes de apoyo capacitados en expertos deben transmitirse en un lenguaje fácil de entender, de modo que una persona que no habla nativa no lucha por comprenderlos. También es importante que el agente alcance el núcleo del problema, para que pueda proporcionar las respuestas y soluciones más adecuadas sin perder el tiempo (especialmente el suyo) para ser desviado. Diferentes niveles de asistencia, si la situación lo justifica. Por ejemplo, si tiene que pasar de la asistencia técnica de nivel 1 al departamento de nivel 2 o completamente diferente, debe ser con transferencias mínimas y sin esperarlo en la terminal.
La resolución como todos sabemos, enviar un problema es solo el comienzo. Su ejecución hasta la finalización es otra prueba esencial de asistencia del cliente de calidad. Aquí hay algunas preguntas importantes para recordar en esta área:

¿El problema está resolviendo el problema? No todos los problemas se resuelven instantáneamente. Sin embargo, el intervalo entre la presentación y la resolución debería coincidir con la complejidad de cada problema y el orden en que fueron recibidos. El tiempo perdido puede significar pérdidas de ingresos y tasas de rechazo para su sitio, por lo que los tiempos de espera exorbitantes, especialmente en el caso de artículos menores, están rompiendo. ¿Cuál es el ciclo de vida de boletos? ¿Están cerrados los artículos abiertos prematuramente? Un cliente siempre debe ser el que marca un artículo abierto como un equipo de asistencia resuelto, no. (Con pocas excepciones, por ejemplo, hilo duplicado). De esta manera, el cliente decide e indica cuándo se resuelve su problema, dependiendo del nivel de satisfacción. Los equipos de apoyo que cierran los boletos de acuerdo con su propio capricho son una bandera roja. ¿Cómo se manejan los problemas no resueltos? En casos raros en los que no se pueden resolver problemas, el cliente debe ser compensado de una manera diferente. Al igual que los “entregados en 30 minutos o menos, o su pizza es gratuita”, pero algo en el campo del alojamiento.
Encontrar un servicio de alojamiento confiable y robusto a un precio correcto es absolutamente posible en el mercado actual.Aparte de lo que ya he hablado, ¿cómo puedes estar seguro de que lo recibes?Bueno, aquí hay una lista de algunos elementos sobre los que debe tener cuidado: las cosas van de manera eficiente.Si nunca encuentra problemas y su sitio solo se frota sin problemas en el fondo, esto se debe en parte al excelente soporte para el alojamiento.Esto no significa que las chupas nunca se esperen, incluso en un entorno de alojamiento bien respaldado;
Solo su falta indica atención profesional en el backstage. Las interacciones de asistencia son rápidas, fáciles y producen los resultados deseados. Si no recuerda que se sintió preocupado o indefenso después de haber solicitado ayuda, tiene un ganador. Si llega tan lejos como para dar un testimonio brillante por la ayuda que recibió escrita o verbalmente, este es un apoyo envidiable. Las herramientas y servicios se actualizan, modifican o se agregan. Si se lanzan nuevas versiones de los complementos o funciones de servicio (o otras nuevas a la biblioteca existente), este es un host para mantenerse relevante y darle el valor más alto. La comunicación circula libremente, independientemente de contactar a cualquier problema y no es invasivo y es útil. Si su anfitrión ocasionalmente envía correos electrónicos o mensajes con consejos o noticias relevantes (no spam estúpido o diariamente), este es un proveedor de conocimientos compartidos. redondeando consideraciones de alojamiento web para asegurarse de beneficiarse del mejor soporte de alojamiento posible, hay Algunas otras cosas que puedes hacer. Pruebe un experimento con varias empresas de alojamiento a través del chat en vivo. Luego juzga en consecuencia por lo siguiente: ¿Qué tan rápido respondieron? ¿Fueron educados? ¿Hacieron preguntas intuitivas? ¿Respondieron a sus preguntas breves e inteligentes? ¿Tiene el chat lleno de argumentos de ventas no solicitados u ofertas “actuar rápidamente”? No hay nada para probar las aguas solo para decidir si preferiría quedarse o deshacerse de ellas rápidamente.

Una prueba de chat en vivo que se eleva a las expectativas. Además, analice las evaluaciones para potenciales proveedores de alojamiento. Lo que otros tienen que decir sobre ellos definitivamente puede arrojar un poco de luz. Tenga en cuenta que es posible tener falsos positivos y negativos en cualquier revisión grande, así que considere la dirección general de la ola y vaya con el oído interno (es decir, revisiones con usted). TrustPilot y Reviews. Los dos de los muchos sitios confiables y confiables para las evaluaciones de los consumidores de los proveedores de alojamiento. Aunque no son finales, las evaluaciones del cliente son un buen indicador del soporte para el alojamiento web. Además, verifique si los proveedores ofrecen un período de prueba gratuito o reembolso de dinero (y si los apoyan). Finalmente, no olvides inspeccionar el minúsculas. A veces, lo que parece ser un negocio aplastante no es casi nada en esos anexos atrevidos. Leer. Sus. Con cuidado.
Asegúrese de que las ofertas no sean solo un truco de marketing. Pero las interacciones continuas determinan si ganará un cliente de por vida. Una compañía de calidad trabajará para construir un informe, un beneficio que la gente querrá mantener. Preste la debida atención a todos los diferentes elementos de los sitios web de alojamiento. Investigación y revisión, resumen y debate: de las muchas ofertas disponibles. Luego, de hecho, vaya a una muestra, con cualquier anfitrión que haya elegido (¡oye, nuestra ayuda es maravillosa!) Y vea cómo actúan sus funciones, servicios y asistencia. Cualquiera que sea el proveedor de alojamiento con el que vaya, sabe que no tiene que quedarse con alguien que no cumpla con sus expectativas. No te agradezcas de la parte inferior cuando el mejor soporte de alojamiento web para ti está allí, listo para tu elección! ¿Ha tenido una experiencia de soporte muy memorable (buena o mala)? ¿Qué significa para usted un excelente soporte para el alojamiento web? Dinos en los comentarios.