Consejos principales para la comunicación sin estrés con sus clientes independientes

Asumir nuevos proyectos de desarrollo web es emocionante. Pero si ha estado en la cuadra varias veces, conoce la sensación de horror que acompaña el trabajo con un nuevo cliente. ¿Serán un alcance espeluznante? ¿Intentarán contactarte en horas impares? ¿Se involucrarán en conversaciones adecuadas para los clientes del infierno? Esto puede sonar exagerado, pero el miedo puede ser real. Trabajar con un cliente “malo” puede agregar mucho estrés a su vida y hacerle cuidado a los proyectos futuros. Y ciertamente, puede haber algunos clientes realmente malos que no saben lo que quieren o simplemente son groseros. Pero la gran mayoría del estrés por desarrollo web está relacionado con la comunicación incorrecta.
Y creo que todos podemos estar de acuerdo, eso es algo que se puede reparar. Entonces, dado este objetivo, pasar algún tiempo hoy hablando sobre cómo los desarrolladores pueden mejorar sus habilidades de comunicación para tratar de promover mejores relaciones con los clientes y reducir el estrés relacionado con el proyecto. Salta a navegar a cualquier parte del artículo que atraiga tu atención.
Establecer expectativas
Configurar entregables
Haga las preguntas correctas
No haga suposiciones
Cuidado con la jerga
Sea un mejor oyente
Practica entrevistas con el cliente
No dejes que el cliente pregunte
Admite los mejores intereses del cliente
Establezca expectativas Una de las mejores formas de reducir el estrés en todos sus proyectos de desarrollo web es establecer (y administrar) las expectativas.
La comunicación clara es la forma en que puede hacer esto, por supuesto, pero algunos pasos que puede tomar incluyen: crear un plan sólido. Lo que constituye un “plan sólido” será tratado en las siguientes secciones, pero por ahora, debe saber que cuanta más información haya contratado sobre un proyecto, más probabilidades tendrá de evitar todo de los rieles. Use cuestionarios de clientes. Deberá hacerle a los clientes potenciales tantas preguntas como sea posible sobre lo que quieran antes de comenzar. Esto ayuda a reducir las sorpresas en el camino (para ambos), acortando la duración del proyecto y reduciendo la cantidad de revisiones. Hay muchos ejemplos en línea, pero encontré dos, uno en el Scribd y otro en el lanzamiento rápido Blog al que puedes referirte. Crear una propuesta y presupuesto. Una vez que haya pasado por todas las preguntas y haya recibido una visión para el proyecto, escríbelo. Esta es su propuesta. Hazlo lo más detallado posible. Incluya todas las entregas y datos relevantes. De hecho, recientemente hemos publicado un artículo que cubre parte de este territorio, por lo que es posible que desee consultar cómo ser pagado siempre, no jugar como un freelancer de WordPress. Desarrolle el alcance de un proyecto. Esto es parte de su propuesta y contrato, pero queríamos asegurarnos de que lo llamamos aquí, porque es muy importante para el éxito del proyecto.
El alcance del alcance es algo muy real y, a menos que tenga hasta el último detalle de un proyecto presentado por escrito, existe una oportunidad muy real para que un cliente se aproveche. Más que seguro, no tendría un propósito. Pero la disminución del alcance aún puede devastarse en un proyecto y puede conducir a la frustración para todos los involucrados. Establezca un número limitado de revisiones para ayudar a mitigar tanto como sea posible. Signos contratos. Ambas partes deben firmar un contrato. No hay duda. Ambos deben aceptar los términos estipulados en la propuesta y el alcance. También debe aceptar el presupuesto. Si tiene todo esto por escrito, con firmas adjuntas, le ayudará a prevenir la confusión y los desacuerdos posteriores. Si desea facilitar que los clientes acepten sus condiciones, darles la opción de firmar por firma electrónica es una excelente manera de facilitar el proceso. Determinar que deliberamos que mencionamos entregables cuando hablamos sobre los contratos anteriores, pero justifican su propia sección. A menudo, es el caso de que los factores de estrés más grandes relacionados con los proyectos de desarrollo web implican entrega de alguna manera, ya sea que se deba o se entregue los datos de entrega.
Estas son las cosas que necesita identificar justo antes de comenzar un proyecto (o muy poco después del inicio):
¿Cuál es el principal liviable? En este caso, es probable que sea bastante claro. Es probable que entregue un sitio web.
¿Cuántas partes compensará el entregable? Siempre es una buena idea dividirlo en partes lógicas. Por lo tanto, un sitio web se puede dividir en un boceto del sitio, un diseño de página inicial, un diseño de tienda, etc. Puede hacer esta página por página, función por función o cualquier otra cosa que tenga sentido para su situación dada. ¿Cuándo enviará entregables? Asigne una fecha límite para cada una de las partes anteriores y asegúrese de dejar suficiente tiempo para las revisiones.
¿Cómo enviará entregables? ¿Creará un entorno protegido con contraseña para que los clientes se conecten y vean el progreso de su proyecto? ¿Enviarán modelos por correo electrónico?
¿Cómo debería el cliente ofrecer comentarios? Asegúrese de que sus expectativas se especifiquen en la forma en que desea recibir información del cliente.
Haga las preguntas correctas Uno de los mayores errores que generalmente cometen los trabajadores independientes es que no hacen las preguntas correctas.
Verá, no es su trabajo leer los pensamientos del cliente. Es su trabajo decirte lo que quieren. Muchos desarrolladores se acercan a un proyecto como si tuvieran la respuesta para todo desde el principio, pero eso no es necesario. Escuchar al cliente y determinar qué características quieren es la mejor apuesta. Pero si el cliente tiene problemas para articular lo que quiere, ¿qué haces entonces? Por qué, hacer muchas preguntas, por supuesto. Simplemente preguntando al cliente: “¿Qué quieres en tu sitio?” Sin embargo, no es suficiente. Tienes que ser específico. Aquí hay una lista de preguntas que debe tener a su alcance si tiene dificultades para averiguar lo que un cliente quiere:
¿Qué quieres lograr tu sitio?
¿Cómo tiene la intención de usar el sitio para lograr sus objetivos comerciales? ¿Tiene una guía de estilo de la empresa?
¿Hay ejemplos de sitios que le gustaría reflejar?
No hagas suposiciones sobre nada. Alguna vez. Puede pensar que sabe lo que el cliente quiere, pero si no desea arriesgarse a reanudar un proyecto, aclare cada detalle antes de hundirse en cualquier momento.
Si ha invertido tiempo en hacer preguntas y crear un contrato detallado, debe ser bueno aquí. Pero hay un detalle que muchas personas olvidan cuando trabajan con un nuevo cliente.
¿Es su persona de contacto que toma decisiones a la empresa? ¿O respondo a otra persona? Debe saber esto, porque la persona de contacto podría hacer un comentario transitorio como “se ven bien”, porque es su opinión. Luego, unos días después, podría recibir un mensaje que dice: “Bueno, de hecho, queremos movernos en otra dirección”. Y si a veces no pregunta a la red, es posible que no conozca este importante detalle. Así que descubra quién tiene el poder de tomar decisiones a nivel de cliente. Luego ajuste sus expectativas para cumplir con esta información. Si hay varias personas que tendrán una última palabra en el diseño del sitio, llega a un acuerdo en el momento en que darán a conocer sus opiniones. Establezca términos claros para que el cliente proporcione comentarios.
Finalmente, establecer un límite claro de revisiones en su contrato (como discutimos anteriormente) puede ayudar a los clientes a ver que le interesa garantizar que todas las partes que desean/necesiten participar en la toma de decisiones a tiempo.
Tenga cuidado con la jerga ¿Cómo puede un cliente tomar decisiones informadas si no entiende lo que dice?

Aunque puede ser fácil meterse en la jerga, especialmente si habla primero con otros diseñadores y desarrolladores, debe hacer un esfuerzo para poner las cosas en términos simples al hablar con los clientes. Mira, a veces, los clientes estarán de acuerdo con algo porque sé que eres el experto y no quieres cuestionar lo que dijiste. Así que imagine su sorpresa una vez que deposite el proyecto y no es como se imaginan. Estarán decepcionados porque se darán cuenta de que han aceptado algo que no querían. Por supuesto, el cliente debería haber pedido aclaraciones, pero no debería haberlo puesto en la situación de necesidad de preguntar. No es necesario mantener a su cliente de mano a través de una lección de desarrollo web. Pero debe hacer tiempo para explicar y definir los términos que necesitarán saber para tomar decisiones sobre cómo se ve y funciona su sitio. Estar directamente en su discurso y simplificar cuando sea necesario. Sea un mejor oyente a veces, puede eliminar el estrés de sus proyectos de desarrollo web simplemente escuchando. Si le ha hecho muchas preguntas al cliente, tiene mucha información para trabajar. Repase sus calificaciones y vea si puede destilar lo que su cliente quiere en una declaración simple. Luego, mientras trabaja en el sitio, tenga en cuenta esta declaración. También debe tenerlo en cuenta durante todas las interacciones futuras con el cliente. Si una conversación parece contradecir la información de sus entrevistas iniciales, solicite al cliente que aclare. Quizás te equivocas. Tal vez se han olvidado sus objetivos principales en este momento.
Sin embargo, la escucha le asegura que usted y el cliente permanecen en la misma página en cualquier momento y cumplen continuamente sus expectativas mutuas. Practica las entrevistas con los clientes Una gran parte del éxito de ir con proyectos libres de estrés es ser un comunicador claro y conciso. Si el discurso no es su poder, es una buena idea practicar con algunos de sus colegas. Uno de ustedes puede afirmar que él es el cliente de un proyecto de desarrollo falso en su elección. Entonces puede jugar uno por uno. Esta es una excelente manera de comprender cómo podría ir una entrevista con un cliente y ver qué tipos de preguntas están recibiendo las respuestas más informativas. No permita que el cliente se pregunte que es normal pasar unos días entre las comunicaciones con un cliente, especialmente si realmente lo absorbe un proyecto. Sin embargo, si su cliente lo llama o le envía un correo electrónico, es una buena idea responder el mismo día si puede. Esto muestra atención y hace que el cliente se sienta como una prioridad. Si el cliente se impaciente y tiene que consultar con usted para ver cómo es un proyecto, esperó demasiado. Por supuesto, algunos clientes pueden saltar un pequeño arma y esperar resultados inmediatos. Sin embargo, en su mayor parte, sus clientes solo quieren mantenerse al día, así que manténgase al día. Hay una excepción, por supuesto. Los clientes no deben esperar una respuesta inmediata fuera del horario laboral o los fines de semana. Incluso si trabaja a las 2 de la mañana, no tenga la costumbre de responder a los correos electrónicos en ese momento. Dará la impresión de que siempre estás disponible. Los bordes son algo bueno.
Apoye los mejores intereses del cliente siempre debe escuchar lo que el cliente tiene que decir y usted debe respetar su contribución. Sin embargo, a veces un cliente estará equivocado. Y eso puede crear algunas situaciones potencialmente estresantes. La clave es saber cuándo dejar ir y cuándo sostener. Si encuentra un desacuerdo en un sitio web que construye, da un paso atrás y evalúa lo que dice el cliente. ¿Están simplemente mal informados? En caso afirmativo, brinde contexto y tanta información como sea posible sobre por qué las cosas deben seguir siendo la misma/cambio/cualquier otra cosa se adapta a su situación si los deseos del cliente para un sitio eran destructivos para su negocio, de todos modos, ¡habla! Sin embargo, si es solo algo pequeño o se limita a las preferencias, sería mejor renunciar. Este es su sitio, después de todo. Elimine el estrés de sus proyectos de desarrollo web al abordar un proyecto de desarrollo web con un nuevo cliente, es vital hacer tiempo para detallar los detalles y crear un plan de comunicación detallado. Rascar las etapas de planificación y los detalles del contrato significa solicitar problemas y mucho estrés más tarde. Así que no lo hagas. Planifique temprano, prepárese y sea un comunicador efectivo desde este punto antes. Sus nervios anteriores le agradecerán. ¿Cuáles son algunas de las estrategias de comunicación más efectivas que utilizó para sus proyectos de desarrollo web para que salgan bien? ¿Se las arreglaste para evitar que la catástrofe sea un comunicador claro? Comparta sus historias a continuación.
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