Cómo mantener los comentarios de sus clientes bajo control (y proteger su negocio de WordPress)

Sus clientes querrán una voz en el trabajo que realiza. Después de todo, creas para ellos. El problema es que a veces sus comentarios no son útiles. Hay momentos en que los comentarios son vagos: “No lo sé. Simplemente no me gusta cómo se ve “. ¿Hay momentos en los que quieres superar lo que has acordado: “¿No podemos obtener otra revisión? Cambiar los colores no puede tomar tanto tiempo “. Y luego hay clientes que tienen excelentes comentarios, pero lo comparten en momentos totalmente incómodos (como en las etapas finales de QA antes del lanzamiento): “Creo que me gustó el formulario de contacto cuando se distribuyó en muchas páginas de mayo”.
¿Entonces, qué estás haciendo? Este es el sitio web de WordPress de su cliente. Desea que estén encantados con lo que ha creado para ellos, y una recomendación o testimonio de ellos siempre es una ventaja para desarrollar su negocio. Por otro lado, no desea reducir la velocidad de su proceso mientras espera los comentarios, lucha por lo que hace un buen diseño o supere su presupuesto con los clientes que se ocupan de las revisiones. Según mi experiencia, el mejor curso de acción es “esperar lo que es mejor, planificar lo que es peor y prepararse para sorprenderse”, como dijo Denis Waitley.
Mi interpretación: Tampone su negocio de WordPress y convierta los comentarios de sus clientes en su amigo, no en el enemigo. Mantener los comentarios de los clientes bajo control está en un negocio de WordPress basado en el servicio, lo que significa que su tiempo es extremadamente valioso. Cada vez que se concentra en una tarea para administrar algo inesperado, ya sea una pregunta, un estado de retroalimentación de arte o comunicación urgente de su cliente, obtiene dinero de su bolsillo. Al aprender a manejar mejor los comentarios de su cliente, su negocio de WordPress se beneficia a largo plazo. Trabajará de manera más eficiente, reducirá la diferencia, mantendrá relaciones profesionales más fuertes y mantendrá a todos involucrados. Al considerar esto, aquí hay una lista de 15 consejos que hemos compilado para administrar mejor los comentarios de los clientes. Consejo #1: Incluya comentarios en su proceso, aunque generalmente son mentalidad, menos reuniones son equivalentes a una mayor productividad, realmente creo que los controles regulares de los clientes son útiles cuando su trabajo depende de sus comentarios. Esto se puede hacer semanalmente, BIS o basado en el programa a continuación. Ya sea estrategia, diseño, contenido, desarrollo de WordPress o algo más: debe tener un segmento dedicado al final de cada etapa del proyecto, en el que revisa ese trabajo con su cliente. Esto asegurará que estén contigo en cada paso; Proporcionar activos, revisar los modelos y la respuesta a las preguntas. Puede proporcionar una actualización estatal sobre su propio progreso y puede recopilar sus comentarios consolidados a medida que avanza.
Consejo #2: Incluya cláusulas en su contrato para tener en cuenta las interrupciones a veces ocurre algo inesperado, y la enfermedad o lesión de un cliente lo ponen en el límite. Por lo tanto, es una buena idea agregar una cláusula a su contrato que tenga en cuenta las interrupciones del proyecto. Esto significa que si alguien desaparece durante un mes, dos meses, un año (o más), hay una garantía financiera construida para que no pierda dinero mientras espera. Esto también le protege la cronología de ser completamente arrojado en error, sin asumir la responsabilidad de una entrega prolongada. Clara con sus clientes sobre lo que se incluye en el contrato. Porque una vez que lo veo, y así tiene animación en su sitio, o como se le llama, les dijo que más imágenes de productos en cada página son el camino a seguir, comenzará a recibir comentarios y solicitudes que no caen en el alcance del acuerdo inicial. Lo cual es absolutamente bueno. Su cliente puede preguntar lo que quiera. Sin embargo, no está obligado a dar nada gratis. Si aún no tiene una hoja de precios, es imperativo crear uno. Debe detallar las tarifas por hora para este tipo de suplementos, solicitudes de modificación y revisiones adicionales. No se trata de decir “no” a sus clientes, sino para proteger su negocio de WordPress estableciendo el valor del producto que reciben.
Consejo #4: Asigne la responsabilidad de una parte interesada. Hay esa antigua expresión: demasiadas manos en la olla, estropean la salsa. Se podría decir: demasiadas personas en HTML son devastadores con el diseño web. Haga un favor y haga que su cliente se comprometa a asignar la responsabilidad de una sola parte interesada. Asesoramiento #5: Use una herramienta de gestión de diseño siempre clientes para su herramienta de gestión de proyectos para recopilar y consolidar comentarios. Las herramientas para el proyecto o la gestión de tareas son más que útiles para mantener proyectos en línea. De hecho, estas herramientas deben usarse para centralizar y documentar toda la comunicación con sus clientes.
Cuando se trata de comentarios, esto es particularmente importante; Siempre sabrá dónde buscar referencia a un cambio que ha solicitado o una actualización que haya aprobado. Es sorprendente cuántos de ellos “olvidarán” que han pedido algo o afirman que nunca han visto un correo electrónico. Mantener todo en un solo lugar puede ser un verdadero salvador. Consejo #6: Deje tiempo para administrar los comentarios
Asigne la misma hora todos los días para analizar y responder a los comentarios de los clientes. Cuando creamos sitios web, es fácil bloquear todo excepto el proyecto en cuestión. Si desea mantener un alto nivel de creatividad y productividad, esto es a menudo una necesidad. Pero bloquear a todos y a todos hasta un punto en el que sus clientes no hayan tenido noticias suyas hasta que el sitio web esté listo para el lanzamiento es un problema que espera suceder. También sería un error responder a todos los comentarios tan pronto como aparezca.

En lugar de permitir que una avalancha de llamadas o mensajes lo distraiga del trabajo, no acceda a su correo electrónico e ignore su teléfono durante las horas de trabajo dedicadas. Dígale a sus clientes que tiene ciertos períodos de tiempo todos los días cuando esté disponible para responder a cualquier comentario o nota para compartir. Asesoramiento #7: Hágalos responsables del programa de comentarios si su trabajo depende absolutamente de los comentarios de los clientes y no puede ir más allá sin él, decirle a los clientes de vez en cuando es lo suficientemente razonable como para trabajar. ¿Tres días? ¿Cinco días? ¿Quizás solo uno? Si sus clientes desaparecen, no debe perder dinero mientras espera. Ponga el proyecto esperando y solicite cualquier reinicio para tener un nuevo lanzamiento (junto con una tarifa de reinicio). Negativo o inútil. Sugiero lo siguiente:
Confirme la recepción de cada comentarios que reciba en 24 horas.

Pregunte cada comentarios que reciba y haga esto de manera profesional; Si sus clientes están descontentos, proporcione información útil y útil.
No ingrese en ningún caso en una guerra por correo electrónico o texto. Esto puede subir rápidamente porque muchos pueden malinterpretarse por escrito. Póngase en contacto en el teléfono, acceda a una videollamada o reuniéndolas personalmente para discutir los comentarios.
Si desea mantener una relación positiva y promover más confianza entre usted y su cliente durante el proceso de retroalimentación, es esencial mantener el comportamiento profesional.

Consejo #9: Use herramientas visuales para mayor claridad si alguna vez ha tenido un cliente que le brinde comentarios vagos, como “simplemente no me gusta”, sabes lo frustrante que puede ser. Sin comentarios constructivos, ¿cómo saber qué se debe cambiar para hacer feliz a su cliente? Podrá iniciar paja y, posiblemente, volar su presupuesto. Reutilice las herramientas visuales para mejorar la comunicación con los clientes durante el proceso de retroalimentación.
Es por eso que las imágenes le brindan una buena oportunidad para que llegue a la misma página.
Use una herramienta como Dropbox Paper o Invision para obtener comentarios directos sobre archivos o modelos.
Siempre haga resúmenes en vivo de lo que revisa con los clientes. Si puede, déjelos conducir para que pueda comprender mejor qué significa sus comentarios.
Si lo que exigen aún no tiene sentido, pídales que compartan un sitio web o video que ejemplifique esto.

Consejo #10: Ponlo en perspectiva cuando los clientes se salgan de control con comentarios, es hora de hablar en términos que entienden. Si su cliente ordinario es propietario o gerente de un negocio, comprenderá cosas como la aplicación del proyecto, los presupuestos y los contratos. Para otros, puede ser tan simple como explicar cómo sus fuertes comentarios afectan la cronología y la calidad del trabajo de otros clientes (algo que estoy seguro de que no querrían que suceda). Si alguna vez cuestiona algo que ha hecho o intenta pedir más de lo acordado, siempre indique los documentos oficiales que ha preparado, aquellos con sus firmas para recordarles que esta era la guía de estilo, tienen un número anterior establecido por revisiones que tenían para ser proporcionado y así sucesivamente. Consejo #11: No lo tome personalmente cuando alguien critica un sitio web que pasó semanas o incluso meses trabajando, es difícil no llevar los comentarios negativos a su corazón. Dicho esto, no dejes que te derribe. Y no entres en un acalorado debate al respecto. Vea solo si puedo proporcionar evidencia de malentendido o ser más específico para explicar lo que no funciona. Consejo #12: Manténgase ocupado cuando esté atrapado esperando los comentarios de los clientes, tiene una opción: ir más allá y esperar que sea bueno con lo que ha hecho hasta ahora o trabajar en otro sitio web. El problema con este último es el cambio necesario para moverse de un proyecto a otro. ¿Qué sucede si su cliente está de repente y quiere saltar hacia atrás? Esos períodos de ajuste son caros.
Aprenda, ríe y se incline hacia la gran variedad de temas que publicamos regularmente en el blog. Mientras no haya necesidad de mucho tiempo para recibir comentarios, encuentre otras formas de mantenerlo ocupado. Un curso en línea sigue, funciona en un proyecto de código abierto, construye y vende su propio tema de WordPress, lee algunos artículos perspicaces en nuestro rico blog o investiga sobre posibles nuevos clientes. Consejo #13: Filtre los comentarios de su equipo para aquellos que no trabajan solos, sugeriría minimizar la exposición que su equipo tiene a los comentarios negativos. Esto no significa que no quiera que aprendan de los errores o que sepan cuándo un cliente no está contento, pero si recibe un correo electrónico largo y doloroso, casi abusivamente de un cliente, no hay razón para enviar a su equipo a eso. Capiture los puntos de retroalimentación que necesitan para hacer los cambios adecuados y dejar que permanezcan enfocados en el trabajo en cuestión, no la mala actitud del cliente. Consejo #14: Crear plantillas de mensajes ¿Recuerdas cómo dije que era un profesional para responder a los comentarios?
Sí, lo sé, puede ser un orden difícil de completar. Aquí hay plantillas de mensajería útiles. Cada vez que alguien le da comentarios que no es útil, es demasiado vago o requiere rechazo porque viola su contrato, puede usar un mensaje profesional preescrito, que requiere solo una pequeña personalización. Puede salvar su salud mental (que se bloqueará en el espacio negativo de la cabeza) y el tiempo (para generar cualquier respuesta futura). Consejo # 15: Mantente tranquilo, frío y reunido adopta el mantra “Mantenga la calma”. No es inusual obtener una respuesta inmediata y demasiado emocional de un cliente. Ciertamente no quieres enviar una respuesta igualmente emocional. Esto causaría una amplificación innecesaria y sin sentido. Respira y no responda hasta que te sientas más equilibrado. Revisiones = Los comentarios de ingresos a los clientes son algo delicado. Por supuesto, desea que sus clientes tengan algo que decir en el trabajo que hizo. Sin su guía, conduciría sin Target. Pero a menudo no sabrá qué tipo de cliente trabaja hasta que ingrese al corazón del problema, lo que significa que siempre debe estar preparado para aquellos cuyos comentarios (o falta) arrojan su proceso y tuberías. trastorno. Nota: El diseño y el desarrollo web no se hacen al vacío. El propósito es producir sitios web de alta calidad que sus clientes estarán encantados de compartir y estará orgulloso de agregar a su cartera. Si el temperamento se ilumina y las tensiones aumentan debido a los comentarios que no se abordan adecuadamente, podría comprometer todo el trabajo duro y puede manchar su reputación comercial. Los sentimientos van y vienen;
Los recuerdos duran.Dejar una asociación agradable con sus clientes y su trabajo es la clave para comentarios exitosos. Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado para obtener precisión y relevancia.[Publicado originalmente: abril de 2017 / revisado: julio de 2021] La mayoría de nosotros teníamos una pesadilla del cliente.¿Cuál es el peor comentarios que ha recibido y cómo lo administró?
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