Las mejores tendencias en el comercio electrónico de 2019 para ver

Las nuevas tendencias en el comercio electrónico aparecen en un ritmo increíble. Sin embargo, es difícil mantenerse al día, así que investigué y reuní las tendencias más calientes de 2019 en esta publicación. Las ventas comerciales electrónicas representarán el 10% del dinero gastado por los compradores este año. Si conduce o administra una tienda de comercio electrónico, le ayudará mucho a conocer las últimas tendencias en su industria después de todo, ¡el conocimiento es la mitad de la batalla ganada! Aunque no debe seguir todas las tendencias enumeradas aquí, el conocimiento puede ayudarlo a identificar áreas de su tienda en línea donde puede mejorar.
¡Vamos! Toma Chatty, estoy casi por todas partes ahora. La toma de control mundial del chatbot es inminente. En el último año, los chatbots registraron un crecimiento masivo del 24.3% (CAGR). En una encuesta realizada por los usuarios finales, el 45% de los usuarios prefirieron los chatbots como su primera opción para recoger las solicitudes de servicio al cliente. En otro estudio de Drift, el 38% de los consumidores prefirieron interactuar con un hocico que un hombre.

¡Saluda a nuestros nuevos maestros de chat! 2020 será un gran año para Chatbot. El “estado de servicio” global de Salesforce (agosto de 2019) encontró que el 53% de las organizaciones de servicio planean usar chatbots en los próximos 18 meses.
Con el crecimiento de aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger y WhatsApp, los chatboots invaden lentamente el móvil de los usuarios. Y por una buena razón. Los chatbots lo ayudan a abordar a los clientes de una manera divertida y significativa. Y sucede con la más mínima fricción posible. No hay nada que descargar o instalar, no hay página de registro o autenticación. Está justo allí para que los usuarios salten de inmediato. Piense dentro de la caja que todos usan el correo electrónico para mantenerse en contacto con sus amigos, familiares y marcas favoritos. Ahora hay un nuevo uso para los correos electrónicos: correos electrónicos de pago. Es una forma en que los consumidores pueden completar su compra directamente desde un correo electrónico. Los correos electrónicos interactivos han sido populares por una startup llamada Rebelmail (recientemente comprada por Salesforce). El uso ha aumentado enormemente desde entonces.
Paga sin dejar la casilla de correo electrónico. Los correos electrónicos interactivos permiten a los suscriptores admitir cuestionarios, revisar los productos que han comprado e incluso ordenar carros abandonados, todo en el cuerpo del correo electrónico en sí. Por ejemplo, Old Navy lo usó para permitir a los clientes ver las fotos de un producto, elegir su color y tamaño, agregarlo a la canasta y luego completar la compra. Aquí hay un correo electrónico interactivo de Harry que sugiere un producto basado en sus elecciones (esto también está relacionado con la tendencia a personalizar).

A pesar del crecimiento de otros canales de comunicación, los correos electrónicos siguen siendo el medio más utilizado. Es lógico que las marcas maximizarán su potencial, permitiendo a los clientes comprar directamente de sus cajas de correo electrónico. Su alcance es tan grande que puede dar a luz a una nueva categoría de comercio electrónico-e-comunidad (¿puede ser una marca comercial? ¡Sun Dibs!). Es hora de convertirse en deleite personal a sus clientes con lo únicos que son para lograr excelentes resultados de marketing. Un estudio realizado por Experian Marketing Services encontró que los correos electrónicos personalizados alcanzan tasas de transacción 6 veces más altas que las que no lo son. Para ganar la personalización, debe cubrir el viaje del cliente desde el principio hasta el final. La mayoría de los compradores investigan antes de ser contratados para comprar, así que ayúdelos. Cree contenido personalizado y funciones de búsqueda para atraer público objetivo. Recompensa a sus clientes por compartir su información personal. Luego puede usar estos datos para personalizar su experiencia de compra. Y más tarde, puede personalizar los esquemas de lealtad de su cliente. Guíe a sus clientes durante su viaje de compras en línea. Por ejemplo, Victoria’s Secret lo guía con una interfaz de selección de sujetadores deportivos. El Norte te ayuda a encontrar la chaqueta perfecta. BodyBuilding.com lo ayuda a encontrar el suplemento adecuado en solo tres pasos simples. La herramienta de planificación IKEA te ayuda a planificar la casa de tus sueños.
¡Conozca los secretos de sus clientes para servirles mejor! Personalizar la experiencia de compra de los consumidores ayuda a simplificar las decisiones de compra, ayudándoles a encontrar exactamente lo que están buscando. Las marcas que aprenden a hacer esto tendrán mayores posibilidades de ganar frente a su competencia. Mantenga a sus usuarios acoplados a los anuncios de Instagram en 2018 y generaron $ 9 mil millones. Este aumento se debe en gran medida a su nuevo impulso del comercio electrónico y se espera que continúe hasta 2019. Actualmente, Instagram es la plataforma de redes sociales no. 2, con 768 millones de usuarios activos mensuales (MAU), justo detrás de la empresa matriz de Facebook. Hasta 2023, se espera que alcance más de mil millones de Mau. Un instituto golpeó. (Fuente: Instagram) Instagram funciona amigables con el comercio electrónico con pasos. Su función de etiquetar los productos y las calcomanías de Instagram Stories que se pueden comprar fueron un gran éxito tanto para las marcas como para los agentes de marketing. A principios de este año, el pago de Instagram (aún en versión beta, no debe confundirse con las compras de Instagram), lo que permite a los compradores comprar productos en Instagram sin dejar la aplicación. Nike, Adidas, H&M, Prada y Burberry son algunas de las principales marcas que las usan en este momento.
Damos la bienvenida al líder de marketing supremo si el contenido es rey (o reina), los videos son el líder supremo. El 55% de los usuarios en línea ven videos todos los días. El 90% de los consumidores creen que los videos de productos son útiles para tomar una decisión de compra. Facebook genera más de 8 mil millones de visitas de video diariamente. La aparición de un video en la página de destino aumenta las tasas de conversión en un 80%. Las matemáticas son simples. Invierte en video marketing. ¿Se ha suscrito a nuestra liga de superhéroes? Otra área a la que prestar atención es la transmisión de video en vivo. Según las redes sociales hoy, los videos en vivo generan un 300% más de participación que los videos ordinarios. Está programado para ser la próxima gran tendencia en el video marketing para generar participación y conversiones.
Crear una experiencia de compra perfecta que el móvil sigue creciendo. Para 2021, se espera que el 53.9% de todas las ventas de comercio electrónico tengan lugar en los teléfonos inteligentes. La mayoría de los consumidores navegan por productos o servicios en sus teléfonos móviles, pero terminan su compra en un escritorio.

Esté allí para sus clientes en todos los dispositivos y plataformas principales. Por lo tanto, es importante tener su tienda electrónica de comercio en todos los dispositivos (también llamado omni-disposition). Esto se llama estrategia de comercio electrónico para cualquier dispositivo. Ayuda a los clientes a cambiar fácilmente las compras entre diferentes dispositivos.
Incluso dentro de una tienda física, el 80% de los compradores usaron un teléfono inteligente para buscar revisiones de productos o para comparar los precios. Por lo general, visitan las páginas de las redes sociales, YouTube y revisan los sitios para sentirse seguros de la compra intencional. Por lo tanto, se vuelve crucial que las marcas tengan presencia en todas las plataformas. Incluso si son principalmente una marca minorista. Esto se llama estrategia omnícica. Una estrategia Omni-Platform y Omni-Disposition pone a sus clientes en el centro de sus esfuerzos de marketing, en lugar de que su marca los ayuda en su viaje de compras, independientemente del dispositivo o plataforma en el que se encuentren. Si ya tiene una tienda de comercio electrónico, vale la pena verificar los beneficios de Progress Web Apps (PWA). Los PWA son sitios web que funcionan casi como aplicaciones, pero son independientes de la plataforma. Entonces funciona en casi todos los dispositivos. Son famosos por ser el futuro de las aplicaciones móviles. Super Progressive Web Apps es un complemento de WordPress muy apreciado, al igual que PWA para WP y AMP (que se ha actualizado más recientemente) que puede usar en este momento para convertir su sitio de WordPress en PWA. El futuro es irreal que la realidad virtual ofrece a los clientes una experiencia equivalente a las compras tradicionales. Bien cerca. Además, no hay dolor de cabeza para viajar y estar físicamente presente en la tienda. Si se pregunta cómo, aquí hay una interesante demostración de realidad virtual en la tienda Invrsion.

Según una encuesta realizada por Fruix, una startup de realidad virtual que ayuda a crear videos de realidad virtual en su navegador, el 72% de los encuestados dijo que estarían interesados ​​en comprar cosas a través de una experiencia de realidad virtual. El 58% consideró que la realidad virtual podría cambiar el juego para los minoristas. Según IDC, se estima que los gastos para la realidad virtual y aumentada superarán los $ 20 mil millones en 2019. IKEA, Converse y LEGO son algunas de las principales marcas que han invertido masivamente en VR y AR. La aplicación AR de Converse le permite probar sus estilos virtuales. A medida que aumenta el espacio de la realidad virtual, las marcas electrónicas tendrán que crear mejores experiencias para sus consumidores. Ciertamente es una tendencia que tenemos que vigilar con el ojo (trabajo de palabras). La voz elevó el comercio de voz representaba ventas de $ 2 mil millones el año pasado, según los consultores de estrategia de OC&C. Se estima que este número aumentará a $ 40 mil millones para 2022. Asistentes vocales como Google Assistant, Siri y Alexa se vuelven populares en el día. Se pueden usar con las manos libres mientras hacen otras cosas y también lo ayuda a obtener más respuestas y resultados. ¡Y cómprame una bolsa de papas fritas como estás con él! Por supuesto, su uso para comprar cosas es solo cuestión de tiempo. Más del 62% de los hogares que tienen altavoces inteligentes han utilizado asistentes vocales para comprar alimentos.
Y el 35% de ellos usó lo mismo para comprar artículos minoristas. A medida que la tecnología madura, las compañías comerciales electrónicas están ansiosas por usar esta nueva plataforma para crear experiencias de compra dinámicas para sus usuarios. EMarketer predice que el mercado de los espectadores de EE. UU. Aumentará a 76.5 millones para 2020. Esto, combinado con la preferencia de los consumidores por los asistentes inteligentes, significaría que el comercio vocal desempeñará un papel importante en el aumento del comercio electrónico. Muévete rápidamente y no rompa las cosas en Internet, la baja velocidad mata. Primero, mata a las empresas deteriorando las tasas de conversión. Y luego, los mata, dañando la reputación del sitio. Según un estudio de Google, el 53% de los usuarios de teléfonos inteligentes abandonan un sitio si tarda más de 3 segundos en cargarse. Y el 79% dijo que no volverían a un sitio web con un rendimiento débil. Esta fue una razón importante detrás de la actualización de Google Speed ​​de su algoritmo de búsqueda el año pasado. Con todas las cosas constantes, cuanto más rápido se cargue su sitio, mayores serán los resultados de la búsqueda de Google.

Por lo tanto, si conduce una tienda de comercio electrónico, debe ir con un socio de alojamiento confiable para entregar (consejo: WPMU Dev Hosting es Lightning). Los compradores en línea están buscando velocidad y rendimiento. ¡Solo haz que suceda! Vamos de compras (social). Actualmente, más personas compran en línea, compran artículos de las plataformas de redes sociales, se convierten en embajadores de la marca y contribuyen a las compras de otros usuarios generados por el usuario (UGC) y las recomendaciones de compra. Instagram, por ejemplo, le permite configurar un escaparate móvil, etiqueta de productos de etiquetas. En fotos, videos e historias y convierte las publicaciones en oportunidades para que millones de usuarios compren en su tienda. Puede mostrar su tienda e productos de Instagram en otras plataformas sociales y en su tienda comercial WordPress. Con poco pensamiento creativo, puede lanzar iniciativas de UGC, como competiciones que solicitan a los clientes que compartan fotos e historias sobre ellos consultando, usando o interactuando con sus productos. Los usuarios pueden compartir los productos que desean con su red social y pueden recibir comentarios y sugerencias sobre compras de sus amigos.
Las campañas de marketing de contenidos generadas por los usuarios son una tendencia creciente en el comercio electrónico social.
¿Solo me propusiste? ¿Cómo les dice a los clientes que ellos y su negocio son especiales y vale la pena estar juntos? El negocio de comercio electrónico exitoso encuentra formas de hacerlo combinando la propuesta de venta única (USP) con experiencias personalizadas de los usuarios. Centrarse en micropartamentos, construir una comunidad y usar conversaciones en profundidad con clientes potenciales y existentes son solo algunas de las formas en que las empresas acceden a mejores datos para darse cuenta de lo que los clientes buscan y especial, y crea la coincidencia perfecta. En una encuesta reciente de Bazaarvoic, el 70% de los comerciantes enumeraron la personalización como una prioridad superior [PDF]. Con tendencias como dropshipping, los vendedores pueden crear una propuesta de venta única, crear tiendas en línea centradas en las microvasas y utilizar herramientas de personalización para mejorar la participación de los clientes. Los clientes quieren comprar cosas especiales en lugares especiales que les hará sentir, bueno … … ¡especial!
Vender una vez, se le pague para siempre comprar sin fricción significa hacer que el proceso de compra sea más rápido, más simple, menos estresante y más agradable para los consumidores.El comercio electrónico basado en la suscripción es un ejemplo perfecto a este respecto.Según la Global McKinsey Management Company, el comercio electrónico con una suscripción ha aumentado en más del 100% cada año en los últimos cinco años.Solo las suscripciones en línea generaron ventas de más de $ 2.6 mil millones en 2016 (aumentando de $ 57.0 millones en 2011).Ya sea que los clientes compren en línea para evitar funcionar en las tiendas todo el tiempo o para aliviar los productos vergonzosos en el mostrador, varias compañías ofrecen productos entregados automáticamente, lo que permite a los usuarios suscribirse y recibir cualquier cosa y todo en casa. Con los servicios de suscripción, nunca debe quedarse sin y hacerte desagradable.

Si parece un pato y piensa como un pato … Las nuevas experiencias de comercio electrónico combinan inteligencia artificial (IA) con realidad aumentada (AR), especialmente en áreas como el comercio móvil. Tienes y hay tecnologías separadas pero complementarias. Las tecnologías predictivas basadas en la inteligencia artificial pueden aprender e identificar los modelos y comportamientos de compra de los usuarios para personalizar las experiencias de compra personalizadas y generar ofertas oportunas, y el modelado basado en 3D puede usarse para permitir a los usuarios ver, “probar” y “intentar”. Cosas como artículos para el hogar y ropa o accesorios antes de comprarlos. Para 2022, Businesswire estima que los gastos de los minoristas globales para la inteligencia artificial alcanzarán los $ 7.3 mil millones por año para 2022 (aumentando de aproximadamente $ 2 mil millones en 2018), y las relaciones públicas de Newswire estima que más de 120,000 tiendas en línea utilizarán AR para proporcionar a los clientes con clientes con Una experiencia de compra más rica y en 2020, el 3% de todos los ingresos por comercio electrónico se generan mediante la realidad aumentada de AR le permite asimilar las cosas en diferentes percepciones materiales e intentarlo antes de comprar. Fuente: Augment.com
¿Un canal de comercio electrónico para impulsar a todos, ya que puede apuntar a clientes ideales en línea, cuando hay tantos lugares donde se pueden encontrar?El negocio de hoy debe tener una presencia en línea en todas partes y poder proporcionar un nivel excepcional de servicios personales, lo que hará que los clientes se sientan especiales y quieran regresar y comprar una y otra vez.La clave es estar muy dirigida a sus esfuerzos de marketing y centrarse en construir su negocio utilizando un enfoque de múltiples (Omnican) que ofrece a los clientes una experiencia de compra uniforme, consistente y personalizada, independientemente de dónde estén o en el camino para interactuar con tú.Entonces … ¡si quieres llegar a algún lugar con ellos, estar en todas partes y estar allí para ellos! ¡Donde sea que estén, estén allí y esté listo para servirlos!

Algo antiguo y algo nuevo Si crees que el crecimiento del comercio electrónico conducirá a la desaparición de las tiendas de ladrillo y mortero, piense de nuevo. Los minoristas adoptan comercio electrónico y encuentran nuevas formas de aumentar la experiencia en línea con las tiendas físicas. Muchas marcas aprovechan las tiendas de “ladrillo y clic”, que combinan el comercio minorista y electrónico, requieren menos huellas digitales y empleados físicos para trabajar y ofrecen una visita más personalizada e interactiva a la tienda. Las tiendas de Amazon “4 pisos”, por ejemplo, permiten a los clientes interactuar personalmente con los dispositivos y productos más vendidos. Los quioscos digitales permiten a los usuarios interactuar directamente con la tienda. Las tiendas emergentes, las ferias comerciales y los representantes de tierras móviles adoptan tecnologías flexibles, como tabletas POS, lectores de tarjetas móviles, impresión/encendido en el sitio y arreglos flexibles para el espacio de alquiler. Los clientes de hoy pueden pedir comidas en restaurantes a través de menús interactivos, y los minoristas de moda colocan tabletas en los vestuarios, para que los compradores puedan pedir más ropa para probarlas. Algunos comerciantes incluso integran experiencias de compras virtuales de sus tiendas físicas y salas de exposición utilizando tecnologías AR. Comprar alimentos en tiendas virtuales subterráneas es una experiencia completamente “externa”.

Sabemos lo que está buscando recordarle los buenos momentos en los que pasó horas en línea buscando las computadoras portátiles de juegos para encontrar una que se adapte a su presupuesto y que use palabras clave como “Alienware 13 Gaming Laptop i7–5500U GeForce 960m” para buscarlo en el sitio . ¿La web de su tienda de computadoras favorita? Bueno, no tengo que hacerlo. ¡El tipo de palabras clave largas para buscar productos es 2018! Los algoritmos de búsqueda inteligentes y los filtros son mejores y mejores para averiguar qué buscan los clientes, incluso si escriben palabras o simplemente buscan cosas como “la computadora portátil para juegos bajo 2000”. Las tecnologías inteligentes, como los filtros dinámicos, permiten a los clientes clasificar y encontrar lo que quieren en sitios con enormes catálogos de productos y muchas variaciones, como precios, tamaño, color, presupuesto, marcas, marcas y modelos a muchos otros. Todavía no estamos en la etapa de “pensar en la búsqueda” en busca de un producto, pero definitivamente nos estamos acercando … las tecnologías de búsqueda más inteligentes saben lo que necesita … probablemente mejor que usted.
Seguridad del comercio electrónico: sin soluciones en blanco con comercio electrónico, el éxito finalmente depende del hecho de que los clientes se sienten seguros, seguros y seguros al comprar en línea. Se estima que los comerciantes minoristas perderán alrededor de $ 130 mil millones de CNP Digital Fraud (2018 y 2023. No hay soluciones generales que puedan abordar todas las preocupaciones de seguridad en línea, pero los métodos de seguridad y los estándares para el comercio electrónico evolucionan. Varias compañías ahora son implementadas por estrategias de fraude de múltiples capas para reducir el riesgo, mejorar la seguridad de los datos y aumentar la confianza de los consumidores. Esto incluye la elección de plataformas de comercio electrónico con software seguro de carritos de compras que cumple con los estándares de seguridad PCI, datos confidenciales, firewalls múltiples y ninguna tarjeta de crédito almacenada en sitios. ¿Es compatible con PCI? ¡Entonces cállate y toma mi dinero ya!

¿El comercio electrónico ha perdido la cabeza? El comercio electrónico ha comenzado como una forma de ordenar y comprar productos en línea a través de computadoras de escritorio y navegadores web. Cuando las personas comenzaron a realizar compras digitales utilizando teléfonos móviles y tecnologías de uso para “presionar y pagar” por las compras, las compañías se dieron cuenta de que deberían repensar su enfoque para el comercio electrónico. ¿La solución? Comercio electrónico sin comercio. Aquí, la interfaz y los antecedentes de la aplicación de comercio de sitio/electrónico utiliza diferentes servicios y plataformas para administrar distintos procesos de comercio electrónico. Los clientes interactúan con la interfaz como navegar por un sitio web, en una aplicación móvil o escanear una etiqueta de código QR en la parte posterior de una botella de vino. Y una plataforma separada se ocupa de las áreas de back -end, como la gestión de inventario, el procesamiento, el procesamiento, los pagos, el envío, la facturación y otras funciones utilizando diversos servicios web y llamadas API (interfaz de programación de aplicaciones). Los beneficios del comercio electrónico sin cabeza para los desarrolladores web significan pasar menos tiempo para crear una solución comercial electrónica completa para los clientes, centrarse en crear una mejor experiencia para sus usuarios y luego unir el front-end y el backend para llevar a cabo proyectos más rápido. El orden sin cabeza Le permite desarrollar su negocio electrónico sin obtener un punto crítico.
Los siguientes pasos … una hoja de ruta para el éxito de las tendencias de comercio electrónico comercio electrónico enumeradas anteriormente tienen un hilo común. Todo es para que la experiencia de compra en línea del cliente sea más segura, más conveniente y más personalizada. Si bien la idea de utilizar tecnologías innovadoras como chatbots, IA, AR, realidad virtual y búsqueda vocal para atraer clientes a su tienda en línea puede parecer un poco desalentador, los elementos básicos del negocio no han cambiado. Todo se trata de cumplir con las promesas que haces. Si su tienda electrónica se ejecuta en WordPress, podemos ayudarlo. Somos la plataforma todo en uno de WordPress que puede ofrecer todo lo que su negocio necesita para ejecutar una tienda en línea en WordPress, desde información en una tienda electrónica de WordPress hasta servicios como superpotencia, soporte técnico, administración de sitios y premios. -Las píldoras ganadoras. Pregunte solo algunas de las decenas de miles de miembros que eligen nuestro WordPress, rendimiento, SEO, marketing y más servicios de seguridad, ¿cuáles están más entusiasmados? ¿Implementó alguno de ellos en su negocio? Comparta sus pensamientos con la comunidad WPMU Dev en los comentarios a continuación.

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