Las mejores formas de proporcionar a los clientes instrucción de WordPress

A veces, no importa cuántas restricciones ponga en el área de administración de WordPress para sus clientes. Incluso si se les prohíbe causar (también) daños a su sitio, esto no significa que no se sientan impotentes una vez que enseñe su nuevo y mejorado sitio. Es ese sentimiento de impotencia lo que solo puede conducir a cosas malas. Considere las posibilidades:
Deciden que WordPress es demasiado “difícil” de aprender, por lo que su sitio muere lentamente porque nunca se actualiza.
Deciden que solo “jugarán” con él y luego inevitablemente se rompe, no importa cuánto haya restringido su acceso.
Van a otro desarrollador o un amigo de la familia que “conoce” a WordPress (y no les cobrará) y están confundidos con todo su arduo trabajo.
También existe la posibilidad de que se comuniquen con usted para obtener ayuda. Probablemente lo hayas conocido antes. Hay otro mes o dos y su cliente le envía un correo electrónico urgente y una llamada de seguimiento cinco minutos después. “¡Ayuda! Todo lo que quería hacer era publicar este blog y ahora no sé qué pasó”. Estas deben ser algunas de las palabras más aterradoras un desarrollador de WordPress para escuchar.
“No sé lo que pasó.” Por lo tanto, sugiero que cada desarrollador web brinde capacitación de WordPress para todos sus clientes. Piense en ello como un “WordPress para los maniquíes”. Les dará las herramientas que necesitan para tomar el control de su contenido, dejándolo libre para concentrarse en lo que le gusta y en lo que sabe hacer. Los beneficios de empoderar a los clientes con WordPress Training I Myself en esta posición, no creo que sea suficiente lanzar tutoriales o enlaces de video a un cliente y asumir que será mejor administrar su sitio de WordPress. No lo haré. Para muchos de ellos, prefieren pedir ayuda o dejar que su sitio se tambale Sea una buena oportunidad para vender sus servicios. Es decir, si está interesado en proporcionar soporte y mantenimiento continuos para WordPress. Pero, ¿qué pasa si no desea proporcionar estos servicios? ¿O qué sucede si sus clientes simplemente se sentirán lo suficiente como para administrar su propio contenido? Si está en sus pensamientos y piensa “Pero la capacitación de WordPress requiere más tiempo”, considere los siguientes beneficios:
1. El seguro de la capacitación de WordPress le permite proporcionar a los clientes experiencia práctica en WordPress que de otro modo no pueden obtener o comprender si seguirían o leen un tutorial en línea. De esta manera, puede asegurarse de que tengan al menos las habilidades básicas. 2. El empoderamiento de nada es más inquietante que ingresar a una nueva experiencia y no tener idea de qué hacer. Al darles el poder de tratar con su propio sitio web (incluso si es solo cosas pequeñas), les alentará a confiar en la creación de nuevos contenidos y administrar las actualizaciones actuales. Experiencia Creo que la capacitación de WordPress es un valor agregado y algo que mejora la experiencia del cliente en general. Aunque algunos desarrolladores pueden sentir la necesidad de gravar para ello, no creo que sea necesario. No debería llevarte más de una hora de tu tiempo y abrir tu puerta a oportunidades futuras que definitivamente debes aprovechar. 4. Las ventas La mejor parte de ofrecer este “servicio” es que puede dar un paso más allá y crear una grabación de video de uno de sus entrenamientos. Obviamente, los clientes recibirán la experiencia práctica gratuita, pero puede vender este disco a los visitantes de su sitio y otras partes interesadas. O puede ofrecerlo de forma gratuita en YouTube para generar conocidos para su experto en WordPress.
5. Solía ​​escuchado la expresión “Déjalos que quieran más”, ¿verdad? Creo que la capacitación de WordPress es la manera perfecta de dejar un tipo de tarjeta de presentación a sus clientes. Les enseñará cómo manejar las cosas simples en su sitio y estarán agradecidos por su ayuda. Al mismo tiempo, los expones lo complejo que es realmente WordPress y cuánto se puede hacer, con la ayuda correcta. Por lo tanto, ya sea que necesiten un rediseño, o quieran globalizar su sitio, o desea presentar otra oportunidad de venta adicional o de venta cruzada, la capacitación de WordPress es una excelente manera de dejar la puerta abierta. Para cubrir en los cursos de WordPress, no quiero que todos nuestros clientes parezcan impotentes. Sin embargo, el hecho es que WordPress es intimidante para principiantes. Un ejemplo: tengo un amigo que quería ayuda para construir un sitio web para su podcast. Obviamente, recomendé usar WordPress autoestagnante. A esto, respondió: “¡Odio a WordPress!” Después de preparar a los clientes en WordPress durante unos años, me ofrecí a ayudarlo porque no quería verlo acercarse a su nuevo medio negocio. Entonces, me programé durante una hora para reunirme en persona, donde puedo caminar por la plataforma. Una vez que vio lo intuitivo que es, se podría ver que la ansiedad por WordPress se derrite. Ahora está ejecutando un podcast ordinario en su sitio web de WordPress, ha dejado de enviarme mensajes con “Odio WordPress!” Cada cinco minutos y es completamente autosuficiente. Misión cumplida.
Lección aquí? Al final del día, la capacitación de WordPress se trata de mostrar a sus clientes que no es tan aterrador. Así es como puede hacer esto: 1. Simplemente simplifique los antecedentes antes de contactar al cliente para capacitar (y justo antes de enseñar el sitio), asegúrese de que WordPress Backp. No tiene sentido hacer una plataforma ya intimidante y más. 2. Program TrainingJOIN.ME es una de mis plataformas favoritas (y gratuitas) para compartir la pantalla para la capacitación del cliente.
Entonces debes programar efectivamente la capacitación. Encuentro que 60 minutos son más que suficientes para pasar por todos y darles la oportunidad de hacer preguntas. Asegúrese de que el miembro del equipo que realmente sea responsable de mantener el sitio de WordPress sea en el curso.
Es mejor hacerlo en persona si puede, aunque no siempre es una opción realista. Por lo tanto, deberá utilizar una plataforma de conferencia en vivo, como Join.Me o GetMeEting, donde puede compartir su pantalla y entregar los pedidos del cliente, para que tengan experiencia práctica. Si puede usar una plataforma que registre la reunión, es ideal, porque puede compartirla con el cliente para futuras referencias. 3. Prepare este no es el tipo de capacitación para la que puede usar una presentación prefabricada, ya que querrá pasar por la instalación específica de su cliente de WordPress y el sitio web. Sin embargo, esto no debería evitar que cree una lista de verificación de punto de control que necesita cubrir en cada entrenamiento.
4. Crear cuentas de usuario

Recuerde agregar a sus clientes como nuevos usuarios para que puedan lograr una experiencia práctica durante la capacitación en una lista confirmada de todos los que participarán en la capacitación (y realmente necesitan acceso a WordPress), configure una cuenta de usuario con los derechos de acceso apropiados para cada uno de ellos. Te sugiero que lo hagas a más tardar cinco minutos antes del entrenamiento. De esta manera, no recibirá usuarios demasiado entusiastas que decidan mirar temprano y comenzar a hacer preguntas antes de tener la oportunidad de explicar o mostrar algo.
5. Realice la capacitación de WordPress que cubrirá en esta sesión de entrenamiento dependerá de cuánto desee mostrarles. Por ejemplo, tal vez su cliente sea un poco más experto técnicamente que el cliente habitual y quiere saber cómo ajustar la configuración de personalización de su tema. Esto permanecerá a su discreción para decidir si la llamada correcta es o no.
De todos modos, hay elementos esenciales que deben cubrirse en la capacitación de WordPress. Aquí están ellos: 1. recorrido por el sitio
Llévalos al nuevo hermoso sitio web para comenzar las cosas con el buen pie.

Paseos muy cortos a través del sitio web completado (no más de unos minutos). Esto es para que pueda presentar su terminología de WordPress mientras la pone en el contexto que entiendo. 2. Introducción WP-Admin
Ayuda a los usuarios a aprender a conectarse a su sitio.
Luego, llévelos a la página de inicio de sesión de WordPress y asegúrese de que se les haya proporcionado la URL del administrador, especialmente si la ha alejado del WP-Admin. Use un nombre de usuario y pruebe la contraseña para mostrarles cómo conectarse. 3. WordPressofer Tour de WordPress Training.

Uno de los principales obstáculos en la introducción de WordPress a un usuario principiante es la terminología. Entonces, mientras les da un breve recorrido por el tablero de WordPress y el área de administración, asegúrese de explicar cada uno de los términos clave que tendrán que saber:

Correo
Página

Medios de comunicación
Tema

Conexión
Por lo general, hago referencias cruzadas al sitio web al mismo tiempo, para que puedan ver la diferencia entre una página y una publicación o entienda a qué me refiero cuando hablo de un enchufe emergente. 4. Cree una nueva publicación de blog
Muestre a los usuarios cómo crear una nueva publicación de blog.
Para muchos clientes, confiarán en que el diseño que ha realizado es perfecto y que no hay nada que cambiar allí. Entonces, si desea darles una razón para usar WordPress, comience enseñándoles cómo crear una nueva publicación de blog. Mostrarles:
Donde escribir el contenido
Cómo agregar imágenes
Por qué los widgets circundantes para categorías y etiquetas, imágenes presentadas y SEO
Cómo guardar su publicación como “boceto” y luego “vista previa” su trabajo antes de publicar

5. Editar una página
Ayuda a los usuarios a aprender a editar una página de WordPress.
La siguiente solicitud más común que probablemente recibirá de un cliente es actualizar el contenido en sus páginas. Y este es fácil de viajar. Simplemente abra una de las páginas de su sitio y busque algo para editar fácilmente. Puede agregar o cambiar una etiqueta de encabezado o mostrarles cómo agregar una imagen. Guarde el cambio y luego abra su sitio en vivo nuevamente para que puedan ver el cambio reflejado allí. ¡No olvides mostrarles y cómo cancelar estos cambios! 6. Examine los menús de los usuarios cómo usar los menús de WordPress.
Siempre me pareció extraño que tantos clientes quisieran saber cómo editar su navegación, pero siempre me he asegurado de que les dieran una breve explicación sobre dónde encontrar menús en WordPress. 7. Localice los medios
La Biblioteca de Medios de WordPress será un concepto nuevo para los nuevos usuarios.
Otra pregunta que a menudo hice fue dónde están sus imágenes. Aunque siempre hemos proporcionado a nuestros clientes los archivos de origen después de completar el sitio, todavía querían saber dónde “viven” en WordPress, por lo que al menos podrían merecerles mostrarles la biblioteca de medios. Y, si tiene instalado el complemento Smush Pro, eche un vistazo a cómo funciona. 8. Ingrese a Google Analytics
Proporcionar capacitación sobre cómo usar el análisis.

En un momento durante esta capacitación, alguien puede preguntarle sobre el seguimiento del rendimiento de su sitio. En esto, dirá “¡Google Analytics!” Ahora, si no está preparado para acercarse a la bestia, que es Google Analytics, recomendaría mantenerse alejado de la plataforma misma. En su lugar, muestre a sus clientes dónde encontrar la instantánea de sus análisis en el tablero. Si usa un complemento como Beehives, puede colocarlo al frente y en el centro para que se referen regularmente. También es una excelente manera de motivarlos continuamente, sin tener que recordarles activamente el blog o actualizar su sitio. 9. Deje el material de referencia adaptar el back -end del sitio para que se ajuste al usuario.
Por supuesto, no olvide dejar a los clientes con muchos materiales de referencia y mostrarles dónde pueden encontrarlo durante esta capacitación. Esto debería incluir:

Una grabación de su entrenamiento. Tome la mayor parte del tutorial de tutorial de etiqueta WPMU Dev White y agréguelos a los sitios de sus clientes.
Cualquier otro material de referencia, como un video, PDF o preguntas frecuentes, que creó para este propósito

Su sitio e información de contacto en caso de asistencia necesaria (pagada) en el futuro)
Debe dejar todo esto en la marca de la marca, para que siempre estén al frente y al centro. La conclusión siempre recibirá ese cliente que le ruega: “Por favor, solo ayuda con este pequeño”. Luego comenzará a racionalizar esto para otros clientes y se convertirá en esta bola de nieve fuera de control de las ediciones aleatorias de WordPress, que lleva demasiado tiempo. En lugar de entrar en esta situación, capacite a sus clientes con la capacitación de WordPress. Les brindará las herramientas para crear contenido nuevo y administrar solo pequeñas actualizaciones, dejando la puerta abierta para futuras oportunidades de upsel o venta cruzada, donde puede proporcionar sus servicios cuando realmente necesita. Valor de éxito para sus clientes, déjelos en el comentarios abajo. ¡Me encantaría escucharlos!

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