Guía suprema para recopilar y administrar revisiones comerciales para aumentar las ventas

Si ha evitado los sitios de revisión, es hora de ingresar al centro de atención, amigos. Ya sea que sea el mejor desarrollador de la ciudad o una agencia que produce tiempo notable y bajo presupuesto, las revisiones comerciales pueden permitirle construir una reputación pública que aumente sus ventas y recomendaciones. “¿Pero si recibo reseñas negativas?” tu dices. Desafortunadamente, las revisiones negativas son parte de la vida de las revisiones, pero puede minimizar su impacto con el enfoque correcto. Obtendrá muchos más beneficios de las revisiones de la compañía, como un impulso de SEO, clientes potenciales, evidencia social y una cálida sensación de “ascenso” que lo mantendrá en días difíciles.
En esta publicación, explicaré por qué las revisiones no solo importan, sino que una vez que las búsquedas vocales se convierten en una cosa, se vuelven cada vez más importantes. Investigaremos las revisiones de la compañía en profundidad, incluyendo cómo pedir una revisión, cómo administrarlas, cómo responder a las revisiones negativas y los mejores sitios de revisión en línea. Por qué su negocio necesita revisiones nunca es demasiado temprano para comenzar a pedirle a los clientes comentarios. No tiene que tener una cierta cantidad de ingresos o clientes o una oficina “verdadera” ni cualquier otra cosa. Todo lo que necesita es dedicarse a su crecimiento, porque el proceso no es fácil en absoluto, pero si lo hace con la verdad, entonces realmente puede lidiar con cualquier cosa.
Falando más rápido como propietario de un negocio, probablemente tenga una lista de preguntas que está tratando de resolver para desarrollar, como:
¿Cuál es su servicio o producto más popular tuyo y por qué?
¿Quién en su equipo deja la mayor impresión, positiva o negativa, a sus clientes? ¿Esta persona hace un buen trabajo? ¿Cómo modela sus productos y servicios existentes para adaptarse mejor a sus clientes y obtener más ventas?
Analytics no siempre revela toda la historia

En lugar de pasar por un proceso de prueba y error para encontrar las respuestas, puede combinar la información que obtiene de las revisiones comerciales con datos de ventas y análisis. Podrá mejorar mucho más rápido, porque no pierde el tiempo para descubrir cuál es el problema.
Lo que es prueba social, la prueba social es lo que está buscando cuando no está seguro de qué hacer, por lo que busca ver qué hacen los demás. La prueba social es un tipo de conformidad social, pero no está determinada por la necesidad de ajustar.
Prueba social en acción, regístrese para lanzar a todos los niños geniales hágalo

La prueba social pregunta “¿Dónde colocan todas las otras fichas?” Si hay una gran pila en un solo lugar, la gente supone que probablemente haya una buena razón, por lo que más personas colocarán sus chips allí, lo que atraerá más chips y más fichas. Una vez que tenga este poderoso imán para las personas, puede usarlo para convencer a las personas de que se arriesgue en su negocio.
Puede usar sus reseñas en canales sociales para que no tenga que hacer tantas publicaciones. Piensa, no te jactes de ti mismo.
Use las mejores revisiones en sus páginas de destino o en su página inicial. Deje que sus clientes se conviertan en redactores.
¡Dale a tus campañas de marketing algo que empuja! Sus clientes potenciales estarán más impresionados por usted y lo tratarán como la estrella de rock que eres. WHIP es la bala de correo electrónico más popular para los profesionales de WordPress. Vamos para artículos, quédate para juegos de palabras. Regístrese en WHIP SEO YOTPO analizó el crecimiento de visitas orgánicas en páginas para 30,000 compañías en 9 meses para ver cómo las revisiones de la compañía afectan el SEO. Durante este tiempo, las visitas orgánicas de las páginas aumentaron de aproximadamente 5,500 a 8,000, un aumento de aproximadamente el 50%.
Google Business Reviews también ayudará a su negocio a superar la competencia en comparaciones lado a lado, porque las empresas con múltiples revisiones tienden a clasificarse anteriormente. Con un flujo continuo de revisiones en los sitios de revisión, Google tendrá nuevos lotes de palabras clave para asociar su negocio, incluidas muchas palabras clave de cola larga que sus clientes encontrarán para usted cuando usted describirá el negocio en sus revisiones. Las frases largas también son cada vez más importantes para las búsquedas vocales, porque las personas tienden a hablar más que escribir.
Inspiración Algunas reseñas te alegrarán el día. Algunos se quedarán contigo más tiempo y te mantendrán en esos días difíciles. Claro, solo crea sitios web, pero no sabrá el impacto que tiene si no pregunta. El sitio que creó podría haber convertido un negocio y, por lo tanto, salvar un matrimonio. Podrías haber creado el blog para permitir que alguien renuncie al trabajo y haga lo que quiera. Podría haber creado un producto o servicio que ofrezca a alguien tiempo adicional, para que finalmente puedan llegar al juego de béisbol de sus hijos. “Tendrás algo en el ojo” muchas veces. Imprimirlos y colóquelos para motivar a su equipo. En una empresa que trabajamos, los leemos en voz alta durante las reuniones del equipo. Todos dejarían la reunión con un renovado sentido de propósito y motivación.
Imagine que tiene un mal día y luego vea que dejarnos una reseña, por favor, sea bueno darle la oportunidad de revisar. ¡Eso es genial! Antes de crear esa nueva página de Yelp brillante, necesita un plan y un proceso de revisión. La gestión correcta de las revisiones determinará si puede usarlas o no como un instrumento o si tendrá un desastre que dejará una quemadura enferma. Desarrollar un plan también le permitirá procesar las revisiones mucho más rápido.
En un momento, recolectamos y manejamos personalmente más de 150 revisiones en una variedad de sitios dentro de un año y medio y lo hice en unos 30 minutos a la semana o menos. Esto incluyó encontrar nuevas reseñas, agregar la revisión a una hoja de cálculo, escribir una respuesta, anunciar el equipo y agregarla a una cola para salir de las redes sociales. La gestión de revisiones no debería ser un gran intento de consumir tiempo. Superemos lo que su plan de gestión de revisión tiene que abordar. ¿Cómo recopilará las reseñas continuamente? Esta es la parte más importante de su estrategia de revisión. La colección de reseñas no es una actividad comercial única. No solo solicite una revisión de algunos clientes cuando configure su página y luego se olvide de ella. Debe preguntar a tantos clientes como sea posible continuamente y es fácil dejarle una revisión.
Agregar un gatillo a CRM

Usar un formulario web que desencadena un mensaje de texto y un correo electrónico en el muñeco de nieve
Reunir un correo electrónico cuando el proyecto del cliente alcanza un estado finalizado en Trello u otro panel de Kanban

Ponga su complemento para solicitar una revisión automática
La colección de reseñas es un juego de números. Necesita un flujo constante de revisiones positivas para neutralizar las revisiones negativas. Por supuesto, los clientes insatisfechos harán todo lo posible para golpearlo en línea, pero si hay cientos o miles de Rans de 5 estrellas, habrá un goteo en el cubo y no harán demasiado.
Te sorprenderá gratamente cuántas personas te dejarán críticas calientes y positivas cuando comiences a preguntar. El complemento Smush de WPMU Dev tiene más de 4,100 revisiones en WordPress.org, con un promedio de 4.8 de 5 estrellas. Bastante increíble, ¿verdad? Solicitamos revisiones automáticamente para todos nuestros complementos gratuitos. Cuando se trata de revisiones, la mejor defensa no es esconderse a la sombra y evitar las revisiones. Los clientes potenciales considerarán que esto es sospechoso. Además, no desea pedirle a los empleados y amigos que le dejen críticas falsas. Las revisiones negativas no son tan perjudiciales como se podría pensar. Un estudio realizado por Harvard Business School encontró que los consumidores compraron más de empresas que tenían una mayor cantidad de revisiones, en lugar de un pequeño número de revisiones impecables. Sus clientes miran la imagen general que representan sus revisiones. Si solo tiene buenas críticas y todos son hiper entusiasmo, parece desagradable. Además, las revisiones neutrales y negativas, con una perspectiva sincera, ayudarán a las personas a determinar si lo que ofrece es adecuado para ellas, por lo que obtendrá más clientes de diseño web. ¿Cómo descubrirá nuevas reseñas de manera oportuna?
La mayoría de los sitios de revisión le enviarán una notificación por correo electrónico para advertirle sobre nuevas reseñas una vez que reclame su página. Mantenga sus ojos en ellos para cualquier cosa es urgente y eso debe resolverse de inmediato. No quieres dejar una mala crítica para enfrentar. En su mayor parte, la mayoría de las revisiones no serán urgentes, por lo que puede procesarlas en los lotes durante aproximadamente una vez por semana. Algunos sitios de revisión no envían un correo electrónico, por lo que tendrá que recordarle que los consulte para obtener nuevas reseñas durante sus resúmenes semanales. Trabaje con alertas de Google para asegurarse de que nada pase por las grietas, le recomiendo que configure una alerta de Google como revisor.
Vaya a google.com/alerts e ingrese el nombre de su empresa. Abra las opciones para especificar con qué frecuencia desea recibir una alerta y establecer “cuánto” en “todos los resultados”, para obtener todo. ¿Quién procesará las revisiones? Equipos y agencias, estoy hablando contigo. ¿Quién será su revisor designado para su revisión? ¿Quién será responsable de encontrar revisiones? ¿Quién será responsable de la respuesta a las revisiones? Si hay un problema, ¿la persona tiene la autoridad y los recursos necesarios para resolver el problema? Las reseñas no son exactamente algo que desea delegar a un aprendiz. Hay más posibilidades involucradas más personas, así que asegúrese de que todos estén en la misma página. ¿Cómo realizará un seguimiento de las reseñas? Hablando de traer a todos en la misma página, debe recopilar todas sus reseñas en un solo lugar, como lo hice en este avión.
Seleccione la vista principal de la sección de comentarios para ver la tabla de revisión como puede ver anteriormente, tengo columnas para rastrear las tareas relacionadas con las revisiones, como si una revisión se haya publicado en las redes sociales o si un problema mencionado en una revisión negativa ha sido resuelto. Esto permitirá que todos los involucrados vean qué hay que hacer. Deberá seguir a los empleados mencionados en las revisiones para que pueda recompensar a los empleados que siempre se mencionan en revisiones positivas. Di gracias a enviar una tarjeta de felicitación por correo? ¿Escribir un buen correo electrónico? ¿O simplemente les agradece en la respuesta a su revisión? Ven con una plantilla o compre algunas felicitaciones de agradecimiento, para estar listo. Por cierto, un libro de gratitud es una gran excusa para enviar algunas tarjetas de visita para que puedan distribuirlas a las recomendaciones. La respuesta a las reseñas negativas primero, es solo cuestión de tiempo antes de que alguien le diga cuánto está loco y le da una reseña estrella. Cuando esto sucede y le sucede a todos, debes mantener la calma. La gestión de una mala revisión se asemeja a un intento de evitar que una bomba explote en un lugar público. Su negocio ha sido tomado como rehén, por lo que tratar de ganar una disputa pública solo conducirá a más daños colaterales. No intente proteger su ego y atacar al revisor. En cambio, debe transmitir la situación y tener una discusión sincera fuera de línea. Cuando se comunique, reconozca que ha escuchado sus comentarios y desea corregir la situación. No quieres culparlos o disculparte.
Cómo manejar los comentarios como un acto de clase después de todo, usted es un profesional y cómo responde a la revisión contará tanto, si no más de lo que dijo la revisión inicial.Debe parecer un derecho decente y razonable, especialmente si la mala revisión inicial es grosera.Eche un vistazo a esta respuesta: Gracias por sus comentarios mientras estamos orgullosos de nuestro ______, lamento ver que te he decepcionado.Me pondré en contacto con usted directamente, porque ya tengo su información de contacto para ver si podemos hacer algo para corregir la situación.¿Sabía que el 33% de las revisiones negativas en YELP actualizan su revisión cuando le da tiempo para responder al cliente molesto dentro de las 24 horas?
Tenga esto en cuenta al contactar al cliente directamente. Todavía puedes cambiar la situación. Cuando se comunique directamente, recuerde que está en su equipo y que realmente desea ayudar. Permítales ventilar y conectarse con ellos con una persona con la persona. Luego trabaje con ellos para corregir la situación. Como se mencionó anteriormente, las empresas con una combinación de revisiones positivas y negativas obtienen más visualización de páginas en Yelp que compañías con críticas positivas. Los sitios de revisión en línea donde recopila revisiones de la compañía dependerán del área que cubra. Para los desarrolladores y agencias a las que les gusta trabajar solo con personas cara a cara, querrá concentrarse en crear revisiones en directores locales, como las páginas amarillas y la lista de compañías de Google. Las agencias o desarrolladores a los que no les gusta estar limitados a una ubicación geográfica puede centrarse en revisiones globales como las que se encuentran en Facebook. Cuando comience a crear páginas de perfil para su negocio, compléntelas por completo. Agregue fotos, horario de trabajo, información de contacto, etc., para que sean un recurso valioso para las personas que buscan a alguien con un conjunto muy específico de habilidades. Habilidades que has adquirido a lo largo de una carrera muy larga;) Me gusto, me gusto mucho

Revisiones comerciales de Facebook para principiantes con revisiones, recomiendo comenzar con las revisiones comerciales de Facebook, ya que hay una configuración en su página de negocios para ocultar todas las reseñas. Eliminar las revisiones también eliminará el check-in, pero dado que muchos desarrolladores web generalmente trabajan desde casa, entonces a quién le importa, ¿verdad? Obtenga reseñas en Facebook creando su propia página y luego pídale a los clientes que le dejen una reseña. Revistas de Google Business Descubrí para pedirle a alguien que deje una revisión de su lista de negocios de Google mejor a través del mensaje de texto. Debido a que su cliente probablemente ya está conectado a la cuenta de su Google por teléfono, podrá dejar una revisión rápida y fácil. Si no están conectados, deben hacer esto primero y es demasiado para algunas personas. Scheunat es el secreto para obtener reseñas de Yelp, pregunte solo a los clientes que están activos en Yelp. Si su cliente crea una cuenta YELP solo para dejarle una revisión, Yelp lo colocará en una sección separada para revisiones que no recomienda. Solo mostrarán revisiones de cuentas Yelp con actividad anterior. BBB Better Business Bureau es el Yelp original, por lo que, aunque hacen las cosas fuera del camino, hay muchas personas mayores que realmente respetan la calificación A+ en BBB. Comenzaría un perfil en el BBB si sus clientes son baby boomers o mayores, porque el proceso de respuesta y resolución de disputas es más formal, por lo que requiere más tiempo y energía.

Haga a Hustle WordPress.org Desarrolladores de complementos, debe dirigir a las personas que usan su complemento para dejarle una revisión en WordPress.org. En cuanto a usted, desarrolladores de temas, no olvide pedirle a la gente que revise su tarea donde sea que los venda. ¿Su propio sitio vende servicios en forma de paquetes en su sitio? Tiene el control más alto en su propio sitio, por lo que este es un gran lugar para comenzar. Es posible que ya tenga algunos correos electrónicos que le elogian a sus clientes, preguntándoles si puede publicarlos en su sitio. Aquí le mostramos cómo agregar reseñas a su sitio cómo pedir una reseña, desea solicitar revisiones y recomendaciones al notificar a su cliente que su cliente. El proyecto se completa. Cuanto mejor, mejor, porque el proyecto aún está en primer plano de su mente y está encantado con lo que ha creado para ellos. Cree una plantilla de correo electrónico e incluya enlaces a uno o dos sitios de revisión a los que dirige el tráfico. Puede hacer esto por mensaje de texto. Aquí hay un ejemplo de cómo buscar una revisión: ¡Felicidades! Su sitio ahora está listo. Fue un placer construir este sitio para usted y le deseamos mucho éxito en todos sus esfuerzos. Agradecemos su negocio y siempre estamos aquí para ayudarlo con preguntas o cualquier otra cosa que pueda necesitar en el futuro. ¿Quieres hacernos un favor y dejarnos una revisión rápida en nuestra página de negocios de Google y Yelp?

Esto nos ayuda a ganar la confianza de los nuevos clientes que se beneficiarían de nuestros servicios. Vamos más allá de los clientes guiados y le mostramos gratitud hacia usted enviándole una señal de agradecimiento. Si hay alguien que cree que necesitamos nuestros servicios, estaríamos extremadamente agradecidos si nos hubiera presentado. Me gustaría agradecerle personalmente por su apoyo y espero volver a trabajar con usted en el futuro. Como mencioné anteriormente, desea automatizar este proceso tanto como sea posible, para que pueda recopilar tantas buenas críticas. Para recapitular, mira, entiendo, las reseñas pueden permitirle sentirse expuesto y puede ser extraño preguntar, por lo que es más fácil evitar todo. Todos nos preguntamos si nos apestamos en secreto y nadie nos lo ha dicho todavía. Estoy aquí para decirte que una vez que hayas comenzado, querrás haberlo hecho antes, porque la mayoría de las personas tendrán grandes cosas que decir sobre ti, los sitios que construyes y lo que ayudé a realizar. En muchos sentidos, la apertura de un canal de revisión es como abrir un blog para comentarios. Tendrá conversaciones valiosas que le darán nuevas perspectivas. Incluso las revisiones provocativas tienen un buen lado. Una vez que coloca un sistema en funcionamiento, las revisiones se cuidan de sí mismas. Personalmente, vi empresas con solo revisiones negativas, comenzaron a pedir revisiones a todos sus clientes y, dentro de un año y medio, se convirtieron en el proveedor de servicios número 1 en su área. Así es como pueden ser las críticas fuertes. Aumentarás tus aranceles en el menor tiempo.

Quiero saber de ti ahora.¿Utiliza reseñas para obtener más clientes de WordPress?¿Qué es lo mejor que un cliente ha dicho sobre usted? Etiquetas:
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