¿Qué necesitas hacer para combinar exhibiciones digitales y físicas en WordPress?

Fue un período hace unos años cuando vi un informe después del informe que habla sobre la muerte inminente de las ventanas físicas. Trabajando en marketing y desarrollo web en ese momento, me preguntaba si había algo en él. Después de todo, la mayoría de nuestros clientes querían sitios web que ofrecen una oferta y un soporte tan robusto como sus homólogos concretos. Acum, Că am Avut CEVA TIMP Să Evaluăm Ce se întâmplă, Este Clar Că oamenii Nenorociți pe Care îi Strigau nu era altceva decât o teamă nefondată. El escaparate físico es tan importante para la experiencia de compra de hoy como hace 20 años.
Sin embargo, esto es lo que debe recordar: mientras las exhibiciones físicas siguen siendo relevantes, la experiencia de compra ha cambiado. Y creo que es por eso que tanta gente estaba asustada. Con un medio nuevo y aparentemente más rápido de interactuar con los minoristas y comerciantes en línea, los dueños de negocios tenían razón al temer que su modelo de negocio tradicional quedara desactualizado. Para aquellos que se negaron a ingresar al espacio digital y construir un sitio web, este era probablemente su destino. Para todos aquellos que perseveraron del ascenso de los negocios en línea, esto se debe a que aceptaron la experiencia digital no solo como una alternativa al físico, sino como un complemento para ello.
Considere esta guía de referencia para construir sitios de WordPress para clientes con exhibiciones físicas (y no solo al por menor). Compartiré algunas investigaciones sobre la experiencia Omnice y luego proporcionaré algunas instrucciones sobre cómo usar WordPress para combinar su caso de exhibición en línea y físico. Que lo han contratado para desarrollar, la próxima guía no será relevante. No es su trabajo influir en alguien para abrir una ubicación física si no tiene sentido para su modelo de negocio (tal atención especial. La investigación indica que la presencia física y en línea es esencial para el consumidor moderno. Entonces, si tiene clientes que se preguntan por qué incluso necesitan un sitio web o por qué no pueden poner en su sitio la misma información que ya está disponible en la tienda, puede usar estos datos para guiarlos mejor. Esto es lo que necesita saber: las ventanas físicas son principalmente donde las ventas tienen lugar. Un informe de la National Retail Foundation ha demostrado que los negocios físicos continúan generando la mayoría de las ventas. Como dijo Matthew Shay, presidente y CEO de NRF,:
“A pesar de los cambios en nuestra industria, hay una llamada para ver y tocar los bienes en persona y poder interactuar con los becarios, que aún no ha desaparecido. Incluso los compradores más jóvenes ven el valor de la tienda “. Esto está especialmente acostumbrado a los modelos de negocio que se centran en vender bienes tangibles: 86% de tienda en tiendas.
65% ir a tiendas de bricolaje.
64% Compra personal para productos de cuidado y belleza personal.
57% ir a la tienda para muebles caseros.
Un estudio de Salesforce y Sapientralerfish encontró resultados similares, aunque el énfasis era en la experiencia promedio de compras a nivel mundial.
La investigación muestra que los consumidores prefieren comprar en persona que en línea.
Los resultados de ese informe han demostrado que la mayoría de los consumidores prefieren comprar en la tienda. Las exhibiciones digitales son principalmente donde comienza la experiencia, aunque más personas terminan su experiencia de compra en persona, hay una mayor mayoría de usuarios que realmente comienzan el viaje del comprador en línea.

Los consumidores prefieren comenzar el viaje de su comprador en línea.
Según el informe de Salesforce, alrededor del 60% de las personas usan la web para comenzar su experiencia de compra. Este es un punto importante para recordar, especialmente cuando propone las estrategias de su cliente y el diseño de los sitios web. El sitio web es la primera impresión de que su marca dejará a un cliente potencial y no creo que les gustaría perder el 60% de las posibles ventas, porque la página inicial se ha abierto demasiado lentamente o la copia ha estado llena de errores.

Es entre dónde se combina lo físico y lo digital, la encuesta NRF informada sobre las industrias en las que las ventanas físicas y digitales se fusionan para convertirse en una experiencia verdaderamente omniosa. A continuación, los consumidores usan una combinación de ambas experiencias para completar el viaje de su comprador: 38%: ropa
39%: electrónica
36%: libros, música y juegos
Es fácil ver cómo funcionaría esto, mientras que el móvil se convierte en el dispositivo principal para muchos usuarios de hoy. Según Salesforce Survey, el 59% de los consumidores dijeron que usaban sus teléfonos inteligentes mientras compraban en la tienda en el último mes. Y hicieron esto para hacer comparaciones de precios, buscar productos y buscar cupones.
Lo que puede hacer para fusionar exhibiciones físicas y en línea Si comprende cómo y por qué los consumidores usan sitios web y cómo desean la experiencia digital para completar el físico, puede diseñar de manera más eficiente los sitios de conversión para sus clientes (incluso si esas conversiones tienen lugar en persona). Esto significa que no debe tratar el sitio web como en un embudo de ventas separado; En cambio, debería convertirse en un canal que se combina perfectamente con la vitrina física y que se alimenta. Al desarrollar sitios de WordPress para clientes que tienen un escaparate o una oficina física, hay varias cosas que puede hacer para combinar perfectamente las dos caras de la marca:
1. Hazlo receptivo que más de la mitad de los consumidores usen teléfonos inteligentes mientras compran en la tienda, lo que significa que un diseño receptivo es esencial. No solo eso, toda la experiencia debe construirse en torno a este concepto de telefonía móvil. En otras palabras, sea responsable de cómo usa ventanas emergentes, presente la información más importante sobre el pliegue, etc. 2. Incluya todos los elementos esenciales en las páginas de productos y servicios, incluso si los visitantes deciden hacer una compra en persona, una página de destino para productos o servicios bien diseñados e informativos puede ser increíblemente útil en su proceso de toma de decisiones. Piénselo: solo en los últimos años, los consumidores han podido hacer una investigación de productos, comparar los precios y leer los testimonios de los clientes durante una experiencia de compra en persona. Antes de eso, realmente tenían que anticipar lo que buscarían. Podrían usar los sitios web para llevar a cabo una investigación anticipada sobre un producto o servicio, pero la experiencia en la tienda podría lanzar una curva y dejarlos tomar una decisión arriesgada: miro este producto, apenas no sé nada más que el vendedor me asegura que ¿Soy un mejor vendedor? ¿O lo noto, me voy a casa para investigar más y luego lo compro en línea si las revisiones de los clientes se ven bien?
Los clientes ya no tienen que hacer esta llamada, porque sus páginas de productos incluirán todos los detalles que necesitarían para tomar una decisión bien informada. Como Rei lo hace muy bien:
Un ejemplo muy hermoso de la página del producto con detalles para convencer a cualquier cliente de que compre en la tienda o en línea. Y si se sienten incrédulos sobre un agente de ventas, el contenido generado por los usuarios y otras señales de confianza en la página dejará a un lado estos temores. 3. Ofrecer alternativas a la entrega en línea La entrega de bienes es un tipo de dolor cuando lo piensa. Para sus clientes, deben lidiar con la preparación de los envíos, su envío al publicar y administrar la mayoría de los costos (lo que puede ser aún más costoso si los clientes tienden a devolver los pedidos de DES). Para sus clientes, generalmente tienen que elegir entre entrega gratuita y esperar mucho tiempo para obtener su compra (que, a la edad de entrega gratuita de dos días desde Amazon, puede parecer obsceno) o pagar una prima y se envía más rápido . Una opción alternativa está disponible para empresas con un escaparate físico. Al agregar una opción para “recoger la tienda” al finalizar el pedido, sus clientes pueden obtener más ventas que podrían haber perdido de clientes ansiosos o salvados.
Woodcraft es una tienda local que vende hardware para el procesamiento de madera y otros productos. Lo que me gusta de su sitio es que presenta una oferta muy atractiva para el transporte, mientras que, al mismo tiempo, permite a los clientes ansiosos por hacer reparaciones en el hogar ahora para recoger sus artículos en la tienda:
Ambas son opciones atractivas. Depende solo de la cronología del cliente.
Y si desea ser creativo con él, podría cambiar la marca como una característica de “saltar en fila”, lo que aumenta aún más la comodidad de comprar con su cliente. Comprar en línea y recoger de la tienda.

Según Stacey Renfro, vicepresidente senior de comercio electrónico para Pier 1 Imports, una cuarta parte de sus clientes usa esta opción para comprar en línea y luego recoger en la tienda. Piense en lo que traería un 25% más de ventas para el negocio de sus clientes (y el dinero que están dispuestos a gastar con usted en el futuro). 4. Agregue cupones al sitio Una de las razones por las que los consumidores invocaron para el uso de dispositivos móviles mientras compraban en la tienda era buscar cupones. Aunque es posible que ya esté acostumbrado a hacer descuentos publicitarios en ventanas emergentes y barras de saludo en los sitios de WordPress de sus clientes, ahora debe pensar en agregar cupones o códigos QR que pueda capitalizar en la tienda. Estos tipos de ofertas de descuento no solo son buenas para las ventas y estimulan la lealtad, sino que les dan a los clientes una razón para consultar regularmente el sitio web. También puede aprovechar esta oportunidad para aumentar el número de registros en el boletín. Snyder’s Candy hace exactamente esto con una ventana emergente de entrada:
Snyder’s Candy no hace ningún secreto de sus cupones.

Informe a los visitantes que si desean recibir más cupones y obtener el primer acceso a promociones especiales en la tienda, pueden registrarse en línea. Los mantendrá bien conectados con la marca, tanto física como digitalmente. 5. Equipe su sitio con notificaciones de SMS para que los clientes comunes interactúen con una marca en línea, las notificaciones de SMS pueden parecer inútiles e intrusivas porque hay otras formas de contactarlos (correo electrónico, notificaciones de empuje, etc.) pero con clientes comunes para interactuar Personalmente con una marca, los mensajes de SMS realmente tendrían mucho sentido. No les pida que revisen su correo electrónico o que se conecten a la web para recibir actualizaciones o recordatorio oportunos. En su lugar, envíelos directamente a su plataforma de mensajería de texto a la que puedan acceder en cualquier lugar y en cualquier momento. El sistema de entrega personal y de entrega personalizado puede ayudar a los clientes a obtener más ventas, especialmente si utilizan estas notificaciones para recordar a los clientes sobre las canastas de compras abandonadas o las ventas a los artículos que han visto recientemente. 6. Dé una selección limitada en línea que vi bastante como consumidor y realmente no entendí las selecciones limitadas que se ofrecen en algunos sitios web. Le mostrarán 20 colores diferentes de una camisa que puedes comprar, pero solo 12 de ellos están disponibles en línea. Puede encontrar el resto en su tienda local, cuando el sitio muestra un widget de ubicación de la tienda para que pueda encontrar uno que tenga el artículo en stock. Es un movimiento inteligente, porque obliga a los clientes a ir a la tienda, donde el inventario es mucho más robusto.

A su vez, esto puede conducir a mayores ventas, ya que están expuestos a ventas adicionales y ventas cruzadas de artículos que de otro modo no habrían encontrado. 7. Anuncie los eventos en el informe de Salesforce de la tienda mencionado anteriormente encontró que el 26% de los consumidores participan en los eventos en la tienda. Además, el 58% de esos consumidores dijeron que esos eventos los hicieron más interesados ​​en comprar en el negocio en el futuro. Entonces, si tiene un cliente que ofrece tales eventos en la tienda, haría bien en crear un lugar dedicado en el sitio web de WordPress para anunciarlos. Creo que esto sería muy fuerte en las vacaciones. Puede anunciar las ventas de vacaciones típicas, pero luego prestar atención a descuentos adicionales o probarlo antes de comprarlo si visita el escaparate en un día determinado. Esto sería útil para sus clientes, porque podrían planificar mejor el personal y los recursos para los días en que sé que habrá mayores volúmenes de tráfico. 8. Acepte reservas y horarios Piense en una marca como Apple, que tiene una tienda completa no solo para vender sus productos, sino también para admitir. Puede programar reuniones en línea para conocer a una de sus personas tecnológicas y evitar las multitudes inevitables. Apple es bien conocido por sus opciones de asistencia en línea y de la tienda.
Restaurantes, bufetes de abogados, concesionarios de automóviles, spas, oficinas médicas, muchas empresas basadas en esta convergencia de “ventanas”. Al hacerlo, reducirán la cantidad de trabajo que tienen que hacer para administrar las solicitudes de cita, reserva, consulta o asistencia. También pueden usar formularios de admisión en línea para reducir el tiempo dedicado a los clientes en el interior con ellos, mejor preparado para esas interacciones. Salt Cove es un spa local de haloterapia. Además de permitirme reservar una reunión general en el spa: la cala de sal facilita la programación sin tener que levantar el teléfono.

También puedo programar tiempo para tomar un curso o participar en un evento:
Salt Cove diversifica sus servicios y también ofrece cursos.

Al ofrecer a los clientes este tipo de opciones, sus clientes pueden ahorrar dinero en empleo:
Más asistentes para manejar la llamada por llamada telefónica.
Personas dedicadas a asistencia técnica para monitorear llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Hosts para insertar manualmente reservas en un sistema POS.
Por supuesto, el personal de asistencia siempre será necesario, ya que algunas personas prefieren hablar con alguien virtual o ingresar a la sede de un negocio. Pero al hacer esta conexión entre el sitio de WordPress y el escaparate físico, puede eliminar parte de la presión de sus clientes de esta manera, no siempre debe estar a la defensiva; En realidad pueden prepararse para lo que trae cada día. La conclusión en lugar de ver el comercio como una lucha física versus digital, debemos ver esto como una experiencia omnical. Los clientes ya no tienen que elegir. Y las empresas ya no tienen que perder ventas debido al hecho de que no están en el lugar correcto en el momento correcto. Gracias a WordPress y dispositivos móviles, ¿es más fácil para usted hacer esto. ¿Alguna vez ha utilizado su propio sitio de WordPress para aumentar las reuniones personales, consultas u oportunidades para crear redes y potenciales?

Etiquetas:
comercio electrónico

marketing omnicanal