¿Qué es una explicación cognitiva y necesita su sitio?

Hay muchas formas de probar las fortalezas y debilidades de un sitio de WordPress. Y debe usar tantos métodos de prueba como sea posible tanto antes como después del lanzamiento, para asegurarse de que la experiencia del usuario esté siempre en buena forma. Muchos de los métodos de prueba del sitio de WordPress se han automatizado de alguna manera:
Pruebas de estrés con una herramienta como Tsung
Prueba A/B con cualquier número de software, complementos y, a veces, incluso su tema
Prueba de velocidad con una herramienta en línea como Pingdom
Prueba de los errores que puede hacer para multisitios
Prueba de uso móvil
Igual que otras pruebas críticas que debe hacer para asegurarse de que su sitio esté listo para ser visto por todo el mundo
Aquí está la cosa: ese software revisará los aspectos técnicos que contribuyen a un sitio WorkPress que funciona bien. Por supuesto, la teoría es que si optimiza su sitio en detalle y revisa cada elemento para asegurarse de que funcione como debería, entonces su sitio debe estar listo para la operación.
Pero a veces la subjetividad de la experiencia del usuario no puede ser probada por un automóvil. A veces tienes que ingresar a ti mismo y experimentar el sitio web como usuario final. Entonces, en lugar de confiar solo en enfoques más heurísticos (es decir, metódicos y mecanizados) para la revisión de UX, hoy hablaré sobre la integración de un enfoque anticuado. Y este es el procedimiento cognitivo. Por qué debe utilizar una explicación cognitiva Reconocer que la velocidad con la que se abren sus páginas web, respuesta de diseño y características de seguridad que alientan a los visitantes a comprar o registrarse son partes esenciales de la experiencia del usuario. Dicho esto, su sitio de WordPress podría tener todas estas casillas marcadas, y los usuarios pueden sentirse desanimados a hacer conversiones. Esta es la razón por la cual una explicación cognitiva debe incluirse en su proceso de garantía de calidad, tanto antes como después del lanzamiento. Usabilidad.gov Define un enfoque cognitivo como: “Un método de inspección para el diseño de una interfaz con el usuario, con especial atención a lo bien La interfaz admite el aprendizaje exploratorio, es decir, el uso por primera vez sin capacitación formal. La evaluación es realizada por un grupo de evaluadores para dar paso a paso las tareas comúnmente utilizadas “. Diría que hay ocasiones específicas en las que debe tener lugar un enfoque cognitivo en su proceso: después de haber completado un prototipo de su diseño web. Usted y sus clientes deben pasar por el sitio web desde la página inicial en el prototipo interactivo.
Justo antes del lanzamiento. Con su sitio de WordPress en un entorno de prueba local, usted y los miembros de su equipo deben pasar por el sitio como si fuera un usuario por primera vez. Es mejor si puede solicitar a un miembro del equipo que no haya estado muy involucrado en la codificación o el diseño. Unas semanas después del lanzamiento. Deberá dar a los motores de búsqueda la oportunidad de indexar el sitio antes de hacerlo. Este será el tipo más completo de pasión cognitiva, porque debe comenzar al final de la experiencia previa al clic (es decir, en la búsqueda) y luego seguir la ruta del usuario después de hacer clic. Cuando existe una preocupación por la falta de conversiones. Obviamente, primero deberá consultar con Google Analytics para asegurarse de que la tasa de conversión no aumente a las expectativas. Y también necesitará una herramienta de prueba A/B para ayudarlo a confirmar su teoría sobre el área del problema. Sin embargo, para identificar el problema, debe usar una combinación de una revisión heurística y una explicación cognitiva. Durante una evaluación de rediseño. Si un cliente pregunta sobre un rediseño o un cambio de marca de su sitio de WordPress, una presentación cognitiva le dará una buena idea de cómo puede arreglar el UX.
Lo clave para recordar es que una explicación cognitiva no se refiere a la sincronización de la carga de la página, para verificar los enlaces interrumpidos o probar los formularios de contacto. Este proceso se centra exclusivamente en recrear la experiencia real de un usuario con el sitio web. Esto significa traerlos de su primera interacción con el sitio (generalmente una lista de SERP o una publicación en las redes sociales) a la conversión. Cómo llevar a cabo una presentación cognitiva para sitios de WordPress, independientemente del momento en que realice una presentación cognitiva, el proceso será el mismo para la mayoría. Defina el propósito del sitio web este es el objetivo principal que tiene para su sitio de WordPress. En otras palabras, ¿qué “vende” el sitio y dónde es el elemento que te ayuda a alcanzar ese objetivo? Para la mayoría de los sitios web, será un formulario de contacto o una página de pago. Ahora, señala ese objetivo, guárdelo y ya no lo mencione hasta el final del proceso cognitivo. 2. Defina la motivación de sus usuarios entonces, piense en el público objetivo de su sitio de WordPress y lo que los motiva a estar allí. En otras palabras, ¿cuál es su dolor y qué creen que hará el sitio web para resolverlo? Si ya tiene clientes que han encontrado el negocio a través del sitio, no tendrá miedo de preguntar qué les hizo hacer clic y visitar el sitio. Puede descubrir algo nuevo sobre lo que la gente atrae a la marca y al sitio web.
Para aquellos que realizan el procedimiento cognitivo, tendrán que tener en cuenta esta motivación. Es por eso que no siempre es una buena idea para el desarrollador o diseñador de WordPress que creó el sitio web para hacerlo. En sus mentes, se centrarán en cómo los diferentes elementos contribuyen a la experiencia. Pero en la mente de los usuarios, solo navegan a través de un sitio web con la esperanza de encontrar lo que necesitan. 3. Gráficos Los pasos que sus usuarios hará saber lo que desea obtener su sitio de WordPress y cuáles son sus usuarios, ahora debería poder crear una hipótesis. Sin embargo, en lugar de escribir una declaración sobre lo que cree que harán los usuarios, cree un diagrama que presente los pasos que cree que tomarán.
Un ejemplo de cómo dibujar el camino de sus usuarios.
Después de que sus pruebas hayan completado el procedimiento cognitivo, puede comparar sus conocimientos con la ruta diseñada que pensó que seguirá. Cualquier desviación le hará saber dónde hay un problema. 4. Realice el procedimiento cognitivo otorgue el procedimiento cognitivo a las personas que no han estado fuertemente arraigadas en el proceso de desarrollo web. Pueden ser de su equipo, un socio comercial, un vecino de Cowork, un miembro de la familia o CEO de la compañía detrás del sitio que no ha estado involucrado en el proyecto. Solo asegúrese de que esté en esto con la mentalidad correcta: la del usuario final.
Además, asegúrese de registrar todas las sesiones en el procedimiento cognitivo. De esta manera, puede obtener información de tiempo real y también puede tener un registro que ver más tarde mientras se realiza. Aquí hay una lista de complementos que puede usar para registrar su procedimiento cognitivo. Los miembros de WPMU también pueden verificar Forminator, que se incluye en el kit de desarrollo. Si el sitio está en vivo, comience en la página del motor de búsqueda donde se muestra su sitio, me mantendré en el tema del restaurante anterior y usaré la fusión como un ejemplo: metadatos para esta página dicen que puedo reservar una comida y,, Por lo tanto, quiero hacer clic.
(Nota: si el sitio aún no está en vivo, puede iniciarlos en la página inicial o en otra página de destino esencial. Si el sitio está en vivo pero desea probar la efectividad de los anuncios pagados en Google o Facebook para atraer visitantes a conversión, comience desde allí.) Cuando hago clic en el enlace en búsqueda, esto es lo que conocí:

Lo que no puede ver es que la página inicial también está abarrotada por una ventana emergente de notificación push.
Lo que no muestra la captura de pantalla es que también recibí una solicitud de aprobación de notificaciones push. Como usuario, ya estoy un poco molesto por las ventanas emergentes que aparecen inmediatamente después de la llegada. Vi en la lista de búsqueda que podía reservar una comida y eso es todo lo que quería hacer.
Está bien. Bloqueo la notificación de empuje y salgo X desde la ventana emergente. Con las distracciones distraídas, ahora me enfrento a la página inicial que debería permitirme reservar una comida.

La exhortación que esperamos está allí, por encima de la página, en la página inicial. Siendo alguien que almuerza y ​​ordene mucho, generalmente buscaría en la esquina superior derecha de un restaurante para encontrar el botón “Orden ahora” o ” hacer una reserva”. Sin embargo, debido a que la navegación está en letras blancas y hay un color mucho más brillante a continuación, mi mirada se siente atraída por CTA. Lo bueno aquí es que CTA Red hace qué hacer. Atrae mi mirada a la parte más importante de la página. Sin embargo, hay dos CTA en esta página. No solo eso, sino que estoy muy cerca el uno del otro. Y peor, ni siquiera están alineados o equilibrados entre sí. Para mí, esta es una distracción de la atención, aunque no sé si es porque tiendo a ser perturbado fácilmente por las malas opciones de diseño o porque me hizo dudar en dar el siguiente paso. De todos modos, sé a dónde ir para hacer una reserva ahora, por lo que dejaré a un lado la frustración y haré clic en el botón “Reserva una comida”.
El botón CTA requiere que el usuario realice más pasos/clics antes de llegar a donde lo desee.

Hacer clic en el botón no hizo lo que esperaba, por lo que fue una sorpresa. En lugar de llevarme a la página de reservas, primero me pido que seleccione una ubicación.
No estoy seguro de si el menú desplegable fue la mejor opción para una tarea de selección de ubicación.

Luego, en la apertura de la lista de ubicaciones, me ofrece un largo menú desplegable que tengo que usar para encontrar mi ubicación. Aunque está lo suficientemente organizado, no sé si esta es la opción más inteligente para seleccionar una ubicación. Ahora hemos seleccionado a Wilmington, Delaware como un destino deseado. Nuevamente, la acción resultante no es lo que esperaba. Sugerencia en el proceso de conversión.

En lugar de ir al formulario de reserva, me dan este mensaje sobre el hecho de que debería llamar al restaurante. Ciertamente molesta este proceso. En total, eran:
1 Haga clic en Google.

2 clics para cerrar los mensajes emergentes.
4 clics para llegar a la página de reserva.

Hay siete clics que he hecho hasta ahora. Parece mucho trabajo solo reservar una comida con fusión. Afortunadamente, el siguiente paso me lleva a la página de reservas.
Similar al uso de una entidad bien conocida como PayPal o Amazon para administrar los pagos, como usuario, me alegra ver la tabla abierta aquí.

Parece que la fusión puede usar la mesa abierta para administrar esto en su nombre, lo que creo que es una buena opción.Estoy familiarizado con la plataforma y ya tengo una cuenta con ellos, por lo que sé que el reclamo de mi reserva será fácil y no tomará más de dos o tres clics.Si este fuera un enfoque cognitivo real, continuaría y reservaría esa reserva y me aseguraría de recibir la página de confirmación y el correo electrónico apropiado.Sin embargo, no quiero cuidar una reserva falsa, por lo que solo asumiremos que la tabla abierta sabe cómo manejar esta parte del proceso correctamente.Pero entiendes cómo hacer este tipo de revisión, ¿verdad?¿O cómo alienta a los usuarios de su prueba a hacer esto?
En otras palabras, desea que experimenten esto como la primera vez y alguien con la misma misión que su público objetivo. A medida que pasan por el clic previo a las acciones posteriores al clic, desea recopilar sus pensamientos y preocupaciones sobre el camino que ha abierto para ellas. O por qué eligieron no seguir como lo harías. 5. Realice el procedimiento cognitivo en dispositivos móviles a medida que más usuarios acceden a sitios web a través de dispositivos inteligentes, las pruebas de UX móvil son esenciales. Entonces, cuando tenga usuarios que realicen sus cursos cognitivos, pídale a algunos de ellos que lo hagan en el escritorio y otros que hagan con teléfonos inteligentes o tabletas. Aún mejor, examine sus datos de Google Analytics sobre la tecnología utilizada para acceder al sitio web. Use la relación entre los usuarios de escritorio y móviles para decidir cuántas personas deben realizar el procedimiento en cada plataforma. 6. Interpreta los resultados y aplique los cambios con la finalización de los procedimientos cognitivos, es hora de darte cuenta de lo que está sucediendo. Si sus sujetos de prueba pasaron por el sitio como se esperaba y no dudó antes de la conversión (e incluso la conversión), ¡es genial! No significa que no habrá lugar para mejorar, pero esta sigue siendo una señal fantástica de que el proceso que ha creado para su negocio de WordPress es en el punto. Si sus sujetos de prueba tenían dificultades, examine sus comentarios y revise los registros de pantalla de sus sesiones. Es posible que se le solicite que solicite lo siguiente:
¿Hubo algo en la interacción previa al clic (en busca de Google, en las redes sociales, etc.) que era engañosa o poco atractiva? ¿Qué sucedió en los primeros dos segundos desde que estaban en el lugar?¿Estaban confundidos?Quedaron impresionados?¿Estaban listos para ir directamente al negocio?
¿Sabían sus usuarios dónde buscar su objetivo o algunos intentos y algunas investigaciones de páginas?
¿La navegación ingresó a jugar?
¿Estaban sus objetivos de acuerdo con sus propios objetivos para el sitio o se han distraído por otras acciones que podrían tomar?

¿Pasaron por la acción tan rápido como esperabas?¿Qué causó las desviaciones o la desaceleración?
Para algunos sitios web, es posible que ni siquiera sea tomar una acción tan explícita como hacer una reserva de restaurante. Tal vez solo quieras que la gente lea las publicaciones de tu blog y se suscriba a futuras actualizaciones. O mire su cartera de WordPress y pregunte sobre las tarifas. Las preguntas que hace y la evaluación que realiza deben reflejar cuál fue el objetivo inicial de su sitio y lo que han demostrado exposiciones cognitivas al respecto. Una vez que tenga sus comentarios, tenga tiempo para resolver estos problemas implementando soluciones o remedios alternativos probando A/B. De esta manera, puede asegurarse de que los problemas informados no solo se debieron al pequeño tamaño de la muestra antes de implementar permanentemente los cambios en el sitio. Con actualizaciones permanentes, debe monitorear el análisis para confirmar que se sigue el flujo correcto de los usuarios y que las conversiones están aumentando y aumentando. La conclusión señala que una presentación cognitiva es solo una parte del Arsenal de prueba del sitio de WordPress. Todavía debe asegurarse de que todos los procesos de espalda y frontal funcionen como deberían. Adoptando un enfoque más holístico para las pruebas y el uso de enfoques mecanizados y humanistas, obtendrá una idea más fuerte de toda la imagen de lo que funciona y lo que no. ¿Alguna vez te ha sorprendido la percepción de un cliente de su sitio? ¿Crees que un proceso de examen cognitivo ayudaría a prevenir esto?
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