Cómo desarrollar su tienda con marketing omnicanal

El marketing Oomnic (también llamado marketing multicanal o multicanal) se centra en proporcionar una experiencia publicitaria consistente, de marca y personalizada en las múltiples plataformas utilizadas por los clientes. Utilizando una estrategia de marketing omnicanal, su negocio puede poner anuncios frente a las personas para los productos relevantes para sus intereses y el historial de compras. Combinar a los clientes potenciales con los productos y ofertas correctos hace que las conversiones sean más probables y aumenta la eficiencia de sus gastos de publicidad. Cuanto menor sea el costo (CPA) el costo, más ganancias tendrá.
La mayoría de nosotros hemos experimentado marketing omnice en cierto modo. Puede hacer clic en un anuncio para obtener algo interesante que vea en las redes sociales, luego registrarse para obtener un cupón en el sitio web de la tienda a través de una ventana emergente. Si no compra el producto, puede recibir un correo electrónico de canasta abandonada con una oferta de descuento o aún puede ver los anuncios de gráficos de productos en otros sitios que visita, lo que puede convencerlo de que regrese y haga una compra. Si realiza una compra, probablemente recibirá un correo electrónico con sugerencias para productos similares y recibirá anuncios de venta futuros. Incluso puede obtener una postal o un catálogo de correo.
¿Suena complicado? La buena noticia es que no tiene que gastar mucho dinero o dedicar a un equipo completo de personas a crear una estrategia de marketing Omnic simple pero efectiva, para su tienda es una guía paso a paso para desarrollar una estrategia de marketing Omnicanal . Simple, que no romperá su presupuesto. Comienzo simple No hay forma de comenzar a hacer todo a la vez y, afortunadamente, no hay necesidad. El marketing oomnic significa llegar a las personas con un mensaje consistente en varios lugares. Entonces, en lugar de tratar de conquistar una complicada campaña de automatización, comenzar identificando el canal principal de comunicación o marketing y luego solo un canal adicional que puede integrar con ella. ¿Establece su presupuesto para gastar dinero para ganar dinero, no? Establezca una cantidad total por mes que pueda presupuestar para marketing y luego concéntrese en las formas en que podrían proporcionar la mejor rentabilidad de inversión (ROI). No solo debe considerar cuánto dinero desea gastar para compras de anuncios reales, sino que deberá determinar si crea la copia publicitaria, las imágenes y los videos solo o si tiene que contratar a alguien para que haga esto por usted. Si tiene la intención de contactar a los clientes por correo electrónico, también querrá considerar cuánto dinero gasta en su plataforma de marketing por correo electrónico. Si realiza publicidad impresa o por correspondencia directa, deberá darle una idea de cuáles serán estos costos.
Puede encontrar que, al principio, su presupuesto es demasiado pequeño para anunciar en todas las plataformas que desea usar. Está bien. Puedes convertirte en nuevas plataformas con el tiempo. Se le sorprenderá la rapidez con que se puede ampliar su negocio si comienza a trabajar de manera eficiente dentro del límite de su presupuesto. Identifique a los clientes objetivo que dirigan anuncios a las personas que tienen la mayor oportunidad de comprar su producto es una parte importante del desarrollo de una buena estrategia de marketing Omnicanal . Pero, ¿cómo sabes a quién apuntar? Si comienza su tienda desde cero, es posible que no tenga una base de clientes para cuestionar. En su lugar, puede usar algunos supuestos básicos sobre su audiencia potencial y luego recopilar más datos en el camino. Pone preguntas como:
¿Dónde viven? Si envía el producto a países limitados, entonces querrá limitar su publicidad a personas en esos países.
¿Qué edad tienen? Si su producto está diseñado para personas mayores de 55 años, querrá apuntar a los compradores a la edad respectiva.
¿Cuál es su ocupación? Si vende productos de ortodoncia, puede restringir su audiencia a los dentistas, ortodones e higiene dental.
¿Cuáles son sus pasatiempos? Si vende kayaks, es posible que desee agregar a los datos demográficos a las personas que les gusta el kayak, la navegación, la pesca, el senderismo y el campamento.
Antes de llegar demasiado lejos en el marketing, es importante comprender a quién desea llegar.
Obtenga más información sobre cómo elegir una audiencia para su tienda. Si ejecuta la tienda por algún tiempo y ya tiene una lista de clientes, puede obtener más información sobre ellos enviando una encuesta.Si sus clientes han dejado reseñas, puede leerlas para recopilar detalles demográficos y tener una idea de cómo los clientes usan sus productos.También puede usar direcciones de correo electrónico para crear audiencias similares en una variedad de plataformas publicitarias.Obtenga más información sobre la extensión de la audiencia aprendiendo de los datos de los clientes existentes.Prioriza el marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente, el ciclo de vida del cliente comienza cuando descubre su negocio y termina, esperamos, en toda la vida.A continuación se presentan las cinco etapas del ciclo de vida del cliente y algunos métodos populares para llegar a los compradores a cada uno:
1. Toque Esta es la etapa en la que un cliente busca un producto o solución en particular para un problema. Este es un momento apropiado para llegar a ese comprador y informar a su marca. Un cliente puede comparar productos, leer reseñas o simplemente tratar de obtener más información sobre si un producto es adecuado para él. Las formas en que puede llegar al cliente en esta etapa incluyen la optimización de los motores de búsqueda (SEO), los registros de compras de Google, la publicidad paga y el marketing en las redes sociales. 2. La compra de compra se realiza cuando alguien visita su sitio web, ingresa para el boletín informativo, interactúa con su chatbot o comuníquese con su empresa por teléfono o correo electrónico para obtener más información sobre sus productos no ha realizado otra compra, pero consulte su negocio y recopile más información. Durante la fase de compra, tiene la oportunidad de recopilar datos sobre ese cliente, lo que puede ayudarlo a informar cómo comercializarlos en el futuro. Puede comunicarse con estas personas a través de remarketing, que usan una etiqueta de seguimiento en su sitio para recopilar información básica y anuncios de transmisión en diferentes plataformas. Algunas formas de usar el remarketing son a través de anuncios en redes sociales, anuncios gráficos y correos electrónicos de canasta abandonados. Puede personalizar los comerciales y correos electrónicos que reciben sus visitantes de acuerdo con los productos que han visto y su comportamiento en el sitio. Instre a alguien a que regrese a su sitio web con un anuncio gráfico o un correo electrónico de canasta abandonada con un descuento puede ser una excelente manera de moverlo para hacer una compra.
3. Conversión Cuando alguien realiza una compra en su sitio, se ha “convertido” en su cliente.En este momento, debe asegurarse de que estén satisfechos con su producto y experiencia y tener una relación valiosa con su empresa en el futuro.4. La retención no es suficiente solo para convertir nuevos clientes.Desea que sus clientes vuelvan una y otra vez para hacer más compras.El cliente de conversión menos costoso es aquel que ya ama sus productos.Esto no solo tiene una mejor rentabilidad de la inversión, sino que el cultivo de los clientes repetidos genera lealtad a la marca, y sus clientes leales serán los mayores partidarios a través de sus reseñas y contarle a sus amigos y familiares sobre sus productos.

En esta etapa del ciclo de vida, puede promover a sus clientes utilizando correos electrónicos posteriores con otros productos o descuentos especiales, enviarles una solicitud de una encuesta de revisión o comentarios, proporcionar un programa de recompensas o de lealtad y ofrecer excelentes clientes. apoyo. 5. Lealtad Todo lo que hace para mantener a sus clientes contribuyen a construir la lealtad de la marca. Pero no puedes configurarlo y olvidarlo. Debe trabajar para mantener sus estándares para vender productos de alta calidad, tener un excelente servicio para los clientes y mantener el correo electrónico personalizado y los programas basados ​​en recompensas. Para fortalecer la lealtad a su marca, puede considerar lo que puede dar a su valor más alto. Con la extensión de membresía de WooCommerce, puede permitir que sus clientes VIP tengan acceso a beneficios especiales a los que el resto no tendrá acceso. Ofrezca productos gratuitos, invitaciones especiales a eventos en persona o en línea, como lanzamientos de nuevos productos o discusiones con creadores/inventores y entrega rápida gratuita en cada compra. Determine qué plataformas de publicidad son adecuadas para usted si trabaja con un presupuesto pequeño, es posible que desee ser selectivo sobre las plataformas de marketing para concentrarse. Seleccione los métodos de publicidad de primer costo, luego se expanda a plataformas publicitarias más caras a medida que aumenta su presupuesto. Métodos de marketing de bajo costo:
La búsqueda orgánica se enfoca en su sitio SEO Su propósito es que sus páginas estén bien clasificadas orgánicamente en los resultados de búsqueda para que los clientes lo encuentren más fácil. Si trabaja solo, el único costo es su tiempo para optimizar su sitio para los resultados de la búsqueda orgánica, lo ayuda a clasificarse anterior cuando los compradores buscan los tipos de productos que vende. No solo la muestra en las primeras o dos páginas de los resultados de búsqueda de Google es una excelente manera de atraer a los clientes, sino que también es una excelente manera de comenzar a recopilar datos sobre los tipos de personas interesadas en sus productos para garantizar que las personas encuentren su Almacene cuando busque productos como el suyo, concéntrese en usar palabras clave en las páginas de productos que los clientes buscan. Si su sitio web incluye un blog, publique elementos útiles sobre cómo usar sus productos. El planificador de palabras clave de Google puede ayudarlo si se siente bloqueado con las palabras clave usar en sus productos, páginas y publicaciones Google Shopping Google es otra excelente oportunidad para aparecer cuando las personas lo buscan. A principios de 2020, Google realizó sus registros de compras de forma gratuita, por lo que no hay razón para no enumerar sus productos. Millones de compradores visitan Google Daily para encontrar los productos que están buscando. Aunque el anunciante pagado por Google Shopping siempre se mostrará por encima de los registros gratuitos, la aparición principal en los resultados de las compras orgánicas aún puede ser un gran motor de ventas.
Puede configurar manualmente la alimentación del producto de Google o instalar la lista y los anuncios de Google.Marketing de correo electrónico Si ya tiene una lista existente de clientes, puede comercializarlos directamente por correo electrónico.Muchas plataformas de marketing de correo electrónico tienen niveles gratuitos, por lo que si su tienda recién comienza y su lista de clientes es pequeña, puede vender a sus clientes sin costo.Una excelente opción es Mailpoet, que se ha creado con las tiendas WooCommerce y tiene la ventaja adicional de incluir un correo electrónico automático. Con servicios como Mailpoet, puede enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida, recomendaciones de productos basadas en adquisiciones anteriores, correos electrónicos con canasta abandonada a Personas que han dejado artículos en la canasta, anuncios de ventas y más.Los programas de recompensas alientan a los clientes a comprar más con un programa de recompensas.Con los puntos y extensión de WooCommerce y
Recompensas, puede establecer cuántos puntos pueden ganar clientes por cada dólar que gastan y cuántos puntos se necesitan para obtener una recompensa. Además de agregar nuevas recompensas o cambios a su programa, es una táctica de marketing que requiere poco esfuerzo o mantenimiento adicionales una vez que su programa esté configurado. Si un programa de recompensas tiene sentido para los productos que vende, no hay razón para no usar uno para ayudarlo a aumentar sus ventas. El afiliado de marketing de afiliados ofrece a cualquier persona la oportunidad de convertirse en embajador de su marca. Usted paga sus esfuerzos publicitarios de afiliados solo cuando genera una venta en su sitio, por lo que puede ser una forma muy económica de aumentar los ingresos. El marketing de afiliación recompensa a los fanáticos con comisiones de ventas que conducen a su sitio a través de enlaces especiales y códigos de cupones. Debido a que su éxito también los beneficia, los afiliados pueden ser socios de marketing entusiastas. Si está interesado en explorar este tipo de marketing, consulte la extensión de afiliación para WooCommerce. Con esta extensión, puede configurar su propio programa directamente en su tienda rápida y fácil. Controle los registros, las comisiones y los pagos, todo desde el tablero de WordPress. Sea selectivo cuando elija sus afiliados. Si ejecutan spam o sitios públicos que los motores de búsqueda consideran sospechosos, podría afectar su clasificación de búsqueda. Servicio al cliente Cada punto de contacto del cliente es una oportunidad de marketing.
En lugar de considerar el servicio al cliente como simplemente administrar preguntas y quejas, piense en ello como una oportunidad para crear fanáticos leales. Haga que sus clientes se sientan apreciados al proporcionar servicios principales. Cuando siento que realmente te importa su satisfacción, es más probable que hagas compras futuras y deje buenas críticas. El uso de una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Jetpack CRM, puede ayudar a simplificar y aliviar el servicio al cliente. Configure un portal de soporte, observe y administre boletos y más directamente desde su tienda WooCommerce. No necesita conectarse a un sitio de terceros para administrar a sus clientes: puede hacer todo en sus palabras. eficaz:

Cree un grupo de Facebook para su negocio. Las páginas de Facebook no reciben mucha atención a menos que participen en publicidad paga. Pero los grupos de Facebook pueden volverse increíblemente orgánicos. Algunas marcas tienen grandes grupos de fanáticos dedicados a ellas, como la comunidad del pasillo de la vergüenza. En tales grupos, las marcas pueden promover a un grupo leal de fanáticos sin costo. Publique e interactúe regularmente en todos sus canales de redes sociales. Herramientas como Jetpack pueden ayudarlo a compartir el último contenido de su sitio en una variedad de canales sociales, incluidos Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y más. Puede establecer sus publicaciones para distribuir automáticamente en las plataformas seleccionadas cuando se publique o puede programar cuando su contenido sea compartido y redistribuido. Todavía tendrá que pasar tiempo interactuando con sus seguidores en las redes sociales, respondiendo a los comentarios y compartiendo las publicaciones de otros usuarios que podrían ser de interés para sus fanáticos. El contenido de alta calidad, publicado constantemente, debe trabajar con un compromiso regular para aumentar el número de seguidores. The Ask Me Subreddit Me Anything es una comunidad dedicada a organizar sesiones de preguntas y respuestas con personas y empresas interesantes. Es gratis comenzar su propio AMA y puede responder cuántas preguntas desea de los participantes. Existen ciertos requisitos con respecto a la evidencia de identidad y ciertas reglas que debe seguir, pero de lo contrario es muy fácil de configurar y una forma divertida de llegar a nuevas personas.

Además, las preguntas que se abordan pueden ayudar a informar cómo comercializa su producto en otros canales. Métodos de marketing de mayor costo: búsqueda pagada Si desea aparecer por encima de los resultados de la búsqueda orgánica o generar tráfico inmediatamente mientras mejora el SEO, los anuncios de búsqueda son el camino a seguir. Puede ofertar por palabras clave o expresiones que describan (o estén fuertemente relacionadas con) sus productos para que sus anuncios tengan éxito, asegúrese de que tengan descripciones útiles e incluyan tantos fragmentos estructurados (precios, evaluaciones de estrellas, revisiones, etc.). También debe asegurarse de que la página de destino de su producto esté adaptada para dispositivos móviles, los cargas rápidamente y refleje el contenido del texto publicitario. Google Search es la plataforma de búsqueda más popular pagada. Con más de dos billones de búsquedas al año, Google está mucho más allá de la próxima plataforma de búsqueda más popular, que recibe solo alrededor de mil millones de búsquedas por mes. Google Shopping pagó como en el caso de la búsqueda, puede pagar una mejor colocación en los resultados de Google Shopping. Sus anuncios patrocinados aparecerán en la barra lateral o en el carrusel de compras superior de Google Search y también se enumerarán en la parte superior de la página de Google Shopping. Los anuncios de compras de pago también se benefician de la lista en los socios de búsqueda de Google y se incluyen en la red de visualización de Google (YouTube, Gmail y Google Discover). Los registros de compras de Google gratuitos no reciben estos destinos de colocación adicionales.
Los comerciales que se muestran en Google Display Network es la plataforma de anuncios gráficos más populares del mundo debido a su amplia cobertura. Si ya está aprovechando los anuncios de búsqueda pagados y los anuncios de Google Shopping, es posible que ya participe en cierta medida en la red de visualización de Google. El marketing de redes sociales para personas en redes sociales es una excelente manera de obtener nuevos clientes, ya que pueden distribuir directamente sus comerciales a sus amigos. Puede promover a las personas a través de datos demográficos, intereses percibidos o cargando una lista de correos electrónicos para que los clientes creen una audiencia pública con perfiles similares a sus compradores actuales. Facebook e Instagram son las plataformas de redes sociales más simples y populares. Lo primero que querrá hacer es instalar Pixel de Facebook y API de conversión en su sitio y conectar su tienda a sus cuentas de Facebook e Instagram. La forma más fácil de hacerlo es instalando la extensión gratuita de Facebook para WoCommerce. Facebook para WooCommerce conecta el catálogo de productos de su tienda a Facebook e Instagram, por lo que puede garantizar una experiencia de marca unificada. También puede comprar anuncios directamente a través del tablero de WooCommerce. Los video comerciales entre el costo de crear contenido de video de alta calidad y sus propios comerciales, los anuncios de video fueron una de las opciones de marketing más caras.
Pero con la aparición de plataformas en línea como YouTube y equipos de producción de video y herramientas de edición más accesibles, la publicidad de video no debe estar disponible para las pequeñas empresas. Puede disparar con el teléfono iPhone o Android, usar herramientas de edición gratuita y establecer el presupuesto para sus compras publicitarias. Cualquier cosa accesible para usted. Incluso si los anuncios de video son mucho menos costosos de transmitir que hace unas décadas, aún pueden ser el tiempo y consumidores de productos caros si no tiene el tiempo o las habilidades para crearlos solos. Si aún desea usar videos como parte de su estrategia de marketing homicanal, asegúrese de crear videos que se puedan utilizar en una variedad de plataformas. Reutilice los videoclips para marketing en redes sociales, blogs y páginas de productos para obtener un máximo impacto de sus anuncios de video. Aunque la plataforma de publicidad de video más popular es YouTube, podría considerar otras opciones: plataformas de videos sociales. Tiktok y Snapchat son redes sociales basadas en video que ofrecen excelentes oportunidades de publicidad. Le brinda la oportunidad de interactuar con los espectadores, lo que puede conducir a una relación más profunda con su marca.

Servicios de transmisión de video en vivo. Twitch y Vimeo son dos grandes jugadores en este espacio. Twitch se dedica exclusivamente a la transmisión en vivo, mientras que Vimeo anfitriona y contenido pre-registrado. Twitch se centra mucho en la comunidad del juego, por lo que si sus productos atraen a este grupo demográfico, es una excelente opción de publicidad de video.
Redes de transmisión de video a pedido. Se creía que el nacimiento de la transmisión de video en línea era el signo de la muerte de televisión en la red, pero realmente creó redes en línea. Amazon Prime Video y Hulu son dos redes populares que ofrecen oportunidades de publicidad para las empresas. Publicidad impresa de acuerdo con su demografía y los productos que ofrece, la publicidad impresa puede ser una excelente manera de completar sus esfuerzos de marketing digital. Considere eliminar un anuncio en una revista, enviar un catálogo impreso, enviar postales con ofertas especiales o usar técnicas de marketing en la puerta principal, como perchas y muestras de productos. Como en el marketing digital, hay cosas que puede hacer para rastrear el impacto de sus esfuerzos:
Use códigos QR con enlaces de seguimiento. Algunos software le permiten crear enlaces activados especiales para el seguimiento de sus códigos QR. Incluya uno de estos códigos en sus materiales de marketing impresos y, cuando un cliente lo use para visitar su tienda, sabrá exactamente de qué proviene la pieza de impresión.

Use enlaces especiales para páginas de destino. Si los códigos QR no son su estilo, puede crear páginas de destino personalizadas con enlaces únicos para incluirlos en sus anuncios impresos. Si los compradores visitan esa página de destino, sabrá qué anuncio respondieron para llegar allí.
Use un código de cupón único. Si incluye un código de cupón único para una campaña publicitaria impresa en particular, puede seguir su uso en su tienda para tener una idea de cuán efectiva es su campaña, pruebe cupones inteligentes de WooCommerce para cupones avanzados. Copia publicitaria y obras de arte que Se puede usar en múltiples plataformas es importante para ser consistente y eficiente. No solo la creación de imágenes, videos y publicidad con múltiples usos le ahorra dinero en activos creativos, sino que también ayuda a proporcionar una marca unificada para compradores en todas las plataformas. Asegúrese de grabar videos y fotos diseñadas para múltiples plataformas de publicidad. Diferentes plataformas utilizan diferentes relaciones de aspecto, por lo que deberá grabar y editar videos y fotos teniendo en cuenta esto. Los informes comunes incluyen:
Horizontal 16: 9
Cuadrado 1: 1
Vertical 4: 5 y 2: 3
Retrato completo 9:16
Filme los videos e imágenes a la resolución y exporte más alta posible en versiones de menor resolución, dependiendo de su caso de uso. Las fotos de alta resolución son importantes para la publicidad impresa e incluso para algunas aplicaciones del sitio web (aunque siempre asegúrese de optimizar su pantalla web). Se requieren imágenes de menor resolución para cosas como anuncios gráficos. Para videos, cargar el archivo con la resolución más alta permitida es siempre el mejor. La mayoría de las plataformas de video tienen opciones de calidad de video al final del espectador, por lo que si alguien tiene una conexión lenta, puede elegir un video de menor calidad para transmitir. Analizar sus datos es esencial para revisar regularmente los resultados de sus campañas de marketing en todos los canales. Con respecto a su análisis, lo ayudará a comprender qué anuncios funcionan y cuáles no lo ayudará a saber dónde enfocar su tiempo y dinero. Google Analytics es probablemente el mejor y más completo seguimiento de actividades en su sitio. Puede ver los enlaces de recomendación que se utilizan para visitar su sitio para que pueda saber de dónde vienen los visitantes para tener una idea de la eficiencia de las campañas publicitarias. En la red de búsqueda y gráficos y obtenga datos demográficos sobre los visitantes de su sitio. Si no está seguro de integrar su sitio con Google Analytics, Google WooCommerce Extension Analytics lo ayudará.
Esta extensión no solo conectará su sitio a su cuenta de Google Analytics, sino que mostrará datos de seguimiento básico en el tablero de WooCommerce, como sesiones, usuarios y eventos.También tiene la capacidad de integrar el comercio electrónico mejorado de Google Analytics, para que pueda ver el comportamiento de los clientes, como acciones de canasta y vistas de productos.
Otras formas de analizar sus datos de marketing son a través de cada plataforma de marketing en sí o en WooCommerce Analytics. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico, video y red de pantalla tendrán su propio tablero de análisis que mostrará al menos vistas y clics. Algunos incluso pueden mostrar conversiones. Obtenga más información sobre cómo rastrear sus actividades de marketing con análisis avanzado. Actualice su estrategia publicitaria basada en indicadores clave de rendimiento (KPI) Después de examinar el desempeño de las campañas, actualice su estrategia en función de sus propios KPI. Para la mayoría de las empresas, las campañas publicitarias de baja cantidad y la alta rentabilidad de la inversión deberían beneficiarse de los gastos de publicidad adicionales, mientras que las altas campañas de CPA y la baja rentabilidad de la inversión deben retirarse. Pero es posible que tenga otros indicadores de rendimiento que son importantes para su empresa. Si transmite anuncios que no resultan en ventas directas, pero que regularmente se correlacionan con un mayor tráfico de búsqueda orgánica, esto puede significar que el AD determina que muchos están buscando y aprendiendo Más sobre sus productos. Experiencia con la activación y desactivación de ciertos anuncios de bajo rendimiento para ver si tienen algún efecto en otros valores.