Cómo configurar un foro de soporte con el complemento para el sistema de asistencia

Si proporciona sitios web a clientes o usuarios, necesitará una forma de comunicarse con usted para hacer preguntas o plantear problemas. Es posible que ya haga esto a través de las pantallas de administración de su sitio, pero ¿qué hay de crear un foro de asistencia en el front-end de su sitio? En WMPU Dev tenemos un foro de soporte muy activo. Esto tiene beneficios reales:
Muestra a los miembros actuales y potenciales qué beneficios ofrecen nuestros foros de asistencia.
Ayuda a nuestros miembros a encontrar las respuestas a sus preguntas sin tener que recoger su propio boleto.
Esto hace que nuestro equipo de asistencia sea más efectivo, porque pueden dirigir a los miembros a los cables existentes si su pregunta ya ha recibido una respuesta a los foros.
Actúa como un recurso comunitario, algo a lo que todos los usuarios de WordPress pueden acceder y de lo que pueden beneficiarse.

En WPMU Dev, ofrecemos asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
Si administra una red múltiple con más usuarios o brinda asistencia a los clientes de su sitio a través de las pantallas de administración de su sitio, entonces es posible que ya use el sistema de asistencia de complementos. Personalmente, comencé a usarlo cuando creé una red multisit que permitía a los usuarios crear sus propios sitios. Continúe apoyando a mis usuarios, dándoles un lugar donde pueda contactarme para obtener asistencia técnica y responder preguntas.
Pero el complemento del sistema de asistencia no solo debe ejecutarse en las pantallas de administración. También puede crear pantallas de asistencia en el frente de su sitio y puede publicar boletos de asistencia de respuesta en su página de asistencia. Esto le brinda un foro de asistencia que permite a los usuarios ver todos los boletos que han respondido. También puede actuar como una prueba de su experiencia en WordPress y excelentes servicios que ofrece a sus clientes, así como a un recurso comunitario. En esta publicación, le mostraré cómo usar el sistema de asistencia de complementos para crear un foro de asistencia. Esto incluirá la creación de una pantalla para que los usuarios hagan preguntas y luego publiquen sus respuestas en su sitio, todo estará frente a su sitio, aunque sus usuarios podrán ver los boletos de asistencia mediante pantallas de administración. Instalación y configuración del complemento para El sistema de asistencia El primer paso, si aún no lo ha hecho, es instalar, activar y configurar el complemento. Una vez que haya activado el complemento, debe configurar algunas categorías de boletos y configurar la configuración del complemento. Comencemos con las categorías. Asistencia de acceso> Categorías de boletos y crear categorías exactamente como continuaría para publicaciones normales. Creé un foro imaginario de WordPress, por lo que mis categorías están relacionadas con WordPress:
Ahora para configurar la configuración del complemento. Asistencia de acceso> Configuración para ver la pantalla de configuración del complemento general.

El complemento le brinda opciones en el menú de asistencia, correos electrónicos y visibilidad. Edite el nombre del menú, el campo de correo electrónico “de la” y la dirección de correo electrónico, si corresponde. Luego configure la visibilidad. Para que todos sus usuarios puedan ver todos los boletos, deberá verificar todas las casillas: ahora haga clic en Guardar los cambios y el complemento está configurado. Creando páginas para su foro para hacer público su foro de asistencia, deberá crear una página en su sitio para que las personas endurezcan los boletos de asistencia. Cree una página estática normalmente y llámelo ayuda. Todavía no le agregó nada.
Repita esto para dos páginas más: página para enviar nuevos boletos y página para publicar preguntas frecuentes. Aquí creará preguntas frecuentes para responder las preguntas más comunes. Aquí están mis páginas:

La activación del sistema de asistencia frontal ahora tendrá que activar el elemento frontal del complemento. Vaya a Asistencia> Configuración> Front End y marque la casilla de selección del frente. Aparecerán varias opciones. Completarlos de la siguiente manera:
Use los estilos del sistema de asistencia: mantenga este tic, a menos que desee agregar su propio estilo. Haría esto solo si descubres que el estilo para tu tema se enfrenta al estilo del complemento.

Página de soporte: seleccione la página de asistencia que acaba de crear.
Envíe la nueva página de boleto: seleccione la página que creó para enviar sus boletos.
Página frecuentemente preguntas: seleccione la página que creó para preguntas frecuentes.
Ahora haga clic en Guardar los cambios.
La población de las páginas del sistema de asistencia Ahora que ha seleccionado sus páginas y activado el front-end, debe agregar un código corto a cada una de esas páginas. Regrese a las páginas y agregue los siguientes códigos cortos: la página de asistencia: [suystem-titics-odex] Envíe una nueva página de boletos:

Página frecuentemente solicitada: [Suystem-FAQS] Guarde cada una de esas páginas. Ahora agréguelos al menú de navegación de su sitio Nota: No necesita la página de preguntas frecuentes para estar activo en su sitio. Si solo ejecuta un foro de asistencia y no desea publicar ninguna de las preguntas más comunes. Sin embargo, si descubre que las mismas preguntas continúan apareciendo nuevamente, puede ser útil para crear algunas preguntas frecuentes.
Cuando un usuario desea hacer una pregunta, puede hacer clic en la página de asistencia y hacer clic en enviar un nuevo boleto para acceder a la página de envío de boletos:
Publicar boletos con respuesta ahora que su foro está abierto y funciona, los usuarios pueden comenzar a enviar boletos. Es posible que desee agregar algunos. Una vez que se hayan enviado los boletos y la respuesta, se publicarán automáticamente en su sitio. Aquí hay algunos boletos de asistencia falsos que he agregado a mi sitio:

Su próximo paso es responder a los boletos. Debido a que publicará las respuestas en su sitio, se dé tiempo para proporcionar respuestas detalladas.
Ahora aquí está mi página de asistencia:

Los usuarios pueden enviar un nuevo boleto, buscar boletos existentes o ejecutar. Si hago clic en un boleto al que me respondieron, veré la respuesta que se dio:

Y si caigo, puedo agregar otra respuesta o agradecer a la persona que respondió y decirle que la solución ha funcionado para mí: aquí las cosas comienzan a fortalecerse, porque significa que las conversaciones pueden publicarse y ver en el front -end , que muestran a la gente lo útil que es su foro de asistencia. Agregar páginas de categoría Si accede a la página de asistencia en su sitio y selecciona una categoría, se mostrará todos los boletos en esa categoría. Puede aprovechar esto utilizando el enlace que se genera para crear páginas en su sitio.
Visite cada categoría en una fila haciendo clic en el enlace en su página de asistencia y copiando el enlace al que le lleva. Luego agreguelos como URL personalizadas en su menú de navegación:

Ahora, los usuarios pueden navegar por categorías individuales en su foro de asistencia haciendo clic en enlaces en el menú de navegación, así como hacer clic en la categoría en la página de soporte principal:

Un foro de asistencia puede ayudarlo a servir a sus clientes y aumentar su reputación agregando un foro de asistencia a su sitio. Puede proporcionar un recurso verdaderamente útil para clientes, seguidores y usuarios. Nuestro foro de asistencia aquí en WPMU Dev It es un lugar donde ayudamos a nuestros miembros. Obtenga más de WordPress y nuestros productos.

También lo ayudará a demostrar qué tan bien conoce su tema: si puede proporcionar respuestas útiles a las preguntas de las personas, entonces se asegurarán de que conozca sus cosas.Nuestro complemento para el sistema de asistencia le permite agregar un foro de asistencia que funcione tanto en el frente de su sitio como en la parte posterior, y si sigue los pasos anteriores, es algo que puede crear para ayudar a sus usuarios. Usted apoya a sus clientes. ?¿Si es así, como lo haces?¿Has probado nuestro sistema de soporte de complementos?¡Comparte tus pensamientos en los comentarios a continuación!