Gestión de equipo remoto # 101 Inicie su negocio en Internet, Parte 4

Para hacer la cuarta y penúltima parte de mi serie de negocios de Internet, me gustaría ver cómo puede motivar, alentar y trabajar bien con un equipo de 2-60 personas … o superar. Por lo tanto, hay dos formas en que puede calificarse para hablar sobre un tema en particular; Más comúnmente por el hecho de que experimentó un éxito salvaje en un área relacionada o por el hecho de que era absolutamente horrible en el tema en cuestión, falló innumerables veces y se dio cuenta, en cierta medida, cómo sobrevivir indiferentemente. Como probablemente adivinaste, mi acreditación proviene de este último.
Por ejemplo, soy tan estúpido en la comunicación que establecí una empresa con un tipo con el que solo hablé por GCHAT o correo electrónico, a lo largo de nuestra asociación. Historia verdadera. Ahora la mayoría de las personas pueden culpar al otro lado y estaría más que feliz de hacer esto, pero se necesitan dos para Tango y acepté esta oportunidad de no tener necesidad de interactuar con otra persona y permanecer en el fondo de mi pantalla con los brazos abiertos. . Lo mismo para el despido de las personas. Probablemente he renunciado al menos a unas pocas decenas de empleados a lo largo de los años y, sin excepción, hice todo por correo electrónico o mensaje de texto. Simplemente no sé muy bien sobre comunicarme cara a cara o incluso comunicación de voz.
Es algo que podría centrarme en tratar de superar, o no, porque, por mi experiencia, aunque ciertamente hay desventajas en la comunicación solo por texto, hay ventajas significativas y en esta pieza me gustaría hablar de ellos. En relación con la forma en que puede administrar, motivar y hacer con éxito en un trabajo de distancia y también no. ¡Sigue leyendo! Esta es la cuarta publicación de nuestra serie de cinco partes sobre el inicio de un negocio en línea. ¿Bastante nicho? ¿Bastante nuevo? Inicie su negocio en Internet, Parte 1
Marketing, marketing y marketing iniciar su negocio en Internet, Parte 2
¿No eres un desarrollador? El arte del empleo remoto que inicia el negocio en Internet, la tercera parte
Gestión de equipo remoto # 101 Inicie su negocio en Internet, Parte 4
No lo hagas así: lecciones para hacer las cosas mal (y por qué deberías probarte a ti mismo). ¡Alcine tu negocio en Internet, Parte 5
En primer lugar, debes poder administrarte a ti mismo … muchas personas afirman que el correo electrónico es la raíz de todos los males. No pude evitar estar de acuerdo.
Y cuando se trata de administrar un equipo remoto de la manera más eficiente posible, realmente no hay reemplazo para el correo electrónico bien hecho. En las manos equivocadas, puede ser una pesadilla, un lugar donde la información morirá, una pila interminable de trabajo que simplemente lo aprieta, recordándose constantemente y haciéndolo incapaz de hacer el trabajo que necesita. Y me sentí así hasta que descubrí la bandeja de entrada cero y luego lo cambié por completo para trabajar para mí y Gmail, en particular, siguiendo estas reglas:
Su objetivo constante es reducir su caja de correo electrónico a nada, casi todo el tiempo que está en el trabajo (pero no antes o después … generalmente mantengo las buenas horas entre las 8:00 y las 18:00)
Si puede hacer frente a un correo electrónico que viene, resuelva de inmediato
Si hay que hacer algo, siempre deje la pelota en el campo de la otra persona … Archive, archivo y archivo nuevamente
Use su casilla de correo electrónico como una lista de actividades (usar GCAL es excelente para ello. Le enviará un correo electrónico a los recordatorios que no puede eliminar hasta que haya terminado el trabajo)
Si algo es demasiado grande, transfiéralo al papel desde el teclado, no permita que bloquee su seguimiento de la bandeja de entrada cero
Use las estrellas generosamente para indicar su importancia diaria para que pueda priorizar fácilmente en la ejecución
Use filtros para recopilar los correos electrónicos recibidos (como las solicitudes de empleo) en las etiquetas y para archivar automáticamente para que pueda administrarlos en el grupo
Acepte no llegar a 0. Regularmente tengo 4-5 que necesitan más atención (o pensamiento) de lo que puedo darles
Y cancelar la suscripción a todos esos boletines informativos por correo electrónico (excepto nosotros, por supuesto;)
Esto se debe a que el correo electrónico es la clave de cómo se comunica y administra el equipo.
Herramienta de correo electrónico: Gmail
… luego preocuparse por cómo todos los demás sienten lo que más me gusta en chatear como gerente es que me ofrece casi una puerta abierta, tanto para mí como para ponerse en contacto, tuvo una conversación rápida con casi cualquier persona que necesite. Es una manera agradable y fácil de completar las cosas y guarda el espacio sagrado que es el correo electrónico. Y es tácito, interpersonal, emocionante, cargado de emoji, lindo. Y esto es realmente importante y quizás lo más importante que necesita para remediar cuando se trata de trabajar con equipos remotos, no solo para usted, sino también dentro y entre los equipos. Sí, está en peligro de ser absorbido en un mundo de compartir las tonterías todo el día, pero también puede deshabilitar (¡shock!) Y existe una cierta colegialidad efectiva en términos de compartir estas cosas que, en mi opinión, ofrecen a un equipo a distancia una especie de coherencia que tendrías en un Oficina verdadera, probablemente en menos de la mitad del tiempo necesaria para masticar la grasa alrededor del enfriador de agua y, por supuesto, mientras usa el chat puede hacer otras cosas, lo que, si son triviales, soy una forma maravillosa de multi -Enteo. Quien recibió una actualización de Slack.
GCHAT fue genial, los lugares de reunión eran mejores, pero puede formar y administrar fácilmente los grupos como lo permite Slack es absolutamente maravilloso. Son los $ 5,000 más rápidos que he separado (y para algo que usamos gratis). Nunca he experimentado una mejor herramienta para crear conexiones, grupos y comunicarme (y así administrar) de una manera ad-hoc auténtica. Herramienta de chat: Slack (obviamente) y cómo su equipo hace las cosas … esta es probablemente la parte más difícil de administrar un equipo remoto, porque pierde todo el seguro y el tácito, intra-personal y cara a cara que necesita mientras pone Un nuevo proyecto, no importa cuán bueno tenga una aplicación de chat. Y probablemente también sea el área en la que avanzamos en la mayoría del trabajo y formas de trabajar y todavía estamos tratando de evolucionar. Quiero decir, lo fácil que es reunir una especificación (ok, bueno, no es tan fácil reunir una buena especificación) y luego darla a un equipo de desarrolladores … solo para recuperar algo que es tarde, no Mire todo con las especificaciones, no se ha probado y ahora es aterrador.
Y cuando se lanza, ¿cómo se comunica los errores entre el personal de asistencia y los desarrolladores? ¿Cómo priorizan sus solicitudes de función? ¿Cómo trabaja con los desarrolladores para cambiar sus prioridades?
Asi que. Muchos. Instrumentos. Ahora, es posible que no desarrolle complementos de WordPress, por supuesto, pero necesitará una forma de trabajar a través de un equipo remoto, y utilizamos la mayoría de las herramientas. Estos son los que estamos actualmente: Gestión general de tareas: Asana Asana fue una gran aplicación para nosotros. No es barato o ansioso por concluir un negocio (¡HUU!), Pero se integra sólidamente con nuestra API y al menos debería, si no siempre tiene éxito, permitirle seguir y administrar el progreso de sus tareas y el equipo. son alternativas, pero no he encontrado ninguna que sea muy mejor y que pueda lograr casi cualquier cosa con Asana. Editorial / gestión de algunos productos: Trello Trello debería ser el principal competidor en Asana, pero si fueran realistas en un equipo de 60 personas es otra cosa. Estamos ansiosos por usarlo para la gestión editorial y muchos empleados lo usan para su trabajo o para proporcionar un área de cobertura adicional muy bien visible para sus proyectos. Errores y boletos de seguimiento: construcción personalizada + asana Si informa un error a través de nuestras preguntas y respuestas o en las áreas de la comunidad, se verificará rigurosamente e intentaremos todo lo que podamos para determinar si es un error real o no. Suponiendo que lo es, se etiquetará allí, se planteará una tarea de ASANA que detalla el problema y el proyecto y se asignará al desarrollador apropiado. Es un poco genial.
Gestión de proyectos en progreso: reuniones en línea P2 + Mientras que nuestra implementación actual (y próxima) de este maravilloso tema de WP es probablemente distante del original, el principal todavía está allí.Y sabes con qué lo llenamos … ¡notas de las reuniones!Sí, reuniones reales reales, bueno, no cara a cara, pero mantenidas por Skype, Hangouts o Slack y luego compartidas con todo el equipo y esa área del proyecto a través de nuestro propio sitio interno.Discusiones y comentarios de UX & Design: Invision y por último, pero no menos importante, la última herramienta favorita para presentar, analizar, comentar y elaborar desde el UX básico a la primera página de píxeles perfecta debe ser invisión.Hace que todo el proceso sea muy fácil y transparente y definitivamente es el aroma de la luna en nuestra sede de Melbourne.
Y cómo se comunican con los clientes … probablemente lo más importante que puede hacer desde el principio es asegurarse de tener un tipo de sistema para cuidar a los clientes. Y ahora puedo notificarle que no será la solución que he trabajado para WPMU Dev y Edublogs durante algunos años, ¡múltiples cajas de correo electrónico de Gmail! Sí, hay cuatro o cinco personas que usan solo una casilla de correo electrónico, fue bastante aterrador. Hasta que descubrí Help Scout. Creo que quizás la parte más hermosa del set de Help Scouts fue lo fácil que fue a tomar su dirección de correo electrónico existente e ingresarla allí; Nunca miramos hacia atrás. Súper fácil, accesible y, en combinación con una buena respuesta, también es fácil de evaluar. Y, para el campus de Edublogs, donde estamos tratando con clientes institucionales, Zoho CRM está absolutamente donde está. Costar, a medida que cuesta, poco en comparación con otro software de gestión de ventas mucho más empresarial, hace absolutamente el trabajo para nosotros e incluso se conecta a la facturación. Pero no he escapado tan fácilmente, toda nuestra asistencia en el sitio se ve impulsada por la versión más personalizada de BPRESS que jamás haya visto, un paso que no le aconsejaría, dada la complejidad que respalda un 1 más de millones de publicaciones en el foro en además de sus esfuerzos de seguridad regulares. Si bien, por supuesto, de hecho, trabajo … esta es probablemente la parte más difícil de todas, tal vez la mejor de esta caricatura de Dilbert, que uso correctamente 🙂 Dilbert.

No quieres ser un bastardo, pero no quieres ser engañado. No desea confiar en su personal, pero no desea que se haga un idiota. Y puedo confesar que me equivocé, aunque en primer lugar me quedé colado por el personal sin escrúpulos, porque les di muchas oportunidades para hacerlo. Pero esto ni siquiera me hará abordar ninguno de estos rastreadores de trabajo aterradores en el escritorio, al menos no personalmente. Más bien, cuando se trata de un trabajo remoto, estamos ansiosos por dos cosas: 1, que hace algo que pueda ser revisado y evaluado (respuesta a los correos electrónicos, ayudando a los clientes, contratando al desarrollador) y 2, que sigue el tiempo que usted Haga que se gaste en esos diferentes proyectos y envíe su lista de seguimiento y tareas junto con la factura. En particular, realmente nos gusta Hubstaff para este propósito y para citar a uno de nuestros empleados recientes: “El verdadero rastreador es lindo. Es como ir a la oficina figurativa. Haga clic en Inicio y ahora está en el trabajo “. ¿Entonces que significa eso? Bueno, como miembro del personal de Incsub, cuando abre la aplicación, presione el botón “Play” y luego cambie cuando trabaje en diferentes proyectos. ¡La factura y el seguimiento de las obras se han resuelto!
Lo cual no creo que sea demasiado ofensivo o intrusivo. Por supuesto, usted, como gerente, debe ajustarse (al menos ocasionalmente) el trabajo que hacen sus empleados en relación con su factura, ingrese y verifique el trabajo en cualquier momento, sin ser demasiado intrusivo o mucho para usted. Como siempre, siempre estoy ansioso por saber cómo otros manejan a los equipos desde una distancia y responden cualquier pregunta en los comentarios a continuación. Esta es la cuarta publicación de nuestra serie de cinco partes sobre el inicio de un negocio en línea. ¿Bastante nicho? ¿Bastante nuevo? Inicie su negocio en Internet, Parte 1
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