WJD exclusivo: desde la distribución de volantes hasta 13,000 SKU

El mundo de los negocios habla mucho sobre la importancia del servicio al cliente, pero muchas compañías, incluidas las tiendas de comercio electrónico, se están llevando a cabo cuando se trata de su implementación efectiva. En un mercado competitivo, las tiendas deben colocar el servicio al cliente en la parte superior de la lista de prioridades y encontrar una manera de hacer cambios significativos. Un estudio de American Express mostró que el 70% de los compradores gastan más dinero y prefieren hacer negocios con empresas que ofrecen excelentes servicios al cliente. Además, el 96% de los encuestados en un estudio de Microsoft dijo que el servicio al cliente es un factor decisivo en la lealtad de la marca y las compras repetidas. Y el 54% indicó que otorgaron más importancia al servicio al cliente que hace solo un año.
Una empresa que comprende la importancia del servicio al cliente es el comerciante de joyas finas de Nueva York, exclusivas WJD. Exclusivamente WJD fundada en 2002, WJD Exclusives ha lanzado su principal negocio de joyería en línea para ofrecer joyas finas de calidad fina leal, hechas manualmente, que ofrecen precios notablemente accesibles. Según el cofundador y socio gerente Vahan Avagyan, “comencé este negocio hace unos quince años. Toda la experiencia de mi socio comercial está en joyas finas y me uní a ellas para convertir la marca en el éxito de hoy.

Vahan Avagyan, co -fundador y socio de manejo Cuando comencé, no bromé, estaba sentado e iba a tarjetas de presentación, no dudaría. Hice todo lo posible para difundir las noticias: anuncios en línea, redes sociales, mi página personal de Instagram. Aunque estaba en un nivel muy bajo, al final del día era como una bola de nieve. Si cuida a sus clientes, a largo plazo, regresarán y traerán a sus amigos con ellos. Construimos nuestro éxito siendo perseverante, muy perseverante. A veces era doloroso al principio porque no era una gran cantidad de comandos todos los días. Pero incluso en los días en que no recibimos pedidos, sabíamos hacia dónde nos dirigíamos ”. Gran parte de este éxito, dice Avagyan, se debe a su orgullo por su servicio excepcional para los clientes. Las exclusivas de WJD enumeran todas sus joyas en su sitio, mantienen su propio inventario, trata con todas las fotos de productos y videos de marketing y contrata al personal de joyería profesional interna.
“Debido a que tenemos joyas en el acto, incluido mi socio comercial, podemos hacer cambios básicos muy rápidamente. Cuando un cliente tiene una solicitud de reparación, en lugar de enviarla a una empresa de reparación fuera del sitio, que a veces puede llevar semanas, podemos proporcionar el servicio en solo un día o dos, máximo.

Recibimos muchos comentarios satisfechos de nuestros clientes. Envían una cadena y anunciamos que está aquí y luego, en dos días hábiles, recibo un correo electrónico que dice: “Aquí está su nuevo número de seguimiento, está en el camino de regreso”. Dicen: “¿Hiciste algo?” Sí, por supuesto, lo resolví “. Un largo camino donde las exclusivas de WJD comenzaron su negocio con un sitio web muy simple y solo algunos listados de productos. Todos los días, se centraban en formas de mejorar lo que tenían, para hacerlo más eficiente y acelerar el proceso de venta. Ahora, WJD Exclusives ofrece clientes 24/7, incluidas las características de chat en vivo y asistencia telefónica que han nacido de un énfasis en lo que necesitan y querían a sus clientes, más allá de la simple venta inicial. “Somos mucho más eficientes en comparación con el primer año. Ahora tenemos un poco más de 13,000 estilos de productos con diferentes colores, materiales y dimensiones. Todavía nos estamos centrando en construir una cantidad cada vez mayor de productos ”, dice Avagyan. Dos cosas que atribuyen a su continuo crecimiento y éxito son WooCommerce y después de pagar. El sitio web de WoCommerce WJD Exclusives utiliza WordPress y WooCommerce. Eligieron WooCommerce debido a su flexibilidad, bajos costos de inicio y la capacidad de tener la propiedad completa de lo que construyen.
WooCommerce permite que Avagyan modifique y muestre varias variantes y características de los productos, como imágenes de productos y videos, así como cambia rápidamente de back-end, actualiza las variaciones de SKU y agregan campos de datos personalizados.
“Hay tantos buenos factores con WooCommerce, especialmente su flexibilidad, creo que esta fue la razón principal por la que opté por él”, dice. “Era muy natural ir con WooCommerce debido a la flexibilidad y la propiedad de la base de datos, ¿verdad? Por supuesto, tuvimos que encontrar nuestras propias soluciones para un servidor y mantener un servidor para asegurarnos de que sea realmente rápido, pero Shopify no le permite tomar una computadora y comenzar a reunir todas las cosas que desea construir. No le permite agregar a lo que ya existe, como puede con WooCommerce ”. Avagyan y el equipo les gusta hacer personalizaciones que serían mucho más difíciles en muchas plataformas o incluso imposibles en otras plataformas comerciales electrónicas. Cambiarán la base de datos o cambiarán la forma en que se enumeran los SKS y las variaciones o incluso agregarán campos de datos adicionales.

Más pago, otra forma de aumentar la satisfacción del cliente es proporcionar una variedad de opciones de pago. Las soluciones compran ahora, Pay más tarde (BNPL) ofrece a los clientes la flexibilidad de realizar una compra y recibir el pedido de inmediato, pero pague en varias cuotas.
Afterpay, el socio elegido de WJD Exclusives, es uno de los proveedores de BNPL más populares en los Estados Unidos, con más de 13 millones de usuarios registrados. Según Grand View Research, Inc, se anticipa que el tamaño del mercado BNPL aumentará a $ 20.4 mil millones para 2028. ¿Por qué? Los datos de pago posteriores muestran que muchos compradores prefieren usar opciones BNPL, especialmente las más jóvenes. De hecho, el 69% de los Millennials y el 42% de los compradores de la Generación Z tienen más probabilidades de realizar una compra si BNPL está disponible. Las opciones de BNPL no solo pueden mejorar las conversiones y valores promedio de orden, sino que incluso pueden atraer clientes en las tiendas. Avagyan estima que más del 30% del tráfico exclusivo de WJD proviene del cuadrado posterior y, dado que ha activado el servicio de pago, el servicio de pago, el La compañía no solo vio mejoras en el orden promedio (AOV), sino que también vio menos clientes. devoluciones.
Plaza posterior: exclusiones de WJD Según Avagyan, Afterpay ha aumentado el nivel de confianza en la empresa. “Una vez que aumenta el nivel de confianza, su valor aumenta. Los clientes comienzan a pensar “Bueno, si pueden confiar en estos tipos para una compra de $ 20, pueden ir más allá y tomar este collar de $ 10,000”.

Entonces, para tiendas como WJD Exclusives, Afterpay puede ofrecer:
Tasas de conversión más altas
Valores promedio promedio más altos

Una base de clientes extendida
Clientes más repetidos