14 Herramientas en línea ocultas para ayudarlo a espiar los visitantes de su sitio

Estás en el negocio para satisfacer a su público, ¿verdad? En persona. En el teléfono. Por correo electrónico. E incluso pasivamente a través de su sitio. Ya sea que sean clientes potenciales que solo están revisando su sitio, suscriptores fieles que no han comprado nada o clientes que pagan reales, no importa. Cada punto de contacto que tiene con ellos es importante. Pero si no le preguntas explícitamente al público cómo lo haces, ¿cómo sabes realmente lo que sienten por ti? Esto es particularmente importante para su sitio: uno de los activos más valiosos en los que sin duda ha invertido mucho tiempo y dinero para construir.
Según Esteban Kolsky de Thinkjar: “Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se quejan. El resto se vierte. Una lección aquí es que las empresas no deben ver la ausencia de comentarios como un signo de satisfacción. El verdadero enemigo es indiferencia “. La idea aquí es esta: si un visitante se siente infeliz de alguna manera, no confía en que él hable. Si no soy un cliente leal y que pasa el pagador (e incluso entonces, no es una garantía), ¿por qué debería hacer todo lo posible para anunciar que su sitio se ha cargado una advertencia de seguridad demasiado lenta en el navegador? En cambio, tienes que leer entre las líneas.
Si aún no lo hace, tome las cosas en sus propias manos. La próxima lista de 14 herramientas en línea lo ayudará a “espiar” a los visitantes de su sitio en un intento por comprender mejor lo que hace bien con su sitio web … y lo que hace mal. Herramientas en línea que lo ayudan a comprender mejor el comportamiento (y las necesidades) de sus visitantes. Aunque ese valor puede diferir del sitio al sitio, lo que sigue siendo el mismo es lo siguiente: los visitantes de su sitio (y sus potenciales y clientes en general) nunca quieren tener una interrupción de su experiencia. Nunca podríamos saber que hay una interrupción. Claro, Google Analytics generalmente puede indicar algo mal, pero generalmente no es suficiente. No puede permitirse confiar en el análisis para contar toda la historia. Las altas tasas de rechazo son dañinas, pero ¿puedes decir qué las causó? Hay varias formas en que puede investigar a sus visitantes. Las herramientas de análisis como Google son solo el comienzo. Considere lo siguiente: Herramientas de análisis para comenzar revisando las cifras.
Google analitico
De acuerdo, sé que acabo de decir que Google Analytics no es “suficiente”, pero sigue siendo una parte necesaria del arsenal de espionaje de cualquier empresa. Proporciona información de tiempo real sobre:

¿Quién es su audiencia, incluida la ubicación geográfica, los datos demográficos, el uso de su dispositivo y navegador, etc.?
¿Cómo encontró su sitio, incluidas las redes sociales, la búsqueda orgánica, la búsqueda pagada y más?
A dónde fueron una vez que ingresaron a su sitio y cuánto tiempo se fueron. ¿Qué tipo de objetivos se han cumplido en su sitio web, incluida la completación de un formulario, leer un cierto número de páginas, realizar una compra, etc.
Hay mucha información que se recopila de Google Analytics, por lo que confía en su sistema de informes para simplificar esto. Al crear informes que siguen las tasas de rechazo, la disminución de la actividad y cualquier otro desencadenante alarmante, puede mantenerse al día con las tendencias de tráfico que ocurren en su sitio en tiempo real.
¿Estás interesado en Google Analytics?
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Panel de control de Google Analytics para el complemento WP
Una vez que haya configurado Google Analytics en su sitio web de WordPress, lo siguiente que debe hacer es agregar al tablero de WordPress. Esto le asegurará que cada vez que ingrese a WordPress, se le recordará verificar la actividad de su sitio. Hay una serie de complementos disponibles que lo ayudarán a hacerlo, aunque el Panel de Google Analytics para WP es uno de los más populares y más populares y más populares. bien revisado en el lote. No solo le dará un instante de actividad en tiempo real en su sitio, sino que también le dirá lo que sucede en términos de lograr objetivos, tasas de rechazo, 404 errores y muchos más.
¿Está interesado en el panel de Google Analytics para el complemento WP?

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Kissmetrics
Hablemos de su embudo por un momento. Hay una forma ideal en que cada sitio web lo ha hecho, desde el momento en que un visitante ingresa al sitio y hasta que llegue al punto de conversión final. Usted construyó su sitio estratégico alrededor de esto. Una de las cosas que una herramienta de análisis básica no puede decirle que es lo que está sucediendo en ese canal. ¿Qué hacen sus clientes? ¿Qué hace que se vayan? Y así. KissMetrics es un servicio premium, pero promete más información directa sobre los comportamientos en el sitio y lo que debe hacer para remediar cualquier apestos responsables de esos comportamientos no deseados.
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Chartebeat
Si su sitio web tiene mucho contenido y desea más información sobre las fallas y éxitos de ese contenido en función del comportamiento de sus visitantes, entonces Chartbeat es una buena herramienta para analizar. Con un enfoque en varias direcciones, esta herramienta analítica comienza rastreando el comportamiento de su audiencia (incluidos los intervalos de atención, las tasas de abandono, etc.) mientras leen su contenido. Luego le brinda la oportunidad de ajustar y optimizar el contenido en tiempo real, dependiendo de su comportamiento. ¿Estás interesado en Chartbeat?
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Los análisis de herramientas de seguimiento de mapas térmicos son el primer paso para averiguar si tiene o no un problema en su sitio. Los mapas térmicos son el siguiente paso que tiene que tomar para solucionar los problemas de lo que les sucede a sus visitantes.

Mapa termográfico
Esta herramienta especial de mapeo de calor es buena para comenzar. No solo puede probarlo de forma gratuita, sino que hay un complemento que puede integrar con WordPress. Si bien cada una de las herramientas en línea de mapas térmicos que encontrará aquí captura el mismo tipo de información, cada una tiene sus propias fortalezas únicas. ¿Esto sucede para seguir la actividad en varias plataformas y dispositivos, dándole una mejor perspectiva sobre los puntos débiles del diseño receptivo de su sitio?
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Vesivolución

Sevolution Termal Technological Solution promete a los clientes la oportunidad de ver:
Los clics más comunes en su sitio web.
Áreas donde el mouse se mueve más (y en consecuencia, donde sus visitantes prestan la mayor atención).
El porcentaje de personas que realmente se ejecutan en una página.

Si tiene curiosidad sobre cuánto se ve su sitio o si hay debilidades que no reciben la atención que merece, esta herramienta de mapeo térmico lo guiará en la dirección correcta. ¿Estás interesado en SeVolution?
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Loco
CrazyEgg es muy similar a la tecnología de mapeo de calor de SeeVolution. La principal diferencia aquí es el instrumento de confeti.
Esta herramienta especial no solo le muestra dónde las personas hacen clic con mayor frecuencia en su sitio web, sino que segmentos de cada uno de estos usuarios de donde provienen o por qué los términos de búsqueda los han atraído allí. Supongamos que tiene un gran volumen de tráfico de una palabra clave en particular, pero la mayoría de los visitantes se rinden antes de tomar cualquier acción; esta es una buena señal de que su SEO es engañoso. Para una perspectiva más profunda del público, esta herramienta es buena para probar. ¿Estás interesado en CrazyEgg? Detalles
Complemento de análisis de puntos de acceso
¿Busca una forma gratuita de usar mapas térmicos y no tener que dejar WordPress para hacerlo? Verifique este análisis de puntos de acceso de complementos entonces. Le mostrará los lugares en su sitio donde la gente hace clic o llegue más. También hay una función de los informes que muestran que hace clic/toca las tendencias con el tiempo, lo cual es útil si realiza cambios en su sitio y desea ver cómo estos cambios han afectado el comportamiento de los visitantes. ¿Está interesado en el análisis de puntos de acceso de complementos?

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Herramientas de perspectiva de chat en vivo ¿Tiene un chat en vivo en su sitio? De lo contrario, es posible que desee pensar simplemente para sus capacidades de conocimiento del cliente.
Gosquecado
Puede creer que los módulos de chat en vivo son solo para compañías comerciales electrónicas que tienen que interactuar con los clientes para mejorar sus posibilidades de venta. Pero se sorprendería de cuántos usos puede encontrar para un software de chat en vivo; Una de las cuales es intervenir activamente si parece que los visitantes podrían estar a punto de irse. Con una herramienta en línea como Gosquared, puede establecer identidades para sus visitantes, puede mirar mientras viaja por su sitio y puede brindarles atención y asistencia personalizadas cuando interactúe con usted. ¿Está interesado?

Chat en vivo por complemin formilla
Una de las mejores cosas que puede hacer para los visitantes de su sitio es ser proactivo en términos de brindar asistencia. Con una solicitud de chat animada bien oculta en la parte inferior de su sitio, no debe ser insistente. Solo dile que estás allí y listo cuando te necesitan. Requiere que los visitantes compartan su dirección de correo electrónico antes de involucrarse y también le brinda su “perfil” para que sepa quiénes están (dónde están, dónde fueron enviados, etc.). Esto te da otro. La oportunidad de comprender el comportamiento de sus visitantes en su sitio, así como de intervenir si enfrentan problemas al acceder a él. ¿Estás interesado en el chat en vivo por Formilla complemento?
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Herramientas de seguimiento todo en uno Si pensaba que los mapas térmicos son excelentes, entonces es hora de verificar algunas herramientas en línea más completas, que incluyen el seguimiento de mapas térmicos, grabaciones de sitios web, análisis de embudo de conversión.

Si tiene un poco de tiempo y desea saber qué tan pronto es el clic, con qué frecuencia e incluso por quién, los mapas térmicos son el camino a seguir. Pero si desea seguir una reproducción de reproducción de lo que un visitante ha hecho en su sitio web, eche un vistazo al registro de la sesión de Clicktale. Esta herramienta en línea registra sesiones de escritorio y visitantes móviles en su sitio web. Mire cómo mueven su mouse a través de su sitio web, ejecutan la página o haga clic en su clic, también incluye el seguimiento del mapa térmico y los análisis del embudo de conversión, para un enfoque más coherente para estudiar el comportamiento. ¿Sus visitantes le interesan hacer clic?
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Hotjar

Hotjar es otra herramienta completa para rastrear a los visitantes que le brindan todas las campanas que necesita para comprender mejor su comportamiento y cómo se reproduce su sitio a este respecto. Sin embargo, esta herramienta especial tiene una serie de características que vale la pena verificar si desea alentar a los visitantes a hablar, con encuestas y encuestas construidas. ¿Estás interesado en Hotjar?
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Afortunado
Hasta ahora, probablemente haya notado que todas estas herramientas integrales incluyen el mismo tipo de características. Si está buscando uno para sorprender todo lo que mencioné anteriormente, y muchos más, consulte Luckyorange. Es accesible y fácil de comenzar. Estas son las diversas características de los visitantes que vienen con él: el panel de análisis de Analytics

Registros de sitios web
Mapas de calor dinámicos
Chat en vivo

Análisis del embudo de conversión
Verificar el formulario de contacto y compra
Encuestas de comentarios de los clientes

¿Estás interesado en Luckyorange?
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Instrumentos de comportamiento No menos importante, hablemos de por qué las pruebas A/B son una necesidad absoluta para cualquier espía profesional (sitio).
Prueba A/B
Aunque las pruebas A/B no son necesariamente un instrumento que pueda usar para espiar activamente los comportamientos de sus visitantes, le ayuda a darse cuenta de lo que los hace bien. Entonces, si ha pasado por todos los análisis, el seguimiento del mapa térmico, el chat en vivo, etc. y tiene una sospecha de lo que puede evitar que sus visitantes, use pruebas A/B para confirmar esta teoría. Es una forma más segura de probar un enfoque alternativo para el canal de contenido, diseño o conversión de su sitio, y muchas de las herramientas de prueba A/B están integradas en WordPress para que no tenga que salir de CMS para ver qué está sucediendo. en (o para administrarlo). ¿Estás interesado en probar A/B?
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¿Desea que la conclusión disminuya la tasa de rechazo y aumente el tiempo promedio en el sitio?¿Le gustaría ver más conversiones en cada visita?¿Quiere dar a sus visitantes una mejor experiencia que haber recibido su sitio de competencia?No espere a que ocurran sus visitantes (porque es posible que tenga que esperar para siempre para suceder).Comience a espiarlos ahora y vea qué historia le dice su sitio: ¿Cuál es la perspectiva más sorprendente que ha aprendido sobre su sitio web de un cliente potencial o actual?
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