Los clientes te frustra?Es hora de ser escondido y descubrir lo que realmente quieren

Amas a tus clientes. Trabajaste duro para encontrarlos y construir una buena relación con cada uno de ellos. Pero a veces, solo a veces, trabajar con ellos puede ser bastante frustrante. Probablemente conociera a los clientes que piensan que saben todo sobre el diseño web porque construyeron su primer sitio web en Dreamweaver en 2007. Y probablemente conoció a los clientes que desean limpiarse las manos sin dar ninguna contribución … hasta que vea su sitio en la versión beta, Cuando decido que no les gustan ninguna de las fotos de Stock utilizadas. Luego están los que explicaron que quieren verse “excelentes” y atraer a 1,000 visitantes al día.
Aunque es inevitable que, en algún momento, moleste a algunos de sus clientes porque no sé qué quieren o cómo expresar su visión (o porque están equivocados), esto no es su culpa. Por supuesto, habrá algunos clientes que caigan en el medio y no serán demasiado difíciles de trabajar. Aun así, casi siempre habrá un déficit en el conocimiento de sus clientes sobre el diseño web. Por eso te contrataron, al final. Aquí es donde le pediré que tome un momento para dar un paso atrás y respirar. Comprender de dónde proviene esta desconexión es el primer paso para remediar el problema. Una vez que acepta que trabaja con personas que tienen un conocimiento limitado sobre el diseño web y que pueden o no tener una opinión sólida sobre lo que hace con su sitio, lo hará mucho más fácil. La clave es abordar el problema delicadamente Y tacto si quieres saber qué quieren realmente tus clientes.
¿En mi opinión? Ser una manguera a este respecto. ¿Descubre lo que sus clientes realmente quieren ser siempre bien? No, por supuesto que no, especialmente cuando se trata de crear sitios web. Pero con algunas golondrinas suaves de su parte, puede colocar a sus clientes en una posición donde (es decir) tienen razón y todas las partes dejarán felices. Aquí hay algunas formas furiosas en que puede descubrir qué quieren exactamente sus clientes y ayudarlos a ponerlos en el camino para ser “correctos”. #1. Conocerlos cara a cara ser un profesional independiente es bastante genial, en su mayor parte. Sin embargo, hay un aspecto de esto, que yo diría que puede trabajar contra cualquier persona que trabaje en diseño web. Y este es el valor de reunirse con clientes en persona. Hay algo en poder mirar a alguien a los ojos, leer su lenguaje corporal o incluso trabajar en dibujar algo en una hoja de papel frente a usted, que puede contribuir mucho a mejorar su relación.
Como persona que trabaja independientemente de los clientes, es importante establecer esa conexión cara a cara. Una llamada telefónica estaría bien, pero la conferencia en vivo sería aún mejor. Cuando intenta averiguar lo que realmente quieren sus clientes, es útil crear un entorno para colocarlo en condiciones justas. Si sienten que en realidad son socios, en lugar de ser solo alguien que puede dejar el orden (o con quien no hablan en absoluto), tendrá más suerte de establecer comunicaciones más claras y honestas. #2. Tome notas obvias, cada vez que sus clientes hablen, debe tomar notas sobre lo que dicen. Incluso si se trata de un comentario fuera del tema sobre cuánto les gusta la bahía, nunca se sabe si será útil más tarde. También le sugiero que tome notas sobre ellos como persona. ¿Cómo se viste? ¿Cómo se visten sus empleados? ¿Cómo son sus oficinas? ¿Cuál es el ambiente en el vecindario? Puedes decir mucho sobre los gustos personales de alguien de acuerdo con la estética y las personalidades que se rodean. Incluso si sus clientes no pueden expresar lo que quieren, es posible que tenga una buena idea de pasar su tiempo para conocerlos. #3. Hable nuevamente sobre sus intereses, a veces es menos confiar en lo que le dicen que quieren o no en su sitio web y más sobre la identificación indirecta de lo que los hace funcionar.
Para empezar, encuentre formas de eliminar la conversación de la web y simplemente hable sobre lo que despierta su interés. Puede descubrir que realmente están en tecnología de Apple o que están obsesionados con las compras en Gap. ¿Adivina qué? Ambas marcas usan muy bien los espacios limpios y abiertos, por lo que apuesto a que apreciarían un diseño web mínimo. Además, vea si puede averiguar quiénes son sus influencias personales y profesionales. Tal vez estén obsesionados con Tony Hsieh de Zappos porque está muy concentrado en el cliente. Esto le daría una buena idea sobre los tipos de elementos que debe proponerle a su sitio (piense en el chat en vivo, la integración de las redes sociales, las preguntas con frecuencia, etc.). Incluso si no puede hacer que hablen claramente sobre lo que hace su negocio. Para trabajar o lo que quieren hacer, todas estas pequeñas piezas pueden ayudarlo a determinar los diferentes elementos para incluir en su sitio. #4. Aprenda su jerga, esto está volviendo al punto en que sus clientes no son diseñadores o desarrolladores. No saben cuáles son las hojas de estilo y no entiendo la necesidad de un diseño receptivo. Al hablar con ellos en cualquier etapa del proceso de diseño web, tenga en cuenta que cuanto más pueda tratar esta relación como una asociación, más sus clientes lo ayudarán a obtener la información que necesita. O confíe en que sus instintos son adecuados para ellos.
Recuerda:
No hables con ellos usando el diseño o el lenguaje de desarrollo. Mantenlo neutral.
Invite y alienta sus pensamientos y comentarios para que se sientan más como un colega o pareja.
Nunca hables con ellos.
#5. Comprenda sus hechos Algunos de sus clientes rechazarán sus sugerencias porque no lo sé mejor. Otros lo harán porque son un dolor de espalda. ¿Sabes lo que digo al respecto? Siempre prepárate con un contraargumento. Los dueños de negocios y los agentes de marketing no pueden discutir con hechos duros. A continuación, le sugiero que compile una lista de estadísticas para apoyar las necesidades de diseño web que usted conoce. No debería serlo. Estos son algunos de los cuales puedes comenzar con:
“Con solo 15 minutos para consumir contenido, el 66% preferiría ver algo bellamente diseñado en comparación con algo simple y simple”. – Adobe
Google toma una seguridad en línea seria y ahora usa HTTPS como señal de clasificación para sitios web. – Google

Entre 2013 y 2015, el uso de Internet del teléfono inteligente aumentó en un 78%. – comscore
El 36% de las personas asumen que el logotipo en la parte superior de un sitio web los dirigirá de regreso a la página inicial. – Komarketing
Las páginas de destino de video pueden mejorar las tasas de conversión de página del 80%. – Hubspot
#6. Juega en línea juntos, ya sea que puedan conocer a sus clientes personalmente o no, debe hacer al menos el tiempo para hacer una distribución en vivo de su pantalla. Esto es beneficioso por varias razones. En primer lugar, le ofrece la oportunidad de poner algo al frente para ver juntos. También le brinda la oportunidad de jugar en línea y comprender lo que les gusta o no en los sitios web.
Le sugiero que elija algunos sitios similares a los de ellos para explorarlos juntos.En lugar de centrarse en lo que un diseñador web estaba mal, o en lo que estaba mal, abordar esta presentación a los ojos de sus visitantes.Explique cómo una muy mala ejecución de un CTA o una página de destino que duró ocho segundos para cargar que desea dejar.Póngalo en perspectiva, para que pueda enseñarles sobre las mejores prácticas sin pedirles que las acepten ciegamente.#7.Apoye sus objetivos después de evaluar toda la información que han proporcionado, directa o indirectamente, establecen algunos objetivos.Luego, hable con el cliente para ver qué objetivos específicos tenían para su sitio web.
Haga que esto parezca una conversación natural y, si uno de sus objetivos coincide con el que imaginaste para ellos, alentarla por completo. Cada vez que puede apoyar una de sus ideas en lugar de renunciar a algo con lo que viene (incluso si lo hizo), sus clientes sentirán que sus opiniones también importan. Muéstreles que no solo están bloqueados para dejar que un diseñador les diga qué hacer con su propio negocio y que estarán encantados de seguirlo. #8. Limite sus opciones Una vez que comience a trabajar en el sitio, tenga mucho cuidado con lo que les muestra. No sugiero esconder algo a sus clientes ni mentir a lo que puede hacer. Sin embargo, creo que es importante mantener una serie de opciones de las que necesitan elegir pequeños. Con escenarios menos abiertos, es menos probable que tenga problemas cuando quieran elegir y elegir de cada opción y le pidan que venga con 20 modelos diferentes para ser considerado. Los clientes deben ser guiados para hacerlos sentir que todavía tienen control. Déles una buena variedad de opciones de alta calidad para elegir (no más de dos a cuatro, idealmente), para que no sientan que fueron pintadas en una esquina. #9. Siempre solicite sus comentarios, uno de los mayores errores que puede cometer es asumir que comprende el 100% lo que su cliente quiere. Por lo tanto, los clientes no solo deben conocer los pasos que toma detrás de escena para crear su sitio web, sino que debe participar en el proceso de toma de decisiones.
Puede hacer que sus proyectos se ejecuten un poco más, pero a la larga valdrá la pena si tiene que gastar menos tiempo (y dinero) reprogramando sus diseños. Para cada etapa donde tenga un material tangible que pueda revisarse, ingrese a sus clientes en la conversación. Cuanto más involucrado, menos trabajo tendrá que hacer más tarde, cuando descubras que no entendiste lo que querían. Muéstreles el mapa del sitio. Paselos a través de estructuras alámbricas y prototipos. Revise los modelos en tiempo real. Tome una banda de rodadura del sitio beta con ellos. La conclusión por encima de cualquier cosa, lo que quieres hacer aquí es escuchar. Es posible que sus clientes no conozcan toda la terminología, como la tecnología de salida o diseño receptivo, pero le dirán lo que más importa y lo que realmente quieren a través de otras cosas que dicen o hacen. Es su trabajo actuar como una especie de “impulsor del cliente” y traducir al propietario de su negocio en un diseño web creativo y hermoso. ¿Encontraste una forma sin manera de eliminar este mal hábito de los brotes?
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