Cómo mejorar la tasa de retención de clientes

Hoy en día, en el comercio, comercio minorista o electrónico, es tan crucial atraer nuevos clientes, así como mantener a los clientes existentes. Los estudios han demostrado que alrededor del 30% de sus clientes representan aproximadamente el 75% de sus ventas. Permita que esos números sigan por un momento. Si ha pensado en la importancia de que los clientes repitan en función de estas cifras, entonces estará interesado en cómo puede alcanzar sus objetivos de restricción. Enumeraremos algunas formas probadas que lo ayudarán, lo que le permitirá crear un grupo estable de clientes repetidos. Cada uno de los consejos que destacaremos es igual de importante y viable, dependiendo de la situación. Por lo tanto, en cierto orden, ¡comencemos!
Ventas/ofertas

Todos siempre buscan un negocio. Entonces es una idea que las ventas cíclicas o dirigidas serán un factor en los negocios repetidos. Las ventas se pueden ofrecer de acuerdo con muchos factores que el cliente ni siquiera debe conocer. Puede reducir su stock, descargar un producto porque aparece una nueva versión o algo más. La idea es que una venta siempre es bienvenida, sin importar qué la causara. Las ventas estacionales son la norma aceptada en el negocio actual. Todos los vimos descuentos de verano, descuentos navideños, ventas de “regreso a la escuela”, etc. Lo mejor que puede hacer es que generalmente siempre vengan al mismo tiempo, por lo que los clientes los tienen en cuenta al planificar sus gastos.
Si usted es el que ofrece las mejores ofertas de vez en cuando, los clientes estarán seguros de que pasan a su sitio como una prioridad. El negocio repetido se refiere a experiencias: si un cliente ha tenido una buena experiencia por primera vez, generalmente continuará regresando. Recorporar probablemente uno de los más fáciles de implementar procesos a nivel de sitio, un proceso de registro puede hacer maravillas para sus números de almacenamiento. Si bien la grabación en un sitio no significa que el cliente ahora esté relacionado con usted, significa un cierto tipo de conexión. Las personas generalmente no participan en algo (incluso tan trivial como registrarse en un sitio) si no creen que valga la pena, es decir, si no veo ningún beneficio futuro. Entonces, la próxima vez que busquen algo, recordarán el “sitio” con el que están registrados y saltarán allí para comprar.

Si lo que ofrece se puede transmitir a una suscripción, también debe mirarla cuidadosamente. La suscripción es, de hecho, un paso sobre el registro puro y contrata a un cliente en su sitio, al menos mientras dure la suscripción. El registro también puede hacer maravillas para la experiencia del usuario/cliente, lo que les permite personalizar la interfaz con el usuario y el sitio en general, o para guardar búsquedas y/o productos que pueden seguir más adelante. También permite la implementación de sugerencias basadas en el historial de las búsquedas y los productos comprados previamente.
En general, cuando las personas tienen la oportunidad de cambiar algo para satisfacer sus necesidades específicas, se sienten más cómodas y luego se inclinan a pasar más tiempo en ese entorno. Hay posibilidades, si paso más tiempo en el entorno (en este caso, su tienda web) estará más inclinado a comprar más. Las recompensas son como recibir regalos, ¿no? Entonces, ¿por qué no implementar un programa de recompensas? Puede ayudarlo a aumentar su número total de miembros (si necesita registrarse para ingresar, lo que debería), conectándolo sin esfuerzo a los consejos anteriores y hará que los clientes regresen por más, porque todos los que me gustan las cosas gratuitas.
Con un programa de recompensas, tiene dos formas distintas de hacer las cosas. Uno está estrechamente relacionado con los clientes/miembros repetidos, donde les dará regalos y/o descuentos cuando alcancen una cantidad objetivo (en una sola compra o mediante compras múltiples). Los clientes contratarán a largo plazo, porque tendrán un beneficio directo de hacer su negocio con usted, en lugar de ir a otra persona, porque tendrán un objetivo objetivo cada vez.

El otro camino primero se centra en atraer nuevos clientes, pero crece para mantener su negocio. Un programa de recompensas en el verdadero sentido de la palabra sería algo así como “Los primeros 1000 clientes reciben …” o “Gastar una cantidad XY para ganar …”. Llamas su atención para comprar en su sitio, si ganan, regresarán con la suposición “He ganado antes, ¿por qué no intentarlo de nuevo?”, O si pierden, volverán y ganarán la próxima vez.
Una cosa por la que siempre debe tener cuidado en estos casos es ser totalmente transparente, para que nadie pueda dudar de la elección de los ganadores. Para apoyar esto, no está específicamente relacionado con ningún proceso en sí, sino más bien con un comportamiento que debe adoptar en las relaciones con los clientes. Como en cualquier otra cosa en la vida, las cosas están obligadas a ir malas de vez en cuando: un paquete se puede retrasar, un producto puede dañarse o se puede romper mientras aún está en garantía, etc. En estas desafortunadas situaciones, es importante proporcionar el tipo de soporte correcto que continuará convirtiendo un negativo en positivo.

Ya he mencionado que el negocio repetido significa experiencias y eso nunca ha sido más cierto que cuando algo va bien. La transmisión de tal situación en la que todos están finalmente satisfechos serán mencionados y reembolsados. Todos experimentamos, o al menos nos dijeron sobre una situación similar en la que algo no salió mal, pero el vendedor hizo más que eso para remediarlo. Por lo general, aquellos que han tenido un problema y reciben este tipo de comentarios positivos descuidarán el hecho de que ha tenido lugar por completo y, en cambio, se centrarán en manejar el problema, regresando al sitio una y otra vez porque sé que no habrá estrés Si algo vuelve a caer.
Consejo adicional: incluya la prueba social como probablemente ya sepa, una de las cosas más importantes cuando se trata de tener un negocio exitoso es construir la confianza de los compradores y aumentar las tasas de conversión. Esto se puede lograr fácilmente proporcionando evidencia social de tiempo real. Y una de las mejores formas en que puede proporcionar evidencia social es con los registros. La evidencia es una plataforma a través de la cual puede mostrar notificaciones personalizadas para pruebas sociales para todas las compras, registros, etc. que tienen lugar en su sitio. De esta manera, advierte a sus visitantes sobre todas las demás personas que confían en ti y crean un verdadero FOMO.

Además, Evilce también le permite crear campañas de evidencia social ilimitadas, capturar datos de cualquier forma web o webhook y hacer mucho más. Entonces, ¿por qué no verificar? Conclusión Hay numerosas formas de mantener a sus clientes, no hay duda en este sentido. Sin embargo, los cuatro que enumeré siempre deben estar a la vanguardia de sus listas para marcarlas. Por supuesto, no podrá implementar cada uno de ellos exactamente de la misma manera que mencionamos anteriormente. Es por eso que debe considerar estos consejos como pautas, más que cosas obligatorias, a las que presta atención de una manera que sea más beneficiosa para su situación específica.