Por qué WPMU DE tiene el mejor apoyo en la comunidad de WordPress.Período.

Nuestro equipo de asistencia trabaja duro detrás de escena para ayudar a los miembros a usar más de 140 complementos y más de 150 temas. Esta es la historia detrás de nuestro jefe de asistencia, Tim Bowers y nuestro maravilloso equipo de asistencia. A Tim le gusta recordarle a nuestro CEO James Farmer que fue rechazado la primera vez que solicitó un trabajo en el equipo de asistencia. Todo en broma, por supuesto. En 2005, Tim conducía autobuses y limusinas y trabajaba de forma independiente (creando sitios pequeños, alojamiento y resolución de áreas) cuando comenzó a usar WordPress y WordPress MU (ahora multisit) para una red de sitios paranormales que administra.
Dio el fondo en línea, pero las cosas no eran tan buenas. Su trabajo diario era loco y las cosas se pusieron en punto cuando su padre fue diagnosticado con cáncer terminal, y su empleador lo despidió por dar su permiso para gastarlo con su padre. “Fue una compañía de mierda para trabajar. Los que me despedieron me dieron la motivación para convertir un pasatiempo y una pasión en una carrera, por lo que sospecho que había una razón para la claridad “.

WPMU Deb Heads, Tim Bowers, trabaja desde casa y puede pasar mucho tiempo con su hija. En 2007, se encontró con WPMU Dev y se registró, pero solo en 2010, cuando se presentaron a los miembros, se tomó en serio su membresía. Al ver una oportunidad, Tim bloqueó para ayudar a otros miembros en los foros. En menos de tres semanas, aseguró una suscripción de vida libre y también fue la primera persona en hacerlo.
No mucho después, cuando WPMU Dev anunció dos posiciones en el equipo de soporte, Tim aprovechó la oportunidad. Y … fue rechazado. “Solicité un trabajo, pero James me negó a favor de otros dos candidatos”, dice. “Luego, unos meses después, me contactó desde el azul y me ofreció una publicación. Dije “¡sí”, obviamente! ” Al final resultó que, los muchachos que James contrató no se quedó mucho tiempo. Tim dice que el equipo de asistencia fue pequeño. “Si no recuerdo bien, solo fui Mason James y yo por un tiempo y luego obtuvimos más personalmente”, dice. “Trabajé todo: correos electrónicos, asistencia, documentación, pruebas. Lo que sea necesario, lo hice. “Me gustó el trabajo, fue genial”. Tim demostró tener poder, sobrevivió a Mason y se convirtió en nuestro líder de apoyo en enero de 2013. El equipo de asistencia de WPMU está cambiando ‘. Tim ahora lidera una tripulación de aproximadamente 15 empleados de asistencia de todo el mundo, como parte del equipo distribuido desde WPMU Dev. “Tenemos algunos tipos que son fantásticos con el conocimiento de los productos y ofrecen consejos sobre complementos, sus características, algo”, dice Tim. “Luego, en el otro extremo de la escala, tenemos desarrolladores que trabajan con apoyo”.
Desde que Tim ha asumido el papel principal de la asistencia, los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente y continúan disminuyendo.

Él dice que la comunicación y la confianza son la clave del éxito del equipo.
“Creo que es importante expresar lo difícil que puede ser con los equipos distribuidos. Tenemos que confiar el uno en el otro explícitamente. Y debo saber que puedo depender de los niños que trabajan para mí ”, dice. “La gestión de un equipo de esta dimensión tiene sus propios desafíos. Todos estamos en diferentes zonas horarias, por ejemplo. No puede solo tener los chistes habituales a los que podría acostumbrarse en una oficina, una tienda o una línea de producción. “Es importante mantener el espíritu del equipo” el tiempo de respuesta promedio del personal. Haga clic en la imagen para obtener una gran vista.
Entonces, ¿cómo alienta el espíritu del equipo en un equipo de apoyo distribuido?

El “refrigerador de agua” de nuestra empresa es nuestro sitio interno de P2 donde hablamos, hablamos de compras y compartimos fotos con gatos. Además, el personal de asistencia regresa regularmente a Skype y Google Hangouts para que salga. “La mayoría de las veces reviso las estadísticas para ver cómo van las cosas. Luego comparto el amor de nuestro equipo, elogiando a aquellos con evaluaciones positivas excepcionalmente altas y alentando al resto del equipo a competir por las mejores posiciones. También reconocemos al mejor perro con nuestros premios mensuales ”, dice Tim. Unirse al equipo de asistencia de WPMU, ya que se ha unido a nuestro equipo de desarrolladores, solicitar un trabajo de asistencia de desarrollo de WPMU no es una tarea fácil.
Desarrollador/miembro del personal de asistencia de Hoang ONG Works Hard. En primer lugar, tienes que pasar por una entrevista con Tim. “Implica discutirlos, no WordPress, no un trabajo, solo sobre ellos. Queremos saber que las personas con las que trabajamos son jugadores de equipo cariñosos, compartidos. Necesitamos saber quién soy, si soy confiable “, dice. “Puede tener el tipo de asistencia más talentoso en el mundo, un programador hábil, con un gran conocimiento en muchos campos, pero si se trata de un fondo arrogante que solo piensa en él, entonces podría obtener todo el equipo de manera incorrecta. “Se pide a los solicitantes que completen dos hojas de tareas, una que se enfoca en cómo podrían interactuar con los miembros de WPMU Dev y otro que explora su conocimiento de WordPress. A los que pasan a la próxima ronda se les ofrece un período de prueba en el equipo de asistencia y se les asigna algunos amigos de entrenamiento. Si impresionan, se les ofrece un trabajo de tiempo completo. “Este proceso ha funcionado bastante bien para nosotros hasta ahora”, dice Tim. “Nos ofreció personas de calidad, ya que eliminamos lo menos capaz”. Todas las edades, todos los niveles de calificación
Patrick Cohen prefiere trabajar al aire libre mientras ayuda a nuestros miembros. Nuestro equipo de asistencia es muchos niños (¡y esperamos que más niñas en un futuro no muy lejano!) Que tengan algo en común, conozco sus cosas cuando se trata de WordPress.

Patrick Cohen, que vive en Montreal, Quebec, comenzó a escribir para WPMU Dev Parcial en 2012, antes de pasar la atención y la documentación de tiempo completo poco después. Si bien generalmente trabaja desde su oficina en casa o en el sofá con su gato, CCO (oficial principal de abrazos), a Patrick le gusta salir. “Cuando estás en el país, generalmente me ves trabajando en el medio del bosque”, dice. “Lo que más me gusta del trabajo en WPMU Dev es poder usar a cualquiera en cualquier momento para capitalizar su experiencia cuando enfrentan un problema muy difícil,” delicado “es un operador subjetivo, por supuesto”. Stars es Jack Kitterhing en Kent en el Reino Unido, quien, a los 19 años, ha estado con WPMU Dev durante un año y es un adicto al trabajo. “Estoy en la computadora de 8:00 a 21:00 seis días a la semana y me gusta!” dice Jack. “Sí, soy un nerd. Incluso en mi día libre me quedo en una computadora “.
Apoya a los chicos Aristeides Starhopoulos y George Michael en Grecia en la reunión de nuestra compañía de Nueva York el año pasado. Jack comenzó a aprender WordPress cuando solo tenía 12 años y no se detuvo. Después de inscribirse para una suscripción de desarrollo de WPMU, Jack inmediatamente se propuso ganar una suscripción de vida gratuita. En cinco semanas, se le ofreció un trabajo en el equipo de asistencia antes de recibir un estilo de vida.

Jack dice que le gusta la atmósfera del equipo en WPMU Dev (“¿Quién hubiera pensado que podría tener cualquier atmósfera en un trabajo a distancia, por no mencionar una excelente!”) Y recibe mucha satisfacción ayudando a los miembros.”¡Los miembros son maravillosos!Por supuesto, ocasionalmente hay uno que no es tan feliz, pero para cada uno de ellos hay miles que aprecian lo que hacemos y la ayuda que ofrecemos ”, dice.Hecho divertido sobre Jack: ¡Cubrió 20,000 preguntas increíbles de asistencia el año pasado!Luego está David Mallonee en Los Ángeles, que estuvo en el equipo de apoyo en los primeros días, antes de irse y regresar el año pasado.David, un ex bailarín/breakdancer profesional, dice que inicialmente experimentó Joomla, Drupal y C5.”Probé WordPress y me enamoré, renuncié a cualquier otra cosa.¡Ninguna otra belleza se compara!

” él dice. “Me gusta hablar con el equipo de asistencia y los miembros sobre esta maravillosa plataforma. Me hace apasionado por todo. “Tenía miembros que se alegraron mucho cuando les dieron fragmentos de código para proporcionar una función que necesitan. Es muy fuerte verlos tan felices y que se sienten tan felices de que se hayan unido al servicio “. Hoang Ngo en Vietnam, quien recientemente se ha unido a WPMU Dev, después de trabajar como desarrollador en Seta.com. Trabaja tanto en los equipos de asistencia como en los equipos de desarrolladores. Para Pranaya Chaudary (PC), que vive en Muzaffarnagar, Uttar Pradesh, India, el trabajo en casa es “como un sueño hecho realidad”. “Solía ​​imaginar que voy a la oficina con pantalones cortos y uso una camisa vieja, pero ahora puedo hacer todo esto”, dice PC. “Un día ordinario es establecer las alarmas para despertarse a tiempo durante horas dedicadas, tomar una ducha rápida y luego pasar el día con la computadora portátil. Todavía cambio las ubicaciones mientras trabajo, para que los alrededores continúen cambiando y los jugos creativos no dejan de fluir. “El lugar más extraño del que trabajé es un campamento de la jungla en Nainital y al costado de la carretera cuando conduzco. Gracias a Internet móvil, pueden estar en casi cualquier lugar y pueden seguir funcionando ”. Y no olvidemos a Tim, que vive en una ruidosa “casa”, incluidas una niña gemela de 13 semanas de duración, una hija de dos años, su esposa y su madre. Él dice que su “oficina” es su sala de estar. “Me siento junto a un televisor de 55 pulgadas que a menudo toca Peppa Pig durante el día para mi hija. La sala de estar también es su patio de recreo ”, dice.
“Así que empiezo a trabajar y paso tiempo de calidad con mis hijos”.Conozca a nuestra tripulación Nuestros niños, los niños no solo están frente a sus computadoras todo el día (¡o, en el caso de Patrick, estoy en el bosque!).También se entienden con WordCamps y Meetups.En enero, PC y Ashok Kumar Nath, de Bangladesh, fueron a Wordcamp Baroda, donde se reunieron con los miembros y ofrecieron suscripción gratuita.Di “hola” la próxima vez que veas a alguien con una camiseta WPMU Dev t en un evento de WordPress; probablemente obtendrás una suscripción gratuita. Ashok y PC con el ex escritor de WPMU de Siobhan McKown en Wordcamp Baroda en enero.