La ciencia de construir relaciones fuertes y duraderas con los clientes

Si usted es un lector habitual de mis publicaciones, es posible que se le perdone a pensar que estoy un poco deprimido con los clientes. Escribí sobre cómo dejar a un cliente difícil de irse, qué hacer cuando su cliente se enoja con los trabajadores independientes, incluida la elección de clientes incorrectos. Pero la verdad es que amo a mis clientes. Sin ellos, no tendría un negocio. No tendría la oportunidad de aceptar proyectos nuevos e interesantes y desarrollar mis habilidades de WordPress. Y no tendría la satisfacción de ver que su negocio crece y desempeñe un papel en el apoyo a su sitio. Los clientes son importantes no solo porque pagan las facturas:
Los clientes le brindan la oportunidad de establecer relaciones con personas no técnicas y aprender desde su perspectiva.
Los clientes le ofrecen proyectos que pueden ayudarlo a desarrollar sus habilidades y explorar nuevas técnicas.
Los clientes le dan comentarios sobre cuán efectivo es su trabajo, lo que le ayuda a mejorar.
Los clientes pueden convertirse en amigos o colegas valiosos y evitar que aislen en el trabajo, especialmente si trabaja por su cuenta como profesional independiente.
Y sí, los clientes pagan las facturas.
Pasé los últimos cinco años y medio trabajando con los clientes y desarrollando relaciones con ellos, y antes de establecer mi propio negocio estaba al otro lado de la cerca: administré contratistas y pasé mucho tiempo. Desarrollar relaciones con ellos. Aprendí que si hace tiempo y esfuerzo para construir excelentes relaciones con sus clientes, entonces su trabajo será mejor, el impacto en su negocio mejorará y disfrutará de más trabajo. Sin mencionar el hecho de que mantendrá a sus mejores clientes y puede obtener otros nuevos en su boca. Aquí, en esta publicación transmitiré los consejos que tomé y que me han ayudado a construir excelentes relaciones con mis clientes. Aprenda sobre lo que es importante para que sus clientes entiendan a sus clientes y les brinde dos ventajas:
Le ayuda a proporcionar soluciones que tendrán el mayor impacto.
Le ayuda a conocer mejor a sus clientes.
Cuando conoce a un cliente por primera vez, descubra todo lo que pueda y su negocio.Desea identificar qué los hace funcionar, y puede que no sea lo que espere.Entonces, si su cliente es un minorista, por ejemplo, apreciará el aumento del tráfico a su sitio de comercio electrónico y/o tienda física, por lo que necesita que desarrolle un sitio para ayudarlo en este sentido.Pero probablemente tendrán otras cosas que son importantes para ellos: ¿por qué entraron primero en el comercio minorista?¿Qué vendo y por qué?¿Los productos que venden están relacionados con una pasión o pasatiempo que tienen o con una habilidad que aprecian?Si su cliente conduce una tienda de bicicletas que lo hace pasar podría ser bastante diferente de si conduce una librería.
No solo aprende sobre lo que su cliente hace ahora y en quién ha logrado el éxito, descubra cuáles son sus objetivos a largo plazo para su negocio y también personalmente, una vez que su relación alcanza una etapa adecuada. Es posible que su cliente desee expandir su negocio actual, es posible que desee crear franquicias o realmente querer pasar a algo completamente diferente una vez que este negocio esté configurado. Si sabe lo que los motiva, puede construir una relación más fuerte y ayudarlos a alcanzar sus objetivos a través de su presencia en la web. Comprender sus habilidades técnicas y comunicar adecuadamente a los clientes tienen una amplia gama de niveles de habilidades técnicas. Tengo algunos clientes que están felices de crear su propio sitio de WordPress, instalar un tema y complementos y crear su propio contenido y solo me comprometen a mejorar el sitio y agregar toques adicionales que no pueden hacer solos. Tengo otros clientes que no tienen capacidad técnica (uno de mis mejores clientes confunde el código en un sitio web con los códigos que rompería si fuera criptógrafo). Y tengo muchos clientes que caen en algún lugar en el medio. Esto me ayuda de dos maneras:
Puedo personalizar mis servicios para satisfacer mejor sus necesidades
Cuando les hablo sobre su sitio web, pueden comunicarse de una manera que entienden pero no patrón
Si su cliente no tiene las habilidades técnicas para usar WordPress en el cuadro, puede usar el mejor complemento de marca para facilitar las cosas. Por lo tanto, para un cliente que no tiene interés o capacidad con WordPress, puedo proporcionar un servicio completo, incluido el desarrollo del sitio web y la gestión de contenido, mientras que para un cliente técnicamente competente, mi servicio está limitado a mejoras más específicas para su sitio existente O tal vez para ofrecer asesoramiento. en SEO o redes sociales. Habla con tus clientes de una manera que entiendan, pero demostrar y saber de qué estás hablando es igual de importante. No tiene que bombardear a sus clientes con jerga y terminología técnica para demostrar su capacidad. De hecho, lo contrario exacto es cierto. El amigo de un médico me preguntó qué es WordPress ayer. No tiene experiencia en la creación de sitios web, por lo que tuve que explicar WordPress de una manera que no mencione los sistemas de gestión de contenido, el contenido o incluso los blogs, ¡no estoy seguro de qué tan bien lo hice! Pero algunos clientes han investigado antes de venir a mí y quieren hablar sobre WordPress y varios aspectos de su sitio. Puedo ayudarlos a desarrollar aún más sus habilidades presentando mis explicaciones a su nivel y mostrándolas más.
Pase tiempo con sus clientes si usted es un programador (o un escritor) como yo, es probable que esté feliz de pararse frente a la pantalla de la computadora y escribir código y no estaría demasiado preocupado si nunca salió y lo haría. no conocer gente verdadera. Pero hay muchos diseñadores y desarrolladores web que se sienten muy diferentes; Entraron en el negocio porque les gusta trabajar con personas y ofrecerles soluciones. Independientemente del tipo de personalidad, vale la pena pasar tiempo con sus clientes si puede. La forma en que hagas esto dependerá de dónde estén tus clientes: tengo clientes en todo el mundo, así como en mi puerta, por lo que la forma en que interactúo con ellos varía. Si tus clientes no están lejos del lugar en quién trabajo, yo, yo, yo Siempre aconsejes que te encuentres cara a cara. La reunión inicial definitivamente debería estar cara a cara y luego es bueno reunirse cada pocos meses para ponerse al día. Uno de los primeros clientes que tomé fue Centenary Lounge y todavía administro su sitio. La propietaria, Aasia Baig, se ha convertido en una amiga a lo largo de los años y nos reunimos regularmente para un café y una conversación. También organizó varias reuniones de tecnología para mí a tasas bajas.

Pasar tiempo con el propietario de mi cliente Centenary Lounge ha fortalecido nuestra relación.
Le pregunté qué piensa sobre nuestra relación y fue muy positiva (¡PF!):
“Rachel y yo tenemos una muy buena relación de trabajo, basada en el respeto mutuo, la confianza y la comprensión. Rachel hizo su tiempo no solo para comprender las necesidades de mi negocio, sino también mi visión y aspiraciones como individuo, que es muy importante para establecer algunas relaciones verdaderamente exitosas “.
Si sus clientes no están cerca de usted, puede usar Skype para hablar con ellos, y no solo para el trabajo. Tengo un cliente en la costa oeste de los Estados Unidos (estoy en el Reino Unido) y cuando trabajo en su sitio, tendemos a establecer una llamada de Skype. Estos chats duran más de lo que es estrictamente necesario, pero no solo estamos hablando del sitio. Estamos hablando de nuestras vacaciones, nuestras familias y lo que hemos hecho. Ayuda a generar confianza entre nosotros, fortalecer la relación y hacer que las llamadas de Skype sean más agradables. E incluso si no usa Skype, puede usar servicios basados ​​en texto para construir relaciones. Utilizo Trello para comunicarme con clientes y editores de todo el mundo y, aunque la mayoría de nuestras comunicaciones son bastante cortas y objetivamente, ocasionalmente discutiremos. Los comentarios se vuelven más largos y más bromeando y nos ayudan a conocernos. A veces, esas conversaciones pasan por correo electrónico, que ofrece más posibilidades de alejarse de los temas puros relacionados con el trabajo. Cuando se comunique con los clientes a través de mensajes de texto, tome tiempo para construir su relación en sus mensajes: pregúnteles cómo va su negocio o sobre una conferencia que conoce o sobre las vacaciones que tomaron. Y proporcione información sobre usted, les pone lo que hizo y comparta historias divertidas.

Sea honesto con los clientes, a veces las cosas no van según el plan. Puede estar en la cabeza y preocuparse de que arruine su relación con el cliente. En esta situación puede ser tentador mentir o no decir toda la verdad. Te has confundido y no quieres disminuir el respeto de tu cliente por reconocerlo. Pero lo contrario exacto es cierto. Un cliente lo respetará más porque reconoció sus errores y los arregló de lo que lo hará si no es 100% honesto. Si su cliente no está contento y puede manejar la situación con honestidad y ayuda, convirtiéndolo en un cliente feliz, tendrá el doble de probabilidades de contarle a otras personas sobre su excelente servicio. Es seguro asumir que también se volverán más leales y más propensos a quedarse con usted. Por lo tanto, recibe dos ganancias: un cliente más leal y duradero y el doble de recomendaciones de la boca (de hecho, recibe el doble que si su cliente insatisfecho permanece infeliz, es poco probable que le den recomendaciones). ). Así que sé honesto con tus clientes. Muéstreles respeto para que se limpien sobre sus errores y trabajen juntos para resolver cualquier problema. ¿Los clientes favorecen ocasionalmente a los clientes que los clientes pagan facturas? Te contrata a hacer un trabajo por ellos, esperamos continuamente y luego le pague por ello. Pero si desea construir relaciones sólidas con los clientes, a veces es una buena idea trabajar de forma gratuita. Esto le generará lealtad y lo hará destacar con su competencia de escape de dinero. No me refiero aquí a las principales obras:
Si su cliente necesita que rediseque su sitio, entonces debe pagarlo. Pero a veces los clientes me piden que haga un trabajo pequeño en su sitio web que no requiere mucho trabajo y a veces lo hacen de forma gratuita. Esto a menudo me sucede con los clientes que administran su propio contenido de contenido. Un cliente puede tener problemas para formar una determinada publicación: tal vez haya copiado algún texto de palabras o de otro sitio web e introdujo el estilo que confunde el diseño o el aspecto normal de sus publicaciones. Remediar tal trabajo es a menudo un proceso simple de eliminar algunas etiquetas o extranjeras o de edición para formatear una imagen y, si bien el cliente podría pasar horas rascándose la cabeza, tomará cinco minutos. Este es el tipo de trabajo que puede hacer sin impuestos y eso le da al cliente mucho más valor (evitando esa hora para averiguar qué no salió mal) que el esfuerzo que cuestan (cinco minutos para conectarse a su sitio, encontrando la publicación ofensiva y eliminar una etiqueta o dos). De hecho, ¡tomaría más a Bill que hacer!
Lo más probable es que haga esto si un cliente recientemente tuviera algunos problemas que fueron culpa (o al menos eso no fue culpa del cliente). Hace unos años, tuve problemas con mi alojamiento, lo que significaba que la mayoría de los sitios de mis clientes fueron detenidos por un día o dos. Después de eso, hice pequeños trabajos para cada uno de mis clientes de forma gratuita, donde era posible. Solicite favores, en su lugar, no solo puede hacer favores a sus clientes: puede funcionar y viceversa. El efecto de Ben Franklin es un fenómeno psicológico por el cual alguien que hizo un favor de otra persona se vuelve más leal a esa persona después. Suena contradictorio, sé que esperarías ser más leal a alguien que te hizo un favor. Pero la realidad es que cuando haces algo por una persona, invierte algo en esa relación, ya sea que tengas tiempo, dinero o recursos. Entonces, una vez que haya establecido una buena relación de trabajo con su cliente, ocasionalmente solicita un pequeño favor. Si su cliente conduce una librería, pregúntele si puede seguir la novela agotada que ha buscado. Si tienen un café, no rechace su oferta de café gratis cuando visite. Si ofrece servicios financieros, solicite algunos consejos financieros (aunque solo un pequeño consejo, o debe esperar pagar). Algunos diseñadores web hacen esto un paso más allá y ofrecen servicios mutuos sin el dinero para cambiar sus manos. Esto puede funcionar bien cuando recién comienza: uno de los primeros sitios que he construido fue para un instalador, lo que me ofreció un gran descuento en mi nueva instalación de baño. De hecho, en muchas ciudades hay una economía completa sin efectivo:

En el Reino Unido tenemos grupos llamados LETS (Local Exchange Trading Schemes, ¡pegadizo!), Coordinando los intercambios de habilidades entre las personas.No todo se trata de que el dinero construya excelentes relaciones con los clientes lo ayudará al resultado final: los clientes felices se queden con usted y le darán más trabajo y también es más probable que le recomenden otros clientes potenciales.Pero no todo se trata de dinero, a pesar de lo que Jessie J nos haría creer.Construir relaciones saludables con los clientes hará que su vida profesional sea más agradable y llena de satisfacción y puede extenderse a su vida fuera del trabajo.Esto no solo se aplica a los profesionales-Warren Bickley de Lightbox me dijo sobre las formas en que una agencia puede fortalecer las comunidades y clientes de trabajo agradables:
“Apreciamos las relaciones con los clientes y, por lo tanto, tratamos sus negocios y personas como si los nuestros. Esto se extiende más que una relación comercial. A menudo nos reunimos en un entorno social que consolidando una relación personal sólida, incluye bebidas del viernes o incluso máscaras de equipo y días divertidos “. Pasé los últimos cinco años construyendo una lista de clientes que incluye personas con las que me gusta trabajar y cuyo negocio creo que son geniales. Me gusta trabajar con estas personas porque me gusta su empresa y me hace sentir bien ayudar a su negocio a tener éxito. Algunos de ellos se han convertido en amigos. Como resultado, espero trabajar con mis clientes y me gusta interactuar con ellos, lo que hace que mi vida profesional sea mucho mejor. Se necesita tiempo, pensamiento y esfuerzo, pero a la larga para concentrarse en construir las mejores relaciones que puede con sus clientes merecen más. Imagen de crédito: Wikipedia ¿Cómo se construye relaciones con sus clientes? ¿Tiene excelentes historias de clientes? ¿O tal vez sus propios consejos para desarrollar relaciones laborales a largo plazo? Háganos saber en los comentarios a continuación. Etiquetas: clientes