5 complementos de WordPress para ayudarlo a comprender el viaje del cliente de su marca

¿Escuchaste sobre Delorean Motor Co.? ¿Qué tal un auto deportivo DMC-12 con puertas de gaviota? Este modelo de autos deportivos era mejor conocido como el tiempo “en el futuro”. ¿Cuál podría haber sido el modelo más famoso de la nación, fallido, incluso con mucha publicidad del fabricante, Delorean Motor Co.? Debido a la falta de demanda del auto deportivo DMC-12, Delorean Motor Co. Cerró en 1982, después de estar en el negocio durante siete años. ¿Puedes adivinar por qué? Imagina que estabas en un mundo de negocios hace dos décadas. ¿Cómo entenderías el mercado? ¿Qué significa que usaría para analizar si hay una solicitud para su producto?
El único medio de entender si su negocio va bien se ha basado en cuánto aprovecha. La mayoría de las veces, las quejas de los clientes fueron recibidas por una llamada telefónica, pero no había garantía de que se escucharon las quejas y que se tomaron medidas. Como resultado, perdería a su cliente a favor de un competidor y no sabría por qué. Estos fueron los momentos en que, como marca, era difícil entender el viaje del cliente hacia su marca. ¿Pero los tiempos presentes? Comprender el viaje de su cliente es una parte esencial del negocio porque ayuda a comprender:
¿Dónde está tu marca?
¿Qué hace que su marca sea mejor que otras marcas?
¿Cuáles son sus deficiencias por las cuales sus clientes han ido a un competidor?
Actualmente, se utilizan varias herramientas que puede estar con éxito en mapear el viaje al cliente. Marcar su viaje de clientes le brinda una representación visual de cada experiencia que el cliente tiene con usted. Le da una historia sobre la experiencia de un cliente con su marca.
Al mapear el viaje de su cliente, podrá:
Consulte dónde interactúan los clientes con su negocio concentran el negocio en las necesidades específicas de los clientes en diferentes etapas
Identifique si el viaje del cliente está bien
Obtenga una perspectiva externa sobre el proceso de venta
Resaltar las prioridades de desarrollo
Vea la diferencia entre la experiencia del cliente deseada y la recibida
Concéntrese en lo que más importa para maximizar la efectividad
¿Cómo mapear el viaje de su cliente?
Mapa fuente El viaje a los clientes lo ayuda a hacer que cada experiencia tenga su cliente, tan bueno como cualquiera y le permite comprender qué tan bien la experiencia del cliente con la promesa de su marca hay cinco complementos de WordPress que puede usar para mapear el viaje de su cliente.

1. PROPROFS CHAT EN VIVO
Cada negocio comienza con un sueño y, la mayoría de las veces, el sueño se cumple con recursos limitados, lo que dificulta llegar a los clientes. A diferencia del pasado, hay varias formas de llegar a los clientes ahora. El chat en vivo como instrumento ha existido desde 1973, pero su popularidad ha aumentado en el pasado reciente. Se espera que crezca hasta un 80% en los próximos dos años. WordPress es una plataforma gratuita respaldada por una comunidad de miles de profesionales: proveedores de servicios. WordPress brinda asistencia gratuita a las empresas que tienen fondos limitados. Crear un sitio web con contenido atractivo y dirigir a los clientes para comprender el viaje del cliente es fácil con el complemento de chat en vivo de WordPress.

ProProfs Live Chat para WordPress es una de las mejores maneras de interactuar con los clientes y proporcionar asistencia instantánea. Una vez que cree su sitio web, agregue en vivo a WordPress y puede progresar fácilmente para comunicarse con sus clientes. Con el complemento de chat de proprofs, puede: mantener a sus clientes involucrados
admite la interacción con los clientes
Mejorar la participación de los clientes en línea
Comprenda el viaje de su marca al cliente
Además, el complemento de chat en vivo de ProProfs ayuda a un negocio:
Proporcionar respuestas instantáneas
Comprende el comportamiento de los clientes
iniciar conversaciones con visitantes del sitio web
Identificar oportunidades de venta de ventas y vender
monitorea la historia de los visitantes y mejora los servicios de asistencia en consecuencia
Los beneficios mencionados anteriormente le dan suficientes razones para agregar chat en vivo en un sitio web de WordPress.
2. Disqus
Disqus es un complemento de comentarios que lo ayudan a aumentar la participación de los lectores, monetizar el contenido y aumentar la audiencia y el tráfico. Te ayuda a involucrar directamente a su público a leal. El complemento Disqus WordPress permite a los propietarios del sitio mantener a los usuarios involucrados más tiempo en el sitio con una experiencia de comentarios.
Con esto, es más fácil entender qué creen los clientes sobre Brand, cuáles son su ciclo de compra, preguntas de los clientes si hay muchas otras información que los clientes suelen publicar como comentarios. La junta de análisis ayuda a medir el compromiso general en el sitio con discusiones interactivas con clientes, fotos, votos, menciones, etiquetas y otros.

Disqus ofrece más funciones como:

Filtro contra el spam para filtrar los comentarios SpamSounts Comentarios que utilizan controles automáticos de pre-moderación e informes comentarios basados ​​en la reputación, enlaces y otras restricciones del usuario.
Participe en discusiones por correo electrónico o panel de moderación
Recibir notificaciones por comentarios, respuestas recién publicadas
Panel para buscar, filtrar, clasificar y administrar comentarios.
Disqus también ofrece varias otras herramientas para su sitio con descuento, puede asignar el viaje de clientes de su marca, así como para mejorar la clasificación de SEO con los usuarios.
3. Sobrevive
Survicate es una plataforma para recopilar comentarios de los clientes, actuar sobre estos comentarios y ganarlos de por vida. ¿Cuál es el propósito de todo el mapeo de los viajes del cliente? Como marca, le gustaría comprender a sus clientes, su decisión de compra, la frecuencia de compra, el tipo de producto comprado, la suscripción del producto, su disposición a gastar y otras cosas que lo ayudarán a comprender mejor al cliente. Survicate es una herramienta todo en uno que ofrece cuatro soluciones, a saber:
Encuestas de retroalimentación en el sitio
Encuestas de aplicaciones móviles

Encuestas y formularios
Centro de retroalimentación
Esta herramienta todo en uno, para los comentarios de los clientes, le permite recopilar comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto digital y le permite responder con mayor precisión a las necesidades del cliente. Con su lado, puede comprender fácilmente el viaje de los clientes de su marca.
4. Mapa térmico
Si desea averiguar cómo interactúan sus usuarios con su sitio, entonces las herramientas y complementos de mapa de calor son las opciones correctas para usted. UL. Le ayuda con los problemas de su sitio, donde no hay clics de los usuarios. Muestra cómo los usuarios usan e interactúan con el diseño de su sitio y, por lo tanto, ayudan a comprender el viaje de los clientes de su marca. Las mejores herramientas y complementos para el sitio web de WordPress incluyen Huevo Crazy, MouseFlow, Lucky Orange, Inspectlet, HeatMap.me, Ptengine, Clicktale, Clicktale , SeVolution y Hootjar.5. Análisis indicativo
Diseñado especial para equipos de productos y marketing, Indicative Analytics es una herramienta de análisis de clientes que ayuda a optimizar:
Conversión de clientes

La participación de los clientes
Retención de clientes

¿Cómo optimiza todo? A través de perspectivas actuales. Esta robusta herramienta de análisis de clientes integra todos los datos del cliente, facilitando el análisis de datos complejos. El análisis indicativo ofrece múltiples características como:
Lugares de usuario ilimitados
Acceso completo al análisis de comportamiento
Funnels con múltiples formas
Vistas de la pintura de la junta