8 formas en que los chatbots cambian el comercio electrónico (2021)

Vivimos en un magnífico momento en que podemos ver cambios que cobran vida y experimentarlos a medida que se instalan. Es increíble cuántas y cuántas cosas cambian ahora. Poco a poco, pero seguramente, lentamente, estos cambios transforman nuestras vidas, lo que lo hace más simple, más centrado en cosas importantes y menos en bocanadas superficiales. Ver: Cómo optimizar Instagram para el comercio electrónico en los chatbots 2018 son una parte crucial de estas transformaciones. Es justo decir que están a la vanguardia de los cambios. Durante varios años, la tecnología ha dado un gran salto de un juguete elegante a una herramienta comercial sofisticada que tomó muchas de las funciones que anteriormente requerían una fuerza laboral humana y enorme. No solo puedo hablar, sino que puedo predecir el comportamiento, actuar preventivamente y recopilar datos. Todos estos mejoran y mejoran las operaciones comerciales de una manera que parecía impensable hace solo una década.
A medida que los chatbots ayudan a evolucionar el comercio electrónico en este momento, los chatbots son una oportunidad de negocio en desarrollo con un potencial aparentemente ilimitado. Y no hay un segmento de mercado en el que sea más obvio que en el comercio electrónico. Según estadísticas recientes, los chatbots son una industria extremadamente rentable, y la conciencia general de los consumidores sobre el tema aumenta exponencialmente. El año pasado, alrededor del 47% de los clientes estaban listos para comprar productos con la ayuda de chats. Y no hay señales de que este número caerá pronto. Es fácil entender por qué. El aprendizaje automático revolucionó el negocio y abrió muchas oportunidades. Los chatbots pueden llevar a cabo una variedad de actividades que de otro modo fueron abrumadoras sin agitación. Uno de los cambios más obvios es la experiencia del usuario. No es necesario que los usuarios busquen algo en el mar de abundancia. Un consultor automatizado simple puede resolver todo según cualquier solicitud. Otro segmento en el que aumenta la influencia de ChatBot es el endurecimiento de los datos. Debido a sus habilidades para imitar las conversaciones, los chatbots son buenos para que el cliente diga en detalle lo que quiere. Este es un oasis de datos para campañas publicitarias y una fuente invaluable de comentarios para los servicios. Es lógico explicar en detalle cómo los chatbots transforman la industria y cuáles son las principales ventajas de su uso en el comercio electrónico.
Para romperlo poco a poco. 1. La consistencia y la disponibilidad es algo obvio a tener en cuenta: los chatbots están preparados para la acción 24/7, independientemente de la zona horaria. Esto significa que su negocio no tiene ese momento de tristeza cuando no pasa nada. Todo lo que tiene que hacer es integrar un chatbot en su servicio, ajustarlo de acuerdo con los requisitos requeridos y dejar que haga su trabajo, es decir. No puede ir más simple que eso. La principal ventaja de chatbot hacia las personas es muy simple: no tienen tiempo libre en el trabajo. No necesitan un descanso, no tienen que descansar: los chats son entidades que se ejecutan de forma permanente. Hatbots también elimina cosas como el tiempo de respuesta. Con un chatbot intacto, los usuarios pueden esperar una respuesta inmediata y no cuando el consultor repasa la horda. Desde el punto de vista de la rentabilidad, es extremadamente beneficioso para el negocio. La operación de chatbots reduce la presión del personal y permite enfocarse en cosas importantes. Sin embargo, no es tan fácil. Para crear un chatbot efectivo, debe hacer una investigación extensa. No solo tiene que mejorar una capacidad verbal del hocico, sino que también la llenar con cada escenario posible en cada variación imaginable. También es importante implementar una transición sin problemas de Chatbot a respuesta humana en algunos casos.
Si no, un chatbot hará más daño que bien y eventualmente asustará a los clientes en otro lugar. Sin embargo, si se hace correctamente, los chatbots hacen magia. 2. Presencia oomnicista La experiencia del consumidor es una cosa de la capa múltiple. Se propaga en reinos digitales y físicos y es esencial aprovechar al máximo cada canal. El acceso sin interrupciones a los bienes y servicios es algo que cualquier empresa quiere. Los chatbots cubren la parte digital sin gastos excesivos y con una experiencia de usuario agradable. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Después de que ya se ha mencionado, se necesitan muchos casos de usuarios para hacer un bifa-tic. Cosas como respuestas vocales interactivas, aplicaciones móviles, redes sociales, chats de sitios y suscripción de correo electrónico pueden beneficiarse de la automatización con una amplia variedad de respuestas escritas en él. Esto aumenta la experiencia del usuario y agrega la consistencia a la mezcla. A su vez, aumenta la participación general de los consumidores. 3. Experiencia mejorada del cliente La experiencia cautivadora del cliente es una necesidad para cualquier servicio comercial electrónico respetable. No hay dos formas al respecto. De lo contrario, ¿por qué molestarse? Si no puede hacer que su cliente regrese a su servicio y gaste más, es probable que lo haga sin pensar.
Si bien los chatbots no son la solución final para una experiencia de cliente bien educada, sin duda es una opción viable que actualiza sustancialmente todo. Tomemos lo más simple: el cliente no puede decidir qué tipo de producto quiere comprar. ChatBot puede ayudar con un conjunto de estadísticas predeterminadas y una pequeña entrada del usuario combinada con una comparación simple de precios, características u otra información; Un hocico puede sugerir algo tan cerca de lo que el cliente quiere. Reducción de los costos operativos
Es un hecho bien conocido, la experiencia cuesta dinero. En los viejos tiempos, los expertos estaban agotados y a menudo desperdiciados con acceso repetitivo a preguntas frecuentes, una y otra vez.
No solo era inevitable y contraproducente en términos de recursos humanos, sino que era extremadamente ineficiente en términos de costos. Más aún, tales trabajos no eran exactamente prestigiosos. Sin embargo, con la ascensión del chatbot, las cosas han cambiado. Algunos algoritmos y una biblioteca de respuestas hacen un ejército de consultores similares a zombis. Los chatbots pueden administrar más solicitudes y hacerlo con la misma calidad todo el tiempo. Esto los convierte instantáneamente en una solución rentable. No significa que los consultores hayan desaparecido por completo, pero sus servicios se usan menos en casos particulares, más allá de la competencia de los chats.
5. La generación de oportunidades de leads es pan y mantequilla para cualquier negocio. Por eso lo necesitas todo el tiempo. Los chatbots pueden ayudarlo a obtener algunas pistas de sudoración. El truco está en los robots, pero en el cambio de robots a personas reales que hacen trabajo pesado. Así es como funciona:

Los chatbots interactúan con el cliente; la conversación proporciona una perspectiva sobre las preferencias de los consumidores;

Puede conducir a la compra de un producto en particular por su cuenta o,
Puede conducir al cambio en el que el consultor humano hará la maniobra Corbomite en el cliente y hará una oferta que no puede rechazar.
Por otro lado, los datos recopilados se pueden usar en otro lugar, en la campaña publicitaria o simplemente en las suscripciones del servicio.
6. Automatización de tareas repetitivas tareas repetitivas son la columna vertebral de cualquier operación comercial. Es algo que debes enfrentar, te guste o no. Si no, todo se descompone y sale del negocio reaccionando el facepalmo de Picard. La consistencia de la presencia es algo que desea haber mantenido independientemente de la situación. Esperamos que los chatbots puedan ayudarlo. Piense en cosas demasiado triviales como:
mantener la conversación de plantilla con los consumidores;
recomendación del producto;
consultoría sobre temas generales;
realizar tours basados ​​en estadísticas;
el recuerdo de algo medio hecho o considerado;
Haciendo sugerencias para hacer algo.
Todo lo anterior puede relegarse fácilmente a los robots. Con un poco de ayuda de escenarios predeterminados, puede mantener a su personal para cosas más eficientes y atractivas. Esto no solo es rentable, sino que también aumenta la moral general del colectivo. 7. Análisis y personalización del consumidor Si bien los chatbots son extremadamente eficientes para enfrentar los requisitos generales del cliente, también son una valiosa fuente de información para sus operaciones comerciales. Todo es muy simple: cada respuesta que el cliente deja contiene algún tipo de información. Ciertos aspectos del habla, tiempo de respuesta, errores y errores de escritura, preferencias: todo se puede extraer para obtener información. Combinado, construye un retrato de consumo con una colección surtida por modelos. Esto da un hocico de flexibilidad y amplía su arsenal de reacciones. Junto con la información sobre las cookies y otros datos recopilados asistidos por la tecnología publicitaria, ayuda a desarrollar una cierta información de información alrededor del cliente y mostrarles todo lo que pueda necesitar de acuerdo con los datos recopilados. En cambio, puede ayudarlo a refinar y ajustar los chatbots y eventualmente hacer que la experiencia del usuario sea aún más eficiente. Otro beneficio de recopilar información es ajustar su servicio al cliente. La personalización es muy efectiva para construir y fortalecer el vínculo entre los usuarios y el servicio. Es lo que los hace volver por más.
8. Recopilar comentarios de los clientes no es nada más emocionante que los comentarios de los clientes. Aunque parece ser una fruta que cuelga, en realidad es algo bastante difícil de recolectar en una especie de cohesión. El problema es bien conocido: las personas tienden a hablar basura o plato en lugar de proporcionar sugerencias reales. Pero dado que todo se puede automatizar, los resultados se pueden filtrar automáticamente y solo obtendrá crema de cultivo. El lado positivo de esto es que realmente obtienes una perspectiva sobre la percepción de los usuarios en su servicio y sobre sus problemas y lo mejora. La desventaja es que se necesitan muchos chats para ajustarse para hacerlo correcto. En conclusión, Chatbot está aquí para quedarse y es obvio que continuarán mejorando sus habilidades verbales, lo que las hará aún más eficientes en su trabajo. Sin embargo, también estimulará la competencia en el mercado. Esto, a su vez, abrirá más oportunidades para nuevas soluciones. Autor: Kim Hailey es un diseñador independiente de aplicaciones móviles y consultor de UX en Nueva York. Ella trabaja con individuos y empresas privadas y les ayuda a encontrar soluciones efectivas que funcionen para ellos. Aparte de eso, tiene un talento para escribir como blogger y enseñarle a los escolares a codificar. Encuéntralo en LinkedIn.