Diseño de la página de pago: 7 mejores prácticas para aumentar el número de conversiones

El comercio electrónico es un negocio difícil. Desde las crecientes expectativas que las tiendas en línea deben cumplir hasta que la canasta se abandona, no siempre es fácil convertir a los visitantes en clientes que pagan. Un elemento central aquí: el diseño de la página de pago. Piense: probablemente haya invertido mucho en el suministro de productos, diseño web y creación de tráfico. Sin embargo, finalmente, la página de compra es la última parte de su sitio con el que los clientes interactuarán. Después de hacer un gran esfuerzo para llevarlos allí, se puede hacer o no, literalmente, si alguien pasa con la compra o no. Si no lo hago, todo el trabajo que hiciste antes es en vano.
Para darle la mejor oportunidad de moverlos de un campamento a otro, he compilado una serie de buenas prácticas para diseñar la página de pago. A continuación, encontrará consejos sobre cómo crear una página de pago que, aunque no eliminará el abandono de la canasta, al menos puede aumentar el número de personas que se convierte en clientes que pagan. Pero primero, algunas estadísticas antes de hablar sobre mejorar el diseño de la página de pago, hablemos de algunas cifras que muestran por qué es una buena idea. Según el Baymard Institute, la tasa total para el carrito de compras es de aproximadamente el 70%. Aunque suena mucho, debe considerar que una cierta cantidad de carros abandonados es normal. Muchos usuarios simplemente realizan exhibiciones, comparan los precios y buscan inspiración en lugar de pensar seriamente en comprar algo.
Sin embargo, entre aquellos que realmente querían hacer una compra y decidieron no hacerlo, estas son las principales razones para irse: ya hemos hablado mucho sobre esto en nuestro artículo sobre el abandono del cochecito. Sin embargo, una cosa que es particularmente relevante para esta publicación es que el 20% de los compradores abandonan su canasta debido a que el proceso de completar la compra es demasiado largo o complicado. Casi tantos se van por falta de confianza y porque no podían ver el orden total al frente. Finalmente, el 7% no consideró que el número de métodos de pago no sea satisfactorio.

Lo que destaca es que casi todo esto puede resolverse mediante cambios en el diseño de la página de finalización. Como resultado, allí intentaremos marcar la diferencia. Cómo diseñar una página de pago efectiva a continuación, superemos cómo puede hacer que esta página crucial sea lo mejor posible. 1. ¿Qué debería estar en una página de pago? En primer lugar, hablemos sobre qué artículos deben encontrar los clientes al intentar verificar.
Hay una serie de ingredientes que deberían estar presentes para que esta página sea eficiente y utilizable. Algunos de ellos tratan sobre la información que tiene que recopilar para una venta exitosa, y algunos de ellos son importantes para los clientes.

Formas de ingresar información de facturación y envío
Una lista de productos en el carrito de compras
Modalidades de entrega disponibles
La capacidad de ingresar información de pago
Opciones de asistencia para obtener ayuda si es necesario
Por supuesto, puede agregar mucho más (y le daremos algunos consejos al respecto) y el diablo está en detalle. Sin embargo, estas son las cinco cosas básicas que debe contener su página de pago. Dependiendo del tipo de proceso de pago que use (una página, varias páginas), también se pueden dividir en varias etapas. Más información para estos casos también a continuación. Consejos básicos para la optimización de pagos Ya tenemos dos artículos sobre el diseño de la interfaz de uso de comercio electrónico y el diseño móvil para el comercio electrónico. Ya contienen algunos consejos para mejores páginas de pago:
Dar pagos de los huéspedes: nadie quiere que se vea obligado a abrir otra cuenta para un potencial único. Es la segunda razón más común para abandonar la canasta y, por lo tanto, debe ser opcional.
Mantenga la información para minimizar: solo solicite la información que realmente necesita para completar la transacción. Por ejemplo, reduzca el número de campos de formularios a solo esenciales. Esto mantiene el bajo esfuerzo de sus clientes.
Muestra que las personas del progreso son impacientes, si no saben cuánto tiempo llevará hasta el final de la compra, puede perderlas en el camino. Por lo tanto, vaya a un pago de una página (donde puedan ver todos los pasos que tendrán que viajar una vez), o darles un indicador para el progreso que realizan.
Subraye la seguridad: una preocupación común de los compradores en línea es que su información es robada. Como resultado, su trabajo es calmarlos. Puede hacer esto con la ayuda de sellos confiables, evidencia social y el uso de HTTPS/SSL. Gracias con dispositivos móviles, la mitad del tráfico proviene de dispositivos móviles. Los usuarios de teléfonos móviles necesitan asistencia especial para hacer el pago correcto para ellos. Esto incluye cosas como el uso de información nativa para ingresar información (por ejemplo, una rueda de selección para la fecha de nacimiento o mostrar el teclado numérico para el número de tarjeta de crédito), la capacidad de escanear tarjetas de crédito y más.
3. Destacar los beneficios y las opciones de asistencia para que un cliente sea más probable que complete la finalización de la compra, subraye las cosas que ofrece que le facilitan la vida. Esto puede ser, por ejemplo, envío y devolución gratuitos.
Al hacer esto, puede funcionar como una desgracia final para que decidan que realmente completarán su compra. Otros ejemplos son enlaces a su política de privacidad, detalles de entrega, preguntas frecuentes, política de devolución, etc. También puede considerar una opción de chat en vivo. De esta manera, si los clientes tienen preguntas antes de la venta, tienen la oportunidad de aclararlos con un representante inmediato allí.
Para aquellos que no se sientan cómodos con el chat en vivo, proporcione un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. También muestre cualquier información relevante, como un número de pedido para que puedan transmitirlos fácilmente a una persona de asistencia. Cosas fáciles de frotar es el enemigo de la venta. Cuanto más molesto sea el proceso de pago, menos probable es que lo complete. Por esta razón, uno de los lemas al diseñar su página de pago es hacerlo lo más simple posible.
Como puedes hacer eso? Aquí hay algunas ideas:

Retire o minimice su encabezado y su sótano, el encabezado y el sótano habituales, ya que pueden distraer la atención y eliminar al cliente de lo que está tratando de hacer que hagan. Mira y qué otras distracciones puedes eliminar.

Permita que el cliente use su dirección de facturación para el envío, porque nadie quiere tener que ingresar la misma información dos veces.

Use la validación de datos y la finalización automática: es muy molesto descubrir que ha ingresado algo incorrecto después de haber intentado completar la compra. También puede permitir la formación automática de los campos de formulario para una finalización más rápida.

Proporcione un solo clic con un solo clic: esto es especialmente adecuado para clientes habituales que están autenticados para que tenga la información disponible. Oye, si funciona para Amazon, ¿por qué no tú?
Guarde la información en la casa: si los clientes presionan el botón Atrás en el navegador para agregar más a su carrito, lo peor que puede hacer es hacer que vuelvan a ingresar toda su información.
Ofrezca una variedad de opciones de pago: cuanto más ofrezca, más personas tienen la oportunidad de completar la compra. Comience con proveedores importantes, como tarjetas de crédito y PayPal, pero también mencione a los más jóvenes que acepta. También puede usar algo como Adyen para mostrar automáticamente las soluciones de pago más populares para ciertas ubicaciones. Recuerde, desea hacerlas lo más fácil posible para sus clientes. Si su página de pago está demasiado molesta, no tendrán escrúpulos para Ve a tu competencia.
5. Muestre el contenido del carrito y ofrezca la posibilidad de modificarlo, ya mencioné anteriormente que es importante mostrar a los clientes que tienen en la canasta antes de completar. Sin embargo, también importa cómo transmite esta información. Si se trata de una lista monótona, solo texto, SKS o números de productos, no será de gran ayuda. En cambio, dales todos los detalles que necesitan para asegurarse de que hayan tomado la decisión correcta. Esto significa detalles como tamaño, color y otras variaciones, así como imágenes.
Todo esto permite a los clientes verificar si su pedido es correcto. Además, permítales hacer cambios entonces y allí si encuentran que algo está mal. Debería poder eliminar los productos de la canasta, cambiar la cantidad del producto y otros detalles. ¡Lo más importante es que no los obligue a presionar el botón Atrás para hacer estos cambios o puede perderlos!
Además, puede ser útil permitir a los clientes guardar artículos en las listas. Muchas personas usan su cochecito como una lista de deseos glorificados, entonces, ¿por qué no permitirles crear una real? Esto también podría conducir a múltiples ventas en el futuro. Además, ofrece una página de revisiones en la que pueden ver toda su información, productos en su canasta, etc. Por última vez para asegurarse de que todo sea como debería ser. Un toque agradable también es una opción de envasado/mensaje de regalo, especialmente alrededor de ciertas vacaciones. 6. Asegúrese de seguir una parte del diseño de la página de diseño es lo que sucede después de que el cliente lo deja, ya sea abandonando la canasta o completando la compra. En el último caso, puede intentarlo por última vez para convencerlos de que se registren en su sitio y/o se inscriban en el boletín informativo. Ya recopiló toda la información necesaria, por lo que se trata solo de establecer una contraseña (que también se puede automáticamente generado y posteriormente modificado) y recolectar consentimiento. Intente hacer esto en la página en sí en lugar de un intersticial, porque las ventanas emergentes no siempre funcionan. En cuanto a aquellos clientes que comenzaron a ingresar su información, pero finalmente decidieron no comprar, podría ver por correo electrónico y proporcionarles un incentivo adicional, como un descuento único.
7. ABT: siempre se pruebe el problema con cualquier diseño es que nadie sabe lo que funcionará al final. Por supuesto, hay convenciones probadas que puede respetar, pero esto no es una garantía de que su base de clientes los responderá. Finalmente, todos solo hacemos suposiciones educadas: la única forma de estar seguros es probar. Por esta razón, es importante probar regularmente los cambios de diseño de su página de pago. Haga uno de los cambios anteriores o algo más que esté considerando y realice una prueba A/B con su versión actual. Esto le mostrará si hay una manera de continuar mejorando la experiencia del cliente, para que estén más dispuestos a comprarle: no pruebe demasiadas cosas a la vez. Haga solo uno o dos cambios y realice una prueba en ellos. Si hace más, no sabrá qué ha inclinado el equilibrio y no será más sabio. Últimos pensamientos: el diseño de la página de diseño de pagos de la página de finalización del pedido es una consideración central para cualquier persona que dirija una tienda en línea. Es la página de referencia para los visitantes del sitio y lo último que interactúan antes de convertirse en clientes o no. Use los consejos anteriores para asegurarse de que no sea el beso proverbial de la muerte. Revisemos una vez más lo que tratamos anteriormente: incluya todos los artículos necesarios en su página de pago
Siga las reglas básicas para el diseño de la interfaz para el comercio electrónico (incluido el móvil)
Resalte los beneficios que ofrece y los métodos de asistencia

Hacer su página de pago fácil de usar
Muestra el contenido del carrito y facilita el cambio
Seguimiento de las compras (tanto completadas como incompletas) Roll A/B Pruebas para mejorar aún más el diseño de su página de pago

Esperamos que tenga muchas ideas hasta ahora para mejorar la estructura de su propia página de inicio.Le deseamos todo lo mejor en su implementación.¿Cuál es una característica común del diseño de la finalización del pedido del pedido que cree que debería cambiar y por qué?¡Dinos en los comentarios!