Cómo implementar la atención al cliente de calidad para sitios web multilingües

Para desarrollar su negocio, debe proporcionar los mejores servicios posibles al público más grande. Sin embargo, es difícil lograr este objetivo si no brinda asistencia multilingüe para los clientes. Después de todo, su sitio web tiene el potencial de llegar a una base de usuarios globales. Afortunadamente, hay varias formas de proporcionar asistencia excepcional a todos sus clientes, incluso en un sitio multilingüe. Al conectarse con los visitantes a sus propios idiomas, puede presentarse como una empresa internacional que tiene recursos e impulso para mantener un público global.
En esta publicación, discutiremos por qué la provisión de asistencia multilingüe para los clientes es un movimiento inteligente para su negocio. ¡Vamos a empezar! ¿Por qué debería proporcionar asistencia multilingüe para los clientes en su sitio web de WordPress cada vez que un cliente contacte a su equipo de asistencia? Su experiencia lo ayudará a decidir si mantenerse fiel a su marca o llevar su negocio a otra parte. Hay muchas maneras de proporcionar un nivel excepcional de servicios, pero hablar en el idioma del cliente es importante.
Aquí hay solo algunas razones por las cuales es vital proporcionar asistencia multilingüe:
Puede ponerte antes de tu competencia. Según las estimaciones, el 60% de todo el contenido en línea está en inglés y el 34% de los centros de contacto aceptan solo un idioma. Al traducir sus canales de asistencia, usted distingue inmediatamente su marca de competencia.
Hablar en lenguas de sus clientes crea confianza. Al comunicarse con los clientes en sus lenguas maternas, usted demuestra respeto por sus diferencias lingüísticas y culturales. Esto puede ayudarlo a conectarse con ellos a un nivel más profundo. Mejorará la experiencia general del cliente. Según la investigación, el 65% de los consumidores prefieren acceder al contenido en su idioma nativo, incluso cuando es de mala calidad. Aunque siempre debe esforzarse por dar la mejor experiencia posible, es relajante saber que sus clientes apreciarán sus esfuerzos indiferentes.
Puede ayudarlo a recopilar comentarios variados. Es difícil construir relaciones significativas cuando hay una barrera lingüística. Al abrir un diálogo bidireccional en sus idiomas de clientes favoritos, puede alentarlos a compartir comentarios de que no se sientan incómodos al comunicarse en inglés.
Puede garantizar la coherencia de la marca. Al interactuar directamente con sus clientes internacionales, mantenga el control sobre sus mensajes. Esto lo ayudará a brindar una experiencia más consistente, en comparación con en base a una agencia de terceros o foros de usuarios.
Como puede ver, hay muchas razones para hacer el esfuerzo de proporcionar asistencia multilingüe a los clientes. Veamos algunas formas de hacer esto.
Cómo implementar asistencia de cliente de calidad para sitios web multilingües (4 consejos clave) puede impulsar una startup y está ansioso por expandirse en nuevos mercados. Tal vez ya administre una empresa internacional y desee desarrollar mejores conexiones con sus clientes. Independientemente de su situación, estas cuatro soluciones pueden ayudarlo a superar sus barreras de comunicación empresarial 1. hablantes nativos de su equipo de asistencia para los consumidores que tienen preguntas, inquietudes o comentarios , la asistencia al cliente suele ser su primer puerto de apelación. Sin embargo, si estas conversaciones se ven afectadas por malentendidos, entonces saldrán con una impresión negativa sobre su empresa. Para asegurarse de que estas interacciones sean positivas, debe tratar de reclutar a los hablantes nativos de los idiomas más comunes que hablan su base .. De los clientes. Esto puede reducir los errores de comunicación y garantizar que su equipo de asistencia respete la etiqueta cultural. Identificar los idiomas más populares entre la base de clientes actual y la contratación de hablantes nativos de estos idiomas lo ayudará a lograr la mayor rentabilidad (ROI). Puede obtener una perspectiva de su audiencia actual utilizando un instrumento como Google Analytics.
Después de iniciar sesión en el panel de Google Analytics, seleccione Audiencia> Geo> Idioma:
Este tablero muestra una presentación general de la configuración del idioma en el navegador web de cada visitante. Estos idiomas se representan como códigos de idioma ISO 639, con un código de país ISO 3166 opcional. A veces estos códigos serán explicados por ellos mismos. Por ejemplo, Eng es inglés, y Ger es alemán. Sin embargo, no todos los códigos ISO son tan obvios. Si no está seguro, siempre puede abrir su motor de búsqueda favorito y escribir “ISO 365” seguido del código en cuestión. Esto debería devolver la información que necesita. Ofrezca su documentación en múltiples idiomas cuando esté apuntando a un público global, a menudo se reunirá con el tiempo contrastante y las vacaciones culturales. Esto puede significar que hay momentos en que su equipo de asistencia no está disponible durante el programa de trabajo normal en otro país.
Afortunadamente, los servicios de autoevaluación están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Si proporciona documentación multilingüe, los clientes pueden acceder a estos recursos a pedido cuando están de acuerdo. Si ya tiene una base de conocimiento de recursos de autoayuda, entonces debe intentar traducir estos activos en varios idiomas. Idealmente, contratarás un hablante nativo para esta tarea.

Si no tiene un orador objetivo nativo en su equipo, considere la asociación con una agencia de ubicación. El equipo detrás del complemento WPML WordPress Translation ha publicado una lista de traducciones profesionales recomendadas que pueden ser útiles en este campo. Su documentación localizada no debe ser una traducción de palabras. La belleza de la asociación con los hablantes nativos es que a menudo pueden sugerir cambios para ayudar a que su contenido resuene con el público objetivo. Por ejemplo, su documentación de asistencia puede contener ejemplos o escenarios que no son tan relevantes en otras culturas. También podría referirse a eventos o medios de comunicación que serían desconocidos para los clientes internacionales. Un hablante nativo a menudo puede reemplazar estas secciones con contenido familiar, relevante desde un punto de vista cultural, lo que creará la impresión de que estos recursos se han escrito especialmente para Target demografía. Después de haber traducido todo el contenido, necesitará una forma de entregarlo a su audiencia. Puede alojar varias versiones del mismo contenido utilizando un complemento como PolyLang:
Este complemento gratuito de WordPress agrega un selector de idiomas a su sitio para que los visitantes puedan acceder a sus recursos en sus idiomas favoritos. 3. Agregue un chat en vivo a su sitio web en vivo El chat en vivo es un canal de asistencia en línea popular entre los clientes. Les ofrece los comentarios instantáneos de una llamada telefónica, al mismo tiempo que les da la libertad de hacer más tareas. También es mucho más rápido que esperar una respuesta por correo electrónico.

Puede agregar chat en vivo a su sitio usando un complemento de WordPress, como WP Live Chat 3CX:
Este complemento le permite agregar agentes ilimitados de asistencia al cliente que puedan intercambiar mensajes con sus clientes en tiempo real. Debido a que no hay límite para la cantidad de miembros del equipo que pueden usar esta herramienta, puede asegurarse de que sean hablantes nativos de todos los idiomas más populares de los visitantes de su sitio disponibles a través de este canal. Además, WP Live Chat es compatible con WPML. Aunque esto no significa que pueda traducir las respuestas de asistencia en vivo, puede asegurarse de que el texto proporcionado por el complemento (como su botón de chat) esté disponible en todos los idiomas que acepta su sitio. Si su equipo de asistencia es más bajo y usted No tenga los recursos necesarios para contratar hablantes nativos para responder a las solicitudes de chat en vivo, una alternativa es usar un chatbot de WordPress. 4. Localice sus canales sociales se espera que los consumidores modernos puedan comunicarse con la asistencia de los clientes a través de las redes sociales. Twitter y Facebook son plataformas muy populares para esto. Hoy, muchas de las marcas más populares del mundo mantienen canales de redes sociales para interactuar con el público de todo el mundo en sus idiomas favoritos. Por ejemplo, Pepsi tiene números de Twitter separados para clientes en los Países Bajos, India y el Reino Unido:
Si tiene un ancho de banda para mantener más redes sociales, los canales localizados pueden ser otra forma de apoyar a sus clientes en sus idiomas favoritos. Esto puede fortalecer su imagen como una marca internacional. Sin embargo, evite crear más canales de redes sociales que no pueda mantener. Los clientes desean respuestas rápidas y precisas de su parte, por lo que su equipo debe poder tener en cuenta cualquier notificación que se produzca. Además, es más probable que una serie de cuentas internacionales de Twitter abandonadas para afectar su percepción pública que para ayudarlo. Conclusión El servicio de catering para clientes internacionales no siempre es simple, pero puede aumentar significativamente la audiencia de su marca al implementar clientes multilingües, puede desarrollar su negocio y puede superar su competencia. Para proporcionar asistencia multilingüe para los clientes en WordPress, considere los siguientes consejos: hablantes nativos para su equipo de asistencia.

Dé su documentación en varios idiomas.
Agregue un chat en vivo a su sitio usando un complemento como WP Live Chat desde 3CX.

Localice sus canales de redes sociales.
¿Tiene alguna pregunta sobre la oferta de asistencia multilingüe a los clientes? ¡Déjelos para nosotros en la sección de comentarios a continuación!